Ενθουσιασμός Πελατών
Υπερβείτε τις προσδοκίες και αυξήστε την αφοσίωση με τα εργαλεία ενθουσιασμού πελατών του LiveAgent. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή σήμερα για εξαιρετική εξυπηρέτη...
2 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Customer experience
+1
Η διατήρηση του ποσοστού κατακράτησης πελατών σας σε υψηλό επίπεδο είναι σημαντικά φθηνότερη από την απόκτηση νέων πελατών. Επιπλέον, οι πελάτες που έχετε ήδη αποκτήσει είναι πιο πιθανό να μετατραπούν ξανά και ξανά. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με το Forrester, κοστίζει πέντε φορές περισσότερο να αποκτήσετε νέους πελάτες παρά να κρατήσετε τους υπάρχοντες ευχαριστημένους (πηγή) . Ωστόσο, οι εταιρείες συχνά επενδύουν πολύ περισσότερα στην προσέλκυση νέων πελατών παρά στη διατήρηση του ενδιαφέροντος και της συμμετοχής των τρέχοντων πελατών στα προϊόντα της μάρκας.
Η ακολούθηση αυτής της προσέγγισης είναι ένα λάθος που μπορεί να κοστίσει στην εταιρεία σας απίστευτα μεγάλα ποσά χρημάτων. Το Harvard Business Review αναφέρει ότι το εισόδημα για το 65% των επιχειρήσεων προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες. Η μελέτη του Forrester δηλώνει επίσης ότι οι εταιρείες χάνουν 1,6 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως λόγω της απώλειας πελατών. Για να βεβαιωθείτε ότι οι υπάρχοντες πελάτες ή συνδρομητές σας είναι απορροφημένοι στις αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία σας, μπορείτε να ξεκινήσετε μια καμπάνια κερδίσματος και να τους στείλετε email επανασύνδεσης.
Τι είναι ένα email επανασύνδεσης; Γιατί είναι σημαντικό;
Μια καμπάνια email επανασύνδεσης είναι μια καμπάνια email που στοχεύει σε πελάτες ή συνδρομητές που έχουν είναι ανενεργοί. Ο στόχος είναι να τους υπενθυμίσετε τα οφέλη που φέρνουν τα προϊόντα και υπηρεσίες σας και να αποτρέψετε την ακύρωση λογαριασμού.
Είναι μια εξειδικευμένη καμπάνια που στοχεύει να υπενθυμίσει στους πελάτες σας τη μάρκα σας και να τους παρακινήσει να πληρώσουν για τα προϊόντα ή υπηρεσίες σας ξανά. Αυτό το είδος επικοινωνίας email κερδίσματος πελατών μπορεί επίσης να επιδιώξει να επανασυνδεθεί με τους συνδρομητές email των οποίων η συμμετοχή είναι χαμηλή ή ανύπαρκτη. Μετά από όλα, κάθε συνδρομητής θα μπορούσε δυνητικά να γίνει πελάτης σας, σωστά;
Οι καμπάνιες email επανασύνδεσης θα πρέπει να στοχεύουν μόνο τις ανενεργές επαφές. Γι’ αυτό το πρώτο σας βήμα θα πρέπει να είναι ο εντοπισμός ανενεργών επαφών στη βάση δεδομένων σας. Πρέπει επίσης να αποφασίσετε πόσο καιρό μια επαφή θα πρέπει να είναι ανενεργή για να συμπεριληφθεί στην καμπάνια επανασύνδεσης. Οι επαφές που θα εντοπίσετε ως ανενεργές θα τοποθετηθούν σε μια λίστα στην οποία θα στείλετε ένα email επανασύνδεσης.
Υπάρχουν πολλοί τύποι μηνυμάτων που μπορείτε να συμπεριλάβετε στα email σας για να επανενεργοποιήσετε ανενεργές επαφές ή προηγούμενους πελάτες:
- Ζητώντας από τις επαφές να ενημερώσουν τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους.
- Αντιμετώπιση πιθανών ανησυχιών των συνδρομητών σας.
- Παρουσίαση ειδικών προσφορών, εκπτώσεων ή δωρεάν αντικειμένων.
- Πρόταση να επανενεργοποιήσουν τη συνδρομή τους ή να καταργήσουν τη συνδρομή.
Ξεκινήστε να στέλνετε τα email σας συστηματικά και στη συνέχεια παρακολουθήστε το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό αναπήδησης και το ποσοστό κλικ. Συνεχώς αναλύστε τα αποτελέσματα ώστε να μπορέσετε να προσδιορίσετε ποιες ομάδες επαφών απαιτούν περισσότερη προσοχή.
5 ιδέες προτύπου email επανασύνδεσης
Πρότυπο email επανασύνδεσης #1
Είναι αυτό το τέλος; Παίρνουμε την υπόδειξη: δεν ενδιαφέρεστε για [προϊόν/υπηρεσία/προσφορά]. Δεν πειράζει, το καταλαβαίνουμε.
Δεδομένου ότι δεν ελέγχετε τα email μας τελευταία, θα σας αφαιρέσουμε από τη λίστα συνδρομητών μας.
Ή…
Ίσως θέλετε ακόμα να ακούσετε από εμάς; Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί [χρώμα] παρακάτω. Ανεξάρτητα από την επιλογή σας, ελπίζουμε πραγματικά ότι θα μείνετε μαζί μας.
[CTA]
Πρότυπο email επανασύνδεσης #2
Δεν έχουμε ακούσει από εσάς τελευταία, αλλά θα ήθελα! Απολαύστε [ποσοστό] έκπτωση στην επόμενη αγορά σας [ποσό σε δολάρια/άλλο νόμισμα]. Απλώς εισάγετε τον κωδικό [κωδικός] στο ταμείο.
[Χρησιμοποιήστε τον κωδικό έκπτωσης σας τώρα]
Λάβετε υπόψη, εάν δεν κάνετε κλικ σε αυτό το email ή δεν ακούσουμε από εσάς, θα σας πούμε αντίο και θα σας αφαιρέσουμε από τη λίστα αλληλογραφίας μας.
Με σεβασμό, [εταιρεία]
Αντιμετώπιση πιθανών ανησυχιών του προτύπου email συνδρομητών σας
[Όνομα],
Μας λυπάει. Όταν εγγραφήκατε στο ενημερωτικό δελτίο μας, πιθανώς περιμένατε να λάβετε σχετικό περιεχόμενο σχετικά με [εταιρεία] και θέματα που σχετίζονται με [όνομα του κλάδου.] Γνωρίζουμε ότι πρόσφατα ίσως να αποτύχαμε να παραδώσουμε αυτές τις προσπάθειες. Αρκετοί συνδρομητές έχουν παραπονεθεί ότι τα email μας ήταν πολύ προωθητικά και ότι δεν καλύψαμε σημαντικές ειδήσεις. Δεν ήταν αυτό που προορίζαμε. Όταν ξεκινήσαμε αυτό το ενημερωτικό δελτίο, ο πρώτος μας στόχος ήταν να είμαστε μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών σχετικά με [κλάδο].
Θέλουμε να το διορθώσουμε. Στα επόμενα τεύχη, θέλουμε να σας ενημερώσουμε για τα προϊόντα και υπηρεσίες μας και να σας παραδώσουμε τις τελευταίες ειδήσεις του κλάδου.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι το 90% του περιεχομένου του ενημερωτικού δελτίου μας θα επικεντρωθεί στις ειδήσεις [κλάδου] και άλλες χρήσιμες πληροφορίες.
Ελπίζουμε ότι κάνοντας αυτό θα σας κερδίσουμε πίσω! <3
Πάντα δικά σας, [ομάδα μάρκετινγκ εταιρείας]
Ζητώντας ένα απλό πρότυπο email επανασύνδεσης ερώτησης
Γεια σας [όνομα]
Δεν έχουμε ακούσει από εσάς εδώ και καιρό. Είναι όλα καλά;
Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι το περιεχόμενο μας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Σε περίπτωση που έχετε ανησυχίες ή σχόλια, έχουμε συμπεριλάβει έναν σύνδεσμο προς ένα [φόρμα επικοινωνίας/ζωντανή συνομιλία/παράθυρο επανάληψης] παρακάτω.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών 24/7.
[CTA – σύνδεσμος προς φόρμα επικοινωνίας/σύνδεσμος που προτρέπει ζωντανή συνομιλία ή παράθυρο επανάληψης]
Καλύτερα, [όνομα του αποστολέα, εταιρεία]
Κρατήστε με στη λίστα πρότυπο email επανασύνδεσης
Δεν έχουμε ακούσει από εσάς εδώ και καιρό και φαίνεται ότι δεν έχετε ανοίξει κανένα email από [εταιρεία] εδώ και αρκετό καιρό. Δεν είμαστε σίγουροι τι να σκεφτούμε γι’ αυτό.
Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε να λαμβάνετε email από εμάς που περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με [εταιρεία] και τις τελευταίες ειδήσεις από [όνομα του κλάδου σας] για να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις του [ζήτημα ή πόνος σημείο του κοινού σας].
Εάν θέλετε να παραμείνετε συνδρομητής, κάντε κλικ στον σύνδεσμο παρακάτω.
[CTA] Κρατήστε με στη λίστα
Πρέπει να γνωρίζετε ότι εάν δεν κάνετε κλικ στο παραπάνω κουμπί σε 7 ημέρες, θα σας αφαιρέσουμε από τη λίστα αλληλογραφίας μας – χωρίς ερωτήσεις.
Μιλήστε σας σύντομα, ελπίζουμε!
Δικά σας, [ομάδα εταιρείας]
13 παραδείγματα γραμμής θέματος email επανασύνδεσης
| Παραδείγματα Γραμμής Θέματος |
|---|
| Θέλετε ακόμα να λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο μας; |
| Είναι αυτό αντίο; |
| Γνωρίζουμε ότι κάναμε λάθος, αλλά μπορούμε να το αποζημιώσουμε! |
| Γεια σας [όνομα συνδρομητή]! Είναι εμείς ή είστε εσείς; |
| Να είστε ειλικρινείς μαζί μας [όνομα]… Δεν μπορούμε να περιμένουμε άλλο |
| Μας λείπουμε; Ας επανασυνδεθούμε! |
| Πρέπει να μιλήσουμε |
| Έχουν περάσει [αριθμός ημερών] από την τελευταία φορά που μιλήσαμε. |
| Έχει περάσει αρκετός καιρός. Μετράμε τις ώρες και τις ημέρες |
| [Ποσοστό έκπτωσης] έκπτωση στην επόμενη αγορά σας |
| Μας λείπεις, [Όνομα] |
| Χωρίζουμε ή τι; |
| Θέλετε ακόμα να ακούσετε από εμάς; |
