Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
Ανακαλύψτε τα οφέλη των ερευνών ικανοποίησης πελατών και πώς τα εργαλεία LiveAgent βελτιώνουν τα σχόλια, βελτιώνουν την υπηρεσία και αυξάνουν την πιστότητα των ...
5 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Customer feedback
+2
Αν και ακούγεται προφανές, μερικές φορές είναι εύκολο να ξεχάσουμε ότι οι πελάτες είναι ο θεμέλιος λίθος κάθε επιχείρησης. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να παραμείνετε σε επαφή με αυτούς—να γνωρίζετε πώς αισθάνονται, τι σκέφτονται και τι εκτιμούν στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Η γνώση αυτού θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την προσφορά σας και να ενισχύσετε την πιστότητα των πελατών μακροπρόθεσμα. Ως εκ τούτου, η αποστολή ερωτηματολογίων ικανοποίησης πελατών θα πρέπει να είναι μια κανονική δραστηριότητα μάρκετινγκ, ειδικά εάν λειτουργείτε σε μια αγορά ή βιομηχανία στην οποία ο ανταγωνισμός είναι ποικίλος.
Σε κάποιο σημείο ή άλλο, έχουμε όλοι δει ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών, αν και είναι λιγότερο συνηθισμένα από ό,τι μπορεί να νομίζουμε. Γιατί είναι αυτό; Επειδή τα περισσότερα ερωτηματολόγια που διεξάγουν οι εταιρείες δεν εστιάζουν στην εμπειρία του χρήστη που σχετίζεται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, αλλά μάλλον στη συγκέντρωση δεδομένων ή στοιχείων σχετικά με τις αντιλήψεις των πελατών και την εικόνα της μάρκας. Ευτυχώς, αυτή η προσέγγιση έχει αλλάξει σταδιακά, και τώρα είναι η ώρα για εσάς να ακολουθήσετε την τάση. Ας μάθουμε για τα ερωτηματολόγια ικανοποίησης και ας δούμε πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στην επικοινωνία μάρκετινγκ του ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Τι είναι ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση;
Όταν πρόκειται για τη διαχείριση μιας επιχείρησης, η έρευνα είναι κρίσιμη. Η έρευνα λαμβάνει πολλές μορφές, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης αγοράς, της έρευνας προμηθευτών, των ερωτήσεων μεγάλου μήκους ή των ομάδων εστίασης που μπορούν να δείξουν ποιο είναι το κοινό-στόχος σας, τα δημογραφικά τους, τις οικονομικές καταστάσεις και τα ενδιαφέροντά τους. Ωστόσο, καθώς τα προφίλ πελατών αλλάζουν συνεχώς, η έρευνα θα πρέπει να είναι μια συνεχής διαδικασία. Ανανεώνοντας τις προσπάθειες έρευνας σας σε τακτική βάση, η εταιρεία σας θα είναι σε θέση να αναπτυχθεί, να εξελιχθεί και να γίνει ένας ακόμη πιο αξιόπιστος συνεργάτης για τους πελάτες σας μακροπρόθεσμα. Πώς λοιπόν μπορείτε να συγκεντρώσετε τα περισσότερα δεδομένα; Μέσω ερωτηματολογίων ικανοποίησης!
Χρησιμοποιήστε την ενσωμάτωση Nicereply για να ενσωματώσετε ερωτηματολόγια ικανοποίησης απευθείας στα email σας
Τα ερωτηματολόγια ικανοποίησης είναι ένα σύνολο ερωτήσεων με σκοπό τη συγκέντρωση ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων που θα σας επιτρέψουν να ορίσετε και να μετρήσετε πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή ακόμη και τη διαδικασία αγοράς. Λόγω της εστίασης τους, αυτά τα ερωτηματολόγια θα πρέπει να αποστέλλονται στους πελάτες αφού έχουν κάνει μια συναλλαγή, επισκεφθεί ένα διαδικτυακό κατάστημα ή είχαν αλληλεπίδραση με την εταιρεία σας.
Ένα ενσωματωμένο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης μέσα σε ένα email του LiveAgent
Έχετε ποτέ κάνει αγορά σε ένα φυσικό κατάστημα ή πήγατε στον κινηματογράφο και στη συνέχεια λάβατε ένα ερωτηματολόγιο που σας ρωτούσε για την εμπειρία σας; Αυτό είναι ένα ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών. Αν και μπορεί να φαίνονται παρόμοια με άλλα ερωτηματολόγια, οι ερωτήσεις που τίθενται θα εξαρτηθούν από τον στόχο που επιδιώκουν να επιτύχουν. Για να σας διευκολύνουμε να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, δημιουργήσαμε μερικά πρότυπα ερωτηματολογίων ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση για να χρησιμοποιήσετε. Ελέγξτε τα πρότυπα παρακάτω, μη διστάσετε να τα αντιγράψετε και να τα επικολλήσετε, και στη συνέχεια ξεκινήστε να μετράτε την ευτυχία των πελατών σας.
Γραμμές θέματος ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Ευχαριστούμε που αγοράσατε στο [όνομα διαδικτυακού καταστήματος] – πείτε μας τι σκέφτεστε
- Είμαστε εδώ για να ζητήσουμε τη γνώμη σας
- Θα ήθελα πολύ να ακούσω από εσάς
- Μοιραστείτε τη γνώμη σας για το [προϊόν/υπηρεσία]
- Η γνώμη σας σημαίνει τον κόσμο για εμάς – παρακαλούμε ενημερώστε μας τι σκέφτεστε για το [όνομα διαδικτυακού καταστήματος]
Πρότυπα ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση για ηλεκτρονικό εμπόριο
Πρότυπο ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση #1
Γεια σας [όνομα],
Επικοινωνούμε μαζί σας επειδή [πρόσφατα/στην ημερομηνία αγοράς] τοποθετήσατε μια παραγγελία στο [όνομα διαδικτυακού καταστήματος], και θα ήθελα να γνωρίζω εάν το [προϊόν/υπηρεσία] ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας.
Για να μοιραστείτε τη γνώμη σας μαζί μας, παρακαλούμε συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο που συνδέεται παρακάτω.
[Κουμπί: Συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο]
Ελπίζουμε ότι είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, και θα εκτιμούσαμε πολύ τα σχόλιά σας.
Ευχαριστώ!
Η ομάδα [όνομα διαδικτυακού καταστήματος]
Πρότυπο ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση #2
Γεια σας [όνομα],
Πριν από λίγο καιρό, παραγγείλατε [προϊόν/υπηρεσία στο όνομα διαδικτυακού καταστήματος], και θα ήθελα να γνωρίζω τη γνώμη σας γι’ αυτό. Γι’ αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε σε μερικές γρήγορες ερωτήσεις. Μπορείτε να το κάνετε συμπληρώνοντας αυτή τη φόρμα [σύνδεσμος προς τη φόρμα] ή απλώς απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις απαντώντας σε αυτό το email.
Ερώτηση 1 Ερώτηση 2 Ερώτηση 3 …
Αφού ολοκληρώσετε το ερωτηματολόγιο, θα σας στείλουμε έναν κωδικό έκπτωσης για την επόμενη αγορά σας ως ευχαριστία για τη βοήθειά σας στη βελτίωση των [προϊόντων/υπηρεσιών] μας.
Δεν μπορώ να περιμένω να ακούσω από εσάς!
Καλύτερα, Η ομάδα Ικανοποίησης Πελατών στο [εταιρεία]
Πρότυπο ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών μετά την πώληση #3
Γεια σας [όνομα],
Πώς σας αρέσει το [προϊόν/υπηρεσία] που αγοράσατε [πρόσφατα/στην ημερομηνία αγοράς] στο [όνομα διαδικτυακού καταστήματος];
Παρακαλούμε μοιραστείτε τη γνώμη σας κάνοντας κλικ στα πιο σχετικά emoji παρακάτω:
😞 όχι καλό 😐 επαρκές 😊 καλό 😄 εξαιρετικό
Θα ήθελατε να προσθέσετε κάτι άλλο; Εάν ναι, παρακαλούμε απαντήστε σε αυτό το email και μοιραστείτε τις σκέψεις σας, ή συμπληρώστε αυτή τη φόρμα: [σύνδεσμος προς τη φόρμα].
Εκτιμούμε τα σχόλιά σας!
[όνομα διαδικτυακού καταστήματος]
