Πρότυπα Email Πρόσκλησης Κλήσης
Μάθετε να αξιοποιείτε το email marketing για κλήσεις με πελάτες με πρότυπα email πρόσκλησης κλήσης. Λάβετε συμβουλές, παραδείγματα γραμμής θέματος και πρότυπα γ...
6 λεπτά ανάγνωσης
LiveAgent
Call Center
+1
Πολλοί πελάτες θέλουν να επικοινωνήσουν με τις αγαπημένες τους μάρκες μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, οι περισσότερες δημοσιεύσεις που εστιάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών ανακοινώνουν ότι “η τηλεφωνική κλήση είναι νεκρή”, η οποία είναι στην πραγματικότητα μια πρόταση από ένα άρθρο του TechCrunch από τις 14 Νοεμβρίου 2010 (!). Και παρόλο που ο συγγραφέας πρόσθεσε ότι με τη λέξη “νεκρή” η τεχνολογική βιομηχανία εννοεί “σε παρακμή”, χρόνια αργότερα και διάφορες μελέτες όπως αυτή του Forrester αποδεικνύουν το αντίθετο.
Ωστόσο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι άλλα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, όπως η ζωντανή συνομιλία, τα chatbots ή τα άμεσα μηνύματα, δεν αυξάνονται σε δημοτικότητα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται πλέον για τηλεφωνική βοήθεια.
Παρακάτω θα βρείτε μερικά παραδείγματα προτύπων κλεισίματος/παύσης επαφής. Χρησιμοποιήστε τα για να τερματίσετε ή να παύσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας με θετικό τρόπο, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την πίστη τους.
Κέντρο κλήσεων: Πρότυπα κλεισίματος/παύσης επαφής
Πρότυπο κλεισίματος/παύσης επαφής 1
Καλησπέρα, το όνομά μου είναι [όνομα πράκτορα], και καλώ από [εταιρεία/τμήμα/ομάδα] σχετικά με το αναφερθέν πρόβλημά σας. Μιλώ με [όνομα πελάτη];
[Ο πελάτης επιβεβαιώνει]
Τέλεια, [όνομα πελάτη]. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το εισιτήριό σας επιλύθηκε πριν από λίγα λεπτά. Όλα [προσθέστε μια πιο λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος/σφάλματος/προβλήματος με μια παραγγελία] θα πρέπει να λειτουργούν καλά τώρα. Παρακαλώ ελέγξτε και ενημερώστε με εάν όλα είναι εντάξει από την πλευρά σας.
[Περιμένετε την απάντηση του πελάτη]
[Όνομα πελάτη], επειδή βρήκαμε λύση στο [πρόβλημα/πρόβλημα/τεχνικό σφάλμα], κλείνω το εισιτήριό σας. Θα αφαιρεθεί από τη λίστα των εκκρεμών εισιτηρίων, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω του πίνακα ελέγχου [εταιρεία]. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή προβλήματα, είμαι ευχαριστημένος να βοηθήσω.
[Εάν ο πελάτης πει ότι δεν έχει άλλα προβλήματα, ο πράκτορας μπορεί να τερματίσει τη συνομιλία. Εάν υπάρχει άλλο πρόβλημα, ο πράκτορας θα πρέπει να ενεργήσει ανάλογα].
Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μας και καλή μέρα!
Πρότυπο κλεισίματος/παύσης επαφής 2
Γεια! Είμαι [όνομα] από [εταιρεία/τμήμα/ομάδα]. Σας επικοινωνώ σχετικά με το πρόβλημα με [προϊόν/υπηρεσία] που αναφέρατε [πριν δύο ημέρες/πριν μια εβδομάδα/κ.λπ.]. Είμαι ευχαριστημένος να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και μπορούμε να κλείσουμε το εισιτήριό σας τώρα. Ελπίζω ότι αυτό σας ταιριάζει.
[Ο πελάτης επιβεβαιώνει]
Μπορείτε ακόμα να ελέγξετε το ιστορικό αυτού του εισιτηρίου και να έχετε πρόσβαση σε οποιαδήποτε άλλα που έχετε υποβάλει. Απλώς πηγαίνετε στο [διεύθυνση ιστοσελίδας], συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη σας και κάντε κλικ στην καρτέλα “Υποστήριξη” στο τμήμα μενού. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα, είμαι ευχαριστημένος να βοηθήσω τώρα.
[Εάν ο πελάτης πει ότι δεν έχει άλλα προβλήματα, ο πράκτορας μπορεί να τερματίσει τη συνομιλία. Εάν υπάρχει άλλο πρόβλημα, ο πράκτορας θα πρέπει να ενεργήσει ανάλογα].
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με [προϊόν/υπηρεσία] αργότερα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας ή email.
Πρότυπο κλεισίματος/παύσης επαφής 3
Γεια σας! Το όνομά μου είναι [όνομα πράκτορα], μιλώ με [όνομα πελάτη];
[Ο πελάτης επιβεβαιώνει]
Υπέροχα, [όνομα πελάτη]. Σας καλώ γιατί θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το αίτημα που υποβάλατε στις [ακριβής ημερομηνία και ώρα υποβολής] έχει τεθεί σε αναμονή για τώρα.
[Κάντε παύση για να αφήσετε τον πελάτη να μιλήσει εάν θέλει. Εάν ο πελάτης δεν λέει τίποτα, ο πράκτορας μπορεί να συνεχίσει]
Τέθηκε σε παύση επειδή [ο λόγος για τον οποίο το εισιτήριο τέθηκε σε παύση, για παράδειγμα, η τεχνική ομάδα αναζητά την καλύτερη λύση και μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο/πολλοί πελάτες αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα και θα ήθελα να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να αντιμετωπίσουμε αυτό το πρόβλημα σε επίπεδο εταιρείας/το αίτημά σας περιλαμβάνει την εργασία πρακτόρων από διάφορα διαφορετικά τμήματα και χρειαζόμαστε λίγες ημέρες ακόμα για να ρυθμίσουμε τα πράγματα]. Ελπίζω ότι δεν είναι μεγάλη ενόχληση για εσάς.
[Κάντε παύση για να αφήσετε τον πελάτη να μιλήσει εάν θέλει. Εάν ο πελάτης δεν λέει τίποτα, ο πράκτορας μπορεί να συνεχίσει]
Υπόσχομαι ότι θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Θα σας ενημερώσω επίσης για την πρόοδο του αιτήματός σας. Ας μείνουμε σε επαφή, εντάξει;
[Ο πελάτης επιβεβαιώνει]
Για άλλη μια φορά, ευχαριστώ για την υπομονή σας και θα μιλήσουμε σύντομα.
Σχεδιάστε τα δικά σας πρότυπα
Το LiveAgent σας δίνει τη δυνατότητα να σχεδιάσετε τα δικά σας προσαρμοσμένα πρότυπα email πελατών. Περίεργοι για όλες τις δυνατότητες; Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν ή προγραμματίστε μια επίδειξη για να δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα πρότυπα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
