Μάθετε πώς να τερματίζετε τις συνομιλίες με πελάτες ευγενικά και επαγγελματικά σε διάφορα κανάλια με τα προσαρμοζόμενα σενάρια και πρότυπα του LiveAgent. Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με εξατομικευμένες, σεβαστές φράσεις κλεισίματος για τηλέφωνο, email, live chat και social media.
Όταν επικοινωνείτε με πελάτες, συνεργάτες ή υποψήφιους πελάτες, το να βρείτε τον σωστό τρόπο να κλείσετε ένα email και να τερματίσετε μια συνομιλία είναι εξίσου σημαντικό με το σωστό ξεκίνημα. Μάλιστα, το να κλείνετε μια αλληλεπίδραση με επαγγελματικό, ευγενικό και σεβαστό τρόπο μπορεί πραγματικά να μετατρέψει ακόμα και μια αρχικά δυσάρεστη συνομιλία σε μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και να αφήσει μια καλή τελική εντύπωση στον πελάτη.
Σύμφωνα με έρευνα της American Express, το 68% των καταναλωτών πιστεύει ότι ένας ευχάριστος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης είναι το κλειδί για θετικές εμπειρίες. Ακολουθούν μερικά δοκιμασμένα παραδείγματα για το πώς μπορείτε να κλείσετε μια συνομιλία με πελάτη επαγγελματικά σε διάφορα κανάλια υποστήριξης, ώστε οι πελάτες σας να έχουν πάντα ευχάριστη εμπειρία σε κάθε επαφή μαζί σας.
“Σας ευχαριστούμε για την κλήση και αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, παρακαλώ καλέστε μας ξανά.”
“Σας ευχαριστούμε που καλέσατε την [ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]. Καλή σας μέρα.”
“Σήμερα μιλήσατε με τον/την [ΟΝΟΜΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ]. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την [ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]. Καλή σας μέρα.”
“Συγγνώμη και πάλι για τυχόν ταλαιπωρία. Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας.”
“Σας ευχαριστώ που καλέσατε. Χάρηκα που μίλησα μαζί σας σήμερα.”
“Αν προκύψουν άλλες ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Ευχαριστούμε πολύ για την κλήση. Αντίο.”
“Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, [ΟΝΟΜΑ ΠΕΛΑΤΗ], και για την κλήση στην [ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε ξανά στο μέλλον. Καλή σας μέρα!”
“Σας ευχαριστούμε που καλέσατε, [ΟΝΟΜΑ ΠΕΛΑΤΗ]. Η γνώμη σας είναι πολύτιμη για εμάς. Μην διστάσετε να καλέσετε ξανά αν έχετε ερωτήσεις.”
“Χαίρομαι που απαντήσαμε στις ερωτήσεις σας σήμερα. Ευχαριστούμε που καλέσατε την [ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ]. Καλή σας μέρα.”
“Είμαι πολύ χαρούμενος/η που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σήμερα, [ΟΝΟΜΑ ΠΕΛΑΤΗ]. Καλέστε ξανά αν χρειαστείτε βοήθεια.”
“Αν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με. Περιμένω νέα σας.”
“Εν τω μεταξύ, αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες, θα χαρώ να βοηθήσω.”
“Ελπίζω να βοήθησα. Επικοινωνήστε μαζί μου αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις. Επίσης, μπορείτε να μας βρείτε στο Facebook [σύνδεσμος] ή στο Twitter [σύνδεσμος] για άμεση απάντηση.”
“Και φυσικά, είμαι πάντα εδώ για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας. Αν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο, μην διστάσετε να στείλετε email.”
“Αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το προϊόν μας, επικοινωνήστε μαζί μου ή με κάποιον από την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.”
“Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και καλέστε με ή στείλτε μου email αν έχετε απορίες για το εργαλείο.”
“Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [αριθμός τηλεφώνου], ή απαντήστε σε αυτό το μήνυμα και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.”
“Ως υπενθύμιση, εδώ είναι ένας [σύνδεσμος] στη Γνωσιακή μας Βάση όπου μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν και την εταιρεία μας.”
“Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για οποιαδήποτε ερώτηση.”
“Συγγνώμη και πάλι για την ταλαιπωρία. Έχω μεταφέρει τα σχόλιά σας στην ομάδα μου και σας διαβεβαιώ ότι αυτό το λάθος δεν θα επαναληφθεί.”
“Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν ήταν η απάντηση που περιμένατε. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να λυθεί το θέμα άμεσα και θα σας ενημερώσω σχετικά.”
“Ενημερώστε με αν αυτή η λύση λειτουργεί για εσάς. Και όπως πάντα, αν χρειάζεστε κάτι άλλο, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε.”
“Σας ευχαριστούμε ξανά που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Θα σας ενημερώσω για την πρόοδο εντός μιας εβδομάδας.”
“Ελπίζω να μείνουμε σε επαφή και να συνεργαστούμε ξανά στο μέλλον. Μη διστάσετε να δώσετε σχόλια και προτάσεις για να βελτιωθούμε, ακόμα και από απόσταση.”
“Εν τω μεταξύ, μπορείτε να δοκιμάσετε τις παρακάτω ενέργειες που ίσως λύσουν το πρόβλημα: […]. Αν δεν λειτουργήσουν, θα επικοινωνήσω εντός μιας εργάσιμης ημέρας με εναλλακτική λύση.”
“Χαίρομαι που κατάφερα να το διευθετήσω για εσάς. Πριν αποχωρήσετε, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να βοηθήσω σήμερα;”
“Χαίρομαι που βοήθησα ☺ Καλή σας μέρα!”
“Σας ευχαριστούμε που συνομιλήσατε μαζί μας σήμερα. Καλή συνέχεια. Αντίο.”
“Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το chat μας. Κλείνω τώρα τη συνομιλία. Αν έχετε άλλα θέματα, ενημερώστε μας. Καλή σας μέρα!”
“Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε τη ζωντανή βοήθειά μας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Αντίο!”
“Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψη! Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά!”
“Ευχαριστούμε που περάσατε, ελπίζουμε να τα ξαναπούμε!”
“Ο συνάδελφός μου [ΟΝΟΜΑ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ] από το τεχνικό τμήμα θα μπορέσει να απαντήσει στην ερώτησή σας. Θα τον προσκαλέσω τώρα στη συνομιλία μας, ένα λεπτό παρακαλώ.”
“Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα αλλά μπορώ να σας μεταφέρω σε συνάδελφό μου που είναι ειδικός σε τέτοιου είδους αιτήματα. Θα το επιθυμούσατε;”
“Παρακαλώ περιμένετε, θα σας συνδέσω με τον/την [ΟΝΟΜΑ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ] από το [ΤΜΗΜΑ] σύντομα.”
“Μπορείτε να περιμένετε ένα λεπτό; Σας μεταφέρω στο κατάλληλο άτομο.”
“[ΟΝΟΜΑ ΠΕΛΑΤΗ], φαίνεται ότι δεν απαντάτε. Θα χρειαστεί να κλείσω τη συνομιλία προς το παρόν. Αν χρειάζεστε τη βοήθειά μου, μπορείτε να ζητήσετε ξανά συνομιλία. Ευχαριστούμε που περάσατε.”
“Έχει περάσει αρκετή ώρα από την τελευταία απάντησή σας. Θα χρειαστεί να κλείσω τη συνομιλία μας. Αν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε στη διάθεσή σας. Καλή σας μέρα!”
“Καθώς φαίνεται πως δεν απαντάτε, θα τερματίσω τη συνομιλία. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, ζητήστε νέα συνομιλία. Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε σε εμάς.”
“Αν προκύψουν άλλα προβλήματα και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο chat μας, στείλτε μας email στο [διεύθυνση email] ή καλέστε στην εξυπηρέτηση πελατών στο [αριθμός τηλεφώνου].”
“Αφήστε μας να το εξετάσουμε για εσάς. Θα απαντήσουμε σύντομα.”
“Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να βοηθήσουμε, είμαστε εδώ αν μας χρειαστείτε ξανά!”
“Θα απαντήσουμε στο DM σας μόλις επιλυθεί το ζήτημα.”
“Ελπίζω να βοήθησα, να έχετε μια υπέροχη μέρα!”
“Υπάρχει κάποια άλλη ερώτηση με την οποία μπορώ να βοηθήσω;”
“Ενημερώστε μας πώς αλλιώς μπορούμε να βοηθήσουμε.”
“Σας ευχαριστώ. Χαίρομαι που μπόρεσα να βοηθήσω.”
“Ευχαριστούμε για την αναφορά – κάποιος από το τεχνικό τμήμα θα το εξετάσει άμεσα!”
“Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το διορθώσουμε το συντομότερο!”
“Χαίρομαι που βοήθησα! Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο.”
Το να τερματίζετε συνομιλίες επαγγελματικά και ευγενικά είναι βασική δεξιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών. Ακολουθώντας αυτά τα πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές, μπορείτε:
Θυμηθείτε, ο τρόπος που κλείνετε μια συνομιλία είναι συχνά αυτό που θυμούνται περισσότερο οι πελάτες. Κάντε κάθε κλείσιμο να μετράει, δείχνοντας ειλικρίνεια, εκτίμηση και επαγγελματισμό.
Για να κλείσετε μια συνομιλία, τελειώστε με θετικό τρόπο, ρωτώντας τον πελάτη αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορείτε να βοηθήσετε ή ενθαρρύνοντάς τον να επικοινωνήσει ξανά μαζί σας στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την εταιρεία μας, [Όνομα Πελάτη]. Ήταν χαρά μου που σας εξυπηρέτησα σήμερα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες στο μέλλον, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και ελπίζουμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά σύντομα. Αυτή η δήλωση δείχνει εκτίμηση, προσφέρει συνεχή υποστήριξη και τελειώνει με θετικό τρόπο, με στόχο να αφήσει στον πελάτη μια ευνοϊκή εντύπωση.
Μπορείτε να αποφύγετε μια άβολη συνομιλία φέρνοντας στην κουβέντα ένα ασήμαντο θέμα ή αλλάζοντας το αντικείμενο. Αν δεν θέλετε να συζητήσετε το ζήτημα, μπορείτε απλά να δηλώσετε ότι δεν αισθάνεστε άνετα να το συζητήσετε. Αν νιώθετε ότι πρέπει να τερματίσετε τη συνομιλία, μπορείτε να πείτε ότι πρέπει να φύγετε.
Μην τερματίζετε απλώς μια κλήση χωρίς να πείτε κάτι. Φροντίστε να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή σας για τον χρόνο του και ενημερώστε τον ότι θα στείλετε ένα email παρακολούθησης αν υπάρξει κάτι νεότερο.
Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και #1 λογισμικό help desk για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Δοκιμάστε το σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Μάθετε πώς να τερματίζετε επαγγελματικά emails αποτελεσματικά με συμβουλές και πρότυπα. Συμπεριλάβετε μια ομαλή γραμμή κλεισίματος, επαγγελματικό υπογραφή και π...
Μάθετε να χρησιμοποιείτε email αιτήματος ανατροφοδότησης για να συνδεθείτε με τους πελάτες και να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ανακαλύψτε πρότυπα για ...
Κατακτήστε την επικοινωνία με τους πελάτες με τις στρατηγικές της LiveAgent για το 2025. Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις, αυξήστε την ικανοποίηση και δημιουργήστε...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
