Ενισχύστε τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ με πρότυπα email παρακολούθησης. Αποφύγετε συνηθισμένα λάθη όπως η αποστολή πολλών email, η παραίτηση πολύ νωρίς και η έλλειψη εξατομίκευσης. Εξερευνήστε πρότυπα για διαφορετικά σενάρια για να βελτιώσετε την επικοινωνία και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Το να ξεχνάτε να στέλνετε email παρακολούθησης είναι ένα από τα πιο κρίσιμα λάθη που κάνουν οι επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ όταν επικοινωνούν με πιθανούς πελάτες. Πολύ συχνά, εστιάζουν αποκλειστικά στην αρχική παρουσίαση και αγνοούν εντελώς τις παρακολουθήσεις. Ένα εντυπωσιακό 70% των email πωλήσεων δεν παρακολουθούνται, αν και τόσο πολλές όσο 80% των συμφωνιών απαιτούν τουλάχιστον πέντε παρακολουθήσεις πριν κλείσουν.
Αφήστε το LiveAgent να κάνει το βαρύ έργο για εσάς. Αυτοματοποιήστε email παρακολούθησης με το λογισμικό ticketing μας και συνδυάστε το με το λογισμικό εξερχόμενου κέντρου κλήσεων μας για ένα πλήρες εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων.
Η επανεπικοινωνία με τους πιθανούς πελάτες τελικά βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα ποσοστά απάντησης και να κλείσουν περισσότερες πωλήσεις. Στην πραγματικότητα, τα email παρακολούθησης συνήθως έχουν καλύτερα ποσοστά απάντησης από το αρχικό email. Μια μελέτη που διεξήγαγε η Iko System είδε ποσοστό απάντησης 18% στο πρώτο email, 14% στο δεύτερο, 13% στο τέταρτο και ένα τεράστιο 27% στο έκτο. Με τα σωστά πρότυπα email παρακολούθησης στο χέρι, η ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ σας μπορεί να εξασφαλίσει πιο συνεπή επικοινωνία με τους πιθανούς πελάτες και να βελτιώσει τις πωλήσεις μακροπρόθεσμα.
Αν και δεν υπάρχει καθολικός τύπος για τον καλύτερο αριθμό και συχνότητα email παρακολούθησης που πρέπει να στείλετε (καθώς εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος της αλληλεπίδρασης που είχατε με τον πιθανό πελάτη σας προηγουμένως) – η έρευνα δείχνει ότι 2 ή 3 παρακολουθήσεις είναι ο βέλτιστος αριθμός. Κατά γενικό κανόνα, συνιστάται να περιμένετε τουλάχιστον δύο ημέρες πριν στείλετε το πρώτο email παρακολούθησης.
Στατιστικά, αν δεν λάβετε απάντηση στο πρώτο email σας, έχετε 21% πιθανότητα να πάρετε απάντηση στο δεύτερο, και 25% πιθανότητα ότι τελικά θα ακούσετε από τον παραλήπτη μετά από ένα ή δύο email χωρισμού. Μπορεί επίσης να χρειαστούν 5 ή περισσότερα email παρακολούθησης για να πάρετε πραγματικά απάντηση από έναν πιθανό πελάτη.
Η εξατομίκευση είναι το κλειδί όταν πρόκειται για email μάρκετινγκ καθώς μπορεί να βοηθήσει τα email παρακολούθησης σας να ξεχωρίσουν. Μελέτες έχουν αποκαλύψει ότι τα email με εξατομικευμένες γραμμές θέματος είναι 26% πιο πιθανό να ανοιχθούν από εκείνα χωρίς, και ότι τα έσοδα είναι 5,7 φορές υψηλότερα σε email που χρησιμοποιούν εξατομίκευση.
Το να αποφασίσετε πώς να κάνετε παρακολούθηση με πιθανούς πελάτες που δεν απάντησαν στο αρχικό σας email μπορεί να είναι δύσκολο καθώς πρέπει να βρείτε τη σωστή ισορροπία μεταξύ της προσθήκης αξίας και της επιθετικότητας/ενοχλητικότητας. Παρακάτω είναι 10 βασικά πρότυπα email παρακολούθησης πωλήσεων για διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως σημείο εκκίνησης πριν δημιουργήσετε τα δικά σας.
Γεια σας [Όνομα],
Παρατήρησα ότι έχετε διαβάσει το τελευταίο μου email και επισκεφθήκατε τον ιστότοπό μας. Ελπίζω ότι αυτό δεν είναι υπέρβαση, αλλά απλώς ήθελα να βεβαιωθώ ότι βρήκατε αυτό που ψάχνατε και ήθελα να δω αν είχατε κάποιες ερωτήσεις.
Όπως ανέφερα στο προηγούμενο email μου, πιστεύω ότι το [Προϊόν] μπορεί να βοηθήσει την [Εταιρεία τους] να [η πρόταση αξίας σας].
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε είναι καλή στιγμή για εσάς, ώστε να μπορώ να κάνω μια κλήση και να σας δείξω πώς εταιρείες όπως η [πελάτης 1] και η [πελάτης 2] έχουν επωφεληθεί από το εργαλείο μας. Αν δεν είστε το σωστό άτομο για να συζητήσετε αυτό, ποιον θα συνιστούσατε να μιλήσω;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Ξέρω ότι έχω ήδη μοιραστεί κάποιες πληροφορίες σχετικά με το [προϊόν ή υπηρεσία] μαζί σας πριν από λίγο, αλλά σκέφτηκα ότι ίσως θα ήσασταν ενδιαφερόμενοι να μάθετε για μια νέα προσφορά που η [Εταιρεία] προσφέρει αυτή τη στιγμή. [Λεπτομέρειες της προσφοράς]
Αυτή η προσφορά είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή έως [ημερομηνία λήξης]. Αν θέλετε να ακούσετε περισσότερα γι’ αυτό, παρακαλώ ενημερώστε με. Θα ήμουν χαρούμενος να ξοδέψω 15 λεπτά για να σας πω όλα όσα πρέπει να ξέρετε.
Με εκτίμηση,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Την τελευταία φορά που συζητήσαμε [πρόταση αξίας] προτείνατε ότι δεν ήταν η σωστή στιγμή, ζητώντας μου να συνδεθώ κάποια στιγμή γύρω στο τέλος του χρόνου.
Λοιπόν, θα πρέπει να συνεχίσουμε από όπου σταματήσαμε; Θα ήμουν χαρούμενος να κάνω μια γρήγορη αναθεώρηση της πρότασής μας στο τηλέφωνο και να απαντήσω σε οποιεσδήποτε εκκρεμείς ερωτήσεις.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Σας άφησα ένα μήνυμα φωνής νωρίτερα σήμερα για να προγραμματίσετε μια ώρα για να κάνετε demo το [Προϊόν]. Είμαστε ενθουσιασμένοι να σας δείξουμε πώς βοηθάμε τους πελάτες μας να [επιτύχουν τους στόχους τους].
Ανέφερα ότι θα καλούσα ξανά στις [ημερομηνία και ώρα], αλλά μη διστάσετε να με φτάσετε όποτε σας βολεύει καλύτερα στο [αριθμό τηλεφώνου] ή στείλτε μου ένα email.
Με εκτίμηση,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Ήταν υπέροχο να συνδεθώ μαζί σας στο [όνομα γεγονότος]. Ελπίζω ότι πήρατε πολλή αξία από τις συνεδρίες.
Ήθελα να κάνω παρακολούθηση μαζί σας αφού εκφράσατε ενδιαφέρον να μάθετε περισσότερα σχετικά με το [προϊόν/υπηρεσία/εταιρεία]. Θα ήσασταν ανοιχτοί να προγραμματίσετε μια γρήγορη κλήση αυτή την εβδομάδα για να το συζητήσετε περαιτέρω; Θα ήθελα να μάθω περισσότερα για τις ανάγκες της εταιρείας σας σε αυτόν τον τομέα και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε τους στόχους σας.
Ελπίζω να ακούσω από εσάς σύντομα,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Ελπίζω ότι πάνε καλά. Έχουν περάσει μερικοί μήνες από τότε που δοκιμάσατε το [Προϊόν], οπότε σκέφτηκα να ελέγξω και να δω πώς πάνε τα πράγματα στην [Εταιρεία τους].
Ξέρω ότι μερικές φορές οι χρήστες δοκιμής μας δεν καταλήγουν να εγγραφούν γιατί ο χρόνος δεν είναι σωστός για αυτούς, και πολλοί θεωρούν το [Προϊόν] ως καλύτερη επένδυση αφού έχουν μεγαλώσει. Θέλω να σας προσφέρω μια άλλη δωρεάν δοκιμή 15 ημερών χωρίς δεσμεύσεις. Απλώς κάντε κλικ εδώ για να ενεργοποιήσετε την παρατεταμένη δοκιμή σας τώρα. Αν έχετε κάποιες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, απλώς πατήστε ‘Απάντηση" και ενημερώστε με – είμαι πάντα χαρούμενος να βοηθήσω.
Χαιρετισμοί,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Ευχαριστώ για το χρόνο σας χθες και για το ότι μοιραστήκατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό που προσπαθείτε να επιτύχετε και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε. Καταλαβαίνουμε την ευρύτερη εικόνα και είμαστε χαρούμενοι που η επίδειξη σας έδωσε μια καλύτερη ιδέα για το πώς το [Προϊόν] θα σας βοηθήσει να φτάσετε τους στόχους σας.
Τελικά, εδώ είναι 3 κύρια πράγματα που το [Προϊόν] θα σας βοηθήσει να επιτύχετε:
[Χαρακτηριστικό #1]: Θα σας επιτρέψει να [πληρώσετε το στόχο X] [Χαρακτηριστικό #2]: Θα σας βοηθήσει [με την πρόκληση Y] [Χαρακτηριστικό #3]: Θα μετριάσει [το ζήτημα Z]
Όπως υποσχέθηκα, έχω επισυνάψει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το [συγκεκριμένο χαρακτηριστικό] που ρωτήσατε. Το επόμενο βήμα είναι [στοιχείο δράσης]. Απλώς ενημερώστε με αν έχετε κάποιες ερωτήσεις και θα ήμουν περισσότερο από χαρούμενος να μιλήσω ξανά. Επίσης, μη διστάσετε να με καλέσετε στο [αριθμό].
Καλύτερα,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Αυτός είμαι ο [το όνομά σας] που ελέγχω σχετικά με την πρόταση άρθρου επισκέπτη που έστειλα πριν από μερικές εβδομάδες. Καταλαβαίνω ότι έχετε μια απασχολημένη εβδομάδα, οπότε σκέφτηκα να σας στείλω μια γραμμή και να ρωτήσω. Είχατε την ευκαιρία να το δείτε;
Είμαι ενθουσιασμένος να ακούσω από εσάς! Ενημερώστε με αν θέλετε να προσθέσω/αφαιρέσω κάτι από την πρόταση.
Ευχαριστώ,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Δεν θα σας πάρω πολύ χρόνο. Αν δεν ακούσω από κάποιον, ξέρω ότι συνήθως είναι γιατί είναι είτε απασχολημένοι, είτε δεν ενδιαφέρονται, είτε χάνουν τα email μου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια γρήγορη απάντηση και να με ενημερώσετε 1 / 2 / 3 ώστε να μπορώ να ενημερώσω το αρχείό σας;
1 – Πολύ απασχολημένος αυτή τη στιγμή, στείλτε μου email ξανά σε ένα μήνα. 2 – Δεν ενδιαφέρομαι, παρακαλώ αφήστε με ήσυχο. 3 – Δεν έχω δει προηγούμενα email.
Ευχαριστώ,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεία σας [Όνομα],
Περνάω τις επαφές μου και συνειδητοποίησα ότι δεν έχω ακούσει από εσάς σχετικά με το [προϊόν/προσφορά], το οποίο συνήθως σημαίνει ένα από δύο πράγματα: είτε ο χρόνος ίσως να μην είναι σωστός είτε δεν έχετε πλέον ανάγκη. Σε κάθε περίπτωση, δεν θέλω να συνεχίσω να σας ενοχλώ. Θα ήταν εντάξει αν έκλεισα το αρχείό σας μαζί μας; Διαφορετικά, αν θέλατε ακόμα να μιλήσετε, ενημερώστε με μια καλή ώρα.
Ευχαριστώ,
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Γεια σας [Όνομα],
Πιστεύω έντονα ότι η [Εταιρεία τους] θα μπορούσε να επωφεληθεί από το [Προϊόν/Υπηρεσία] μας αλλά έχω δυσκολευτεί να σας φτάσω τελευταία. Αυτό μπορεί να σημαίνει μόνο ένα πράγμα – το γραφείό σας έχει καταποντιστεί από μια ζόμπι επιδημία. Μην ανησυχείτε – αν δώσετε έναν αριθμό που αντιστοιχεί με έναν από τις παρακάτω επιλογές (#1-4), θα ξέρω ακριβώς πώς να ανταποκριθώ:
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς, [Όνομα],
[ΤΟ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΣ]
Μπορείτε να στείλετε ένα εξατομικευμένο email που εκφράζει ευγνωμοσύνη για την ευκαιρία να παρουσιάσετε το προϊόν/υπηρεσία. Στο email, είναι σημαντικό να επαναλάβετε τα βασικά σημεία και να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε συγκεκριμένες ερωτήσεις που τέθηκαν κατά τη διάρκεια της παρουσίασης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι κατάλληλο να προγραμματίσετε μια συνάντηση παρακολούθησης για να συζητήσετε περισσότερες λεπτομέρειες ή να παρέχετε μια επίδειξη του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να ενισχύσει την κατανόηση και το ενδιαφέρον του πελάτη για την προσφορά.
Για να γράψετε ένα αποτελεσματικό email παρακολούθησης, πρέπει να είστε υπομονετικοί. Μερικές φορές χρειάζεται χρόνος και προσπάθεια για να πάρετε απάντηση. Ωστόσο, μην κάνετε spam στους πιθανούς πελάτες γιατί θα μπορούσε να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. Και το πιο σημαντικό, μην στέλνετε γενικά email. Όσο πιο εξατομικευμένο είναι το email, τόσο καλύτερη είναι η πιθανότητα να πάρετε απάντηση.
Ένα καλό email παρακολούθησης μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε στο προσκήνιο του μυαλού του πελάτη σας. Οι περισσότερες πωλήσεις θα κλείσουν στα στάδια παρακολούθησης του κύκλου πωλήσεων, επομένως το email παρακολούθησης είναι ένας άμεσος τρόπος να σας φέρει πιο κοντά στο κλείσιμο της συμφωνίας.
Ένα email παρακολούθησης είναι ένα μήνυμα που στέλνετε σε ανθρώπους που δεν έχουν απαντήσει σε ένα προηγούμενο email. Επιπλέον, τα email παρακολούθησης συνήθως αποστέλλονται μετά από μερικές ημέρες.
Γιατί να μην τα δοκιμάσετε μαζί με το λογισμικό ticketing μας; Επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.
Μάθετε να χρησιμοποιείτε email αιτήματος ανατροφοδότησης για να συνδεθείτε με τους πελάτες και να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ανακαλύψτε πρότυπα για ...
Ανακαλύψτε αποτελεσματικά πρότυπα email παρακολούθησης για να μετατρέψετε τους δυνητικούς πελάτες σε πληρώνοντες πελάτες. Μάθετε τη σημασία των παρακολουθήσεων,...
Το LiveAgent προσφέρει εργαλεία email marketing για να ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών και τις πωλήσεις μέσω προσωποποιημένου περιεχομένου και προτύπων. Ενσωμ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
