Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Πρότυπα τηλεφωνικού κέντρου

Παρά την ταχεία άνοδο των καναλιών ψηφιακής επικοινωνίας, η  τηλεφωνική υποστήριξη παραμένει μια από τις πιο προτιμώμενες επιλογές για τους καταναλωτές ώστε να προσεγγίσουν τις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, τα τηλέφωνα εξακολουθούν να αντιπροσωπεύουν το 68% όλων των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης. Λέγοντας αυτό, το είδος του τηλεφωνικού κέντρου   που χρησιμοποιούν οι αντιπρόσωποι όταν αλληλεπιδρούν με πελάτες έχει τεράστιο αντίκτυπο στα συναισθήματα των πελατών, στη συνολική εμπειρία της αλληλεπίδρασης και στην αντίληψη των πελατών για την επιχείρησή σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές εθιμοτυπίας μαζί με πρότυπα  τηλεφωνικών κέντρων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι αντιπρόσωποι υποστήριξης για να ξεκινήσουν και να τερματίσουν σωστά μια συνομιλία, να θέσουν σε αναμονή, να μεταφέρουν κλήσεις πελατών ή να ασχοληθούν με δυσαρεστημένους πελάτες.

Βασικές συμβουλές τηλεφωνικού κέντρου

  • Όταν χαιρετάτε έναν καλούντα, φροντίστε να αναφέρετε τον εαυτό σας και την εταιρεία.
  • Εφαρμόστε ενεργές τεχνικές ακρόασης για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη και να εξασφαλίσετε πιο αποτελεσματική επικοινωνία.
  • Διατηρήστε έναν επαγγελματικό τόνο καθ ‘όλη τη διάρκεια της συνομιλίας ακόμα και όταν χειρίζεστε δύσκολους πελάτες.
  • Προσαρμόστε το στυλ επικοινωνίας σας με τους καλούντες για να δημιουργήσετε καλύτερη σχέση και εμπιστοσύνη μαζί τους.
  • Αποφύγετε την αρνητική φρασεόλογια και διατηρήστε τη συζήτηση θετική εστιάζοντας στο πώς μπορείτε ενδεχομένως να επιλύσετε το ζήτημα του καλούντος.
  • Ενημερώστε τον καλούντα ότι τον μεταφέρετε και εξηγήστε του ότι είναι προς το συμφέρον του.
  • Ρωτήστε τον καλούντα εάν είναι θετικός στο να τον θέσετε σε αναμονή και να τον ευχαριστήσετε που υπομένει την αναμονή.
  • Ξεφύγετε από την πεπατημένη όταν χρειαστεί για να διατηρήσετε τη συνομιλία φυσική και αποφύγετε να ακούγεστε σαν ρομπότ.
  • Όταν τερματίζετε μια κλήση, φροντίστε να ευχαριστήσετε τον καλούντα για την επικοινωνία με την επιχείρησή σας και να προσθέσετε μια ευγενική φράση κλεισίματος κλήσεων.
Καταγραφές κλήσεων - ιστορικό

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Φράσεις ανοίγματος

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Ζητήστε περισσότερες πληροφορίες

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Θέτοντας τον καλούντα σε αναμονή

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Μεταφορά μιας κλήσης

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Χειρισμός θυμωμένων καλούντων

Πρότυπο τηλεφωνικού κέντρου – Φράσεις κλεισίματος

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου;

Η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου είναι μια διαδικασία κατά την οποία οι τηλεφωνικές κλήσεις παρακολουθούνται για να διασφαλιστεί ότι το τηλεφωνικό κέντρο ή οι αντιπρόσωποί του αποδίδουν στο αναμενόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης.

Γιατί είναι σημαντική η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου;

Η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου είναι σημαντική διότι η ομιλία των υπαλλήλων σας μπορεί να φτιάξει ή να χαλάσει τη φήμη σας. Εάν μιλούν με πελάτες με ανάρμοστο τρόπο, αυτό θα αντικατοπτρίζει την επιχείρησή σας και ενδέχεται να σας προκαλέσει απώλεια πελατών.

Ποια είναι η καλύτερη μορφή για ένα βιογραφικό τηλεφωνικού κέντρου;

Η καλύτερη μορφή για ένα βιογραφικό τηλεφωνικού κέντρου είναι η χρονολογική που περιλαμβάνει τόσο εκπαιδευτική όσο και εργασιακή εμπειρία. Το βιογραφικό πρέπει να είναι τακτοποιημένο, καλά οργανωμένο και ευανάγνωστο.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Γιατί είναι σημαντική η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου είναι σημαντική διότι η ομιλία των υπαλλήλων σας μπορεί να φτιάξει ή να χαλάσει τη φήμη σας. Εάν μιλούν με πελάτες με ανάρμοστο τρόπο, αυτό θα αντικατοπτρίζει την επιχείρησή σας και ενδέχεται να σας προκαλέσει απώλεια πελατών.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Η διασφάλιση ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου είναι μια διαδικασία κατά την οποία οι τηλεφωνικές κλήσεις παρακολουθούνται για να διασφαλιστεί ότι το τηλεφωνικό κέντρο ή οι αντιπρόσωποί του αποδίδουν στο αναμενόμενο επίπεδο υπηρεσίας.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ποια είναι η καλύτερη μορφή για μία σύνοψη τηλεφωνικού κέντρου;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Η καλύτερη μορφή για ένα βιογραφικό τηλεφωνικού κέντρου είναι η χρονολογική που περιλαμβάνει τόσο εκπαιδευτική όσο και εργασιακή εμπειρία. Το βιογραφικό πρέπει να είναι τακτοποιημένο, καλά οργανωμένο και ευανάγνωστο.” } }] }
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo