Αξιολόγηση της βάσης γνώσεων KnowledgeOwl

Compare Αξιολόγηση της βάσης γνώσεων KnowledgeOwl with other in: How Αξιολόγηση της βάσης γνώσεων KnowledgeOwl is doing on review portals
4.6
Average rating based on data from trusted review portals
492 reviews

Το KnowledgeOwl είναι ένα αποκλειστικό λογισμικό βάσης γνώσεων που εστιάζει αποκλειστικά στη διαχείριση γνώσης. Αυτό σημαίνει ότι ολόκληρο το σύνολο χαρακτηριστικών του είναι αφιερωμένο σε ένα μόνο πράγμα και οι προσδοκίες είναι υψηλές. Το KnowledgeOwl προσφέρει ένα εξαιρετικό και αρκετά ευρύ σύνολο…

Pricing
Starting from:
$ 79   το μήνα
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
3.7
Εμπειρία χρήστη
5
Τιμή
1
Υλοποίηση
5

Key takeaways

Pros

  • Εύκολη στην πλοήγηση διεπαφή
  • Πλήρως εξοπλισμένη βάση γνώσεων
  • Κατηγορίες, αυτόματη αποθήκευση και άλλες πρόσθετες λειτουργίες

Cons

  • Είναι απίστευτα ακριβό

Ξεκινώντας με το KnowledgeOwl

Το KnowledgeOwl είναι ένα πραγματικό λογισμικό βάσης γνώσεων που εστιάζει μόνο στη διαχείριση γνώσης. Αυτό το καθιστά μια πολύ εστιασμένη λύση με εκτεταμένες δυνατότητες για τη δημιουργία βάσεων γνώσεων διαφόρων τύπων. Το λογισμικό είναι κατάλληλο για τμήματα ανθρώπινου δυναμικού και εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρείες διαφόρων μεγεθών. Κάθε σχέδιο προσφέρει μια εκτενή λίστα δυνατοτήτων, επομένως το λογισμικό φαίνεται πολλά υποσχόμενο από την αρχή. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς να ξεκινήσετε με το λογισμικό βάσης γνώσεων KnowledgeOwl.

Το μόνο που χρειάζεται για να δοκιμάσετε το KnowledeOwl είναι να καταχωρήσετε έναν νέο λογαριασμό μόνο με τη διεύθυνση email σας και μπορείτε να ξεκινήσετε. Το KnowledgeOwl θα σας οδηγήσει στην αρχή με ένα απλό σύνολο επιλογών όπου μπορείτε να συμπληρώσετε το όνομα του συντάκτη σας, να ονομάσετε τη βάση γνώσεων σας και να επιλέξετε μια διεύθυνση URL για τη βάση γνώσεων σας. Μετά από αυτό, θα σας υποδεχτεί η διεπαφή και μπορείτε να ξεκινήσετε την περιήγηση στην εφαρμογή.

Επιλέξτε τη διεύθυνση URL για τη βάση γνώσεών σας

Η διεπαφή φαίνεται αρκετά απλή και τακτοποιημένη από την αρχή. Υπάρχει ένας απλός και διακριτικός συνδυασμός χρωμάτων, με τα πιο σημαντικά στοιχεία μενού στο επάνω μέρος να επισημαίνονται με σκούρο μπλε χρώμα και το υπομενού στην αριστερή πλευρά σε ανοιχτό γκρι. Είναι απλό και αποτελεσματικό, αλλά όχι ακριβώς οπτικά εντυπωσιακό. Ωστόσο, αυτό είναι ένα απλό θέμα γούστου, επομένως δεν θα το λάβω υπόψη στο μέρος της βαθμολογίας της κριτικής. Το πιο σημαντικό είναι ότι η διεπαφή είναι πολύ λειτουργική και εύκολη στη χρήση ακόμη και από νέους χρήστες, κάτι που μετράει περισσότερο στην περίπτωση του KnowledgeOwl.

Επισκόπηση άρθρων KnowledgeOwl

Δεδομένου ότι το KnowledgeOwl είναι ένα αποκλειστικό λογισμικό βάσης γνώσεων χωρίς καμία άλλη λειτουργικότητα, δεν χρειάζεται καθόλου να αναζητήσετε τη δυνατότητα της βάσης γνώσης. Μπορείτε να το εισαγάγετε από την αρχή και να γράψετε οδηγούς και άρθρα χωρίς αναζήτηση. Ωστόσο, μπορείτε να εξοικειωθείτε με άλλα εργαλεία βάσης γνώσεων και δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο επάνω μενού. Μπορείτε να εισαγάγετε ολόκληρη τη βιβλιοθήκη των άρθρων σας αργότερα ή να εξερευνήσετε τις εκτενείς επιλογές ρυθμίσεων. Υπάρχουν πολλές επιλογές, όπως αλλαγή του επιπέδου πρόσβασης στις βάσεις γνώσεών σας, ρύθμιση του στυλ και του σχεδιασμού της βάσης γνώσεών σας, επιλογές ασφαλείας και πολλά άλλα.

Επιλέξτε το σχέδιο της βάσης γνώσεών σας

Εμπειρία χρήστη και δυνατότητες

Η βάση γνώσεων δεν θα σας προσκαλέσει να γράψετε το πρώτο άρθρο, αλλά θα σας καλέσει να δημιουργήσετε την πρώτη κατηγορία, η οποία είναι ακόμα καλύτερη. Αυτό σας καθιστά πολύ εύκολο να αρχίσετε να οργανώνετε τη βάση γνώσεών σας πριν καν αρχίσετε να τη γράφετε. Μπορείτε να ονομάσετε την κατηγορία της βάσης γνώσεών σας και να επιλέξετε από πολλούς τύπους σελίδων προορισμού για την κατηγορία σας. Δεν είναι μόνο αυτό. Μπορείτε να επιλέξετε να περάσετε από ένα άλλο σύνολο ρυθμίσεων στη συνέχεια, όπου μπορείτε να επιλέξετε επιλογές εμφάνισης άρθρων, μετα-περιγραφές ετικετών και πολλά άλλα.

Δημιουργία νέας κατηγορίας βάσης γνώσεων

Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να γράφετε ένα άρθρο. Μπορείτε να αποφασίσετε εάν θέλετε να ξεκινήσετε από την αρχή, να δημιουργήσετε ένα άρθρο από ένα πρότυπο, να αντιγράψετε ένα υπάρχον άρθρο για να το χρησιμοποιήσετε ως σημείο εκκίνησης ή να μοιραστείτε ένα σώμα άλλου άρθρου. Ειλικρινά, αυτές είναι πολύ καλές επιλογές για να διαλέξετε. Δοκίμασα κυρίως το κενό πρότυπο, ώστε να μπορώ να έχω μια σωστή αίσθηση γραφής από την αρχή. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσα να ρίξω μια σωστή ματιά στο πρόγραμμα επεξεργασίας άρθρων KnowledgeOwl και σε όλες τις δυνατότητες του.

Δημιουργήστε νέο άρθρο για τη βάση γνώσεών σας

Ο επεξεργαστής άρθρων της βάσης γνώσεων είναι πολύ καλός. Έχει τη σωστή ισορροπία αφθονίας χαρακτηριστικών, εύχρηστη διεπαφή και εστίαση στη γραφή χωρίς στοιχεία που αποσπούν την προσοχή. Δεν έχω παρατηρήσει κάτι ιδιαίτερο να συμβαίνει, αλλά δεν λείπει τίποτα και δεν μπορώ πραγματικά να σκεφτώ μια αναβάθμιση που θα ωφελούσε περαιτέρω τον συντάκτη. Περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζεστε για να γράψετε χωρίς ακαταστασία, και αυτός είναι ο σωστός τρόπος για να το κάνω στο βιβλίο μου.

Έχετε όλες τις τυπικές λειτουργίες επεξεργασίας και μορφοποίησης, την υποστήριξη πολυμέσων – εικόνων και βίντεο, καθώς και άλλες επιλογές, όπως SEO, κατηγορίες, συγγραφή και πολλά άλλα. Το πρόγραμμα επεξεργασίας έχει ακόμη και μια δυνατότητα αυτόματης αποθήκευσης την οποία ανακάλυψα τυχαία επειδή είχα καθυστερήσει και το KnowledgeOwl με αποσύνδεσε στο μεταξύ. Αυτό είναι ένα πολύ ωραίο πράγμα που πρέπει να έχετε, όχι μόνο για να μην χάνετε χρόνο, αλλά και για καταστροφικά σενάρια όπως η αποσύνδεση από το διαδίκτυο, η εξάντληση της μπαταρίας του φορητού υπολογιστή κ.λπ.

Τιμολόγηση

Τώρα, μπορούμε να φτάσουμε στις λεπτομέρειες της τιμολόγησης. Το KnowledgeOwl προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης, με καθένα από αυτά να αναβαθμίζει το σύνολο χαρακτηριστικών από τα φθηνότερα. Μπορούν να γίνουν εξαιρετικά ακριβά και ακόμη και το φθηνότερο πρόγραμμα είναι σημαντικά πιο ακριβό από άλλες λύσεις λογισμικού που προσφέρουν μια βάση γνώσεων. Κάθε επιπλέον συγγραφέας κοστίζει 20$ το μήνα και κάθε πρόσθετη βάση γνώσεων κοστίζει 40$ το μήνα. Αυτό αφορά όλα τα προγράμματα τιμολόγησης, καθώς κάθε ένα από αυτά προσφέρει μόνο έναν συγγραφέα και μία βάση γνώσεων. Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι άλλο παίρνετε με κάθε πρόγραμμα.

Flex

Αυτό το πρόγραμμα κοστίζει 79$ το μήνα για έναν συγγραφέα και μια βάση γνώσεων. Έχετε πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες (σύμφωνα με την επίσημη τιμολόγηση του KnowledgeOwl), απεριόριστους αναγνώστες, υποστήριξη, διαχείριση πρόσβασης χρηστών, προσαρμοσμένους ρόλους και δικαιώματα.

Business

Το πρόγραμμα Business κοστίζει 299$ το μήνα για έναν συγγραφέα και μια βάση γνώσεων. Λαμβάνετε όλες τις προηγούμενες δυνατότητες από το πρόγραμμα Flex και επιπλέον 99,5% SLA χρόνου λειτουργίας, υποστήριξη προτεραιότητας, συμμόρφωση με HIPAA και τη δυνατότητα να ανεβάσετε τα δικά σας πιστοποιητικά SSL.

Enterprise

Αυτό το πρόγραμμα είναι το πιο ακριβό. Κοστίζει 999$ το μήνα για έναν συγγραφέα και μια βάση γνώσεων. Περιλαμβάνονται όλες οι προηγούμενες δυνατότητες και υπηρεσίες και επιπλέον λαμβάνετε 99,9% SLA χρόνου λειτουργίας, φόρμες ασφάλειας προμηθευτών, έκπτωση 20% σε επαγγελματικές υπηρεσίες και αποκλειστική διαχείριση λογαριασμού.

Συμπέρασμα

Το KnowledgeOwl είναι χωρίς αμφιβολία ένα εξαιρετικό λογισμικό βάσης γνώσεων που θα βοηθήσει κάθε τύπο εταιρείας να δημιουργήσει μια εκπληκτική βάση γνώσεων. Το σύνολο χαρακτηριστικών έχει όλα τα απαραίτητα και η διεπαφή είναι καλά σχεδιασμένη που το καθιστά σχεδόν τέλειο, αν δεν ήταν το θέμα της τιμής. Το KnowledgeOwl μπορεί να γίνει απίστευτα ακριβό και δεν νομίζω ότι έχω δει πιο ακριβό λογισμικό βάσης γνώσεων μέχρι στιγμής. Αν και η απόκτηση του KnowledgeOwl σίγουρα δεν θα είναι λάθος, εάν θέλετε μια εξαιρετική βάση γνώσεων, πρέπει να είστε έτοιμοι να πληρώσετε για αυτό. Εναπόκειται μόνο σε εσάς να κρίνετε εάν πρόκειται να σας αποφέρει σημαντική απόδοση επένδυσης (ROI) μακροπρόθεσμα.

Κοινά θέματα και προβλήματα

Μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις αξιολόγησης άρθρου στο KnowledgeOwl;

Ναι, μπορείτε να βρείτε την επιλογή αλλαγής των ρυθμίσεων αξιολόγησης άρθρου κάτω από την επιλογή ρυθμίσεων στο κύριο μενού. Απλώς κάντε κλικ στο Ρυθμίσεις > Αξιολογήσεις άρθρου. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε αξιολογήσεις θετικές/αρνητικές, επιλογές αξιολόγησης με αστέρια, κείμενο αξιολόγησης CTA, καθώς και κείμενο αξιολόγησης-υποβολής.

 

Πώς μπορώ να δημιουργήσω υποκατηγορίες άρθρων στο KnowledgeOwl;

Πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε μια κατηγορία άρθρου. Η επιλογή είναι ορατή αφού πρώτα εισαγάγετε τη βάση γνώσεων σας. Όταν δημιουργείτε και εισάγετε μια κατηγορία, θα δείτε την επιλογή δημιουργίας υποκατηγορίας για εύκολη οργάνωση των άρθρων σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα όνομα και ένα στυλ για την υποκατηγορία σας.

Product reviews

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo
^ ^