Αξιολόγηση Aircall IVR

Compare Αξιολόγηση Aircall IVR with other in: How Αξιολόγηση Aircall IVR is doing on review portals
4.3
Average rating based on data from trusted review portals
1309 reviews

Η διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) είναι μια δημοφιλής δυνατότητα που βρίσκεται στο λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων που επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να οργανώνουν τις κλήσεις σύμφωνα με διάφορες συνθήκες. Το IVR μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία «δέντρων» που οδηγούν τους καλούντες…

Pricing
Starting from:
$ 30   ανά μήνα
Equal to LiveAgent's All Inclusive plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Editor's rating:

Editor's rating

Alexander Šípka
4.8
Εμπειρία χρήστη
4.5
Τιμή
5
Υλοποίηση
5

Key takeaways

Pros

  • Μία από τις πιο εύκολες δυνατότητες IVR για ρύθμιση
  • Εξαιρετική διεπαφή που είναι εύκολη στην πλοήγηση
  • Είναι φθηνό και το IVR περιλαμβάνεται στο βασικό πρόγραμμα

Cons

  • Μπορεί να είναι δύσκολο να δημιουργήσετε περίτεχνα δέντρα IVR

Το IVR του Aircall είναι ένας αναμφισβήτητα ισχυρός υποψήφιος με πολύ λίγες αδυναμίες. Είναι απίστευτα εύκολο να σχεδιάσετε, να δημιουργήσετε και να εφαρμόσετε τα IVR σας και είναι σχετικά φθηνότερο από τα περισσότερα λογισμικά IVR εκεί έξω. Το Aircall εκπλήσσει επίσης τους χρήστες του με τις επιλογές προσαρμογής κειμένου σε ομιλία. Ένα μικρό πρόβλημα προκύπτει κατά την κατασκευή πιο περίτεχνων IVR και, ως εκ τούτου, δείχνει μια αδυναμία στην ευελιξία του Aircall. Ωστόσο, αυτό δεν θα πρέπει να εμποδίσει τους περισσότερους χρήστες να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το Aircall, καθώς είναι ένα μικρό πρόβλημα σε ένα κατά τα άλλα εκπληκτικό λογισμικό IVR.

Ξεκινώντας με τη λειτουργία Aircall IVR

Η έναρξη με το Aircall είναι γρήγορη και εύκολη. Όταν εγγραφείτε για μια δοκιμή, μπορείτε να επιλέξετε το πρόγραμμα που θέλετε να δοκιμάσετε. Η όλη διαδικασία εγγραφής είναι αρκετά γρήγορη, όπως αναμενόταν. Μόλις φτάσετε στον πίνακα ελέγχου σας, θα σας καλωσορίσει μια ευχάριστη διεπαφή που είναι πολύ εύκολη στην πλοήγηση. Το καλύτερο μέρος είναι ότι η ρύθμιση IVR είναι διαθέσιμη ακριβώς στην οθόνη καλωσορίσματος, ώστε να μην χρειάζεται να κάνετε καμία αναζήτηση στη διαμόρφωση Aircall.

Αξιολόγηση Aircall IVR

Η δημιουργία ενός IVR συνδέεται με τη δημιουργία ενός νέου αριθμού. Μόλις κάνετε κλικ στη Δημιουργία νέου αριθμού, μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε έναν κλασικό αριθμό ή έναν αριθμό IVR. Το Aircall έχει μια απίστευτα εύκολη και διαισθητική ρύθμιση που είναι εύκολα κατανοητή από την αρχή. Ο σχεδιασμός αντιπροσωπεύεται οπτικά από μια διεπαφή που μοιάζει με UI, όπου μπορείτε να δείτε καθαρά κάθε επίπεδο και την αντίστοιχη δράση του.

Ωστόσο, τα πράγματα γίνονται ελαφρώς περίπλοκα όταν θέλετε να δημιουργήσετε ένα πιο περίπλοκο πολυεπίπεδο IVR, καθώς δεν υπάρχει τρόπος περαιτέρω δρομολόγησης κλήσεων μετά την επιλογή της πρώτης δρομολόγησης. Ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις πιθανότατα θα θέλουν να διατηρήσουν τα IVR τους απλά για να εξασφαλίσουν μια γρήγορη σύνδεση μεταξύ πελατών και αντιπροσώπων, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν υπάρχει άλλη επιλογή από τη δημιουργία ενός περίτεχνου IVR.

Αξιολόγηση Aircall IVR

Οι επιλογές προσαρμογής IVR είναι απλά εξαιρετικές. Έχετε την επιλογή να προσθέσετε ένα προσαρμοσμένο αρχείο, καθώς και την επιλογή μεταξύ ενός μεγάλου αριθμού φωνών μετατροπής κειμένου σε ομιλία. Υπάρχουν ακόμη και πολλές επιλογές γλώσσας με τις κατάλληλες προφορές, συμπεριλαμβανομένων πολλών αγγλικών προφορών για να διαλέξετε. Μπορείτε να γράψετε τα δικά σας μηνύματα και να τα ακούσετε πριν επιλέξετε ποιο ταιριάζει καλύτερα.

Αξιολόγηση Aircall IVR

Πώς αποδίδει το IVR;

Το Aircall IVR λειτουργεί όπως προβλέπεται και χωρίς προβλήματα. Η προσθήκη μιας προσαρμοσμένης εγγραφής φωνής από κείμενο σε ομιλία κάνει το IVR να φαίνεται πιο επαγγελματικό, ενώ οι επιλογές κειμένου σε ομιλία βοηθούν στη δημιουργία της αίσθησης ενός διεθνούς τηλεφωνικού κέντρου. Ολόκληρη η εγκατάσταση λειτούργησε χωρίς σφάλματα ή προβλήματα, όπως και με τα περισσότερα σύγχρονα IVR. Η απόδοση του Aircall είναι απλά εξαιρετική και αν η εμπειρία σας μοιάζει με τη δική μου, δεν θα πρέπει να αντιμετωπίσετε μεγάλα προβλήματα.

Τιμολόγηση

Το Aircall έρχεται με πολύ προσιτές τιμές και ευτυχώς το IVR είναι διαθέσιμο ακόμα και στο πιο βασικό του πρόγραμμα. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή διαθέσιμη για καθένα από αυτά τα προγράμματα, ώστε να μπορείτε να τα δοκιμάσετε πριν τα αγοράσετε. Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι λαμβάνετε με το Aircall.

Βασικό

Το πρόγραμμα Essentials ξεκινά από 30$ το μήνα ανά χρήστη, με ελάχιστους τους τρεις χρήστες. Εκτός από το IVR, έχετε πρόσβαση σε περισσότερες από 50 ενσωματώσεις και API, λειτουργικότητα SMS, βασικές λειτουργίες τηλεφωνίας, όπως εγγραφή κλήσεων και κλικ για κλήση, απεριόριστες ταυτόχρονες εξερχόμενες κλήσεις και πολλά άλλα.

Επαγγελματικό

Το Επαγγελματικό Πρόγραμμα ξεκινά από 50$ το μήνα ανά χρήστη, με ελάχιστους τους τρεις χρήστες. Παίρνετε τα πάντα από το προηγούμενο πρόγραμμα, καθώς και υποχρεωτική προσθήκη ετικετών κλήσεων, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και παρακολούθηση, προηγμένες δυνατότητες υποστήριξης, προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και πολλά άλλα.

Προσαρμοσμένο

Μπορείτε να προσαρμόσετε το πρόγραμμα και την τιμή σας για το Aircall με το Προσαρμοσμένο Πρόγραμμά τους. Έχει τουλάχιστον 10 χρήστες. Παίρνετε τα πάντα από τα δύο προηγούμενα προγράμματα, καθώς και νέες δυνατότητες, όπως προσαρμοσμένα αναλυτικά στοιχεία, προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, πρόσβαση στην υποστήριξη προγραμματιστών API, SLA και πολλά άλλα.

Συμπέρασμα

Το Aircall προσφέρει πιθανώς ένα από τα καλύτερα IVR εκεί έξω σε μια προσιτή τιμή. Η ρύθμιση είναι απίστευτα εύκολη. προσφέρει μερικές εξαιρετικές επιλογές προσαρμογής και μπορεί να ολοκληρωθεί κυριολεκτικά σε λίγα λεπτά. Υπάρχουν πολύ λίγα πράγματα που το Aircall κάνει λάθος και η δυνατότητα IVR της είναι πολύ κοντά στο να είναι τέλεια. Ενώ οι χρήστες που προσπαθούν να δημιουργήσουν περίτεχνα δέντρα IVR μπορεί να είναι λίγο απογοητευμένοι, όποιος δεν χρειάζεται αυτή τη λειτουργία θα είναι περισσότερο από ικανοποιημένος με αυτό που έχει να προσφέρει το Aircall.

Κοινά θέματα και προβλήματα

Το IVR μου δεν λειτουργεί

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ξανά τη ροή του IVR σας. Είναι πάντα χρήσιμο να σχεδιάζετε τη ροή του IVR εκ των προτέρων για να απαλλαγείτε από οποιαδήποτε σύγχυση κατά την κατασκευή του στο Aircall. Εάν αντιμετωπίζετε διαφορετικά προβλήματα με το IVR σας, συμβουλευτείτε τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων Aircall ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής τους.

Δεν μπορώ να δημιουργήσω ένα IVR πολλαπλών επιπέδων

Το Aircall δεν υποστηρίζει απευθείας IVR πολλαπλών επιπέδων, ωστόσο μπορείτε να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο σύστημα ρυθμίζοντας πολλά μικρότερα IVR για κάθε έναν από τους διαθέσιμους αριθμούς σας. Συνδέοντας αυτά τα IVR με την ενέργεια προώθησης, μπορείτε να προσομοιώσετε την εμπειρία ενός IVR πολλαπλών επιπέδων.

Product reviews

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo