Τα κορυφαία 20 λογισμικά βάσης γνώσης το 2025

Ο σχεδιασμός της μοναδικής σας βάσης, που αποτελείται από υλικά εκπαίδευσης και σχετικά άρθρα, παραμένει η καλύτερη πρακτική μεταξύ των ευημερούντων επιχειρήσεων.

Οι σύγχρονοι καταναλωτές περιμένουν να δουν σχετικά άρθρα που μπορούν να τους βοηθήσουν να ολοκληρώσουν βασικές εργασίες. Περισσότερο από το 59% των πελατών θα προσπαθήσει να επιλύσει ένα πρόβλημα μόνος του πριν ζητήσει από έναν αντιπρόσωπο υπηρεσίας.

Για το λόγο αυτό, αυτός ο οδηγός θα σας δείξει τις καλύτερες λύσεις για μια βάση γνώσης που επικεντρώνεται στον πελάτη για όλους τους χρήστες.

Τι είναι το λογισμικό βάσης γνώσης;

Οι λύσεις βάσης γνώσης βοηθούν τις επιχειρήσεις να δημιουργούν, διαχειρίζονται και διανέμουν εσωτερικό και εξωτερικό περιεχόμενο σε μια φιλική προς το χρήστη, αναζητήσιμη και βολική μορφή. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν λύσεις διαχείρισης γνώσης ως πύλες αυτοεξυπηρέτησης για να βοηθήσουν τους πελάτες και τους υπαλλήλους να αποκτήσουν πρόσβαση σε πολύτιμη γνώση της εταιρείας.

Μια βάση γνώσης είναι μια ψηφιακή βιβλιοθήκη άρθρων βάσης γνώσης που σχετίζονται με την εταιρεία για τη διανομή πληροφοριών σχετικά με πολιτικές και διαδικασίες. Χρησιμεύει επίσης συνήθως ως στερεή βάση για την εκπαίδευση των υπαλλήλων.

Περισσότερο από το 59% των πελατών θα προσπαθήσει να επιλύσει ένα πρόβλημα μόνος του πριν ζητήσει από έναν αντιπρόσωπο υπηρεσίας.

Πίνακας σύγκρισης των 5 κορυφαίων λογισμικών βάσης γνώσης

Οι 20 καλύτεροι πάροχοι λογισμικού βάσης γνώσης

1. LiveAgent

Η LiveAgent είναι ανάμεσα στα κορυφαία ονόματα στη βιομηχανία λογισμικού υποστήριξης πελατών. Η εταιρεία παρέχει μια λύση λογισμικού βάσης γνώσης που επικεντρώνεται στο χρήστη με διαισθητική διεπαφή χρήστη, απρόσκοπτη ολοκλήρωση και ένα ευρύ φάσμα επιλογών προσαρμογής και ολοκλήρωσης.

Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν τις βάσεις γνώσης τους σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους χωρίς υπερβολική εκπαίδευση και πόρους. Η LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τη θεσμική γνώση σας και να κάνετε τη βάση γνώσης σας προσβάσιμη σε απεριόριστους χρήστες.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Βάση γνώσης
• Γραφήματα αναζήτησης
• Επεξεργαστής WYSIWYG
• Φόρουμ πελατών
• Εσωτερική βάση γνώσης
• Πολλαπλή βάση γνώσης
• Ανατροφοδότηση και προτάσεις πελατών
• Συνημμένα άρθρων

Κύρια οφέλη του λογισμικού LiveAgent: Χάρη στη διαισθητική διεπαφή, την ευκολία χρήσης, την υποστήριξη 24/7 και τις διάφορες ολοκληρώσεις τρίτων, η LiveAgent μπορεί να εξυπηρετήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και σχημάτων. Ο πάροχος προσφέρει μια ευέλικτη, κλιμακωτή και αξιόπιστη λύση βάσης γνώσης με διάφορες επιλογές προσωποποίησης και προσαρμογής. Για το λόγο αυτό, η LiveAgent είναι μια ιδανική λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών σε διάφορες βιομηχανίες.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού LiveAgent: Ένα μικρό μειονέκτημα της LiveAgent είναι η τοποθεσία των τεχνικών και των ομάδων υποστήριξης της εταιρείας. Δεδομένου ότι βρίσκονται στην ΕΕ, οι πελάτες εκτός Ευρώπης ενδέχεται να πρέπει να περιμένουν λίγο για να λάβουν ανατροφοδότηση, αλλά σημειώστε ότι θα λάβουν απάντηση σε έγκαιρο χρόνο.

Συνιστάται για: Η LiveAgent είναι μια λύση που πρέπει να επιλέξουν εταιρείες όλων των μεγεθών, από νεοσύστατες και μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες εταιρείες και μεγάλες εταιρείες. Η LiveAgent μπορεί να βοηθήσει ομάδες από πωλήσεις, IT, HR, κέντρο επικοινωνίας, αυτοκινητιστικό ή οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία να ενισχύσουν την εμπλοκή των χρηστών τους.

Τα σχέδια τιμολόγησης της LiveAgent περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι
• Μικρό – $15 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Μεσαίο – $29 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Μεγάλο – $49 ανά πράκτορα ανά μήνα
• Επιχείρηση – $69 ανά πράκτορα ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Η LiveAgent είναι στην κορυφή της λίστας μας επειδή η εταιρεία προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση βάσης γνώσης που απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας, διαμόρφωσης και προσωποποίησης της βάσης γνώσης σας. Δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να δημιουργούν και να αναπτύσσουν απρόσκοπτα πολλαπλές βάσεις γνώσης.

Το πιο σημαντικό, η δομή τιμολόγησής τους είναι βασισμένη σε συνδρομή, που σημαίνει ότι η εταιρεία παρέχει ευέλικτες, κλιμακωτές και προσαρμόσιμες λύσεις για εταιρείες όλων των μεγεθών.

Κριτική πελάτη: “Μου αρέσουν πολύ τα χαρακτηριστικά αυτοματισμού που προσφέρει η LiveAgent. Η δυνατότητα να ορίσω ορισμένους “κανόνες” και να τους εφαρμόσω σε όλη τη γραμμή βοήθησε στη μείωση του αριθμού των εισιτηρίων που πρέπει να επιλυθούν, και η προσθήκη προκαθορισμένων μηνυμάτων και προκαθορισμένων απαντήσεων με βοήθησε να επιλύσω πολλά επαναλαμβανόμενα προβλήματα πελατών. Είναι επίσης διαισθητική και πολύ φιλική προς το χρήστη, και απολαμβάνω πολύ τη χρήση της LiveAgent. Η LiveAgent με βοηθά να επιλύσω επαναλαμβανόμενα προβλήματα που εμφανίζονται στην εμπειρία των επισκεπτών, ώστε να μπορώ να επικεντρωθώ στα πιο επείγοντα προβλήματα.” – Nicole K., Ιδιοκτήτης Μικρής Επιχείρησης

2. HelpCrunch

Το HelpCrunch είναι μια εξαιρετική λύση βάσης γνώσης για χρήστες που θέλουν να δημιουργήσουν κεντρικοποιημένες πύλες αυτοεξυπηρέτησης. Η εταιρεία παρέχει λύσεις για την κεντρικοποίηση της θεσμικής γνώσης και τη συγκέντρωση όλων των σχετικών εγγράφων, αρχείων και άρθρων κάτω από μια στέγη.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Chatbot FAQ
• Πολυγλωσσική βάση γνώσης
• Προτάσεις αναζήτησης
• Έξυπνη μηχανή αναζήτησης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης 24/7
• Γραφήματα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο
• Περιπτώσεις χρήσης προσαρμοσμένου CSS/JavaScript
• Προσαρμογή

Κύρια οφέλη του λογισμικού HelpCrunch: Το HelpCrunch εξυπηρετεί εταιρείες από διάφορες βιομηχανίες όπως fitness, τρόφιμα και ποτά, και επιστήμη δεδομένων. Το λογισμικό βάσης γνώσης της εταιρείας είναι εύκολα προσαρμόσιμο για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας, επικεντρώνοντας στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων.

Επιπλέον, το HelpCrunch παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να βελτιώσετε τις διαδικασίες διαχείρισης εσωτερικής βάσης γνώσης.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού HelpCrunch: Αν και το HelpCrunch διαπρέπει σχεδόν σε κάθε τομέα, του λείπουν ορισμένες επιλογές ολοκλήρωσης και πόροι εκπαίδευσης.

Συνιστάται για: Επιχειρήσεις που ταιριάζουν σε κατηγορίες μικρές έως μεγάλες. Ορισμένοι από τους πιο δημοφιλείς χρήστες του HelpCrunch περιλαμβάνουν εταιρείες όπως Statcounter, Hurma και Fitlap.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Βασικό – $15 ανά χρήστη ανά μήνα
• Pro – $25 ανά χρήστη ανά μήνα
• Απεριόριστο – $620 ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Το HelpCrunch είναι το τέλειο λογισμικό βάσης γνώσης για εταιρείες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών που αναζητούν φιλικά προς το χρήστη συνεργατικά εργαλεία. Κάνει την κοινή χρήση γνώσης όσο το δυνατόν απλούστερη και μπορεί να βάλει τη βάση γνώσης σας στο διαδίκτυο χωρίς προσπάθεια.

Επιπλέον, το HelpCrunch προσφέρει βασικά χαρακτηριστικά λογισμικού σε ανταγωνιστικές τιμές και προσθέτει πολυγλωσσική υποστήριξη για να γλυκάνει τη συμφωνία.

3. Notion

Το σύστημα διαχείρισης γνώσης του Notion είναι τέλειο για επιχειρήσεις με ήδη καθιερωμένες πύλες βάσης γνώσης. Το Notion παρέχει ολοκληρωμένα συστήματα βάσης γνώσης συμβατά με ένα ευρύ φάσμα διαδικαστικών εργασιών, λύσεων διαχείρισης έργων και εργαλείων διαχείρισης γνώσης.

Για το λόγο αυτό, το Notion σας δίνει τη δυνατότητα να κεντρικοποιήσετε απρόσκοπτα την υπάρχουσα γνώση της εταιρείας σας σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Λειτουργικότητα σύρσιμο και απόθεση
• Διαισθητικά φίλτρα αναζήτησης
• Σύνδεση σελίδων
• Ολοκληρώσεις τρίτων
• Ισχυρή ανάλυση
• Διαχείριση τομέα
• Προχωρημένες άδειες βασισμένες σε ρόλο
• Ρυθμίσεις διαχειριστή και ασφάλειας

Κύρια οφέλη του λογισμικού Notion: Το Notion μπορεί εύκολα να εξυπηρετήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών λόγω των ευέλικτων σχεδίων τιμολόγησης, της απίστευτης κλιμακωτότητας και του εντυπωσιακού σετ εργαλείων και χαρακτηριστικών. Η εταιρεία σας δίνει τη δυνατότητα να προτεραιοποιήσετε και να οργανώσετε αυτόματα το περιεχόμενο της βάσης γνώσης με βάση την αξία του πελάτη, την επείγουσα ανάγκη και τις περιπτώσεις χρήσης.

Επιπλέον, το Notion προσφέρει περισσότερα από 100 προσαρμόσιμα πρότυπα που η ομάδα σας μπορεί να χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει και να κατηγοριοποιήσει το περιεχόμενο υποστήριξης πελατών σας σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Notion: Το λογισμικό βάσης γνώσης του Notion έρχεται με μια απότομη καμπύλη μάθησης. Η εταιρεία θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει περισσότερα σεμινάρια και οδηγούς χρήστη για να βοηθήσει τους πελάτες να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα βάσης γνώσης τους.

Συνιστάται για: Δεδομένου ότι το σύστημα διαχείρισης γνώσης του Notion μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί με τις λειτουργίες σας, οποιαδήποτε εταιρεία μπορεί να το χρησιμοποιήσει, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τη βιομηχανία. Ορισμένοι από τους πελάτες περιλαμβάνουν ονόματα όπως Headspace, Pixar και MatchGroup.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (7 ημέρες)
• Plus – $8 ανά χρήστη ανά μήνα
• Business – $15 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Το Notion είναι τόσο ψηλά στη λίστα μας για έναν καλό λόγο. Η εταιρεία παρέχει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης βάσης γνώσης που βοηθά τους χρήστες να φέρουν όλη την οργανωτική γνώση κάτω από μια στέγη.

Για το λόγο αυτό, το Notion είναι μια εξαιρετική επιλογή τόσο για μικρές επιχειρήσεις όσο και για μεγάλες εταιρείες. Επιπλέον, μας αρέσει το γεγονός ότι η εταιρεία παρέχει αξιόπιστη πολυγλωσσική υποστήριξη σε πολλές διαδικτυακές κοινότητες.

4. Document360

Το Document360 δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να δημιουργούν εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις και πύλες αυτοεξυπηρέτησης για τόσο υπαλλήλους όσο και για το κοινό στόχο.

Εκτός από τα βασικά στοιχεία της βάσης γνώσης, η εταιρεία προσθέτει ορισμένες επιπλέον λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένου ενός διαχειριστή αρχείων, κορυφαίων επιλογών προσαρμογής, ελέγχου έκδοσης και ενός πλαισίου αναζήτησης σε πραγματικό χρόνο.

Δεδομένου ότι το λογισμικό KB τους έχει μια διαισθητική διεπαφή και φιλική προς το χρήστη πλοήγηση, μπορείτε να περιμένετε μια εύκολη καμπύλη μάθησης και μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Φόρουμ κοινότητας
• Ασφαλής διαχείριση αρχείων
• Διαχείριση περιεχομένου
• Αναζήτηση βάσης γνώσης
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• SEO
• Ανατροφοδότηση πελατών
• Ανάλυση
• Επεξεργαστής Markdown
• Διαχειριστής κατηγορίας

Κύρια οφέλη του λογισμικού Document360: Το σύγχρονο λογισμικό βάσης γνώσης Document360 σας βοηθά να απλοποιήσετε τη βάση γνώσης και τη διαχείριση περιεχομένου. Χάρη στα διαισθητικά χαρακτηριστικά του λογισμικού, μπορείτε να ενδυναμώσετε την παραγωγικότητα των υπαλλήλων σας με τεχνικά έγγραφα, σεμινάρια και οδηγούς πώς να κάνετε.

Κάθε χρήστης πρέπει πρώτα να συνδεθεί για να δει έγγραφα και να αποκτήσει πρόσβαση σε πληροφορίες. Εκτός από την ενίσχυση των προσπαθειών διανομής γνώσης, το Document360 διατηρεί επίσης τα δεδομένα σας ασφαλή και ασφαλή.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Document360: Το λογισμικό Document360 είναι πραγματικά υπέροχο, με τα μόνα μειονεκτήματα να είναι τα ακριβά σχέδια τιμολόγησης και μια δύσκολη ρύθμιση. Εκτός από αυτό, δεν έχουμε καμία παράπονα.

Συνιστάται για: Δεδομένου ότι το Document360 παρέχει μια ευέλικτη και κλιμακωτή λύση λογισμικού βάσης γνώσης, μπορεί εύκολα να εξυπηρετήσει μικρές επιχειρήσεις, μεσαίες οργανώσεις και μεγάλες επιχειρήσεις. Μπορεί να είναι επωφελές για οργανισμούς SaaS που στοχεύουν σε υψηλά επίπεδα επικέντρωσης στον πελάτη.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Πρότυπο – $199 ανά έργο ανά μήνα
• Επαγγελματικό – $399 ανά έργο ανά μήνα
• Επιχείρηση – $529 ανά έργο ανά μήνα
• Enterprise – $599 ανά έργο ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Επιλέξαμε το Document360 για τη λίστα μας λόγω των φανταστικών χαρακτηριστικών βάσης γνώσης, της φιλικής προς το χρήστη και διαισθητικής διεπαφής και της ανταποκριτικής υποστήριξης. Αν και είναι λίγο πιο ακριβό από άλλες λύσεις, το Document360 προσφέρει πλήρως κλιμακωτές λύσεις KB για εταιρείες όλων των μεγεθών. Εάν η εταιρεία σας εξακολουθεί να αναπτύσσεται, το Document360 είναι μια ιδανική επιλογή για εσάς.

5. HelpJuice

Το HelpJuice είναι ένα λογισμικό βάσης γνώσης κορυφαίας ποιότητας για να αναλάβετε τον πλήρη έλεγχο όλων των τύπων περιεχομένου για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Η εταιρεία προσφέρει κλιμακωτές λύσεις βάσης γνώσης που κλιμακώνονται απρόσκοπτα τις λειτουργίες σας χωρίς να απαιτούν επιπλέον επενδύσεις υποδομής. Αν και το HelpJuice προσφέρει πολλά ζωτικά χαρακτηριστικά KB, η διαισθητική μηχανή αναζήτησης είναι ένα από τα ισχυρότερα σημεία του.

Οι χρήστες μπορούν να βασιστούν σε αυτή τη μηχανή αναζήτησης για να ανακτήσουν οποιοδήποτε κομμάτι πληροφοριών σε μια καρδιά. Επιπλέον, το HelpJuice προσθέτει έναν εγγενή επεξεργαστή WYSIWYG, μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων άρθρων, έναν διαχειριστή περιεχομένου, μια διεπαφή δημοσίευσης και πολλά άλλα.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Αναφορές και ανάλυση
• Επιλογές προσαρμογής
• Επεξεργαστής WYSIWYG
• Προχωρημένη μηχανή αναζήτησης
• Βελτιστοποίηση SEO
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Ανάλυση
• Εργαλείο σύρσιμο και απόθεση
• Φίλτρα αναζήτησης

Κύρια οφέλη του λογισμικού HelpJuice: Το λογισμικό βάσης γνώσης HelpJuice έχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή με ενσωματωμένες δυνατότητες σε πραγματικό χρόνο και απομακρυσμένα χαρακτηριστικά. Είτε διαχειρίζεστε ομάδες εσωτερικής ή απομακρυσμένης εργασίας, μπορείτε να βασιστείτε στο HelpJuice για να μοιράζεστε πληροφορίες αξιόπιστα και συνεπώς κατά παραγγελία.

Το λογισμικό HelpJuice βελτιστοποιεί την εμπλοκή του χρήστη με προχωρημένες δυνατότητες αναζήτησης, προσελκύοντας πιθανούς πελάτες και διευκολύνοντας τις απρόσκοπτες συναλλαγές μέσω ολοκληρώσεων πιστωτικών καρτών. Παρέχοντας μια διαισθητική και αποτελεσματική βάση γνώσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν πίστη και να οδηγήσουν μετατροπές με το κοινό τους.

Το HelpJuice επίσης απλοποιεί τη συνεργασία και την επικοινωνία για να ενδυναμώσει την απρόσκοπτη εργασία ομάδας, παρακολούθηση ιστορικού, αίτημα αναθεωρήσεων, σχολιασμό, ανάθεση εργασιών και πολλά άλλα.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού HelpJuice: Κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης λογισμικού HelpJuice, παρατηρήσαμε ορισμένα προβλήματα με αποθήκευση εικόνων και κοινή χρήση γνώσης. Δεδομένου ότι το λογισμικό δεν έχει ένα σύστημα φακέλων για εικόνες, το οπτικό περιεχόμενο χάνεται εύκολα σε αμέτρητα νήματα συνομιλίας. Παρατηρήσαμε επίσης συνεχή αναδυόμενα παράθυρα που εμφανίζονται με κάθε περίοδο σύνδεσης στον πίνακα ελέγχου.

Συνιστάται για: Το HelpJuice είναι μια τέλεια λύση για κάθε εταιρεία που θέλει να απλοποιήσει τις εμπειρίες κοινής χρήσης και διαχείρισης γνώσης. Επιπλέον, η εταιρεία προσφέρει κλιμακωτά σχέδια τιμολόγησης για να διασφαλίσει την απρόσκοπτη κλιμάκωση καθώς αναπτύσσεται η βάση γνώσης σας. Αυτές οι ιδιότητες κάνουν το HelpJuice ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις, μεσαίες οργανώσεις και μεγάλες επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Εκκίνηση – $120 ανά μήνα
• Τρέξιμο – $200 ανά μήνα
• Premium Limited – $289 ανά μήνα
• Premium Unlimited – $499 ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Μας αρέσει ότι το λογισμικό HelpJuice σας επιτρέπει να προσθέσετε αμέσως περιεχόμενο στη βάση γνώσης σας. Η εταιρεία προσφέρει λύσεις για συνεχή βελτίωση περιεχομένου, προχωρημένη ανάλυση και ακριβή αναφορά.

Ωστόσο, το εύρος των επιλογών προσαρμογής είναι ένα πραγματικό κέρδος εδώ. Το HelpJuice προσφέρει τόσες πολλές επιλογές προσαρμογής για να ενδυναμώσει τους χρήστες να δημιουργήσουν εμπειρίες με προσαρμοσμένη μάρκα σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών.

6. Stack Overflow for Teams

Το Stack Overflow ήταν ένα από τα κορυφαία ονόματα στη βιομηχανία τεχνολογίας. Αυτή η δύναμη μιας εταιρείας είναι μια εξαιρετική επιλογή για μάρκες που θέλουν να δημιουργήσουν ιδιωτικές βάσεις γνώσης.

Το Stack Overflow for Teams προσφέρει πρόσβαση σε μια τεράστια κοινότητα dev, μια αποκλειστική και διαισθητική διεπαφή ερώτησης και απάντησης με ένα μηχανισμό κατάταξης απαντήσεων και όλα όσα χρειάζονται οι χρήστες σε μια ενιαία λύση βάσης γνώσης.

Η ομάδα σας παίρνει όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζει σε μια κεντρικοποιημένη τοποθεσία, από συχνές ερωτήσεις κωδικοποίησης και τεχνική τεκμηρίωση έως πληροφορίες HR.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Δημιουργία συλλογών
• Έξυπνες ειδοποιήσεις
• Φίλτρο κατά ετικέτες
• Ολοκληρώσεις τρίτων
• Ανακοινώσεις εταιρείας
• Ερώτηση και απάντηση
• Οδηγοί ενσωμάτωσης
• Κατηγοριοποίηση άρθρων
• Έλεγχος άδειας
• Επεξεργαστής περιεχομένου
• Διαχείριση βάσης γνώσης

Κύρια οφέλη του λογισμικού Stack Overflow for Teams: Το Stack Overflow for Teams μπορεί να ενισχύσει τη συνεργασία ομάδας στην οργάνωσή σας με απρόσκοπτη ολοκλήρωση με τις κορυφαίες λύσεις επικοινωνίας.

Το ब्रांड προσφέρει λογισμικό βάσης γνώσης με επιλογές διαχείρισης περιεχομένου και χαρακτηριστικά παιχνιδοποίησης για να κάνει το εργαλείο τους διαθέσιμο σε εταιρείες όλων των μεγεθών και σχημάτων.

Όλες οι ομάδες IT και οι εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του λογισμικού βάσης γνώσης Stack Overflow for Teams. Δεδομένου ότι το εργαλείο μπορεί να ενισχύσει την εσωτερική συνεργασία και την επικοινωνία, μπορεί να βοηθήσει εταιρείες όλων των μεγεθών από διάφορες βιομηχανίες. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες περιλαμβάνουν BarkBox, Intercom και Philips.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Stack Overflow for Teams: Το λογισμικό Stack Overflow for Teams έρχεται με φίλτρα ετικετών για να απλοποιήσει την αναζήτηση και να κάνει ευκολότερη την ανάκτηση πληροφοριών χωρίς προσπάθεια. Ωστόσο, το εργαλείο δεν λειτουργεί πολύ καλά όταν εκκινείτε ένα ερώτημα αναζήτησης με πολλαπλές ετικέτες. Ενώ το Stack Overflow είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα για προγραμματιστές, μπορεί να είναι συντριπτική και στερείται ενός ενσωματωμένου βρόχου ανατροφοδότησης, απαιτώντας ξεχωριστά εργαλεία για παρακολούθηση προβλημάτων και δοκιμές, που μπορεί να εμποδίσει την απρόσκοπτη ολοκλήρωση με άλλες ροές εργασίας ανάπτυξης.

Συνιστάται για: Όλες οι ομάδες IT και οι εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του λογισμικού βάσης γνώσης Stack Overflow for Teams. Δεδομένου ότι το εργαλείο μπορεί να ενισχύσει την εσωτερική συνεργασία και την επικοινωνία, μπορεί να βοηθήσει εταιρείες όλων των μεγεθών από διάφορες βιομηχανίες. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες περιλαμβάνουν BarkBox, Intercom και Philips.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι
• Βασικό – $6.50 ανά χρήστη ανά μήνα
• Επιχείρηση – $13.50 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Πιστεύουμε ότι το Stack Overflow for Teams κάνει μια εξαιρετική δουλειά στη κοινή χρήση γνώσης σε όλα τα οργανωτικά κάθετα. Το εργαλείο μπορεί να εκσυγχρονίσει την πρόσβαση γνώσης στην εταιρεία σας και να κρατήσει όλες τις ομάδες σας ενημερωμένες με τα τελευταία γεγονότα και ενημερώσεις πληροφοριών.

7. Zendesk

Το λογισμικό βάσης γνώσης Zendesk είναι μια ολοκληρωμένη λύση για ομάδες που αναζητούν φιλικά προς το χρήστη και εύκολα προσαρμόσιμα ευέλικτα εργαλεία.

Το λογισμικό Zendesk υποστηρίζει πολλαπλές περιπτώσεις χρήσης και δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να δημιουργήσει σελίδες FAQ που επικεντρώνονται στον πελάτη, πλατφόρμες υποστήριξης πρακτόρων, βάσεις δεδομένων IT και εσωτερικά αποθετήρια γνώσης.

Επιπλέον, το Zendesk μπορεί να κρατήσει το περιεχόμενό σας ενημερωμένο και να σας δώσει τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να σας βοηθήσει να προηγηθείτε των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών σας.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Υποδείξεις περιεχομένου με δυνατότητα AI
• Προγραμματιστής δημοσίευσης
• Οργανωτής ομάδας
• Μπλοκ περιεχομένου και ετικέτες
• Προσθήκη περιεχομένου
• Προσαρμογή
• Αναφορές και ανάλυση
• Φόρουμ κοινότητας
• Chatbots με δυνατότητα AI
• Ολοκλήρωση ChatGPT
• Mobile SDKs
• Γραφήματα αναζήτησης ιστού
• Σύστημα εισιτηρίων

Κύρια οφέλη του λογισμικού Zendesk: Το Zendesk είναι μια από τις κορυφαίες λύσεις λογισμικού help desk στην αγορά. Η εταιρεία εξοπλίζει μάρκες από διάφορες βιομηχανίες με λύσεις help desk και κέντρου επικοινωνίας για να βοηθήσει τις εταιρείες να οργανώσουν θεσμικά δεδομένα.

Με το Zendesk, οι χρήστες παίρνουν όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να οργανώσουν και να διαχειριστούν πολλαπλές βάσεις γνώσης. Χάρη στα chatbots με δυνατότητα AI και την ολοκλήρωση ChatGPT, οι εταιρείες υποστήριξης πελατών και τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν να ανεβάσουν τις λειτουργίες τους στο επόμενο επίπεδο.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Zendesk: Εκτός από την προσφορά ακριβών υπηρεσιών, το Zendesk είναι εκπληκτικά αναποτελεσματικό στην παροχή υποστήριξης πελατών, κάτι που είναι αρκετά περίεργο για ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Συνιστάται για: Οι λύσεις help desk του Zendesk μπορούν να εξυπηρετήσουν μικρές επιχειρήσεις, μεσαίες εταιρείες και επιχειρήσεις. Αν και τα σχέδια τιμολόγησης τους ενδέχεται να είναι λίγο ακριβά, η δομή τιμολόγησης πολλαπλών επιπέδων μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί σε προϋπολογισμούς όλων των μεγεθών.

Γι’ αυτό το Zendesk προσελκύει εταιρείες από διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων Mailchimp, Uber και Siemens.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Suite Team – $69 ανά χρήστη ανά μήνα
• Suite Growth – $115 ανά χρήστη ανά μήνα
• Suite Professional – $149 ανά χρήστη ανά μήνα
• Suite Enterprise – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Το Zendesk είναι ανάμεσα στις καλύτερες λύσεις βάσης γνώσης στη λίστα μας. Το εργαλείο διανέμει γρήγορα πληροφορίες κατά παραγγελία και διασφαλίζει ότι η βάση γνώσης σας είναι προσβάσιμη σε όλα τα τμήματα της οργάνωσής σας.

Το Zendesk είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για πράκτορες υποστήριξης πελατών και πελάτες καθώς τους δίνει φιλικές προς το χρήστη, πάντα διαθέσιμες πύλες αυτοεξυπηρέτησης για να βρουν τα δεδομένα όποτε χρειάζονται.

8. Help Scout

Το HelpScout είναι μια κυρίαρχη δύναμη στη βιομηχανία λογισμικού help desk. Η εταιρεία προσφέρει διαισθητικές, σύγχρονες και αξιόπιστες λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης για να ενδυναμώσει τους πελάτες να ενισχύσουν την αυτοεξυπηρέτηση πελατών.

Όλες οι εταιρείες που στοχεύουν να παρέχουν στο κοινό στόχο καλύτερη υποστήριξη θα πρέπει να εξετάσουν τις λύσεις help desk της Help Scout. Επιπλέον, η Help Scout παρέχει λύσεις KB για εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ενσωματωμένη κρυπτογράφηση SSL
• Προσαρμογή
• Πολλαπλές βάσεις γνώσης για εσωτερικές και εξωτερικές περιπτώσεις χρήσης
• Προσαρμογή SEO
• Συχνές ερωτήσεις
• Γραφήματα Beacon με στυλ συνομιλίας για ευρεία πρόσβαση στο διαδίκτυο
• Κοινόχρηστη εισερχόμενη
• Συμβατότητα πολλαπλών συσκευών

Κύρια οφέλη του λογισμικού Help Scout: Η Help Scout εξυπηρετεί κυρίως εταιρείες υποστήριξης πελατών και κέντρα επικοινωνίας. Ωστόσο, η εταιρεία μπορεί να επεκτείνει τις υπηρεσίες της σε διάφορες βιομηχανίες και εταιρείες όλων των μεγεθών.

Εκτός από τα εξαιρετικά προσαρμόσιμα εσωτερικά και εξωτερικά συστήματα διαχείρισης γνώσης, η Help Scout μπορεί να ενισχύσει τις προσπάθειες SEO, κάτι που είναι ένα επιπλέον όφελος για ένα εργαλείο βάσης γνώσης.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Help Scout: Αν και η Help Scout προσφέρει διάφορες επιλογές προσαρμογής, οι περισσότερες λύσεις επικεντρώνονται στο SEO. Για το λόγο αυτό, νομίζουμε ότι η Help Scout θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει περισσότερες επιλογές προσαρμογής για εταιρείες που χρειάζονται περισσότερα από υψηλές κατατάξεις μηχανών αναζήτησης.

Συνιστάται για: Η Help Scout μπορεί να βοηθήσει επιχειρήσεις όλων των δομών και μοντέλων επιχειρήσεων σε διάφορες βιομηχανίες. Οι λύσεις βάσης γνώσης τους είναι αξιόπιστες από χιλιάδες αξιοσημείωτες εταιρείες, όπως Spikeball, Compass και Honey.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Όχι
• Πρότυπο – $25 ανά χρήστη ανά μήνα
• Plus – $50 ανά χρήστη ανά μήνα
• Pro – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Η Help Scout απλοποιεί τη δημιουργία εσωτερικών και εξωτερικών βάσεων γνώσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό τους για να ρυθμίσετε ένα σύστημα διαχείρισης γνώσης σε λίγα λεπτά.

Για το λόγο αυτό, νομίζουμε ότι η Help Scout αξίζει ένα σημείο στις κορυφαίες 10 λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης.

9. Freshdesk

Το Freshdesk είναι ένας πάροχος λογισμικού help desk και γνώσης που βασίζεται στο cloud και δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να δημιουργήσουν πολλαπλές βάσεις γνώσης που αποφεύγουν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Τα χαρακτηριστικά διαχείρισης βάσης γνώσης και δημιουργίας περιεχομένου του Freshdesk απλοποιούν τη συγκέντρωση απαντήσεων πρακτόρων κάτω από ένα κέντρο και τη μετατροπή τους σε άρθρα φιλικά προς τον πελάτη.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου
• Μορφοποίηση περιεχομένου
• Ενσωμάτωση εικόνας
• Γεννήτρια άρθρων αυτοβοήθειας
• Σελίδες FAQ
• Κριτικές άρθρων και ανατροφοδότηση
• Διαχείριση περιεχομένου
• Δυνατότητες SEO
• Branding και προσαρμογή
• Χώρος αποθήκευσης

Κύρια οφέλη του λογισμικού Freshdesk: Το Freshdesk είναι μια δύναμη βάσης γνώσης που σας βοηθά να απλοποιήσετε τη διαχείριση βάσης γνώσης, την προμήθεια περιεχομένου και τη δημοσίευση άρθρων. Το εργαλείο κάνει τα άρθρα της βάσης γνώσης σας φιλικά προς το SEO για μέγιστη ορατότητα και σας δίνει τη δυνατότητα να μοιράσετε τη γνώση της εταιρείας σας με ένα παγκόσμιο κοινό.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Freshdesk: Αν και το Freshdesk παρέχει χαρακτηριστικά λογισμικού βάσης γνώσης κορυφαίας ποιότητας, οι λειτουργίες αναζήτησης και διαχείρισης περιεχομένου χρειάζονται σημαντική βελτίωση. Η εταιρεία θα πρέπει επίσης να επενδύσει περισσότερη προσπάθεια στο σύστημα επικοινωνίας και υποστήριξης.

Συνιστάται για: Το Freshdesk είναι η λύση που πρέπει να επιλέξουν περισσότεροι από 50.000 πελάτες από όλα τα είδη βιομηχανιών παγκοσμίως. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες τους περιλαμβάνουν ονόματα όπως Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash και JCAA.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (21 ημέρες)
• Ανάπτυξη – $15 ανά χρήστη ανά μήνα
• Pro – $49 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – $79 ανά χρήστη ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Αν και υπάρχει χώρος για βελτίωση, νομίζουμε ότι το Freshdesk κάνει καλή δουλειά παρέχοντας υποστήριξη βάσης γνώσης σε μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες. Το πλαίσιο τιμολόγησης του Freshdesk είναι εξαιρετικά εξελιγμένο και περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα σχεδίων, καθένα προσαρμοσμένο σε συγκεκριμένες ανάγκες επιχειρήσεων. Με ένα πλούσιο ιστορικό έκδοσης, οι πελάτες μπορούν εύκολα να παρακολουθήσουν τις αλλαγές και τις ενημερώσεις. Η αποσκευασμένη ομάδα υποστήριξης είναι επίσης εξοπλισμένη για να αντιμετωπίσει κοινές ερωτήσεις και ανησυχίες, διασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία ολοκλήρωσης.

Οι χρήστες λαμβάνουν υποστήριξη πολλαπλών καναλιών και ολοκληρωμένες επιλογές εκπαίδευσης για να ξεκινήσουν με το λογισμικό βάσης γνώσης Freshdesk. Συνολικά, το Freshdesk προσφέρει μια εξαιρετική λύση λογισμικού για εταιρείες όλων των μεγεθών από διάφορες βιομηχανίες.

10. Confluence

Εάν χρειάζεστε ένα φιλικό προς το χρήστη λογισμικό βάσης γνώσης για εσωτερικές και εξωτερικές περιπτώσεις χρήσης, το Confluence θα πρέπει να είναι στο ραντάρ σας.

Η εταιρεία εξυπηρετεί επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που αναζητούν εύκολα διαχειρίσιμα, προσβάσιμα και αξιόπιστα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου και βάσης γνώσης.

Η λύση λογισμικού Confluence KB σας βοηθά να παρακολουθήσετε όλες τις αλλαγές εγγράφων και να απλοποιήσετε τον έλεγχο περιεχομένου για να ενδυναμώσετε τη συνεργασία ομάδας σε όλα τα τμήματα.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη 24/7
• Ανάλυση
• Άδειες χρήστη
• Ημερολόγια ομάδας
• Ολοκληρώσεις τρίτων
• Δομημένο δέντρο σελίδας
• Πρότυπα βάσης γνώσης και περιεχομένου
• Παρακολούθηση ιστορικού σελίδας
• Απεριόριστες σελίδες βάσης γνώσης
• Διαχείριση περιεχομένου
• Λειτουργικότητα αναζήτησης πλήρους κειμένου

Κύρια οφέλη του λογισμικού Confluence: Εκτός από τη φορά περιεχομένου και διαχείρισης γνώσης και συνεργασίας εγγράφων κάτω από μια πλατφόρμα, το Confluence σας φέρνει μια σουίτα εργαλείων και ολοκληρώσεων με άλλες υπηρεσίες Atlassian. Επιπλέον, το Confluence προσφέρει περισσότερες από 3.000 ολοκληρώσεις.

Δεν υπάρχει πρακτικά τίποτα που δεν μπορείτε να κάνετε με τις λύσεις λογισμικού τους.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Confluence: Αν και το Confluence ενδέχεται να φαίνεται σαν μια παντοδύναμη λύση επιχειρήσεων, έχει ένα ζευγάρι μειονεκτημάτων. Πρώτον, το σύστημα διαχείρισης άδειας του χρειάζεται μια σοβαρή αναβάθμιση.

Στη συνέχεια, η λειτουργικότητα του κινητού του προσφέρει περιορισμένες επιλογές, κάτι που ενδέχεται να παρουσιάσει πρόβλημα για χειριστές που βασίζονται σε κινητά.

Συνιστάται για: Με πελάτες όπως Slack, Jira και Trello, μπορούμε με ασφάλεια να συνιστούμε το Confluence σε κάθε ψηφιακή επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τη βιομηχανία.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (7 ημέρες)
• Πρότυπο – $5.75 ανά χρήστη
• Premium – $11 ανά χρήστη
• Enterprise – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Εκτός από όλα τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα της χρήσης του Confluence που αναφέρονται εδώ, επιλέγουμε αυτόν τον πάροχο λογισμικού με βάση τα απίστευτα οικονομικά σχέδια τιμολόγησης. Κάθε σχέδιο τιμολόγησης προσφέρει εντυπωσιακές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης premium 24/7, της προχωρημένης ανάλυσης και της εγγύησης χρόνου λειτουργίας.

11. Zoho Desk

Το Zoho Desk έκανε το όνομά του παρέχοντας λύσεις λογισμικού help desk και συστήματος εισιτηρίων αιχμής. Η εταιρεία προσφέρει επίσης εργαλεία βάσης γνώσης για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μειώσουν τους χρόνους αναμονής, να αντιμετωπίσουν υψηλούς όγκους εισιτηρίων και να παρέχουν υποστήριξη που επικεντρώνεται περισσότερο στον πελάτη.

Εκτός από την απλοποίηση της δημιουργίας και διαχείρισης περιεχομένου, το Zoho Desk παρέχει προσαρμόσιμες πλατφόρμες βάσης γνώσης για την απρόσκοπτη υλοποίηση επιλογών αυτοεξυπηρέτησης, συχνές ερωτήσεις, άρθρα πώς να κάνετε, σεμινάρια, οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και άλλες κατηγορίες υποστήριξης.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Αυτόματη πρόταση
• Αναφορές κέντρου βοήθειας
• Προσαρμογή πύλης
• Χαρτογραφία τομέα
• Ασφαλής πρόσβαση
• Φόρουμ και κοινότητες
• Αποθετήριο γνώσης
• Εισιτήρια κέντρου βοήθειας
• Αναζήτηση κειμένου
• Ανατροφοδότηση πελατών
• Chatbots
• Προσαρμογή πύλης

Κύρια οφέλη του λογισμικού Zoho Desk: Το Zoho Desk είναι μια οικονομική λύση λογισμικού βάσης γνώσης για επιχειρήσεις από όλες τις βιομηχανίες. Οι χρήστες παίρνουν ένα διαισθητικό ταμπλό με πολλές επιλογές προσαρμογής στις πιο ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς.

Εκτός από την προώθηση της αυτοεξυπηρέτησης, το Zoho Desk επιτρέπει στους πελάτες να αναβαθμίσουν τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών και υποστήριξης σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Zoho Desk: Αν και το λογισμικό Zoho Desk έχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή, η εμφάνισή του είναι λίγο ξεπερασμένη σε σύγκριση με κορυφαίους ανταγωνιστές όπως LiveAgent και Confluence. Η πλοήγηση θα μπορούσε να είναι καλύτερη και το χαρακτηριστικό αναζήτησης χρειάζεται αναβάθμιση.

Συνιστάται για: Το Zoho Desk είναι σπίτι για περισσότερους από 100.000 πελάτες από διάφορες βιομηχανίες παγκοσμίως. Ορισμένοι από τους πιο πιστούς πελάτες της εταιρείας περιλαμβάνουν Daimler, Intel και Sears. Συνιστούμε το Zoho Desk σε εταιρείες όλων των μεγεθών, ειδικά σε οργανισμούς που θέλουν να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (15 ημέρες)
• Πρότυπο – $20 ανά χρήστη ανά μήνα
• Επαγγελματικό – $35 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – $50 ανά χρήστη ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Επιλέξαμε το Zoho Desk επειδή πιστεύουμε ότι η εταιρεία κάνει μια λαμπρή δουλειά παρέχοντας ολοκληρωμένο λογισμικό βάσης γνώσης σε ανταγωνιστικές τιμές. Οι πελάτες μπορούν να βασιστούν στο Zoho Desk για να δημιουργήσουν εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσης και πύλες αυτοεξυπηρέτησης και να βελτιώσουν την ικανοποίηση πελατών και τη συνεργασία ομάδας.

12. HappyFox

Το HappyFox είναι ένας αξιόπιστος πάροχος λογισμικού CRM που βασίζεται στο cloud και προσφέρει εργαλεία διαχείρισης γνώσης για εταιρείες σε διάφορους τομείς και επιχειρηματικές κατηγορίες.

Η εταιρεία εξυπηρετεί κυρίως πελάτες που αναζητούν τις καλύτερες, πιο αποτελεσματικές πύλες αυτοεξυπηρέτησης με μάρκα για εσωτερικές και εξωτερικές περιπτώσεις χρήσης.

Εκτός από την εξυπηρέτηση των αναγκών βάσης γνώσης, το HappyFox απλοποιεί τη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών για την οδήγηση δράσιμων γνώσεων από τις αλληλεπιδράσεις πελατών.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ανατροφοδότηση πελατών
• Εργαλεία συνεργασίας ομάδας
• Ανάλυση
• Φόρουμ κοινότητας
• Εξωτερική/εσωτερική αναζήτηση
• Αυτόματη πρόταση
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμογή βάσης γνώσης
• Κατηγοριοποίηση
• Επεξεργαστής εμπλουτισμένου κειμένου
• Κοινή χρήση στα κοινωνικά δίκτυα
• Προτάσεις αναζήτησης
• Ετικέτες άρθρων
• Βελτιστοποίηση για κινητά
• Φιλικές προς το SEO διευθύνσεις URL
• Αναφορές και ανάλυση σε πραγματικό χρόνο

Κύρια οφέλη του λογισμικού HappyFox: Μετά τη δοκιμή του λογισμικού HappyFox, μπορούμε να πούμε ότι η εύκολη προσαρμογή, η συλλογή ανατροφοδότησης, οι προοδευτικές έρευνες και η βελτιστοποίηση SEO είναι τα ισχυρότερα σημεία της εταιρείας.

Το εργαλείο σας βοηθά να δημιουργήσετε ολοκληρωμένες εσωτερικές και εξωτερικές πύλες αυτοεξυπηρέτησης που είναι εξαιρετικά συμβατές με συσκευές κινητών. Οι ομάδες σας και οι πελάτες σας δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα με την αναζήτηση και την εύρεση των πληροφοριών που χρειάζονται.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού HappyFox: Το HappyFox διαπρέπει σχεδόν σε όλα αλλά ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Βρήκαμε επίσης τη διεπαφή και τη δομή τιμολόγησης αρκετά συγκεχυμένη.

Συνιστάται για: Δεδομένου ότι το HappyFox προσφέρει ευέλικτα σχέδια τιμολόγησης, οι πελάτες παίρνουν την ευελιξία να κλιμακώσουν τις βάσεις γνώσης τους σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Χάρη σε αυτό, το HappyFox μπορεί να χειριστεί τις ανάγκες εταιρειών όλων των μεγεθών. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες τους είναι Jabra, Sennheiser και Whirpool.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Mighty – $39 ανά χρήστη ανά μήνα
• Fantastic – $59 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – $79 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise Plus – $99 ανά χρήστη ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Το HappyFox αξίζει ένα σημείο στη λίστα μας των καλύτερων παρόχων λογισμικού βάσης γνώσης για την παροχή εξαιρετικής ποιότητας προϊόντος στο κοινό στόχο. Η εταιρεία εξυπηρετεί τις ανάγκες βάσης γνώσης αμέτρητων εταιρειών σε πολλές βιομηχανίες.

Το λογισμικό τους βοηθά τους χρήστες να εντοπίσουν πληροφορίες με λίγα κλικ, και τα χαρακτηριστικά αυτόματης πρότασης και μηχανής αναζήτησης βοηθούν τους πελάτες σε κάθε βήμα του ταξιδιού αυτοεξυπηρέτησης.

13. Guru

Το Guru παρέχει ολοκληρωμένες, ολοκληρωμένες λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης για τη συγκέντρωση, ενημέρωση, κοινή χρήση και πρόσβαση σε δεδομένα που αντιμετωπίζουν πελάτες.

Είτε χρειάζεστε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες είτε ένα κεντρικοποιημένο help desk για πληροφορίες HR, το Guru μπορεί να εξυπηρετήσει τις ανάγκες σας.

Το Guru φέρνει όλη τη γνώση σας κάτω από ένα κέντρο για να συνδέσει τις ομάδες σας και να κεντρικοποιήσει σχετικά δεδομένα χωρίς να διαταράξει τις τρέχουσες ροές εργασίας.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ενσωματωμένη αναζήτηση κειμένου
• Bots με δυνατότητα ML
• Φόρουμ κοινότητας
• Κατηγοριοποίηση
• Διαχείριση περιεχομένου
• Προτάσεις με δυνατότητα AI
• Προσαρμογή
• Ερώτηση και απάντηση
• Ανάλυση
• Αναζήτηση με δυνατότητα AI
• Προσαρμοσμένος πίνακας ελέγχου
• Προ-κατασκευασμένα πρότυπα

Κύρια οφέλη του λογισμικού Guru: Το Guru χρησιμοποιεί τη δύναμη της AI για να επιθεωρήσει και να ενημερώσει τακτικά τις πληροφορίες στη βάση γνώσης σας. Το λογισμικό συνεχώς βελτιώνει τις προτάσεις πληροφοριών για να ταιριάζουν καλύτερα με τα πρότυπα αναζήτησης υπαλλήλων και πελατών. Αφαιρεί επίσης περιττά άρθρα για να κρατήσει τη βάση γνώσης σας ακριβή και ενημερωμένη.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Guru: Αν και το λογισμικό βάσης γνώσης του Guru με δυνατότητα AI λειτουργεί σαν ένα όνειρο, θα μπορούσε να βελτιώσει τις προσπάθειες οργάνωσης περιεχομένου. Παρατηρήσαμε επίσης ελάσσονα προβλήματα κατά την εργασία με πίνακες και φύλλα.

Συνιστάται για: Το λογισμικό βάσης γνώσης Guru AI έχει διάφορα χαρακτηριστικά, πολλές ολοκληρώσεις, μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή και οικονομική τιμολόγηση. Αυτές οι ιδιότητες το κάνουν τέλειο για μικρές, μεσαίες και μεγάλες εταιρείες. Ορισμένοι από τους πελάτες περιλαμβάνουν ονόματα όπως Boldr, Intercom και Shopify.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (30 ημέρες)
• Starter Free – Δωρεάν για έως τρεις χρήστες, $6 ανά μήνα ανά χρήστη για ομάδες περισσότερων από 3 χρήστες
• Starter – $12 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Το Guru είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία βάσης γνώσης για απομακρυσμένες ομάδες. Κάνει τη συγκέντρωση, αποθήκευση και πρόσβαση σε γνώση της εταιρείας εύκολη. Το Guru μπορεί να κρατήσει την ομάδα σας ενημερωμένη ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε.

14. Bloomfire

Το Bloomfire παρέχει κεντρικοποιημένες λύσεις βάσης γνώσης για να βοηθήσει τις ομάδες να συγκεντρώσουν και να οργανώσουν θεσμική γνώση σε ένα μέρος. Το λογισμικό τους δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να βρουν σχετικές πληροφορίες γρήγορα και εύκολα.

Δεδομένου ότι το εργαλείο τους προσφέρει συμβατότητα μέσων υψηλής ποιότητας, συχνές ερωτήσεις που συγκεντρώνονται από το κοινό και αναζήτηση με δυνατότητα AI, το Bloomfire είναι ιδανικό για ομάδες υποστήριξης που θέλουν να ενοποιήσουν πληροφορίες σε όλα τα τμήματα.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ανατροφοδότηση πελατών
• Αναφορές χρήσης και περιεχομένου
• Πρόσβαση API
• Αναζήτηση με δυνατότητα AI
• Διαχείριση περιεχομένου
• Αναζήτηση πλήρους κειμένου
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Προσαρμόσιμη σήμανση
• Αυτόματη ετικέτα περιεχομένου

Κύρια οφέλη του λογισμικού Bloomfire: Το Bloomfire σας φέρνει όλα τα χαρακτηριστικά βάσης γνώσης που χρειάζεστε για να οργανώσετε τις πληροφορίες σας και να τις κάνετε εύκολα προσβάσιμες και κοινόχρηστες σε δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας.

Το εργαλείο λειτουργεί όπως τα κοινωνικά μέσα που επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας και να συμμετέχουν στη μάρκα σας μέσω ακολουθήσεων, σχολίων, κοινής χρήσης και αρεσκειών.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Bloomfire: Αν και το Bloomfire διαπρέπει στην απλοποίηση της κοινής χρήσης γνώσης, το εργαλείο έχει προβλήματα με προσαρμοστικότητα, αποτελέσματα αναζήτησης, διεπαφή επεξεργασίας βίντεο, επαναφορά κωδικού πρόσβασης και διαχείριση χρήστη. Επίσης δεν μας άρεσε ότι δεν μπορούσαμε να βρούμε πληροφορίες τιμολόγησης στον ιστότοπό τους.

Συνιστάται για: Το Bloomfire είναι τέλειο για απομακρυσμένες ομάδες, διαχειριστές γνώσης και δημιουργούς περιεχομένου. Η εταιρεία προσφέρει σχέδια τιμολόγησης που μπορούν να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες μικρών επιχειρήσεων και μεγάλων εταιρειών.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Όχι
• Επαγγελματικό – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
• Επιχείρηση – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
• Enterprise – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Το Bloomfire είναι μια εξαιρετική λύση λογισμικού βάσης γνώσης για μάρκες που θέλουν να παραμείνουν σε επαφή με το κοινό στόχο. Το εργαλείο παρέχει μια εκσυγχρονισμένη προσέγγιση στη συλλογή και διανομή πληροφοριών για να ενδυναμώσει τους χρήστες να αποκτήσουν απρόσκοπτα πρόσβαση σε σχετικό περιεχόμενο γνώσης όταν χρειάζεται.

15. Hubspot Service Hub

Το HubSpot Service Hub δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες να δημιουργήσουν εσωτερικά κέντρα γνώσης και πύλες αυτοεξυπηρέτησης που επικεντρώνονται στον πελάτη για να ενδυναμώσουν τους χρήστες να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται κατά παραγγελία. Το εργαλείο εξοικονομεί χρόνο, προσπάθεια και πόρους με την ενδυνάμωση της αυτοεξυπηρέτησης ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικεντρωθεί σε σύνθετα ερωτήματα πελατών.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Αναζήτηση SEO
• Προσαρμογή
• Αναφορές και ανάλυση
• API και ολοκληρώσεις
• Φόρουμ κοινότητας
• Ανατροφοδότηση πελατών
• Σύρσιμο και απόθεση
• Διαχείριση κατηγορίας

Κύρια οφέλη του λογισμικού HubSport Service Hub: Το HubSpot Service Hub απλοποιεί τη δημοσίευση περιεχομένου και ολοκληρώνεται εύκολα με το τρέχον τεχνολογικό σας σύνολο. Η πλατφόρμα είναι απλή στη ρύθμιση και μπορεί να κλιμακωθεί γρήγορα με τη βάση γνώσης σας.

Είτε διαχειρίζεστε ένα εσωτερικό σύστημα διαχείρισης γνώσης είτε εξωτερική υποστήριξη πελατών, το HubSport ταιριάζει στις ανάγκες όλων των εταιρειών.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού HubSpot Service Hub: Εκτός από τα ακριβά σχέδια τιμολόγησης, βρίσκουμε τα πρότυπα βάσης γνώσης του HubSpot δύσκολα να τροποποιηθούν και να δουλέψουν.

Συνιστάται για: Το HubSpot Service Hub έχει μια ποικίλη και ευέλικτη δομή τιμολόγησης που μπορεί να ταιριάξει στις συγκεκριμένες ανάγκες οργανώσεων επιχειρήσεων όλων των μεγεθών. Η εταιρεία είναι σπίτι για περισσότερους από 160.000 πελάτες παγκοσμίως, συγκεντρώνοντας τα ονόματα Tumblr, Doordash, Reddit και WWF.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες)
• Starter – $20 ανά μήνα
• Επαγγελματικό – $890 ανά μήνα
• Enterprise – $3.600 ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Νομίζουμε ότι το HubSpot αξίζει ένα σημείο στη λίστα μας για τα πολλά χαρακτηριστικά και τα κλιμακωτά σχέδια τιμολόγησης που παρέχει. Ωστόσο, μας άρεσαν πολύ τα θέματα προσαρμοσμένης σήμανσης που σας επιτρέπουν να προσωποποιήσετε την εμπειρία της βάσης γνώσης σας και να την ταιριάξετε με τη φωνή της μάρκας σας, συμπεριλαμβανομένης της υψηλής συμβατότητας συσκευών και της ανταπόκρισης.

16. Slite

Το Slite παρέχει ένα ολοκληρωμένο, κεντρικοποιημένο εργαλείο βάσης γνώσης για να κρατήσει τη γνώση της εταιρείας σας ενημερωμένη και εύκολα προσβάσιμη σε όλα τα τμήματα.

Οι ομάδες σας παίρνουν πρόσβαση 24/7 σε σχετικές πληροφορίες και επιλογές διαχείρισης γνώσης που απλοποιούν τη διαχείριση εσωτερικής γνώσης και την οργάνωση περιεχομένου.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Αναζήτηση πλήρους κειμένου
• Πρότυπα
• Συνεργασία σε πραγματικό χρόνο
• Απεριόριστα έγγραφα
• Κατηγοριοποίηση
• Διαχείριση περιεχομένου
• Επεξεργαστής περιεχομένου
• Οπτικοποίηση
• Ζωντανή επεξεργασία
• Συνομιλίες με δυνατότητα AI
• Συλλογή εγγράφων

Κύρια οφέλη του λογισμικού Slite: Το Slite προσφέρει πολλά οφέλη βάσης γνώσης, όπως ευέλικτη μορφοποίηση, ευέλικτα πρότυπα, έναν διαισθητικό επεξεργαστή περιεχομένου και απαντήσεις με δυνατότητα AI σε ερωτήματα πελατών.

Το εργαλείο ολοκληρώνεται απρόσκοπτα με λύσεις όπως Slack, GitHub, Google Drive, Trello και Asana και προσφέρει οικονομικά σχέδια τιμολόγησης για να ταιριάξουν εταιρείες όλων των μεγεθών.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Slite: Το Slite δεν είναι η καλύτερη επιλογή για τη δημιουργία εξωτερικών βάσεων γνώσης, καθώς εξυπηρετεί αποκλειστικά τις ανάγκες διαχείρισης εσωτερικών δεδομένων. Για το λόγο αυτό, το λογισμικό του Slite δεν είναι η καλύτερη επιλογή για υποστήριξη πελατών και υποστήριξη.

Συνιστάται για: Τα οικονομικά σχέδια, η ευκολία χρήσης και η κορυφαία κλιμακωτότητα κάνουν το Slite τέλειο για όλες τις εταιρείες που θέλουν να ενισχύσουν τη διαχείριση εσωτερικής γνώσης. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες του Slite περιλαμβάνουν Vanmoof, Agorapulse και Spotify.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Όχι
• Δωρεάν – $0 για απεριόριστους χρήστες (50 έγγραφα και Ερ&Α)
• Πρότυπο – $10 ανά χρήστη ανά μήνα
• Premium – $15 ανά χρήστη ανά μήνα

Γνώμη του συγγραφέα: Το λογισμικό βάσης γνώσης του Slite είναι απόλυτα ικανό να ταιριάξει στις ανάγκες εταιρειών όλων των μεγεθών, από μικρές ομάδες με λίγα μόνο μέλη έως μεγάλες επιχειρήσεις. Εάν χρειάζεστε ένα διαισθητικό, φιλικό προς το χρήστη εργαλείο βάσης γνώσης για τη διαχείριση εσωτερικών βάσεων δεδομένων, το Slite είναι η λύση σας.

17. Slab

Το Slab βοηθά τις ψηφιακές επιχειρήσεις να ενοποιήσουν τη γνώση της εταιρείας σε μια ενιαία πλατφόρμα με την εύρεση και συγκέντρωση πληροφοριών από όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας και συστήματα.

Εξοπλισμένο με ισχυρές ολοκληρώσεις τρίτων, απλοποιημένη αναζήτηση και μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή επεξεργασίας, το Slab είναι μια δύναμη βάσης γνώσης που ανεβάζει τη διαχείριση εσωτερικής γνώσης στο επόμενο επίπεδο.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Συνεργασία σε πραγματικό χρόνο
• Προσαρμοσμένοι τομείς
• Ανάλυση χρήσης
• Ιδιωτικά θέματα
• Ενοποιημένη αναζήτηση
• Ολοκληρώσεις τρίτων
• Σύγχρονες δυνατότητες επεξεργασίας
• Θέματα οργάνωσης περιεχομένου
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση περιεχομένου

Κύρια οφέλη του λογισμικού Slab: Το Slab απλοποιεί τη δημιουργία, διαχείριση, οργάνωση και διανομή βάσης γνώσης. Βοηθά τόσο τους επαγγελματίες IT όσο και τους χρήστες με μη τεχνικές γνώσεις να διαχειρίζονται εσωτερικό και εξωτερικό περιεχόμενο σύμφωνα με τις ανάγκες τους.

Επιπλέον, η διαισθητική διεπαφή λογισμικού του Slab κάνει τη βάση γνώσης σας πάντα προσβάσιμη και εύκολη στη πλοήγηση.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Slab: Αν και το Slab προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά οργάνωσης διαχείρισης περιεχομένου, το εργαλείο επεξεργασίας τους θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει κάποια επιπλέον λειτουργικότητα.

Συνιστάται για: Αν και το Slab εξυπηρετεί οργανισμούς όλων των μεγεθών, είναι καλύτερα κατάλληλο για ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών και μηχανικής. Οποιοσδήποτε θέλει να απλοποιήσει τη διαχείριση γνώσης και τη δημιουργία περιεχομένου μπορεί να βασιστεί στο Slab για να μοιράσει επαγγελματικά άρθρα. Ορισμένοι πελάτες περιλαμβάνουν εταιρείες όπως Benchling, Asana και Glossier.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Όχι
• Δωρεάν – $0 για έως 10 χρήστες
• Startup – $6.67 ανά χρήστη ανά μήνα
• Επιχείρηση – $12.50 ανά χρήστη ανά μήνα
• Enterprise – Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις

Γνώμη του συγγραφέα: Πιστεύουμε ότι το Slab είναι ιδανικό για εσάς εάν η ομάδα σας αγωνίζεται να συγκεντρώσει όλη τη σχετική γνώση της εταιρείας που διασκορπίζεται σε τμήματα, κανάλια και συστήματα. Το Slab σας δίνει μια κεντρικοποιημένη λύση για να ενοποιήσετε την οργανωτική γνώση σας σε ένα κεντρικό κέντρο δεδομένων.

18. ProProfs Knowledge Base

Το εργαλείο βάσης γνώσης ProProfs δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να απλοποιήσουν τη συνεργασία και να μειώσουν τον χρόνο αναμονής πελατών και τους όγκους εισιτηρίων με τη δημοσίευση εσωτερικής και εξωτερικής γνώσης.

Είτε δημιουργείτε εγχειρίδια χρήστη, σεμινάρια υπαλλήλων, κέντρα βοήθειας ή πύλες αυτοεξυπηρέτησης, το ProProfs χειρίζεται τις ανάγκες διαχείρισης εσωτερικής και εξωτερικής γνώσης επαγγελματικά.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Επεξεργαστής κειμένου
• Πολλαπλοί συγγραφείς
• Αναθεώρηση ιστορικού
• Κοινή χρήση αρχείων
• Διαχειριστής εικόνας
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Προσαρμοσμένη αναφορά και ανάλυση
• Ανάθεση άδειας και ρόλων
• Έλεγχος ασφάλειας
• Έρευνες
• Ανατροφοδότηση πελατών

Κύρια οφέλη του λογισμικού ProProfs: Το ProProfs επικεντρώνεται στη συνεργασία ομάδας και την ολοκλήρωση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τις διαφορετικές ανάγκες διαχείρισης γνώσης. Οι πελάτες μπορούν να βασιστούν στο ProProfs για να δημιουργήσουν εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσης, κέντρα βοήθειας και πολλά άλλα.

Δεδομένου ότι το ProProfs ολοκληρώνεται απρόσκοπτα με τις λύσεις helpdesk και συνομιλίας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να εξυπηρετήσετε τις ανάγκες των πελατών και των υπαλλήλων σας σε δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού ProProfs: Ενώ το ProProfs παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να δημιουργήσετε και να μοιράσετε γνώση της εταιρείας εσωτερικά και εξωτερικά, η λειτουργικότητα συν-επεξεργασίας χρειάζεται περισσότερη δουλειά. Δεν είναι τόσο διαισθητική ή φιλική προς το χρήστη όπως σημειώθηκε.

Συνιστάται για: Συνιστούμε το ProProfs για εταιρείες που θέλουν να ενισχύσουν τις εμπειρίες υποστήριξης πελατών και υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της απλοποίησης της διαχείρισης εσωτερικών δεδομένων. Ορισμένοι από τους πιο αξιοσημείωτους πελάτες της εταιρείας περιλαμβάνουν LinkedIn, DHL, Dell, Sony και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (15 ημέρες)
• Μηνιαίο σχέδιο – $79 ανά χρήστη ανά μήνα
• Ετήσιο σχέδιο – $588 (χρεώνεται ετησίως)

Γνώμη του συγγραφέα: Το ProProfs είναι ένας γνωστός πάροχος λογισμικού. Οι φιλικές προς το χρήστη λύσεις λογισμικού τους έχουν βοηθήσει αμέτρητες εταιρείες να επιτύχουν τους στόχους τους. Με το ProProfs, μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαχείριση και διανομή γνώσης για να βελτιώσετε τη συνεργασία ομάδας και να διασφαλίσετε ότι το κοινό στόχο σας λαμβάνει μια ανάμεσα στις εμπειρίες υποστήριξης πελατών.

19. Obsidian

Το Obsidian είναι μια εξαιρετική λύση βάσης γνώσης για επαγγελματίες και ατομικούς παρόχους υπηρεσιών. Δίνει τη δυνατότητα στη διαχείριση γνώσης, την οργάνωση περιεχομένου και τις προσπάθειες λήψης σημειώσεων για προσωπική χρήση.

Το εργαλείο βάσης γνώσης Obsidian έχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή, απλοποιημένη πλοήγηση και χαρακτηριστικά που μπορείτε να προσαρμόσετε σύμφωνα με τις ανάγκες διαχείρισης γνώσης και αποθήκευσης δεδομένων.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Προβολή γραφήματος
• Backlinks
• Εξερχόμενοι σύνδεσμοι
• Πρόσβαση σε σύνδεση/χωρίς σύνδεση
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Θέματα με μάρκα και προσαρμοσμένο στυλ
• Ευέλικτα πρόσθετα

Κύρια οφέλη του λογισμικού Obsidian: Το Obsidian είναι η τέλεια βάση γνώσης εάν χρειάζεστε πρόσβαση σε σύνδεση και χωρίς σύνδεση στα δεδομένα σας. Είτε χρειάζεστε χαρακτηριστικά λήψης σημειώσεων, διαχείριση γνώσης ή οργάνωση εγγράφων, το Obsidian μπορεί να χειριστεί όλα αυτά και πολλά άλλα δωρεάν.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού Obsidian: Παρά τόσα καλά πράγματα για το Obsidian, η διεπαφή χρήστη της βάσης γνώσης είναι αρκετά συγκεχυμένη. Είναι δύσκολο να πλοηγηθείτε και να χρησιμοποιήσετε. Είχαμε επίσης προβλήματα με την προβολή γραφήματος που φαινόταν να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα από ό,τι έλυνε.

Συνιστάται για: Το Obsidian είναι μια λύση που πρέπει να επιλέξουν επαγγελματίες επιχειρήσεων, ατομικοί χρήστες και μικροί πάροχοι υπηρεσιών. Αν και η εταιρεία προσφέρει μια εμπορική λύση, δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τις ανάγκες μεγάλων επιχειρήσεων.

Τιμολόγηση:

• Δωρεάν δοκιμή – Ναι (14 ημέρες για εμπορικούς χρήστες)
• Δωρεάν – Δωρεάν για πάντα για προσωπική χρήση
• Εμπορική χρήση – $50 ανά χρήστη ανά έτος

Επιπλέον, το Obsidian προσφέρει πακέτα πρόσθετων:

• Obsidian Sync – $10 ανά μήνα
• Obsidian Publish – $10 ανά μήνα ανά τοποθεσία

Γνώμη του συγγραφέα: Στις μέρες μας, δεν υπάρχουν πολλοί πάροχοι λογισμικού που είναι διατεθειμένοι να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες ατομικών χρηστών. Γι’ αυτό μας αρέσει το Obsidian. Αντί να επικεντρώνεται σε μεγάλες οργανώσεις, το Obsidian φροντίζει τους ατομικούς παρόχους υπηρεσιών και τους επαγγελματίες επιχειρήσεων.

Οι χρήστες παίρνουν όλα όσα χρειάζονται για να ενισχύσουν τη διαχείριση γνώσης και την οργάνωση εγγράφων. Μας αρέσει επίσης ότι οι ατομικοί χρήστες μπορούν να αξιοποιήσουν το λογισμικό βάσης γνώσης Obsidian χωρίς να ξοδέψουν ένα δεκάρι.

20. BookStack

Το BookStack είναι μια πλατφόρμα βάσης γνώσης ανοιχτού κώδικα και αυτοφιλοξενούμενη που βοηθά τους χρήστες να συγκεντρώσουν, διαχειριστούν, οργανώσουν και αποθηκεύσουν γνώση της εταιρείας σε μια κεντρικοποιημένη τοποθεσία.

Παίρνετε μια εύκολη στη χρήση και ευέλικτη λύση λογισμικού για τη συγκέντρωση διαφόρων τύπων δεδομένων κάτω από μια πλατφόρμα για απλοποιημένη πρόσβαση γνώσης και οργάνωση περιεχομένου.

Κύρια χαρακτηριστικά:

• Ενσωματωμένη πολυ-παράγοντα ταυτοποίηση
• Επιλογές διαμόρφωσης
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Επεξεργαστής σελίδας
• Διαισθητική διεπαφή
• Σύνδεση
• Ενσωματωμένα διαγράμματα.net

Κύρια οφέλη του λογισμικού BookStack: Το Bookstack είναι περισσότερο μια ψηφιακή πλατφόρμα για αποθήκευση, οργάνωση και διαχείριση τεκμηρίωσης και πληροφοριών παρά μια βάση γνώσης. Ωστόσο, μπορεί να λειτουργήσει ως οποιοδήποτε λογισμικό βάσης γνώσης στην αγορά.

Δεδομένου ότι το BookStack προσφέρει δωρεάν λειτουργικότητα βάσης γνώσης ανοιχτού κώδικα, έχει μια τεράστια διαδικτυακή κοινότητα που συμβάλλει στη συνεχώς εξελισσόμενη λειτουργικότητα του εργαλείου.

Κύρια μειονεκτήματα του λογισμικού BookStack: Το BookStack στερείται κατάλληλης λειτουργικής κλιμακωτότητας και προχωρημένων χαρακτηριστικών για να είναι μια ολοκληρωμένη λύση όπως LiveAgent ή Zendesk. Επιπλέον, το εργαλείο τους έρχεται με περιορισμένες επιλογές προσαρμογής και ελαττωματικά προ-κατασκευασμένα πρότυπα που χρειάζονται περισσότερη δουλειά.

Συνιστάται για: Δεδομένου ότι το BookStack δεν μπορεί να κλιμακωθεί για να ταιριάξει στις ανάγκες μεγάλων επιχειρήσεων, είναι πιο κατάλληλο για νεοσύστατες, μικρές επιχειρήσεις και μεσαίες εταιρείες.

Τιμολόγηση: Δωρεάν και ανοιχτού κώδικα.

Γνώμη του συγγραφέα: Το BookStack αξίζει ένα σημείο στη λίστα μας για τη δωρεάν λειτουργικότητα βάσης γνώσης. Η εταιρεία συνεχώς επενδύει χρόνο, προσπάθεια και πόρους για να φέρει την πλατφόρμα διαχείρισης γνώσης ανοιχτού κώδικα πιο κοντά στο παγκόσμιο κοινό.

Ποιοι είναι οι τύποι λογισμικού βάσης γνώσης;

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να τα καταφέρουν αρκετά καλά με κοινόχρηστα Google Docs σεμιναρίων υπαλλήλων, συχνές ερωτήσεις πελατών και φόρουμ κοινότητας και πτυχές προϊόντων. Ωστόσο, καθώς αναπτύσσονται οι λειτουργίες της επιχείρησης, μια μικρή βάση γνώσης μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα με προσβασιμότητα, αναζητησιμότητα και ασφάλεια.

Οι λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης λύνουν αυτά τα προβλήματα δίνοντας σας την ευελιξία να κλιμακώσετε απρόσκοπτα τη διαδικτυακή βάση γνώσης σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Με αυτό κατά νου, ας συζητήσουμε διαφορετικούς τύπους λύσεων βάσης γνώσης.

Εσωτερική βάση γνώσης

Μια εσωτερική βάση γνώσης είναι μια βάση γνώσης για υπαλλήλους που βοηθά τα μέλη της ομάδας σας να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα κατά παραγγελία και να συγκεντρώσουν τεκμηρίωση και πληροφορίες με ελάχιστη διακοπή στις καθημερινές ροές εργασίας.

Μπορείτε να το δείτε ως έναν εσωτερικό πόρο για τα μέλη της ομάδας σας που περιέχει όλα τα σχετικά δεδομένα της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων πολιτικών, εγγράφων, διαδικασιών και συστημάτων. Όλες οι εταιρείες που προσπαθούν να ενισχύσουν τη συνεργασία ομάδας, την επικοινωνία, τη συνοχή και την παραγωγικότητα θα πρέπει να εξετάσουν τη χρήση ενός εργαλείου λογισμικού πηγής βάσης γνώσης για να δημιουργήσουν έναν εσωτερικό κατάλογο γνώσης.

Οι εσωτερικές βάσεις γνώσης είναι κεντρικοποιημένα αποθετήρια περιεχομένου βάσης γνώσης της εταιρείας σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας και οδηγούς χρήστη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο λογισμικού εσωτερικής βάσης γνώσης για να δημιουργήσετε ιδιωτικές βάσεις γνώσης για τις ομάδες σας σε IT, HR, πωλήσεις, μάρκετινγκ και βιομηχανίες κέντρου κλήσης.

Εξωτερική βάση γνώσης

Μια εξωτερική βάση γνώσης είναι μια βάση γνώσης για πελάτες που βοηθά το κοινό στόχο να ολοκληρώσει απλές εργασίες μόνο του αξιοποιώντας αξιόπιστες, βολικές και φιλικές προς το χρήστη επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως:

• Πληροφορίες χρέωσης
• Πληροφορίες επικοινωνίας
• Συχνές ερωτήσεις
• Οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων
• Πληροφορίες αποστολής και παρακολούθησης

Οι εταιρείες υποστήριξης πελατών και τα κέντρα επικοινωνίας βασίζονται σε εξωτερικές βάσεις γνώσης για να αντιμετωπίσουν υψηλές κορυφές κίνησης και όγκους εισιτηρίων. Μπορούν να ωφεληθούν από λύσεις λογισμικού διαχείρισης εξωτερικής γνώσης με την ενδυνάμωση των πελατών να βρουν απαντήσεις σε βασικές ερωτήσεις ανεξάρτητα. Επιπλέον, αυτό τους επιτρέπει να ενισχύσουν την εμπειρία πελατών με κάθε αλληλεπίδραση.

Η ποιότητα του περιεχομένου της βάσης γνώσης σας παίζει ζωτικό ρόλο στη διατήρηση της εμπλοκής των πελατών και των υπαλλήλων σας. Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι τόσο οι καταναλωτές όσο και η ομάδα υποστήριξης πελατών σας λαμβάνουν σχετικά άρθρα είναι να επενδύσετε στα καλύτερα εργαλεία βάσης γνώσης.

Πώς λειτουργεί το λογισμικό βάσης γνώσης;

Μια πλατφόρμα λογισμικού βάσης γνώσης λειτουργεί σαν μια πηγή αλήθειας που είναι πάντα προσβάσιμη. Είτε μιλάμε για εσωτερικές είτε δημόσιες βάσεις γνώσης, αυτοί οι πόροι λειτουργούν με τη διανομή πληροφοριών στο διαδίκτυο κατά παραγγελία.

Εκτός από την κοινή χρήση γνώσης, τα εργαλεία βάσης γνώσης μπορούν να βοηθήσουν με βελτιστοποίηση δεδομένων, διαχείριση περιεχομένου, εργαλεία ανάλυσης, συλλογή, οργάνωση και κοινή χρήση πληροφοριών για καταναλωτές και υπαλλήλους. Ας ρίξουμε μια ματιά στα πιο ισχυρά χαρακτηριστικά των λύσεων λογισμικού βάσης γνώσης για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς λειτουργούν.

Ιστοσελίδα προσκηνίου

Μπορείτε να συγκρίνετε το μπροστινό μέρος της βάσης γνώσης με έναν κανονικό ιστότοπο. Η διαφορά είναι ότι οι βάσεις γνώσης επικεντρώνονται στη μορφοποίηση τεκμηρίωσης, την πλοήγηση και τις κατηγορίες πληροφοριών.

Η διεπαφή προσκηνίου της πλατφόρμας βάσης γνώσης συνήθως περιλαμβάνει τα ακόλουθα προχωρημένα χαρακτηριστικά:

• Κύρια σελίδα προσγείωσης – περιέχει όλες τις διαθέσιμες κατηγορίες πληροφοριών και επιλογές αναζήτησης πλήρους κειμένου
• Μενού πλοήγησης – μια μηχανή αναζήτησης ή ένα αναπτυσσόμενο μενού με πολυστρωματικές ομάδες άρθρων
• Κλήσεις άρθρων – αυτή η ενότητα περιέχει μεταδεδομένα άρθρων, συνδέσμους, προειδοποιήσεις, αποσπάσματα κώδικα και άλλους σχετικούς όρους αναζήτησης
• Επιλογές προσαρμογής – σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τις πύλες αυτοεξυπηρέτησης βάσης γνώσης σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας και τις κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας

Οι πύλες βάσης γνώσης που αντιμετωπίζουν πελάτες περιλαμβάνουν διεπαφές που μοιάζουν περισσότερο με τυπικές ιστοσελίδες. Αυτό δίνει στους πελάτες μια γνώριμη αίσθηση και κάνει ευκολότερη τη γέφυρα των κενών γνώσης.

Οι εταιρείες συνήθως κατηγοριοποιούν κοινές ερωτήσεις, ανατροφοδότηση πελατών και τεκμηρίωση διαδικασιών σε μια βάση γνώσης που το κοινό στόχο μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση μέσω μιας φιλικής προς το χρήστη διεπαφής.

Διεπαφή παρασκηνίου

Η διεπαφή παρασκηνίου της πύλης γνώσης σας θα πρέπει να περιλαμβάνει οργάνωση περιεχομένου, διαχείριση εγγράφων, έλεγχο έκδοσης και δυνατότητες πίνακα ελέγχου ανάλυσης.

Τυπικές λύσεις οργανωτικής βάσης γνώσης περιέχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Πολλαπλές άδειες ρόλων και λογαριασμοί ομάδας
• Οι καλύτερες συμβουλές και κατευθυντήριες γραμμές λογισμικού
• Εύκολα αναζητήσιμο περιεχόμενο
• Άδεια ανάθεσης συναδέλφων σε άρθρα
• Κύκλος ζωής άρθρου
• Εσωτερική ετικέτα
• Διαχείριση ροής εργασίας
• Επιθεώρηση σύνταξης

Όπως μπορείτε να δείτε, ένα εργαλείο λογισμικού βάσης γνώσης είναι μια κεντρικοποιημένη πλατφόρμα ή μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης που οι υπάλληλοι και οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να βρουν το επιθυμητό περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης που χρειάζονται.

Είτε πρόκειται για πληροφορίες σχετικά με προσαρμοσμένη τιμολόγηση, ένα σεμινάριο περιορισμένης λειτουργίας ή κάτι άλλο, οι πύλες αυτοεξυπηρέτησης βοηθούν τους χρήστες να βρουν απαντήσεις σε προσαρμοσμένες ερωτήσεις χωρίς τη βοήθεια των πρακτόρων υποστήριξης πελατών σας.

Ας πάρουμε την πύλη υποστήριξης LiveAgent ως εξαιρετικό παράδειγμα για να σας βοηθήσουμε να αξιολογήσετε τη χρησιμότητα μιας συλλογικής βάσης γνώσης. Η LiveAgent είναι μια εταιρεία λογισμικού υποστήριξης πελατών που προσφέρει στο κοινό στόχο μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα διαχείρισης γνώσης.

Η πύλη υποστήριξης της εταιρείας επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν πώς θέλουν να βρουν τις πληροφορίες που αναζητούν:

• Με περιήγηση κατά κατηγορία
• Χρησιμοποιώντας μια ισχυρή λειτουργία μηχανής αναζήτησης

Η πύλη τους προσφέρει έγγραφα γνώσης για νέους χρήστες, σεμινάρια βίντεο, τεχνική υποστήριξη, επιλογές προσαρμογής, υποστήριξη χρέωσης και πληρωμής και βραβεία και πιστοποιητικά. Οι πελάτες μπορούν να βασιστούν σε διαφορετικές κατηγορίες γνώσης για να μάθουν τι χρειάζεται να γνωρίζουν ή να βρουν απαντήσεις αμέσως εάν ήδη γνωρίζουν την ερώτηση.

Ποια είναι τα οφέλη μιας πλατφόρμας βάσης γνώσης;

Η φορά όλης της θεσμικής γνώσης και των προσπαθειών διαχείρισης γνώσης κάτω από μια κεντρικοποιημένη λύση κάνει πολύτιμα δεδομένα προσβάσιμα ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε. Αυτή η αυξημένη προσβασιμότητα σας δίνει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σύμφωνα με τη Microsoft, το 66% των πελατών προτιμά την αυτοεξυπηρέτηση έναντι της υποστήριξης πελατών, και το 67% προσπαθεί να επιλύσει τα προβλήματα ανεξάρτητα πριν επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Με αυτό κατά νου, ας εμβαθύνουμε στα οφέλη του λογισμικού βάσης γνώσης.

Βελτιωμένη παραγωγικότητα

Οι πιο αποτελεσματικές λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης παρέχουν κεντρικοποιημένες τοποθεσίες για τις επιχειρήσεις να κάνουν ζωτικά δεδομένα εύκολα προσβάσιμα. Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν εσωτερικά σιλό δεδομένων για αποθήκευση δεδομένων.

Ωστόσο, η διατήρηση ευαίσθητων δεδομένων διασκορπισμένων σε τμήματα και συστήματα αποθήκευσης καθιστά δύσκολη την ανάκτηση των απαιτούμενων πληροφοριών κατά παραγγελία και την παροχή εξαιρετικής, προσωποποιημένης εμπειρίας πελατών που ζητούν οι σύγχρονοι καταναλωτές. Η έρευνα της McKinsey & Company διαπίστωσε ότι οι υπάλληλοι ξοδεύουν σχεδόν το 19% της εβδομάδας εργασίας τους αναζητώντας πληροφορίες της εταιρείας. Η αντιμετώπιση αυτού παίρνει πολύ χρόνο.

Μπορείτε να λύσετε αυτό το πρόβλημα κεντρικοποιώντας όλη τη γνώση της εταιρείας σας και κάνοντας τα δεδομένα εύκολα διαθέσιμα.

Εκτός από τη βελτίωση της παραγωγικότητας, το λογισμικό βάσης γνώσης ενισχύει τη συνεργασία ομάδας παρέχοντας πρόσβαση 24/7 σε σχετικές και πολύτιμες πληροφορίες. Επιπλέον, οι υπάλληλοι από όλες τις επιχειρηματικές κατηγορίες μπορούν να αυτοματοποιήσουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για να δώσουν στους καταναλωτές ομοιόμορφες απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.

Μειωμένο λειτουργικό κόστος

Το λογισμικό βάσης γνώσης που βασίζεται στο διαδίκτυο κρατά τα ζωτικά δεδομένα σας μόνο ένα κλικ μακριά. Δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους σας να βοηθήσουν με ακρίβεια, αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα τους πιθανούς πελάτες χωρίς να σπαταλούν χρόνο, προσπάθεια και πόρους. Οι περισσότεροι κορυφαίοι εργαλεία βάσης γνώσης έρχονται με χαρακτηριστικά αναζήτησης με δυνατότητα AI που μπορούν να ανακτήσουν οποιοδήποτε κομμάτι πληροφοριών σε λίγα δευτερόλεπτα.

Με άμεση πρόσβαση σε άρθρα που σχετίζονται με την εταιρεία, συχνές ερωτήσεις και εσωτερικές διαδικασίες, οι υπάλληλοι σας μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο, ενώ απλοποιούν την εκπαίδευση και την ενσωμάτωση. Δεδομένου ότι μπορείτε να ενσωματώσετε αυτά τα εργαλεία με chatbots και λύσεις help desk, μπορείτε να ελευθερώσετε τους πράκτορες σας, να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να κάνετε την υποστήριξη πελατών πιο παραγωγική και αποτελεσματική.

Επιπλέον, αυτές οι λύσεις λογισμικού έρχονται με ενσωματωμένα χαρακτηριστικά ασφάλειας για την πρόληψη απώλειας γνώσης και κυβερνοεπιθέσεων. Η διατήρηση όλων των ευαίσθητων δεδομένων σε ένα μέρος κάνει ευκολότερη την προστασία των μυστικών της εταιρείας σας χωρίς να τα εκθέσετε σε περιττούς κινδύνους.

Αποκτήστε και διατηρήστε πελάτες

Το λογισμικό βάσης γνώσης δεν χρειάζεται ύπνο, ανάπαυση ή ημέρες διακοπής. Μπορεί να λειτουργήσει 24/7/365, παρέχοντας στο κοινό στόχο και στο προσωπικό τις πληροφορίες που χρειάζονται ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε. Χάρη σε αυτό, οι πελάτες και οι υπάλληλοι σας μπορούν να βασιστούν σε υποστήριξη πελατών 24/7 κατά παραγγελία, ακόμη και εκτός ωραρίου και διακοπών.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει πέντε έως 25 φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος.

Ο πιθανός πελάτης δεν χρειάζεται να περιμένει πολύ για μια λύση για να τον βοηθήσει να επιλύσει ένα πρόβλημα. Αντ’ αυτού, μπορούν να αναζητήσουν αντίστοιχες απαντήσεις για να προσπαθήσουν να επιλύσουν ένα πρόβλημα μόνοι τους. Αυτή η ευκολία και η κορυφαία ποιότητα απόκρισης μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία πελατών και να αυξήσει την ικανοποίηση πελατών.

Δημιουργήστε περισσότερα έσοδα

Οι μηχανές αναζήτησης όπως το Bing και το Google χρησιμοποιούν μηχανισμούς κατάταξης για να προσδιορίσουν ποια αποτελέσματα αναζήτησης θα πρέπει να κατατάσσονται υψηλότερα στη σελίδα αποτελεσμάτων μηχανής αναζήτησης (SERP) για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και φράσεις. Μια διαχειριζόμενη βάση γνώσης με μια καλά οργανωμένη δομή άρθρων μπορεί να ενισχύσει το SEO σας και να βοηθήσει τη μάρκα σας να κατατάξει υψηλότερα σε όλες τις κορυφαίες μηχανές αναζήτησης.

Όσο περισσότερη έκθεση παίρνετε, τόσο περισσότερους πελάτες μπορείτε να προσελκύσετε στον ιστότοπό σας για να δημιουργήσετε περισσότερα έσοδα. Επιπλέον, αυτή η αυξημένη έκθεση σας επιτρέπει να ενισχύσετε τις προσπάθειες upselling και cross-selling και να προσελκύσετε νέους εξωτερικούς χρήστες στη μάρκα σας.

Η προσφορά εύκολα προσβάσιμης οργανωτικής γνώσης δίνει τη δυνατότητα στο κοινό στόχο να επιλύσει προβλήματα ευκολότερα. Μπορούν επίσης να δημιουργήσουν απλοποιημένη επικοινωνία με τη μάρκα σας σε δημοφιλή κανάλια επικοινωνίας όπως τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και συνομιλία. Όλα αυτά τα οφέλη οδηγούν στην παροχή καλύτερων εμπειριών πελατών και αυξημένης ικανοποίησης πελατών.

Πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό βάσης γνώσης

Η επιλογή των κύριων λύσεων λογισμικού βάσης γνώσης εξαρτάται από πολλούς διαφορετικούς παράγοντες. Θα πρέπει να εξετάσετε τη φύση των πληροφοριών που θέλετε να κάνετε διαθέσιμες στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας.

Χρειάζεστε ένα ολοκληρωμένο σετ εργαλείων για τη συγκέντρωση, οργάνωση, συντήρηση και διανομή των σωστών πληροφοριών στο κοινό στόχο στη σωστή στιγμή. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει λύση που ταιριάζει σε όλα εδώ, ακολουθούν ορισμένες σκέψεις για να σας βοηθήσουν να επιλέξετε το εργαλείο με τα καλύτερα χαρακτηριστικά λογισμικού βάσης γνώσης.

Προσδιορίστε τις ανάγκες και τους στόχους

Σκεφτείτε τις ανάγκες και τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε με ένα εργαλείο λογισμικού διαχείρισης γνώσης. Αυτές οι γνώσεις θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε εάν θέλετε να υποστηρίξετε το κοινό στόχο, το προσωπικό ή και τα δύο.

Μόλις προσδιορίσετε αυτό, προσδιορίστε τα μεγαλύτερα κενά γνώσης που θέλετε να εξαλείψετε λαμβάνοντας υπόψη τις ακόλουθες ανησυχίες:

• Οι πιο συχνές ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες και οι υπάλληλοι σας
• Το πιο συντριμμένο τμήμα με συνεχείς αιτήματα για θεσμική γνώση
• Ο τρέχων ρυθμός απόκρισης σας σε ερωτήσεις πελατών και υπαλλήλων
• Πόσο καιρό χρειάζεται για να απαντήσετε
• Οι περιοχές που χρειάζονται συνεχή βελτίωση
• Πόσοι υπάλληλοι ζητούν εμπειρίες μάθησης

Αυτές οι σκέψεις θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την τρέχουσα παραγωγικότητα και να επιλέξετε το κύριο εργαλείο βάσης γνώσης που μπορεί να μοιράσει πληροφορίες σε όλη την οργάνωσή σας πιο αποτελεσματικά.

Αξιολογήστε τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα

Το επόμενο βήμα είναι να αξιολογήσετε τα βασικά χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε για να επιτύχετε τους στόχους διαχείρισης γνώσης. Συνιστούμε να δημιουργήσετε μια λίστα βασικών χαρακτηριστικών που μπορείτε να δημιουργήσετε κατά τη διάρκεια της έρευνας συμβατών λύσεων.

Τα καλύτερα εργαλεία βάσης γνώσης έρχονται με κοινά χαρακτηριστικά όπως:

• Προχωρημένη αναζήτηση
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
• Δυνατότητα ειδήσεων
• Λειτουργία ανατροφοδότησης πελατών
• Έλεγχος έκδοσης εγγράφου και άρθρου
• Λειτουργικότητα δέντρου αποφάσεων
• Επεξεργαστής WYSIWYG
• Επισήμανση νέων αλλαγών
• Προσαρμόσιμο γραφήματα αναζήτησης
• Ticketing Desk
• Χαρακτηριστικά συνεργασίας σε πραγματικό χρόνο
• Ολοκληρώσεις με εφαρμογές τρίτων όπως Google Drive, Salesforce κ.λπ.
• Πρότυπα άρθρων και εγγράφων

Θυμηθείτε ότι αυτά είναι σχεδόν τα βασικά χαρακτηριστικά που προσφέρουν όλες οι λύσεις λογισμικού κορυφαίας ποιότητας. Εάν έχετε συγκεκριμένες ανάγκες ή στόχους που θέλετε να επιτύχετε, περιορίστε τις επιλογές σας λαμβάνοντας υπόψη τους ακόλουθους στόχους:

• Λιγότερες μεταφορές κλήσεων
• Συγκέντρωση όλων των οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων, φορμών επικοινωνίας, άρθρων και θεσμικής γνώσης σε ένα κεντρικοποιημένο αποθετήριο
• Ενίσχυση του ποσοστού επίλυσης πρώτης κλήσης
• Βελτίωση της εμπειρίας πελατών και της ικανοποίησης
• Μείωση της προσπάθειας του πιθανού πελάτη
• Απλοποίηση της ενσωμάτωσης και της εκπαίδευσης
• Παροχή ανάμεσα στης και συνεπούς υποστήριξης πελατών και υποστήριξης

Αυτοί οι στόχοι και τα βασικά χαρακτηριστικά θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο βάσης γνώσης με όλες τις ολοκληρώσεις τρίτων που χρειάζεστε για να εξυπηρετήσετε τις ανάγκες της επιχείρησης σας.

Εξετάστε την κλιμακωτότητα και την προσαρμογή

Μπορείτε να έχετε το καλύτερο λογισμικό στον κόσμο, αλλά δεν θα σημαίνει τίποτα εάν χρειάζεται αιώνες για να ρυθμιστεί, να προσαρμοστεί και να συντηρηθεί. Το πιο σημαντικό, η βάση γνώσης σας πρέπει να είναι σε θέση να κλιμακωθεί μαζί σας καθώς αναπτύσσονται οι ανάγκες βάσης γνώσης σας.

Επιλέξτε ένα εργαλείο λογισμικού με μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή για να διασφαλίσετε γρήγορη ρύθμιση και εύκολη συντήρηση. Οι λύσεις βάσης γνώσης που βασίζονται στο cloud είναι συνήθως πιο κλιμακωτές και έρχονται με διάφορα προσαρμόσιμα στοιχεία.

Αξιολογήστε την υποστήριξη του προμηθευτή και την αξιοπιστία

Δεδομένου ότι η βάση γνώσης σας είναι επίσης η λύση υποστήριξης πελατών σας, χρειάζεστε ένα αξιόπιστο εργαλείο που μπορεί να διατηρήσει ασφαλή και ασφαλή τα ευαίσθητα δεδομένα της επιχείρησης και τις πληροφορίες του χρήστη. Σήμερα, οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμορφώνονται με κανονισμούς συμμόρφωσης, κανόνες προστασίας δεδομένων και περιορισμούς βιομηχανίας για να διασφαλίσουν την ασφάλεια δεδομένων.

Πρέπει επίσης να διατηρούν ενημερωμένα πιστοποιητικά συμμόρφωσης για να ελαχιστοποιήσουν τον χρόνο διακοπής και τις διαρροές δεδομένων. Με αυτό κατά νου, δώστε προτεραιότητα στην αξιοπιστία και την υποστήριξη του προμηθευτή για να διασφαλίσετε μέγιστο χρόνο λειτουργίας και υποστήριξη που επικεντρώνεται στον πελάτη.

Έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα ερωτήσεων που πρέπει να καλύψετε κατά τη διάρκεια δείξεων λογισμικού με πιθανούς προμηθευτές:

• Πόσο καιρό διαρκεί η φάση υλοποίησης;
• Υπάρχει κάποια υποστήριξη διαθέσιμη κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου;
• Τι είδος υποστήριξης παρέχετε μετά την υλοποίηση;
• Πόσο καιρό χρειάζεται για να ενεργοποιήσω τους χρήστες μου;
• Ποια είναι τα βασικά βήματα υλοποίησης;
• Υπάρχει κάτι που θα πρέπει να γνωρίζει το προσωπικό IT σας;
• Είναι οι άδειες χρήστη της βάσης γνώσης μου βασισμένες σε ρόλο;

Συγκρίνετε τιμολόγηση και σχέδια

Μόλις καταλάβετε τα χαρακτηριστικά, την προσαρμογή, την κλιμακωτότητα, την υποστήριξη του προμηθευτή και την αξιοπιστία, ψάξτε γύρω για να συγκρίνετε τα σχέδια τιμολόγησης. Στοχεύστε σε μια λύση που μπορεί να διασφαλίσει γρήγορη ROI για να αποκομίσετε το μέγιστο από την επένδυσή σας. Ένα άλλο πράγμα που θα πρέπει να αναζητήσετε είναι μια δωρεάν δοκιμή δεδομένου ότι τα καλά λογισμικά τείνουν να παρέχουν δωρεάν επιλογές δεδομένου ότι είναι σίγουρα για το λογισμικό τους.

Συνιστούμε να επιλέξετε ένα εργαλείο λογισμικού που είναι εύκολο στη χρήση και δεν απαιτεί υπερβολική εκπαίδευση και ολοκληρώνεται απρόσκοπτα με το τρέχον τεχνολογικό σας σύνολο.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό βάσης γνώσης για την εταιρεία σας;

Το καλύτερο λογισμικό βάσης γνώσης για την εταιρεία σας είναι αυτό που δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες σας να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα, να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών και να ενισχύσουν την εμπειρία χρήστη για τόσο τους υπαλλήλους όσο και τους πελάτες.

Η λύση που επιλέγετε θα πρέπει να σας δώσει τη δυνατότητα να:

• Δημιουργήστε, αποθηκεύστε, διαχειριστείτε και μοιράστε απρόσκοπτα τη γνώση της εταιρείας κατά παραγγελία
• Μειώστε τον χρόνο εκπαίδευσης και παρέχετε στο προσωπικό σας πρόσβαση 24/7 σε οδηγούς χρήστη, πόρους εκπαίδευσης και λειτουργικά δεδομένα
• Βελτιώστε τη συνέπεια πληροφοριών σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας

Επιπλέον, το καλύτερο λογισμικό βάσης γνώσης θα πρέπει να σας δώσει τη δύναμη της AI για να μάθει από κάθε αλληλεπίδραση πελάτη και να κάνει την οργανωτική γνώση σας πιο αναζητήσιμη, που επικεντρώνεται στον πελάτη και φιλική προς το χρήστη.

Καλύτερα εργαλεία βάσης γνώσης για μικρές επιχειρήσεις

Τα καλύτερα λογισμικά βάσης γνώσης για νεοσύστατες και μικρές επιχειρήσεις είναι LiveAgent, Zendesk και HelpScout.

Καλύτερες λύσεις λογισμικού βάσης γνώσης για μεσαίες επιχειρήσεις

Τα καλύτερα λογισμικά βάσης γνώσης για μεσαίες εταιρείες είναι LiveAgent, Document 360 και Confluence.

Καλύτερες πλατφόρμες βάσης γνώσης για μεγάλες επιχειρήσεις

Τα καλύτερα λογισμικά βάσης γνώσης για μεγάλες επιχειρήσεις είναι LiveAgent, HelpJuice και HubSpot.

Εξερευνήστε ένα αιχμηρό λογισμικό βάσης γνώσης δωρεάν

Ένα ισχυρό λογισμικό βάσης γνώσης είναι ένας αλλαγός παιχνιδιού για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Όχι μόνο ενισχύει την υποστήριξη πελατών αλλά δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας με άμεση πρόσβαση σε ζωτικές πληροφορίες, που οδηγεί σε βελτιωμένη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα. Η LiveAgent ξεχωρίζει ως ένα από τα καλύτερα λογισμικά βάσης γνώσης.

Η LiveAgent, κυρίως λογισμικό help desk, προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σετ χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένης μιας λύσης βάσης γνώσης με μια διαισθητική διεπαφή χρήστη, ευέλικτες επιλογές προσαρμογής και ένα εντυπωσιακό φάσμα ολοκληρώσεων.

Το καλύτερο μέρος; Μπορείτε να δοκιμάσετε το ανώτερο λογισμικό βάσης γνώσης της LiveAgent δωρεάν για 30 ημέρες. Μπορείτε να εξερευνήσετε και να βιώσετε τα οφέλη αυτού του λογισμικού κορυφαίας ποιότητας απευθείας, χωρίς καμία δέσμευση.