Key takeaways
Pros
- Εύκολη εγκατάσταση και ενσωμάτωση
- Εξαιρετική διεπαφή χρήστη
- Λειτουργία προσομοίωσης IVR
Cons
- Καμία οπτική αναπαράσταση του IVR
- Το IVR πολλαπλών επιπέδων συνοδεύεται από πιο ακριβά προγράμματα
Ενώ το πρόγραμμα δημιουργίας IVR θα μπορούσε να βελτιωθεί με την προσθήκη μιας οπτικής αναπαράστασης επιπέδων, εξακολουθεί να είναι εύκολο στη χρήση για σχεδόν οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από τις γνώσεις του. Το JustCall είναι επίσης εξαιρετικά προσιτό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα επιβαρύνετε τον προϋπολογισμό σας με αυτήν την ολοκληρωμένη λύση IVR σε καμία περίπτωση.
Ξεκινώντας με τη λειτουργία JustCall IVR
Η έναρξη με το JustCall είναι τόσο απλή όσο γίνεται: με μια γρήγορη και εύκολη δοκιμαστική εγγραφή. Πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας για να αποκτήσετε πραγματικά πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες. Η διεπαφή χρήστη έχει σχεδιαστεί πολύ καλά. Είναι απλή, εύχρηστη και πολύ εύκολη στην πλοήγηση. Αυτό σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να βρείτε εύκολα τη δυνατότητα IVR χωρίς να περάσετε από περίπλοκα μενού και επιλογές. Μπορεί να βρεθεί στο Αριθμοί τηλεφώνου > Εισερχόμενες κλήσεις > IVR (Μενού κλήσεων).
Το IVR είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή, επομένως πρέπει πρώτα να ενεργοποιηθεί. Όταν το κάνετε αυτό, έχετε πρόσβαση στο πρόγραμμα δημιουργίας IVR. Το πρόγραμμα δημιουργίας IVR δεν είναι πολύπλοκο από μόνο του, ωστόσο δεν παρέχει οπτική αναπαράσταση των επιπέδων IVR, επομένως είναι καλή ιδέα να έχετε προγραμματίσει κάτι εκ των προτέρων. Μπορείτε να επιλέξετε έναν αριθμό σε ένα πληκτρολόγιο και να επιλέξετε μια ενέργεια για καθένα από αυτά. Είναι αρκετά απλό και έχετε τις τυπικές επιλογές προσαρμογής IVR με κάθε επίπεδο. Αυτό περιλαμβάνει την προώθηση σε εσωτερικούς και εξωτερικούς αριθμούς. Έχετε επίσης την επιλογή να επιλέξετε τι συμβαίνει όταν ο αριθμός δεν είναι προσβάσιμος.
Το JustCall IVR διαθέτει επιλογή ήχου μετατροπής κειμένου σε ομιλία, καθώς και επιλογή προσαρμοσμένων εγγραφών που μπορούν να μεταφορτωθούν εύκολα στο σύστημα. Συνολικά, η διαδικασία κατασκευής IVR είναι εύκολη παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει οπτική αναπαράσταση κάθε επιπέδου. Μια πολύ ενδιαφέρουσα προσθήκη είναι η επιλογή προσομοίωσης των ρυθμίσεων. Αυτό είναι ουσιαστικά ένα κουμπί δοκιμής που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το IVR σε δράση και να προσδιορίσετε εάν όλα λειτουργούν.
Πώς αποδίδει το IVR;
Το JustCall IVR αποδίδει καλά, όπως αναμένεται από τις περισσότερες λύσεις IVR. Η επιπλέον επιλογή για την προσομοίωση των ρυθμίσεών σας IVR είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα και μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε μη λειτουργικά IVR που μπορεί να έχουν σχεδιαστεί ή εφαρμοστεί λανθασμένα. Ακριβώς σε περίπτωση που το IVR σας δεν έχει αποδώσει όπως περιμένατε, η δυνατότητα να το αναδιατάσσετε και να το δοκιμάζετε όσο συχνά χρειάζεται για να το φέρετε σε ισορροπία είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο χαρακτηριστικό. Μπορείτε να περιμένετε μια εξαιρετική απόδοση και ένα καλά λειτουργικό IVR με το JustCall. Δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια των δοκιμών μου στο IVR.
Τιμολόγηση
Το JustCall έχει τρία προγράμματα τιμολόγησης με το IVR να περιλαμβάνεται σε καθένα από αυτά. Λάβετε υπόψη ότι το φθηνότερο πρόγραμμα Standard προσφέρει μόνο βασικές λειτουργίες IVR, ενώ το πρόγραμμα Premium προσφέρει IVR πολλαπλών επιπέδων. Πριν επιλέξετε ένα πρόγραμμα, θα πρέπει να εξετάσετε εάν το IVR σας πρέπει να έχει πολλαπλά επίπεδα και εάν χρειάζεστε ένα ευρύτερο σύνολο χαρακτηριστικών ή όχι. Ωστόσο, σημειώστε ότι ακόμη και το φθηνότερο πρόγραμμα JustCall προσφέρει μεγάλη ευελιξία. Ας ρίξουμε μια ματιά στα προγράμματα και ας δούμε τι προσφέρει το καθένα από αυτά.
Standard
Το φθηνότερο πρόγραμμα JustCall ξεκινά από 24$ το μήνα ανά χρήστη, με ελάχιστο αριθμό δύο χρηστών. Παρέχει IVR και άλλες βασικές λειτουργίες, όπως έναν τοπικό αριθμό, απεριόριστα αδέσμευτα λεπτά, προώθηση κλήσεων, SMS & MMS, αυτοματισμό επανάκλησης, ώρες λειτουργίας, σημειώσεις και αξιολογήσεις και πολλά άλλα.
Premium
Το πρόγραμμα Premium προσφέρει ένα προηγμένο σύνολο λειτουργιών που ξεκινά από 48$ το μήνα ανά χρήστη, με ελάχιστο αριθμό δύο χρηστών. Εκτός από τις δυνατότητες από το Βασικό πρόγραμμα, το πρόγραμμα Premium προσθέτει παρακολούθηση ζωντανών κλήσεων, αυτοματοποίηση SMS & μαζικά SMS, IVR πολλαπλών επιπέδων, προσαρμοσμένες ροές εργασιών, υποστήριξη προτεραιότητας και πολλά άλλα.
Προσαρμοσμένο
Το Προσαρμοσμένο πρόγραμμα συνοδεύεται από μια προσαρμοσμένη προσφορά προσαρμοσμένη στην επιχείρησή σας. Λαμβάνετε τα πάντα από τα δύο προηγούμενα προγράμματα, καθώς και προσθήκη SLA, προσαρμοσμένα αναλυτικά στοιχεία και αναφορές, αποκλειστική διαχείριση λογαριασμού και τεχνική υποστήριξη και ανάλυση συναισθήματος κλήσεων, μεταξύ άλλων.
Συμπέρασμα
Η δυνατότητα JustCall IVR είναι ένας πολύ καλός υποψήφιος που προσφέρει μια συνολική εξαιρετική λειτουργικότητα με ελάχιστους συμβιβασμούς. Είναι σίγουρα ένα από τα καλύτερα και ευκολότερα χαρακτηριστικά IVR που κυκλοφορούν. Αυτό που το κάνει ακόμα καλύτερο είναι η λογική τιμή και μια καλή επιλογή από άλλες διαθέσιμες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου. Η λειτουργία JustCall IVR είναι κατάλληλη για κάθε είδους επιχείρηση και σίγουρα θα αποδώσει καλά για εσάς, όπως και κατά τη διάρκεια των δοκιμών μου.
Κοινά θέματα και προβλήματα
Το Justcall IVR μου δεν λειτουργεί
Ελέγξτε τη ροή του IVR για τυχόν λάθη και χρησιμοποιήστε τη συνάρτηση προσομοίωσης για να τη δοκιμάσετε. Τα περισσότερα προβλήματα με τα IVR οφείλονται συνήθως σε λάθη σχεδιασμού.
Δεν μπορώ να βρω τη δυνατότητα IVR στο Justcall
Το πρόγραμμα δημιουργίας IVR Justcall πρέπει να είναι ενεργοποιημένο από τις ρυθμίσεις αριθμού κλήσης. Μόλις πατήσετε τον διακόπτη του κουμπιού ενεργοποίησης, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση στη δυνατότητα IVR.
