Αξιολόγηση τηλεφωνικού κέντρου CloudTalk

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου CloudTalk

Το CloudTalk μου επέτρεψε να ξεκινήσω με μια δωρεάν δοκιμή, χάρη στη δοκιμαστική φόρμα που είναι διαθέσιμη στον επίσημο ιστότοπο του. Το μόνο που χρειαζόταν ήταν τα στοιχεία επικοινωνίας μου και, ευτυχώς, δεν χρειάστηκε να εισάγω στοιχεία πιστωτικής κάρτας για να τελειώσω. Μετά από αυτό, το CloudTalk δημιούργησε έναν δωρεάν αριθμό για τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο μου, επομένως δεν χρειάστηκε να ασχοληθώ με κανέναν πάροχο VoIP και να αρχίσω να ψάχνω πώς να βρω έναν αριθμό αλλού.

Το CloudTalk κάνει τα πράγματα πολύ καλά από την αρχή. Όχι μόνο μου έδωσε έναν δοκιμαστικό αριθμό τηλεφώνου, αλλά εξήγησε επίσης προσεκτικά και απλά διάφορα μέρη του λογισμικού. Μου έδωσε επίσης την ευκαιρία να απαντήσω σε μια δοκιμαστική κλήση για να αποκτήσω μια ιδέα για το πώς να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία κλήσης. Είναι απλά υπέροχο και θα εκτιμούσα αυτόν τον τύπο οδηγού σε κάθε τύπο λογισμικού, ανεξάρτητα από το τι κάνει. Το CloudTalk θα σας ζητήσει επίσης να κάνετε λήψη της εφαρμογής τηλεφώνου CloudTalk. Μόλις ολοκληρώσετε τη ρύθμιση, μπορείτε να αρχίσετε να ρίχνετε μια ματιά στη διεπαφή.

Το CloudTalk έχει μια πολύ όμορφη διεπαφή με μοντέρνα αίσθηση. Η πλοήγηση φαίνεται εύκολη από την αρχή, επομένως δεν θα δυσκολευτείτε να βρείτε τυχόν επιλογές που ίσως αναζητάτε. Ο κύριος πίνακας εργαλείων εμφανίζει στατιστικά στοιχεία για μια επιλεγμένη χρονική περίοδο, όπως αναπάντητες κλήσεις, μέσους χρόνους αναμονής και μέση διάρκεια κλήσεων. Όλες οι επιλογές πλοήγησης βρίσκονται στην αριστερή γραμμή μενού. Το CloudTalk παρέχει επίσης πίστωση 5$ για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε με τις κλήσεις. Η εμπειρία χρήστη είναι εξίσου εξαιρετική και στην εφαρμογή CloudTalk Phone.

Δεδομένου ότι δεν χρειάστηκε να ασχοληθώ με τη δημιουργία ή την ενσωμάτωση του αριθμού τηλεφώνου VoIP, μπορούσα να αρχίσω να εξερευνώ τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου σχεδόν αμέσως. Είναι εύκολο να εξοικειωθείτε με τη διεπαφή χρήστη. Προτού μπω στο δοκιμαστικό μέρος της αξιολόγησης, θα ρίξουμε πρώτα μια ματιά στο είδος των χαρακτηριστικών του τηλεφωνικού κέντρου που μπορείτε να περιμένετε εάν επιλέξετε το CloudTalk.

Λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου LiveAgent

Το CloudTalk προσφέρει εστιασμένη και απλή λειτουργικότητα τηλεφωνικού κέντρου, η οποία ενισχύεται από μια σειρά από διάφορες λειτουργίες. Αυτές οι δυνατότητες περιλαμβάνουν τη δυνατότητα προσαρμογής βασικών ρυθμίσεων, όπως ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση φωνητικού ταχυδρομείου, προσθήκη εγγραφών ως συνημμένων email από προεπιλογή, SMART dialer και μερικές ακόμη. Το CloudTalk προσφέρει επίσης την προσθήκη ετικετών κλήσεων, η οποία συνοδεύεται από το δικό του σύνολο ρυθμίσεων και επιλογών προσαρμογής που μπορούν να προσαρμοστούν ανά πάσα στιγμή.

Θα μπορούσα επίσης να προσαρμόσω τις ρυθμίσεις ορατότητας κλήσεων για τις εισερχόμενες και τις εξερχόμενες κλήσεις ξεχωριστά. Οι δυνατότητες του CloudTalk περιλαμβάνουν επίσης μια απλή αλλά ισχυρή λίστα επαφών για εύκολη διαχείριση επαφών. Οι επιλογές κλήσης περιλαμβάνουν καμπάνιες και έρευνες, καθώς και σενάρια κλήσεων. Αυτές οι δυνατότητες είναι μια πολύ καλή προσθήκη στο σύνολο δυνατοτήτων CloudTalk. Μπορώ επίσης να διαχειριστώ μεμονωμένους αντιπροσώπους κλήσεων, να δημιουργήσω και να διαχειριστώ ομάδες, καθώς και να προβάλω ολοκληρωμένα στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία.

Απόδοση και χρησιμότητα

Δεδομένου ότι έλαβα έναν αριθμό τηλεφώνου στο CloudTalk από την αρχή, δεν χρειάστηκε να αντιμετωπίσω δύσκολες ρυθμίσεις. Θα μπορούσα να αρχίσω να τηλεφωνώ αμέσως. Έκανα μερικές δοκιμαστικές κλήσεις για να δω πώς αποδίδει το CloudTalk και είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι αποδίδει πολύ καλά. Μόλις κάνετε λήψη της εφαρμογής CloudTalk Phone, μπορείτε να ξεκινήσετε να πληκτρολογείτε και να καλείτε. Η εφαρμογή είναι πολύ απλή στη χρήση, καθώς προσφέρει πολύ λίγες επιλογές και επομένως πολύ μικρές πιθανότητες σύγχυσης. Βρίσκετε ένα τεράστιο πληκτρολόγιο κλήσης με πρόσθετες λειτουργίες, όπως Power dialer, Smart dialer, ιστορικό κλήσεων, επαφές, μηνύματα και ρυθμίσεις προφίλ χρήστη.

Αντιμετώπισα μερικές μικρές καθυστερήσεις στην εφαρμογή, αλλά δεν ήταν κάτι τεράστιο που θα σταματούσε σημαντικά τη ροή εργασίας μου. Έκανα μια δοκιμαστική κλήση αμέσως και η εμπειρία ήταν ευχάριστη. Δεν αντιμετώπισα κανένα πρόβλημα με τις κλήσεις. Ο ήχος ήταν καθαρός και από τις δύο πλευρές, χωρίς πτώσεις, χωρίς προβλήματα. Το CloudTalk κάνει πολύ καλά τη δουλειά του και από άλλες απόψεις. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν σημαντικά προβλήματα και τίποτα ασυνήθιστο με τις κλήσεις, αποφάσισα να δοκιμάσω την άλλη λειτουργικότητα στην εφαρμογή CloudTalk Phone.

Η λειτουργία επικοινωνίας της εφαρμογής CloudTalk Phone λειτουργεί εξίσου καλά με την εφαρμογή web. Σας επιτρέπει να προσθέσετε πολλά στοιχεία επικοινωνίας. Δεν υπάρχουν πολλά να πούμε για το μέρος του ιστορικού κλήσεων της εφαρμογής, εκτός από το ότι λειτουργεί πολύ καλά και μπορείτε να κάνετε επανάκληση αμέσως. Δεν κατάφερα να δοκιμάσω τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων, καθώς δεν ήταν διαθέσιμη στη δωρεάν δοκιμή μου. Τέλος, οι ρυθμίσεις προφίλ και οι ρυθμίσεις εφαρμογής σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε τη γλώσσα, τις συντομεύσεις, τη συμπεριφορά της εφαρμογής σας, καθώς και να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ήχου.

Τιμολόγηση CloudTalk

Το CloudTalk προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης. Κάθε πιο ακριβό πρόγραμμα επεκτείνει το σύνολο δυνατοτήτων από το προηγούμενο. Όλα τα προγράμματα προσφέρουν λειτουργικότητα τηλεφωνικού κέντρου, επομένως η λήψη των αποφάσεών σας πιθανότατα θα περιστρέφεται γύρω από τους τύπους λειτουργιών που χρειάζεστε για να χειριστείτε τον φόρτο εργασίας σας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε κάθε πρόγραμμα και ας δούμε τι θα αποκτήσετε.

Starter

Το πρόγραμμα Starter κοστίζει 25$ το μήνα ανά χρήστη ετησίως. Σας δίνει πρόσβαση σε απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις, τη λειτουργία κλικ-για-κλήση, την αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων, την εφαρμογή για κινητά, την απεριόριστη ουρά κλήσεων, τους διεθνείς αριθμούς, τη διαθεσιμότητα για 160+ χώρες και πολλά άλλα.

Essential

Το πρόγραμμα Essential κοστίζει 30$ το μήνα ανά χρήστη ετησίως. Σας παρέχει όλες τις δυνατότητες από το πρόγραμμα Starter και προσθέτει προηγμένα αναλυτικά στοιχεία με απεριόριστο ιστορικό, πίνακα ελέγχου πελάτη σε πραγματικό χρόνο, ενσωματώσεις σε άλλα συστήματα, Open API, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, έξυπνη ουρά, μηνύματα SMS/κειμένου, αυτοματοποίηση ροής εργασιών και άλλα.

Expert

Το πρόγραμμα Expert κοστίζει 50$ το μήνα ανά χρήστη ετησίως. Σας παρέχει όλες τις δυνατότητες από τα δύο προηγούμενα προγράμματα, καθώς και ενσωμάτωση Salesforce, Power Dialer και Smart Dialer, παρακολούθηση κλήσεων, wallboards, ομιλία σε κείμενο, απλή σύνδεση, εξαγωγή SQL, απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις και πολλά άλλα.

Προσαρμοσμένη

Το προσαρμοσμένο πρόγραμμα προσφέρει εξατομικευμένη τιμολόγηση. Προσφέρει όλες τις δυνατότητες από όλα τα προηγούμενα προγράμματα και προσθέτει προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις, ασφάλεια σε επίπεδο επιχείρησης, υποστήριξη προγραμματιστών, προσαρμοσμένες αναφορές, SLA και πολλά άλλα.

Συμπέρασμα

Το CloudTalk δημιουργεί εξαιρετικό λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων και σίγουρα δεν θα απογοητευτείτε αν αποφασίσετε να το επιλέξετε. Προσφέρει όλα όσα μπορεί να χρειαστείτε από ένα τυπικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, και το πιο σημαντικό, όλα υλοποιούνται σε μια πολύ καλά σχεδιασμένη διεπαφή που προσφέρει εύκολη πλοήγηση. Όλες οι διαθέσιμες λειτουργίες αναμφίβολα θα σας ωφελήσουν. Η πιο σημαντική απόφαση που πρέπει να πάρετε είναι πόσα είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για ένα λογισμικό αυτού του βαθμού. Τα προγράμματα μπορεί να γίνουν αρκετά ακριβά, γι’ αυτό επιλέξτε με σύνεση.