Αξιολόγηση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης NapoleonCat

Key takeaways

Ξεκινώντας με το NapoleonCat

Η εγγραφή στο NapoleonCat είναι πολύ εύκολη. Μόλις συμπληρώσετε τις βασικές πληροφορίες, το λογισμικό σας ζητά να συνδέσετε αμέσως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνέδεσα τις σελίδες μου στο Facebook και στο Twitter παρέχοντας απλώς τα διαπιστευτήριά μου. Με το Instagram, έπρεπε πρώτα να διαμορφώσω τα δικαιώματα του NapoleonCat. Ωστόσο, αυτό μου πήρε μόνο λίγα δευτερόλεπτα.

Αφού το έκανα αυτό, τα προφίλ μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν έτοιμα.

Από εκεί, το δεύτερο βήμα που πρότεινε το NapoleonCat ήταν να παρακολουθήσω τους ανταγωνιστές μου. Ως δείγμα, επέλεξα τη σελίδα του NapoleonCat στο Facebook. Στη συνέχεια πάτησα το κουμπί Έναρξη χρήσης NapoleonCat.

Η ρύθμιση ήταν απίστευτα εύκολη και γρήγορη. Μετά από λίγα δευτερόλεπτα οδηγήθηκα στο ταμπλό μου, συνοδευόμενο από ένα αναδυόμενο παράθυρο χαιρετισμού.

Λειτουργικότητα και λειτουργίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης NapoleonCat

Το NapoleonCat διαθέτει μια πληθώρα χρήσιμων λειτουργιών και δυνατοτήτων που μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την παρουσία της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αποθηκεύει όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας σε ένα φάκελο εισερχομένων όπου μπορείτε να τις κατηγοριοποιήσετε περαιτέρω.

Το NapoleonCat, φυσικά, σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τον τύπο αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες που θέλετε να λαμβάνετε στα εισερχόμενά σας.

Μόλις έρθει ένα νέο DM ή σχόλιο, προστίθεται αυτόματα στις καρτέλες Νέο και στις καρτέλες Εργασίες στα εισερχόμενα.

Εκτός από τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους πελάτες, το NapoleonCat σάς επιτρέπει να προγραμματίζετε αναρτήσεις στα συνδεδεμένα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτή η λύση προσφέρει επίσης διαφορετικές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία με δυνατότητα λήψης. Μπορείτε να δημιουργήσετε νέες αναφορές ή να τις προγραμματίσετε για αργότερα. Φυσικά, έχετε την επιλογή να εξαγάγετε αυτά τα δεδομένα. Το NapoleonCat σάς επιτρέπει να το κάνετε αυτό με τη μορφή φύλλου Excel ή αρχείου PNG.

Κάνοντας κλικ στην επιλογή Αυτόματη εποπτεία στο αριστερό μενού, μπορείτε να ρυθμίσετε την αυτοματοποίηση για τα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το NapoleonCat σάς επιτρέπει να διαμορφώνετε κανόνες αυτοματισμού από την αρχή ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα προκατασκευασμένα πρότυπα.

Το τελευταίο χαρακτηριστικό για το οποίο θέλω να μιλήσω εν συντομία είναι οι προτάσεις χαρακτηριστικών του NapoleonCat. Εδώ, μπορείτε να δείτε ποιες λειτουργίες βρίσκονται σε εξέλιξη και μπορείτε να προτείνετε τι θέλετε να δείτε να προσθέτουν, καθώς και τι έχει ήδη κυκλοφορήσει. Μου άρεσε γιατί παρέχει διαφάνεια και επιτρέπει στους πελάτες του NapoleonCat να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος της διαδικασίας δημιουργίας λογισμικού.

Εμπειρία χρήστη μέσων κοινωνικής δικτύωσης NapoleonCat

Το λογισμικό του NapoleonCat είναι πολύ αντιδραστικό. Έβαλα ένα δείγμα συνδρομητή να γράψει ένα μήνυμα στην επιχείρησή μου και να αντιδράσει σε μια ανάρτηση στο Facebook. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις εμφανίστηκαν αμέσως στη διεπαφή του NapoleonCat.

Μια μικρή λεπτομέρεια που μου έλειπε ήταν ένα είδος καρτέλας ειδοποιήσεων. Αυτή που σας ενημερώνει ότι έχετε ένα νέο μήνυμα δυνατά και ξεκάθαρα. Ωστόσο, σίγουρα δεν χάλασε την εμπειρία μου.

Κάνοντας κλικ σε κάθε αλληλεπίδραση, μπορείτε να την ανοίξετε και να την διαχειριστείτε περαιτέρω. Το NapoleonCat σας επιτρέπει να απαντήσετε σε αυτή ή να απαντήσετε και να αρχειοθετήσετε. Έχει ακόμη και έναν μεταφραστή ενσωματωμένο, ο οποίος μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο.

Η απάντηση είναι πολύ γρήγορη στη διεπαφή χρήστη του αντιπροσώπου, καθώς και στον πελάτη. Εκτός από την αποστολή απλού κειμένου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε GIF και emoji και να προσθέσετε φωτογραφίες και αρχεία από τον υπολογιστή σας. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε εσωτερικές σημειώσεις σε κάθε συνομιλία και να στείλετε αλληλεπιδράσεις μέσω email χρησιμοποιώντας το κουμπί Αποστολής. Μπορείτε να εκχωρήσετε έναν χρήστη στην αλληλεπίδραση ή το σύστημα το κάνει αυτόματα για εσάς. Μου θυμίζει πολύ το σύστημα καρτελών.

Κάνοντας κλικ στις τρεις τελείες δίπλα στο μήνυμα του πελάτη, μπορείτε να αντιστοιχίσετε ετικέτες, καθώς και συναίσθημα στην αλληλεπίδραση. Αυτό όχι μόνο σας βοηθά να οργανώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας, αλλά σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε πιο λεπτομερείς και προσαρμοσμένες αναφορές.

Κάνοντας κλικ σε ένα μικρό σημάδι παλμού δίπλα στις τρεις τελείες, μπορείτε να δείτε ένα αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων με χρονικές σημάνσεις.

Τιμολόγηση

Το NapoleonCat έχει 2 κύριες βαθμίδες συνδρομής και η τιμή τους εξαρτάται από τον αριθμό των προφίλ που θέλετε να συνδέσετε και τον αριθμό των χρηστών που θα έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο NapoleonCat. Παρακάτω, θα συζητήσω τις φθηνότερες εκδόσεις και των δύο επιπέδων, επομένως έχετε κατά νου ότι με βάση τη δική σας διαμόρφωση, η τιμή μπορεί να είναι υψηλότερη.

Standard

Με 31$/μήνα με μηνιαία χρέωση, μπορείτε να δημιουργήσετε 3 προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να έχετε έναν χρήστη συστήματος. Με χρέωση ετησίως, η τιμή φτάνει τα 25,82$/μήνα. Αυτό το επίπεδο σάς επιτρέπει να συνδέετε έως και 10 προφίλ και 3 χρήστες με πρόσθετο κόστος. Μπορείτε να προγραμματίσετε το περιεχόμενό σας, να εκχωρήσετε εισερχόμενα μηνύματα σε διάφορα μέλη της ομάδας και να εργαστείτε με αναλυτικά στοιχεία.

Pro

Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να συνδέσετε 3 προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και έναν χρήστη συστήματος με 76$/μήνα με μηνιαία χρέωση ή 63,31$/μήνα που χρεώνονται ετησίως. Το πιο δημοφιλές επίπεδο του NapoleonCat έχει όριο 100 προφίλ κοινωνικών μέσων και 30 χρήστες, επομένως είναι κατάλληλο για μεγαλύτερες ομάδες με υψηλότερη αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από το Standard πακέτο, καθώς και προσθήκες όπως αναζήτηση εισερχομένων, αυτόματη εποπτεία, αναφορές απόδοσης ομάδας, 2FA, εκπαίδευση ενσωμάτωσης 1-με-1 και πολλά άλλα.

Προσαρμοσμένη

Ξεκινώντας από 465$/μήνα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του NapoleonCat για να δημιουργήσετε ένα πλήρως προσαρμοσμένο επίπεδο. Περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες από το πακέτο Pro, εκτός από το ότι οι περισσότερες δυνατότητες είναι απεριόριστες.

Συμπέρασμα

Το NapoleonCat είναι ένα διαισθητικό και αντιδραστικό λογισμικό διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αν και θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι αυτό είναι όλο, μπορώ να δω ότι χρησιμοποιείται ως μια αξιόπιστη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών. Οι πολλές δυνατότητες και ο φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός το καθιστούν μια εξαιρετική λύση για κάθε επιχείρηση που προσπαθεί να αυξήσει την αφοσίωση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Παρόλο που τίποτα δεν υπάρχει χωρίς ελαττώματα, το NapoleonCat δεν υστερεί καθόλου. Διαθέτει ορισμένα χαρακτηριστικά που μπορείτε να βρείτε στα περισσότερα συστήματα καρτελών, γεγονός που το τοποθετεί πάνω από ένα απλό εργαλείο προγραμματισμού αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.