Πώς το AquaSprouts επιτυγχάνει ποσοστό ικανοποίησης πελατών 96,5% με το LiveAgent

Στο AquaSprouts, η καινοτομία αναπτύσσεται φυσικά. Η εταιρεία ιδρύθηκε με ένα σαφές όραμα — να κάνει την υδροπονική προσβάσιμη, ελκυστική και βιώσιμη για όλους. Πιστεύουν ότι αυτό το κλειστό σύστημα, όπου τα ψάρια και τα φυτά μεγαλώνουν μαζί, μπορεί να γίνει ένας ακρογωνιαίος λίθος των μελλοντικών συστημάτων τροφίμων μειώνοντας τα απόβλητα και δίνοντας τη δυνατότητα στις κοινότητες να παράγουν καθαρά, υγιεινά τρόφιμα τοπικά.

Από τότε που ενταχθήκαν στο LiveAgent τον Νοέμβριο του 2015, το AquaSprouts έχει δημιουργήσει μια εντυπωσιακή παγκόσμια λειτουργία υποστήριξης. Οι πέντε υπάλληλοι πλήρους απασχόλησης βοηθούν πελάτες σε περισσότερες από δέκα χώρες, διατηρώντας ένα αξιοσημείωτο ποσοστό ικανοποίησης πελατών 96,5% ενώ χειρίζονται περισσότερες από 500 σύνθετες ερωτήσεις κάθε μήνα.

Αν και το AquaSprouts βασίζεται κυρίως στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ομάδα του αγκαλιάζει επίσης τα οφέλη της επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, διαχειρίζοντας περισσότερες από 100 συνεδρίες συνομιλίας μηνιαίως. Σε αυτή τη συνέντευξη, μιλάμε με τον Jack Ikard – τον Διευθυντή εξυπηρέτησης πελατών στο AquaSprouts σχετικά με το ταξίδι τους, την προσέγγιση στη φροντίδα πελατών και πώς το LiveAgent τους βοήθησε να διατηρήσουν την υποστήριξή τους τόσο καινοτόμο και βιώσιμη όσο και τα συστήματα υδροπονικής τους.

Γιατί ξεκινήσατε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent;

Επειδή το δωρεάν σχέδιο εκκίνησης ενός έτους με το Zendesk τελείωνε, και ήμασταν αποφασισμένοι να βρούμε λογισμικό που θα μας επέτρεπε να πάρουμε τα περισσότερα για τα χρήματά μας. Το LiveAgent ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν.

Τι άλλαξε μετά την ανάπτυξη του LiveAgent;

Όλα είναι σε ένα μέρος! Πριν έπρεπε να χρησιμοποιούμε πολλές εφαρμογές ή να πληρώσουμε περισσότερα για ενσωματώσεις. Το LiveAgent μας επιτρέπει να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς να σπάμε τον προϋπολογισμό μας ή να θυσιάζουμε απαραίτητα εργαλεία.

Πώς επηρέασε το LiveAgent τη ροή εργασίας της ομάδας σας;

Είμαστε επίσης πιο πρόθυμοι να δώσουμε λογαριασμούς LiveAgent σε πράκτορες πωλήσεων και άλλα μέλη του προσωπικού επειδή η προσθήκη νέων χρηστών είναι πολύ οικονομική. Η ομάδα χρησιμοποιεί επίσης εσωτερικά εισιτήρια για καλύτερη συνεργασία με απομακρυσμένα μέλη.

Τι γίνεται με την καμπύλη μάθησης; Πόσο δύσκολο ήταν να συνηθίσετε το LiveAgent;

Εύκολο! Δεν υπήρχε καμπύλη μάθησης, όλα ήταν τοποθετημένα πολύ λογικά.

Ποια χαρακτηριστικά του LiveAgent σας αρέσουν περισσότερο;

Υπάρχουν πολλά που μας αρέσουν στο LiveAgent, αλλά για να αναφέρουμε μόνο μερικά από τα πιο χρησιμοποιούμενα:

• Απεριόριστη διαχείριση/μάσκα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Πλήρως προσαρμοσμένη βάση γνώσης CSS
• Ζωντανή συνομιλία + προσαρμοσμένα πλαίσια/κουμπιά συνομιλίας
• Βίντεο/φωνητική συνομιλία απευθείας από τον ιστότοπο
• Φόρουμ χρηστών – Διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Εξαιρετική ομάδα υποστήριξης

Πώς σας βοηθά το LiveAgent να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες;

Μπορούμε εύκολα να παραμείνουμε ενημερωμένοι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας από μία μόνο οθόνη. Είμαστε παντού όπου είναι οι πελάτες μας!

Θα συνιστούσατε το LiveAgent σε άλλους;

Δεν θα μπορούσαμε να σκεφτούμε καλύτερο λογισμικό υποστήριξης που έχει ΤΌΣΑ ΠΟΛΛΑ χαρακτηριστικά σε μία απλή τιμή.

Κάποιες τελικές σκέψεις ή συμβουλές για άλλους που επιλέγουν λογισμικό help desk;

Το πραγματικό και οικονομικό τελικά αποδείχθηκε ότι ήταν το σωστό. Για να ολοκληρώσουμε, ας προσθέσουμε ένα σημείο προς σκέψη. Παρά όλη τη δύναμη του μάρκετινγκ των μεγάλων μάρκων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, η επιλογή μιας εναλλακτικής λύσης μπορεί να είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε.

Δεν σημαίνει ότι πρέπει να ικανοποιηθείτε με ένα κατώτερο προϊόν. Είναι στην πραγματικότητα το αντίθετο – η καλύτερη επιλογή για εσάς μπορεί πολύ καλά να είναι το κρυμμένο θησαυρό που θα βρείτε όταν κάνετε κλικ στον 3ο σύνδεσμο σε μια σειρά αναζήτησης Google, όχι στον πρώτο.

Μικρές καινοτομίες, μεγάλες διαφορές

Είμαστε πολύ περήφανοι που συνεργαζόμαστε με εταιρείες που προωθούν τη βιωσιμότητα. Η υποστήριξη οργανισμών αφιερωμένων στη βοήθεια του πλανήτη μας — και τελικά, όλων μας — είναι ένα αίτημα που στο LiveAgent πιστεύουμε ολόψυχα.

Το AquaSprouts είναι ένα τέλειο παράδειγμα του πώς μικρές καινοτομίες μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά. Μετατρέποντας κάτι τόσο απλό όσο η φροντίδα ενός ενυδρείου σε ένα μάθημα βιωσιμότητας, εμπνέουν σπίτια, γραφεία και τάξεις σε όλο τον κόσμο να δουν την υδροπονική με νέο φως.