- 2x ταχύτερη επεξεργασία email
- 100+ emails ανά ημέρα διαχειρίζονται αποτελεσματικά
FrëschKëscht: Από Σχολικό Έργο σε Επιτυχία
Το FrëschKëscht ξεκίνησε ως σχολικό έργο και έχει πλέον μετατραπεί σε πραγματική εταιρεία χάρη στην επιτυχία που επιτεύχθηκε ως μίνι-εταιρεία. Το FrëschKëscht, που σημαίνει “FreshBox” στα αγγλικά, προμηθεύει το Λουξεμβούργο με αποκλειστικά τοπικά και εποχιακά προϊόντα τροφίμων με τη μορφή κουτιού που διαφέρει από εβδομάδα σε εβδομάδα.
Η Πρόκληση: Διαχείριση Αυξανόμενων Ερωτημάτων Πελατών
Πριν από την εφαρμογή του LiveAgent, το FrëschKëscht αντιμετώπιζε σημαντική πρόκληση στην επικοινωνία με τους πελάτες. Περισσότερα από 100 email έφταναν στο κανονικό τους γραμματοκιβώτιο κάθε ημέρα, καθιστώντας εξαιρετικά δύσκολη την εργασία ως ομάδα. Δεν υπήρχε επισκόπηση των εισερχόμενων μηνυμάτων, κανένας τρόπος ανάθεσης email σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας και καμία σαφής παρακολούθηση του ποιος είχε εργαστεί σε κάθε ερώτημα.
"Δεν υπάρχει επιτυχία χωρίς καλή εξυπηρέτηση πελατών."
Αυτή η αδόμητη προσέγγιση στη διαχείριση email καθιστούσε σχεδόν αδύνατη την παροχή του επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών που ήθελε να προσφέρει το FrëschKëscht. Η ομάδα συνειδητοποίησε ότι χρειαζόταν μια αποκλειστική λύση για να διαχειριστεί αποτελεσματικά τη διαρκώς αυξανόμενη βάση πελατών της.
Η Λύση: Εφαρμογή LiveAgent
Το FrëschKëscht ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το LiveAgent στα τέλη του 2020. Η απόφαση κινήθηκε από την ανάγκη να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώσει την εσωτερική οργάνωση. Το LiveAgent παρείχε τη δομημένη προσέγγιση στην επικοινωνία με τους πελάτες που ήταν αναζητούσε η ομάδα.
Μετασχηματιστικά Αποτελέσματα
Από την εφαρμογή του LiveAgent, το FrëschKëscht έχει βιώσει σημαντικές βελτιώσεις σε πολλαπλές περιοχές:
Λειτουργική Αποδοτικότητα
- Η εσωτερική οργάνωση βελτιώθηκε δραματικά μέσω ανάθεσης email, σχολίων εσωτερικής ομάδας και σαφούς ορατότητας του ποιος έχει εργαστεί σε κάθε email
- Ο χρόνος επεξεργασίας μειώθηκε στο μισό - Τα χαρακτηριστικά του LiveAgent επέτρεψαν στην ομάδα να επεξεργάζεται εισιτήρια δύο φορές πιο γρήγορα
- Ταχύτερες απαντήσεις στους πελάτες - Η δυνατότητα γρήγορης ανάθεσης και παρακολούθησης email σήμαινε ότι οι πελάτες έλαβαν απαντήσεις πολύ πιο γρήγορα
Επίδραση στη Δραστηριότητα
- Οι πωλήσεις αυξήθηκαν σημαντικά χάρη στη βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, η οποία είναι πλέον δυνατή με το αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης του LiveAgent
- Ικανοποίηση της ομάδας - Οι υπάλληλοι αγαπούν να εργάζονται με το LiveAgent, χωρίς αρνητικά σχόλια μέχρι στιγμής
- Εύκολη υιοθέτηση - Το λογισμικό είναι πολύ εύκολο στη μάθηση σε σύγκριση με πολλές άλλες λύσεις help desk, καθιστώντας την υιοθέτηση από την ομάδα ομαλή
Προοπτική Υπαλλήλων
Η ύπαρξη μιας εφαρμογής help desk είναι πολύτιμη, αλλά είναι κρίσιμο ότι οι υπάλληλοι μπορούν να εργαστούν με αυτήν αποτελεσματικά και να είναι ικανοποιημένοι με το εργαλείο. Η ομάδα στο FrëschKëscht έχει υιοθετήσει το LiveAgent με ενθουσιασμό.
Οι πράκτορές μας στο FrëschKëscht αγαπούν να εργάζονται με το LiveAgent. Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει ένα μόνο αρνητικό σχόλιο για το λογισμικό. Είναι λογισμικό που είναι πολύ εύκολο στη μάθηση σε σύγκριση με πολλά άλλα help desk λογισμικά. Κατά τη γνώμη μας, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο ότι οι πράκτορες, που εργάζονται με αυτό, αργότερα πρέπει επίσης να είναι ικανοποιημένοι. Κάθε ημέρα, οι υπάλληλοί μας είναι χαρούμενοι να επεξεργάζονται email με το LiveAgent αντί να ασχολούνται με το τυπικό αδόμητο και χρονοβόρο γραμματοκιβώτιο.
Gilles HEINESCH - Συν-Ιδρυτής, FrëschKëscht
Από τη διαχείριση περισσότερων από 100 email καθημερινά σε ένα χαοτικό γραμματοκιβώτιο σε ένα καλά οργανωμένο, αποτελεσματικό σύστημα, ο μετασχηματισμός του FrëschKëscht με το LiveAgent δείχνει πώς η σωστή λύση help desk μπορεί να είναι ένας αλλαγέας παιχνιδιού για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
