Πώς το Kwik Charger ενισχύει την εξυπηρέτηση πελατών με το LiveAgent

Το Kwik Charger γεννήθηκε αρχικά στη Νέα Υόρκη όταν νέες τεχνικές ανακαλύψεις στη βιομηχανία κινητών τηλεφώνων κατέστησαν δυνατή τη γρήγορη φόρτιση των νεότερων iPhones.

Μετά από χιλιάδες ώρες έρευνας, ανάπτυξης και πιστοποίησης, καταφέραμε να δώσουμε ζωή στο Kwik Charger για όλους όσους ενδιαφέρονταν για ταχύτερη φόρτιση. Το 2014, το προϊόν μας τελικά πέρασε τη δύσκολη σειρά δοκιμών για να πιστοποιηθεί διεθνώς σε κάθε επίπεδο.

Αυτό το προϊόν είναι αφιερωμένο σε όλους τους ανθρώπους που συνειδητοποιούν ότι η μπαταρία τους είναι χαμηλή και στη συνέχεια περιμένουν με ανυπομονησία τη φόρτιση του τηλεφώνου τους 1% τη φορά. Ελπίζουμε ότι αυτό το προϊόν κάνει την ίδια διαφορά στη ζωή σας όπως κάνει στη δική μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιαδήποτε σχόλια, ερωτήσεις ή ιστορίες επιτυχίας χρησιμοποιώντας το!

Η νεαρή εταιρεία startup γρήγορα συνειδητοποίησε ότι το Gmail δεν ήταν πλέον αρκετό και χρειάζονταν απεγνωσμένα να ανεβάσουν το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών τους. Ευτυχώς, το LiveAgent ήταν εκεί για να παρέχει όλα όσα χρειαζόταν το Kwickcharger για να παρέχει αριστεία. Τον Μάρτιο του 2016, ελήφθη η απόφαση – ας προχωρήσουμε με πλήρη ταχύτητα και ας εφαρμόσουμε μια κορυφαία λύση help desk.

Η χρήση του LiveAgent Ανέβασε την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο Επόμενο Επίπεδο

Η ύπαρξη γρήγορης, προσβάσιμης και ευχάριστης εξυπηρέτησης πελατών είναι απολύτως απαραίτητη. Αυτή η δήλωση ηχεί ακόμη περισσότερο εάν η βασική δραστηριότητα είναι χτισμένη γύρω από το οικοσύστημα προϊόντων της Apple, μια εταιρεία που παρέχει ενδεχομένως την καλύτερη εμπειρία πελατών στον κόσμο. Οι πελάτες απλώς περιμένουν το ίδιο επίπεδο ποιότητας ακόμη και από τολμηρούς κατασκευαστές αξεσουάρ όπως το Kwikcharger.

Το Kwikcharger έχει επί του παρόντος 38 πράκτορες που εργάζονται στην υποστήριξη και εξυπηρετούν περισσότερους από 46.000 πελάτες από 127 χώρες (!). Αυτό που είναι ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι ο τεράστιος αριθμός εισιτηρίων στα οποία οι αντιπρόσωποι του Kwikcharger απαντούν κάθε μήνα – σχεδόν 15.000… που είναι τίποτα λιγότερο από εντυπωσιακό. Το email είναι ακόμη το κύριο κανάλι υποστήριξης, ωστόσο χρησιμοποιούν πραγματικά καλά τη δυνατότητα του κέντρου κλήσεων, με περισσότερες από 1.300 κλήσεις κάθε μήνα.

Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα ακόμη αυξανόμενο πηγή ερευνών με περισσότερες από 600 συνεδρίες συνομιλίας κάθε μήνα.

Η διαχείριση μιας ηλεκτρονικής επιχείρησης σε παγκόσμια κλίμακα είναι τρελή δύσκολη. Ωστόσο, σύμφωνα με το ενσωματωμένο σύστημα κατάταξης του LiveAgent, το Kwikcharger επιτύχει επίπεδα ικανοποίησης πελατών ακριβώς στο 73,22%. Επίσης, ας μην ξεχνάμε το γεγονός ότι η ομάδα υποστήριξης του Kwikcharger εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο; 24/7.

Ρωτήσαμε το Kwikcharger τι άλλαξε μετά την ανάπτυξη του LiveAgent. “Μας βοήθησε να βελτιώσουμε την υπηρεσία και τη ροή εργασίας μας. Μπορούμε να είμαστε πιο οργανωμένοι και ακόμα να έχουμε μια πλήρη επισκόπηση της απόδοσης κάθε πράκτορα. Επιπλέον, κρατά όλες τις ερευνητικές εργασίες σε ένα μέρος. Και ας μην ξεχνάμε τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία.” είπε ο Min Chou. “Όσον αφορά τις δυνατότητες, λατρεύουμε τη χρήση ετικετών, τη δυνατότητα να ορίζουμε σαφώς τις ευθύνες και στη συνέχεια να κάνουμε σύνθετες αναφορές.” πρόσθεσε ο Min Chou.

Αυτό είναι υπέροχο για τώρα, αλλά τι γίνεται με τις μελλοντικές προκλήσεις; Το Kwikcharger δεν κόβει ποτέ γωνίες και θέτει προκλητικούς αλλά σαφείς στόχους για την υποστήριξη της εταιρείας. Τι περιμένει λοιπόν;

Σας ευχόμαστε όλη την τύχη του κόσμου! Έχετε όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να επιτύχετε αυτό που θέλετε.