Κλάδος
Online Payment ProcessingΕταιρεία
Το Areto Systems παρέχει υπηρεσίες επεξεργασίας πιστωτικών καρτών στο διαδίκτυο σε διαδικτυακές επιχειρήσεις σε περισσότερες από 140 διαφορετικές χώρες με ένα ισχυρό διαδικτυακό πύλη πληρωμών.
Τοποθεσία
Global
Βασικά χαρακτηριστικά
- 300+ σύνθετα εισιτήρια επιλυμένα μηνιαίως
- 99% ποσοστό ικανοποίησης πελατών
- 3 πράκτορες που εξυπηρετούν 140+ χώρες
Το Areto Systems παρέχει υπηρεσία επεξεργασίας πιστωτικών καρτών στο διαδίκτυο σε διαδικτυακές επιχειρήσεις σε περισσότερες από 140 διαφορετικές χώρες. Με μια ισχυρή διαδικτυακή πύλη πληρωμών, το Areto Systems μπορεί να παρέχει υπηρεσίες διαδικτυακής πληρωμής για λογαριασμούς εμπόρων χαμηλού κινδύνου και λογαριασμούς εμπόρων υψηλού κινδύνου.
Βρεθήκαμε σε μια κατάσταση που ήταν ταυτόχρονα ευχάριστη και προκλητική. Η εταιρεία μας αναπτυσσόταν γρήγορα και χρειαζόμαστε να προσλάβουμε περισσότερο προσωπικό, καθώς όλο και περισσότερα αιτήματα και πωλήσεις συνέχιζαν να έρχονται. Προσπαθούσαμε να το αντιμετωπίσουμε χρησιμοποιώντας email, αλλά αυτό ήταν ειλικρινά αδύνατο. Το LiveAgent ήρθε ως σωτήρας για εμάς (γέλιο), είπε ο Justin Farrugia.
Η εύρεση των κατάλληλων εργαλείων και η παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών είναι ιδιαίτερα δύσκολη στον κόσμο των χρηματοοικονομικών. Ωστόσο, εταιρείες όπως το Areto Systems αγαπούν τις μεγάλες προκλήσεις. Πέρυσι επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν το LiveAgent ως το κύριο εργαλείο υποστήριξης με ένα μόνο στόχο - να φτάσουν όσο το δυνατόν πιο κοντά στην τέλεια υπηρεσία. Spoiler alert: Τα κατάφεραν.
Το Areto Systems είναι σε θέση να χειρίζεται όλες τις ανάγκες υποστήριξης με προσωπικό μόλις 3 πρακτόρων. Ας το επισημάνουμε ακόμη μια φορά, ότι η εταιρεία λειτουργεί σε πολύ ευαίσθητη περιοχή του χρηματοοικονομικού επιχειρηματικού κλάδου. Οι ειδικοί υποστήριξης του Areto είναι σε θέση να επιλύσουν περισσότερα από 300 σύνθετα εισιτήρια ανά μήνα ενώ εξυπηρετούν πελάτες από περισσότερες από 140 χώρες. Η εμπιστοσύνη, η πίστη και η ικανοποίηση είναι τρεις φορές πιο σημαντικές όταν πρόκειται για χρήματα. Το Areto Systems λάμπει σε αυτές τις αναμφίβολα πιο σημαντικές περιοχές με ποσοστό ικανοποίησης πελατών πάνω από 99%.
"Το LiveAgent μας δίνει περισσότερο έλεγχο και μια συνολική αύξηση στη διατήρηση όλων οργανωμένα. Η αποτελεσματική διοχέτευση εισιτηρίων και επομένως η πιο αποτελεσματική διαχείριση πόρων είναι σημαντικοί παράγοντες. Οι δυνατότητες αναφοράς, η δυνατότητα τμήματος και η εύκολη αυτοματοποίηση είναι ένα δώρο από τον Θεό για εμάς." — Justin Farrugia, Διευθύνων Σύμβουλος @ Areto Systems
Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών στο Areto αγαπούν όταν μπορούν να ολοκληρώσουν όλα τα καθήκοντά τους κάθε μέρα εργασίας.
"Απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός λίγων ωρών και δεν αφήνουμε κανένα ανεξέλεγκτο εισιτήριο πωλήσεων στο τέλος της ημέρας", " πρόσθεσε ο Justin Farrugia.
Για να ολοκληρώσουμε όλα, ρωτήσαμε το Areto για τους στόχους τους σχετικά με την υποστήριξη πελατών.
"Θέλουμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί όσον αφορά την ανταπόκριση, καθώς γνωρίζουμε ότι η ανταπόκριση και η αποτελεσματικότητα κάνουν έναν πελάτη να νιώθει ήρεμος. Το LiveAgent μας βοηθά να επιτύχουμε το επιθυμητό επίπεδο αποτελεσματικότητας για να παρέχουμε γρήγορη υπηρεσία σε πολλούς πελάτες με μια μικρή ομάδα."
Σας ευχόμαστε όλη την τύχη του κόσμου. Πάμε Areto!
