Κλάδος
Διαδικτυακή Πλατφόρμα & Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΕταιρεία
Η Atomer παρέχει στους πελάτες ένα πλήρες διαδικτυακό σύστημα για εύκολη δημιουργία διαδικτυακών καταστημάτων ή ιστοσελίδων με υψηλής ποιότητας τεχνική υποστήριξη.
Τοποθεσία
Ευρώπη
Βασικά χαρακτηριστικά
- 95% ποσοστό ικανοποίησης πελατών
- 380 συνομιλίες chat ανά μήνα
- Σε πραγματικό χρόνο απόκριση υποστήριξης πελατών
Σχετικά με την Atomer
Η Atomer παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα να νοικιάσουν ένα πλήρες διαδικτυακό σύστημα στο οποίο μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν διαδικτυακά καταστήματα ή ιστοσελίδες. Η ομάδα γνωρίζει ότι ένα σύστημα υψηλής ποιότητας δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς υψηλής ποιότητας τεχνική υποστήριξη. Μετά τη δοκιμή πολλών λογισμικών help desk και συστημάτων εισιτηρίων, κατέληξαν ότι το LiveAgent είναι η μόνη λύση που ταιριάζει στις ανάγκες τους και πληροί όλες τις απαιτήσεις τους.
Η Πρόκληση
Καθώς η επιχείρηση της Atomer αναπτύχθηκε, η ζήτηση για αποτελεσματική υποστήριξη πελατών έγινε ολοένα πιο κρίσιμη. Η εταιρεία χρειαζόταν μια ισχυρή λύση help desk που θα μπορούσε να χειριστεί αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών διατηρώντας παράλληλα τη διαφάνεια και την ευκολία χρήσης για την ομάδα υποστήριξης.
Η Λύση: Υλοποίηση LiveAgent
Ο Martin Drugaj, Διευθύνων Σύμβουλος της Atomer, εξηγεί την απόφασή τους: “Το LiveAgent μας βοηθά να επιλύσουμε τα αιτήματα των πελατών καθημερινά. Η απόφαση να χρησιμοποιήσουμε αυτό το λογισμικό help desk ήταν η σωστή επιλογή και το 95% ικανοποίηση πελατών είναι απόδειξη αυτού.”
Εύκολη Υιοθέτηση και Διαισθητική Διεπαφή
Ο Martin προσθέτει: “Οι υπάλληλοί μας έχουν εύκολα συνηθίσει το LiveAgent. Η εργασία με το LiveAgent είναι εύκολη και διαισθητική. Βοηθάμε τους πελάτες μας να επιλύσουν τα αιτήματά τους καθημερινά και είμαστε πραγματικά ευχαριστημένοι που το εργαλείο μας για να το κάνουμε αυτό είναι το LiveAgent. Προσφέρει τέλεια διαφάνεια στην επικοινωνία μεταξύ μας και του πελάτη.”
Υποστήριξη Πελατών σε Πραγματικό Χρόνο
"Προσφέρει τέλεια διαφάνεια στην επικοινωνία μεταξύ μας και του πελάτη."
Χάρη στο σύστημα live chat του ιστοτόπου του LiveAgent, οι πελάτες της Atomer μπορούν να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και να λάβουν απαντήσεις αμέσως. Η πλατφόρμα χειρίζεται επί του παρόντος περίπου 380 συνομιλίες chat ανά μήνα μέσω του LiveAgent.
Αποτελεσματική Διαχείριση Εισιτηρίων με Τμήματα
Η All4net, η εταιρεία πίσω από την Atomer, διαχειρίζεται πολλά έργα ταυτόχρονα. Η δυνατότητα τμημάτων του LiveAgent επιτρέπει απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ των ομάδων. Ο Martin εξηγεί: “Χάρη στα τμήματα στο LiveAgent μπορούμε εύκολα να ανακατανείμουμε τα εισιτήρια εάν χρειάζεται. Με αυτόν τον τρόπο, είναι δυνατό να αναπληρώσουμε έναν συνάδελφο από ένα άλλο τμήμα με ευκολία.”
Ανατροφοδότηση Ομάδας και Κύρια Χαρακτηριστικά
Η ομάδα της Atomer επαινεί τη διαφάνεια και την απλότητα των βασικών λειτουργιών του LiveAgent. Οι συνάδελφοί τους ιδιαίτερα εκτιμούν:
"Η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται γρήγορα."
Αποτελέσματα και Επιπτώσεις
Με την υλοποίηση του LiveAgent, η Atomer επέτυχε αξιοσημείωτες βελτιώσεις στις λειτουργίες υποστήριξης πελατών:
- 95% ποσοστό ικανοποίησης πελατών - Απόδειξη της αποτελεσματικότητας της στρατηγικής υποστήριξης
- 380 συνομιλίες chat ανά μήνα - Αποτελεσματικά διαχειριζόμενες μέσω της πλατφόρμας LiveAgent
- Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο - Οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματά τους
- Βελτιωμένη αποδοτικότητα ομάδας - Εξορθολογισμένες ροές εργασίας μέσω τμημάτων και διαχείρισης εισιτηρίων
- Ενισχυμένη διαφάνεια - Σαφής επικοινωνία μεταξύ της ομάδας υποστήριξης και των πελατών
Συμπέρασμα
Η ιστορία επιτυχίας της Atomer δείχνει πώς το σωστό λογισμικό help desk μπορεί να μετασχηματίσει τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών. Επιλέγοντας το LiveAgent, όχι μόνο βελτίωσαν τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών αλλά δημιούργησαν επίσης ένα πιο αποτελεσματικό και διαφανές περιβάλλον υποστήριξης για την αυξανόμενη βάση πελατών τους.
Ο συνδυασμός της διαισθητικής διεπαφής, των ισχυρών δυνατοτήτων όπως το live chat και η διαχείριση τμημάτων, και της αξιόπιστης απόδοσης έχει κάνει το LiveAgent ένα απαραίτητο εργαλείο στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών της Atomer.
