Κλάδος
Energy & UtilitiesΕταιρεία
Το ZSE, ως μέλος του γερμανικού ενεργειακού ομίλου E.ON, είναι μια κορυφαία ενεργειακή εταιρεία από το 1922. Το ZSE παρέχει την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, τη συντήρηση εγκαταστάσεων και συμβουλευτικές υπηρεσίες για ενεργειακά αποδοτικές λειτουργίες.
Τοποθεσία
Slovakia
Βασικά χαρακτηριστικά
Μετάβαση από το Avaya στο LiveAgent
Το ZSE, ως μέλος του γερμανικού ενεργειακού ομίλου E.ON, είναι μια κορυφαία ενεργειακή εταιρεία από το 1922. Το ZSE παρέχει την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, τη συντήρηση εγκαταστάσεων και συμβουλευτικές υπηρεσίες για ενεργειακά αποδοτικές λειτουργίες.
Πριν μεταβούν στο LiveAgent, το ZSE χρησιμοποιούσε διαφορετικό λογισμικό [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), αλλά το βρήκε όχι πολύ βολικό για την επίλυση μεγάλου όγκου εισερχόμενων email. Ξεκίνησαν να αναζητούν μια διαφορετική λύση – πιο πλούσια σε χαρακτηριστικά. Αφού δοκίμασαν αρκετές επιλογές λογισμικού helpdesk, αποφάσισαν για το LiveAgent τον Απρίλιο του 2014.
Είμαστε τώρα σε θέση να παρέχουμε γρήγορη και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών.ZSE (E.ON)
Πρόβλημα: Χάος email
Η σταδιακή αύξηση των εισερχόμενων email δημιούργησε ένα σοβαρό πρόβλημα. Ήταν σχεδόν αδύνατο να απαντηθούν όλα τα email σε κατάλληλο χρόνο. Το χαρακτηριστικό διανομής του [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) βοηθά το ZSE να μεταφέρει χιλιάδες εισιτήρια στα κατάλληλα τμήματα και στο προσωπικό του helpdesk. Οι 44 αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών τους είναι τώρα σε θέση να απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών σε 24 ώρες.
Το LiveAgent έχει επιταχύνει τη συνολική μας απόδοση και μας βοηθά να παρέχουμε άμεσες απαντήσεις.ZSE (E.ON)
Βελτιώσεις
Η Michaela Dobosova, διευθύντρια στο ZSE, λέει: “Ένα από τα πλεονεκτήματα του LiveAgent είναι ότι η διεπαφή είναι πολύ απλή και φιλική προς τον χρήστη. Οι νέοι αντιπρόσωποι μπορούν να εκπαιδευτούν σε σύντομο χρόνο και να ξεκινήσουν αμέσως να εργάζονται με το LiveAgent μόνοι τους. Καταφέραμε να δημιουργήσουμε εύκολα κανόνες επιχειρήσεων για να ταξινομήσουμε τα εισιτήρια, να αποκλείσουμε το spam και να αυξήσουμε την αποδοτικότητα, γεγονός που οδήγησε σε μείωση του μέσου χρόνου απάντησης.
Εκτός από την επικοινωνία μέσω email, θέλαμε να μάθουμε αν η προσθήκη ενός κουμπιού live chat στον ιστότοπό μας αυξάνει τη συνολική ικανοποίηση πελατών . Μέσα σε 1 εβδομάδα μετά την ανάπτυξη, συνειδητοποιήσαμε ότι ήταν ένα τεράστιο βήμα προόδου. Οι πελάτες μας εκτιμούν πολύ το γεγονός ότι τα προβλήματά τους λύνονται σε πραγματικό χρόνο.
Με το προηγούμενό μας [λογισμικό help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), κάθε αλλαγή ρύθμισης απαιτούσε παρέμβαση του τμήματος IT μας, γεγονός που επιβράδυνε ολόκληρη τη διαδικασία. Με το LiveAgent είμαστε σε θέση να κάνουμε τις περισσότερες ρυθμίσεις μόνοι μας, και αν όχι, η ομάδα υποστήριξής τους είναι διαθέσιμη να μας βοηθήσει 24/7.”
“Μπορούμε τώρα να βασιστούμε στην πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών του LiveAgent 24/7.”
Από την προοπτική του αντιπροσώπου υποστήριξης
Τι σκέφτονται οι αντιπρόσωποι υποστήριξης του ZSE για το LiveAgent:
- Η εργασία στην εφαρμογή είναι πολύ διαισθητική
- Παρακολούθηση και απάντηση σε δημοσιεύσεις Facebook στη διεπαφή LiveAgent
- Δυνατότητα ανταμοιβής/κατακρίτου κάθε εισιτηρίου παρέχει πολύτιμη ανατροφοδότηση
Θα συνιστούσα σίγουρα το LiveAgent σε άλλες εταιρείες.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
