Πώς το E-ville.com μετέτρεψε την υποστήριξη πελατών με το LiveAgent

Το E-ville διαθέτει αυτή τη στιγμή 4 agents υποστήριξης που εργάζονται πλήρους απασχόλησης. Αυτοί οι άνθρωποι παρέχουν υποστήριξη σε πάνω από 100.000 πελάτες σε 2 χώρες. Αυτό είναι κάτι, έτσι δεν είναι; Η φανταστική ομάδα υποστήριξης του E-ville διαχειρίζεται 4.000 (!) αιτήματα κάθε μήνα. Ναι, ακόμα μιλάμε για αυτούς τους 4 agents που αναφέραμε πριν. Το κύριο κανάλι επικοινωνίας τους είναι το καλό παλιό email και το κοινόχρηστο inbox στο Thunderbird απλά δεν ήταν πλέον αρκετό γι’ αυτούς.

Ο κύριος στόχος της χρήσης ενός help desk λογισμικού είναι η αναβάθμιση της εμπειρίας πελατών. Αυτό ακριβώς έκανε το LiveAgent για το ηλεκτρονικό κατάστημα E-ville.com. Μπορούμε να φωνάζουμε φράσεις όπως ‘απαράμιλλη αποτελεσματικότητα’ ή ‘ικανοποίηση πελατών’ όσο θέλουμε, αλλά δεν έχει νόημα να χρησιμοποιούμε αυτούς τους όρους χωρίς τα καλά παλιά δεδομένα και αριθμούς να τα στηρίζουν. Λοιπόν, ας δούμε τι έχουμε εδώ.

Τι κάνει την υποστήριξή τους καλύτερη ή διαφορετική σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό;

Η λύση help desk μας βοηθά το E-ville να πετύχει τον απόλυτο στόχο του: ‘Οι πελάτες μας χρειάζεται να λαμβάνουν πιο γρήγορες απαντήσεις και καλύτερη εξυπηρέτηση.’ είπε ο Ville Majanen.

Τι άλλαξε μετά την εγκατάσταση του LiveAgent;

Λοιπόν, ποιος είναι πιο κατάλληλος να απαντήσει σε αυτή την ερώτηση από τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών του E-ville.com;… ‘Όλα είναι σε ένα μέρος! Πριν είτε έπρεπε να χρησιμοποιούμε πολλές εφαρμογές, είτε να πληρώνουμε παραπάνω για ενσωματώσεις. Το LiveAgent μας επιτρέπει να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς να ξεφεύγουμε οικονομικά ή να θυσιάζουμε απαραίτητα εργαλεία.’

Η ομάδα μας στο LiveAgent εκτιμά πάνω απ’ όλα τα σχόλια των πελατών. Υποστηρίζουμε όσα λέμε και έτσι τολμάμε να ρωτήσουμε δύσκολες ερωτήσεις, για παράδειγμα: Ποια είναι τα σχόλια από το προσωπικό υποστήριξής σας; Δεν μπορείτε να φανταστείτε πόσο περήφανοι νιώθουμε όταν πελάτες όπως το E-ville απαντούν: ‘Καμία απολύτως παρατήρηση!’