Κλάδος
Κυβέρνηση & Δημόσιες ΥπηρεσίεςΕταιρεία
Η Οικονομική Διεύθυνση της Σλοβακικής Δημοκρατίας είναι ένας κρατικός οργανισμός που εξυπηρετεί πάνω από 2 εκατομμύρια φορολογούμενους παρέχοντας υποστήριξη και βοήθεια.
Τοποθεσία
Σλοβακία
Βασικά χαρακτηριστικά
- 2x αύξηση στα αιτήματα πελατών
- Μειωμένος χρόνος εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση περισσότερων αιτημάτων
- 60 υπάλληλοι υποστήριξης πλήρους απασχόλησης
Finančná Správa: Μετασχηματίζοντας την Κυβερνητική Υποστήριξη με το LiveAgent
Τον Αύγουστο του 2013, η Οικονομική Διεύθυνση της Σλοβακικής Δημοκρατίας ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το LiveAgent για να παρέχει ζωντανή και offline υποστήριξη σε περισσότερους από 2 εκατομμύρια φορολογούμενους. Αυτή τη στιγμή, απασχολεί 60 υπαλλήλους υποστήριξης πλήρους απασχόλησης που διαχειρίζονται χιλιάδες αιτήματα κάθε μήνα.
Ένας κυβερνητικός οργανισμός αυτού του μεγέθους αποτελεί το τέλειο παράδειγμα ότι το LiveAgent είναι φτιαγμένο για κάθε είδους επιχειρήσεις—εμπορικές, μη εμπορικές ή κυβερνητικές. Το μέγεθος επίσης δεν παίζει ρόλο – είτε είστε μια ατομική επιχείρηση είτε μια πολυεθνική – το LiveAgent προσαρμόζεται στις ανάγκες σας.
LiveAgent + Ενσωμάτωση με Facebook
Ενώ η διαχείριση email αιτημάτων και το live chat είναι οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λειτουργίες από τη Finančná Správa, έχουν επίσης συνδέσει τη σελίδα τους στο Facebook ώστε να μπορούν να απαντούν σε δημοσιεύσεις, σχόλια και μηνύματα της σελίδας απευθείας μέσα από το LiveAgent. Αυτό προσφέρει την απαραίτητη ευκολία και βοηθά τους εκπροσώπους υποστήριξης να μην αποσπώνται.
Η Επικοινωνία Είναι Πλέον Πιο Προσωπική
"Η μετάβαση στο LiveAgent έφερε απλούστερη, ταχύτερη και πιο διαφανή επικοινωνία. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά είναι τα analytics και η αναφορά, που μας βοηθούν να παρακολουθούμε τους στόχους μας. Η επικοινωνία με τους πελάτες μας είναι πλέον πιο προσωπική, επειδή με το LiveAgent οι πελάτες μπορούν να απαντούν στα μηνύματά μας στην ίδια συνομιλία, κάτι που είναι εξαιρετικά βολικό – δεν χρειάζεται να περιγράφουν ξανά και ξανά την κατάστασή τους, αφού ήδη τους γνωρίζουμε."
Τι Λένε Οι Πελάτες
Οι πελάτες προσαρμόστηκαν γρήγορα στη νέα λειτουργικότητα και τη δυνατότητα να λύνουν τα ζητήματά τους και να λαμβάνουν απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Τα αιτήματα πελατών αυξήθηκαν λόγω της καλύτερης προσβασιμότητας. Με το support portal του LiveAgent, μπορούν να επικοινωνούν όπως με έναν κανονικό πελάτη email.
"Καταφέραμε να διπλασιάσουμε τον αριθμό των αιτημάτων πελατών, ενώ ταυτόχρονα μειώσαμε τον χρόνο εργασίας." — Patricia Macikova, PR @ Η Οικονομική Διεύθυνση της Σλοβακικής Δημοκρατίας
Βασικά Επιτεύγματα
Η εφαρμογή του LiveAgent έφερε σημαντικές βελτιώσεις στη Finančná Správa:
- Διπλασιασμός Αιτημάτων Πελατών: Ο οργανισμός κατάφερε να διπλασιάσει τον αριθμό των αιτημάτων πελατών μειώνοντας ταυτόχρονα τον χρόνο εργασίας
- Απλουστευμένη Επικοινωνία: Η μετάβαση στο LiveAgent έφερε απλούστερη, ταχύτερη και πιο διαφανή επικοινωνία με τους φορολογούμενους
- Προσωπική Επαφή: Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι πλέον πιο προσωπική, καθώς οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν στη συνομιλία χωρίς να επαναλαμβάνουν την κατάστασή τους
- Καλύτερα Analytics: Τα analytics και οι αναφορές βοηθούν στην παρακολούθηση στόχων και μέτρηση επιτυχίας
- Υποστήριξη Πολλαπλών Καναλιών: Η ενσωμάτωση με το Facebook επιτρέπει στους agents να διαχειρίζονται αιτήματα από πολλαπλά κανάλια σε ένα σημείο
- Κλιμάκωση: Η δυνατότητα κλιμάκωσης του LiveAgent διασφαλίζει ότι καθώς ο οργανισμός μεγαλώνει, το σύστημα μπορεί να διαχειριστεί αυξημένη ζήτηση
Γιατί το LiveAgent Είναι Ιδανικό για Κυβερνητικούς Οργανισμούς
Η επιτυχία της Finančná Správa αποδεικνύει ότι το LiveAgent είναι η ιδανική λύση για οργανισμούς κάθε μεγέθους και τύπου. Είτε είστε κυβερνητικός φορέας που εξυπηρετεί εκατομμύρια, μια μικρή επιχείρηση ή μια πολυεθνική, το LiveAgent προσφέρει:
- Κεντρική Επικοινωνία: Όλα τα αιτήματα πελατών από email, live chat και social media σε μία ενιαία πλατφόρμα
- Αποτελεσματική Διαχείριση Ticket: Οργανώστε και δώστε προτεραιότητα σε αιτήματα με προηγμένα χαρακτηριστικά ticketing
- Υποστήριξη σε Πραγματικό Χρόνο: Παρέχετε άμεση βοήθεια στους πελάτες με δυνατότητες live chat
- Αναλυτικά Στοιχεία: Παρακολουθήστε δείκτες απόδοσης και εντοπίστε σημεία προς βελτίωση
- Απρόσκοπτη Ενσωμάτωση: Συνδεθείτε με υπάρχοντα εργαλεία και πλατφόρμες όπως το Facebook
- Κλιμακούμενη Υποδομή: Αναπτύξτε την ομάδα υποστήριξής σας χωρίς περιορισμούς στο σύστημα
Η Οικονομική Διεύθυνση της Σλοβακικής Δημοκρατίας συνεχίζει να βασίζεται στο LiveAgent ως βασικό κομμάτι των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών της, βοηθώντας την να εξυπηρετεί εκατομμύρια φορολογούμενους με αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και προσωπική φροντίδα.
