Πώς η Nutricia παρέχει ειδικευμένη υποστήριξη με το LiveAgent

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, η ικανοποίηση των πελατών θα πρέπει να είναι η προτεραιότητα νούμερο 1. Για να παρέχετε αριστεία, χρειάζεστε το σωστό εργαλείο στα χέρια σας. Λόγω του ευρέος φάσματος προϊόντων και της εξαιρετικής σχέσης απόδοσης/τιμής, το LiveAgent θα μπορούσε να είναι ακριβώς η λύση που ψάχνατε. Με τη λύση helpdesk μας μπορείτε να ανεβάσετε το επίπεδό σας και να μεταβείτε σε ένα εντελώς διαφορετικό επίπεδο σε τομείς όπως το ποσοστό ικανοποίησης των πελατών, η αποτελεσματικότητα των πρακτόρων υποστήριξης και ακόμη και η εξοικονόμηση λειτουργικών δαπανών.

Δεν χρειάζεται να προσλάβετε δεκάδες πράκτορες για να είστε οι καλύτεροι σε αυτό που κάνετε. Η εφαρμογή της σωστής λύσης θα μπορούσε να είναι ο παράγοντας αλλαγής, αλλά μην παίρνετε μόνο τη δική μας λέξη για αυτό. Θα σας δείξουμε πώς το LiveAgent μπορεί να αλλάξει την επιχείρησή σας σε ένα πραγματικό παράδειγμα. Διαβάστε παρακάτω και θα ανακαλύψετε πώς μια εταιρεία που ονομάζεται Nutricia δείχνει στους άλλους τι σημαίνει πραγματικά εξαιρετική υποστήριξη.

Σχετικά με τη Nutricia

Η επικοινωνία στη γραμμή υποστήριξης διεξάγεται από θεραπευτές διατροφής, συμβούλους θηλασμού, νοσηλευτές και άλλους ειδικούς από τον τομέα της φροντίδας παιδιών. Είμαστε περήφανοι για το γεγονός ότι εμπιστεύονται το LiveAgent ως το helpdesk της επιλογής τους. Επί του παρόντος, η Nutricia χρησιμοποιεί το LiveAgent για να παρέχει εξελιγμένη και εκπαιδευμένη υποστήριξη σε 2 χώρες για χρήστες των ιστοσελίδων τους Nutriklub και Klub maminek.

Οι Εποχές Αλλάζουν

Η Nutricia χρησιμοποιεί το LiveAgent από την άνοιξη του 2014. Πριν από αυτό, βασίζονταν μόνο σε εσωτερική λύση email και σε μία από τις δωρεάν προσφορές λογισμικού live chat. Η εταιρεία σύντομα συνειδητοποίησε ότι αυτό δεν ήταν ο σωστός τρόπος να προχωρήσει και ότι έπρεπε να ανεβάσει το επίπεδό της.

“Το λογισμικό που χρησιμοποιούσαμε πριν από το LiveAgent δεν ήταν πλέον κατάλληλο για εμάς. Χρειαζόμασταν χαρακτηριστικά όπως ανάθεση συνομιλιών, αυτόματη δρομολόγηση και σύνθετη ανάλυση. Η δωρεάν λύση μας δεν ήταν έτοιμη για το εύρος της δουλειάς μας και τους όγκους ερωτημάτων που λαμβάναμε”, είπε ο Lukas Mitas από τη Nutricia.

“Ψάχναμε για ένα εργαλείο με λογική σχέση τιμής/απόδοσης και επιλογές κλιμάκωσης που θα ήταν σε θέση να χειριστεί το φόρτο εργασίας μας”, πρόσθεσε ο Lukas Mitas.

Η επιλογή του LiveAgent βοήθησε την εταιρεία να προχωρήσει σε τομείς όπως η αποτελεσματικότητα και κυρίως η ικανοποίηση των πελατών. Αυτό που είναι επίσης σημαντικό – η χρήση διαδικτυακής υποστήριξης τους βοηθά να εξοικονομήσουν κόστη, επειδή μείωσαν αποτελεσματικά τους όγκους εργασίας του κέντρου κλήσεών τους, το οποίο είναι πολύ πιο ακριβό σε σύγκριση με τις λύσεις διαδικτυακής υποστήριξης.

Η Nutricia χρησιμοποιεί επί του παρόντος το LiveAgent σε 2 χώρες. Απασχολούν μόνο 5 κορυφαίους ειδικούς από τον τομέα της διατροφής στη διαδικτυακή υποστήριξή τους.

Η αύξηση της αποτελεσματικότητας δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ποιότητα της υπηρεσίας θα χειροτερεύσει. Η ικανοποίηση των πελατών της Nutricia έχει αναμφίβολα αυξηθεί. Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία υποστήριξής τους είναι πολύ συγκεκριμένη – η υγεία των παιδιών είναι σε κίνδυνο, επομένως δεν υπάρχει απολύτως χώρος για συμβιβασμούς.

Καμπύλη Μάθησης; Ποια Καμπύλη Μάθησης;

Παρά το σύνθετο σύνολο χαρακτηριστικών, το LiveAgent είναι ακόμα εξαιρετικά εύκολο στη χρήση.

“Η εξοικείωση με το LiveAgent ήταν πολύ εύκολη. Οι πράκτορές μας έμαθαν πώς να χρησιμοποιούν το λογισμικό πολύ γρήγορα. Η διδασκαλία άλλων ανθρώπων που έχουν πρόσβαση στο LiveAgent ήταν απολύτως ομαλή”, είπε ο Lukas Mitas.

“Ως διαχειριστής, πρέπει να επισημάνω τα εξαιρετικά και ολοκληρωμένα αναλυτικά χαρακτηριστικά που προσφέρει το LiveAgent, πρόσθεσε.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Κύρια Αποτελέσματα

Με τη λύση helpdesk του LiveAgent, η Nutricia επέτυχε:

• Βελτιωμένη Αποτελεσματικότητα - Η εφαρμογή του LiveAgent βελτίωσε σημαντικά την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών υποστήριξής τους
• Ενισχυμένη Ικανοποίηση Πελατών - Η ικανοποίηση των πελατών έχει αναμφίβολα αυξηθεί και στις δύο χώρες
• Εξοικονόμηση Κόστους - Μειωμένοι όγκοι εργασίας του κέντρου κλήσεών τους, το οποίο είναι πολύ πιο ακριβό σε σύγκριση με τις λύσεις διαδικτυακής υποστήριξης
• Κλιμάκωση - Οι επιλογές κλιμάκωσης της πλατφόρμας τους επέτρεψαν να χειριστούν αποτελεσματικά το φόρτο εργασίας τους με μόνο 5 ειδικούς πράκτορες