Κλάδος
Cloud POS SystemsΕταιρεία
Η Ready2Order είναι μια αυστριακή εταιρεία που προσφέρει ένα σύγχρονο σύστημα cloud POS για εκατοντάδες εταιρείες, εξυπηρετώντας περισσότερες από 3.000 επιχειρήσεις από 5 διαφορετικές χώρες.
Τοποθεσία
Austria
Βασικά χαρακτηριστικά
- 1-2 ώρες μέσος χρόνος απόκρισης για ερωτήματα πελατών
- 90% επίπεδο ικανοποίησης πελατών
- 1200 τηλεφωνικές κλήσεις που χειρίστηκαν ανά μήνα
Η ιστορία του LiveAgent και της εταιρείας Ready2Order είναι σχεδόν τέλεια απόδειξη της έννοιας δύο σύγχρονων και δυναμικών επιχειρήσεων που συνεργάζονται (μία από αυτές είναι δική μας ☺). Η Ready2Order προσφέρει ένα σύγχρονο και ταυτόχρονα εύχρηστο σύστημα cloud POS για εκατοντάδες εταιρείες με μεγάλα ονόματα όπως ORF, Die Presse ή Der brutkasten στο χαρτοφυλάκιό τους.
Όταν πρόκειται για τη διαδικασία πωλήσεων και τις χρηματικές συναλλαγές, δεν υπάρχει χώρος για συμβιβασμούς. Η υποστήριξη πελατών κορυφαίας ποιότητας είναι απολύτως απαραίτητη σε αυτόν τον τομέα και είμαστε χαρούμενοι που η Ready2Order επέλεξε το LiveAgent ως πλατφόρμα υποστήριξης της επιλογής τους.
Αυτή η επιτυχημένη αυστριακή εταιρεία επέλεξε το LiveAgent στο πρώτο τρίμηνο του 2016. Επί του παρόντος απασχολούν 30 υψηλά ειδικευμένους πράκτορες υποστήριξης που φροντίζουν περισσότερες από 3000 επιχειρήσεις από 5 διαφορετικές χώρες.
Λάβετε υπόψη ότι τα περιστατικά υποστήριξής τους τείνουν να είναι εξαιρετικά περίπλοκα. Αυτό είναι αναμενόμενο καθώς η Ready2Order βοηθά τους πελάτες της να εργάζονται με διάφορα είδη πληρωμών και επεξεργαστές πληρωμών. Ωστόσο, το εξαιρετικό προσωπικό υποστήριξης είναι ακόμα σε θέση να επιλύει περισσότερα από 1000 email tickets κάθε μήνα με φανταστικό επίπεδο ικανοποίησης πελατών 90% και συνεχίζει να αυξάνεται! Προσθέστε 1200 τηλεφωνικές κλήσεις ανά μήνα και δείτε την ευρύτερη προοπτική του λόγου αποτελεσματικότητας/ικανοποίησης πελατών τους. Είναι τίποτα λιγότερο από θαυμάσιο.
Ρωτήσαμε την Ready2Order τι άλλαξε αφότου εφάρμοσαν το LiveAgent.
"Έχουμε καλύτερη επισκόπηση των email μας και τώρα έχουμε ένα κεντρικό σύστημα για τη συλλογή όλων των πληροφοριών. Η επικοινωνία είναι επίσης πολύ πιο αποτελεσματική", " είπε ο Christoph Schachner. "Η καλή επισκόπηση των εισερχόμενων και εξερχόμενων email και η βελτιωμένη επικοινωνία της ομάδας μας βοηθούν να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 1-2 ωρών, να επιλύσουμε τα προβλήματα γρήγορα και να είμαστε πολύ φιλικοί κατά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας."
Με τυπικές δυνατότητες email ή κοινόχρηστη εισερχόμενη, η Ready2Order δεν θα ήταν ποτέ σε θέση να επιτύχει αυτή τη τεράστια επιτυχία όσον αφορά την παροχή αριστείας στην εμπειρία πελατών. Απλές λύσεις συνήθως λειτουργούν, και το γεγονός ότι αυτές οι συγκεκριμένες λύσεις είναι απλές δεν σημαίνει ότι δεν μπορούν να είναι απίστευτα ισχυρές.
"Το να μπορούμε να ζούμε χωρίς να χρειάζεται η προώθηση email για την κατανομή είναι ένα δώρο του θεού."
Είμαστε πολύ περήφανοι που το LiveAgent προσφέρει εξαιρετική επισκόπηση στη διοίκηση από τη μία πλευρά, αλλά εξακολουθεί να κρατά το προσωπικό υποστήριξης ευχαριστημένο κατά τη χρήση του εργαλείου μας. Ρωτήσαμε επίσης τους πράκτορες της Ready2Order για ανατροφοδότηση. Τι λένε; “Είναι ένα καλό εργαλείο και πολύ εύκολο στη χρήση και κατανόηση.” Απλή απάντηση με ισχυρό μήνυμα. Αυτή είναι ακριβώς η εμπειρία που στοχεύαμε κατά την ανάπτυξη του LiveAgent.
Τι γίνεται με τα μελλοντικά σχέδια της Ready2Order;
"Ο στόχος μας είναι να επιλύσουμε τα προβλήματα εντός 30 λεπτών. Το LiveAgent μας βοηθά να βελτιώσουμε το χρόνο απόκρισης και είμαστε σίγουροι ότι θα φτάσουμε εκεί σύντομα."
Ευχόμαστε στην Ready2Order όλη την τύχη του κόσμου και συνεχίστε την καλή δουλειά. Είμαστε περήφανοι που η λύση μας είναι αυτή που θα τους βοηθήσει τελικά να πετύχουν. Η ευχαρίστηση είναι από την πλευρά μας.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
