Πώς το Refresher ενίσχυσε την αποδοτικότητα της ομάδας με το LiveAgent

Τρόπος ζωής. Μόδα. Τεχνολογία. Μουσική. Όλα όσα είναι δημοφιλή και αγαπημένα από τους millennials μπορούν να βρεθούν σε έναν από τους πιο επισκέψιμους ιστότοπους της Σλοβακίας. Επιπλέον, αυτό το έργο ήταν τόσο επιτυχημένο που έχει επεκταθεί πρόσφατα στη Δημοκρατία της Τσεχίας. Θα έπρεπε να περπατήσετε πολύ για να βρείτε κάποιον που δεν έχει ακούσει για το Refresher – ένας κύριος ιστότοπος – όπου μαθαίνετε “τι συμβαίνει”. Γιατί θα χρειάζονταν λογισμικό help desk, θα μπορούσατε να ρωτήσετε;

Φανταστείτε μια κατάσταση όπου πρέπει να διαχειριστείτε ολόκληρο το προσωπικό των συντακτών που καλύπτουν τα πάντα από το νέο άλμπουμ του Kanye West έως τα 10 πιο ενδιαφέροντα γεγονότα για τον Pablo Escobar έως τις καλύτερες κυκλοφορίες sneaker του 2016. Προσθέστε κάποια επιχειρηματικά και σχεδιαστικά πράγματα στην κορυφή και μπορείτε ήδη να δείτε πώς ο πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας γίνεται ένα ακατάστατο μέσο. Αυτή είναι η στιγμή όπου το LiveAgent, με όλες τις δυνατότητές του, παρεμβαίνει για να σώσει την ημέρα.

Το Refresher αποφάσισε να προχωρήσει πλήρως με το LiveAgent στις αρχές του 2015. Ήταν αναζήτηση μιας λύσης που θα βοηθούσε να απλοποιήσει όλη την επικοινωνία με έμφαση στην αποδοτικότητα. Σε σύγκριση με δεκάδες ανθρώπους που λειτουργούν σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο, το LiveAgent αποδείχθηκε ως δώρο από τους θεούς. Η ομάδα του Refresher ήταν σε θέση να μειώσει τον αριθμό του προσωπικού υποστήριξης από 14 σε μόλις 5 πράκτορες.

Αυτό το αποτέλεσμα φαίνεται ακόμη πιο αξιοθαύμαστο όταν κοιτάζετε την ευρύτερη εικόνα. Ολόκληρη η ομάδα υποστήριξης του Refresher είναι τώρα σε θέση να ανταποκριθεί και να επιλύσει περισσότερα από 1700 εισιτήρια ανά μήνα.

Εκτός από την καλύτερη επικοινωνία εντός της συντακτικής τους ομάδας, το LiveAgent χρησιμοποιείται επίσης για επικοινωνία με διαφημιστές. Το τμήμα μάρκετινγκ τους είναι τώρα σε θέση να ανταποκριθεί σε εισιτήρια σχεδόν αμέσως και το γεγονός ότι έχει το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας με έναν πελάτη, μόλις ένα κλικ μακριά, βοηθά επίσης. Αυτό έχει οδηγήσει σε τεράστια αύξηση των εσόδων.

Οι κανόνες αυτοματισμού που εκτελούνται στο παρασκήνιο βοήθησαν την ομάδα του Refresher να μεταφέρει τα εισιτήρια στα χέρια του σωστού ατόμου αμέσως χωρίς κανένα πρόσθετο πρόβλημα. Η χειροκίνητη ανάθεση εισιτηρίων στα μέλη της ομάδας είναι επίσης πολύ χρήσιμη για αυτούς. Το LiveAgent βοηθά το Refresher να φιλτράρει πραγματικά σημαντική επιχειρηματική επικοινωνία από μηνύματα κοινότητας. Αυτό επιτυγχάνεται και πάλι από ισχυρούς αλγόριθμους αυτοματισμού που εκτελούνται στο παρασκήνιο. Η ύπαρξη μιας ευθείας γραμμής μεταξύ του buzz που δημιουργείται από την κοινότητα στο Facebook & Twitter ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των πολύ σημαντικών ροών εσόδων, δηλαδή των διαφημιστών, ήταν το κλειδί για την επίτευξη σταθερής ανάπτυξης.

Ποιο είναι λοιπόν το κύριο όφελος του LiveAgent για την εταιρεία σας; “Θα έπρεπε να επαναλάβω τον εαυτό μου, αλλά δεν μπορώ να τονίσω αρκετά πόσο πιο γρήγορη, πιο ευέλικτη και τακτοποιημένη έχει γίνει η επικοινωνία μας.” Gabor Boros. “Όταν ρώτησα τους πράκτορές μου, πώς αισθάνονται για την εργασία με το LiveAgent, η απάντησή τους ήταν σύντομη: Φοβερό!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher