Βασικά χαρακτηριστικά
Σχετικά με SolidTrust Pay
Το SolidTrust Pay είναι ένα σύστημα ηλεκτρονικού πορτοφολιού που υποστηρίζει εταιρείες που χρειάζονται τόσο να λαμβάνουν πληρωμές όσο και να πληρώνουν. Το SolidTrust έχει αναπτυχθεί ώστε να καλύπτει κάθε χώρα στον κόσμο.
Η Πρόκληση του SolidTrust Pay
Το SolidTrust Pay είναι ένα σύστημα ηλεκτρονικού πορτοφολιού που υποστηρίζει εταιρείες που χρειάζονται τόσο να λαμβάνουν πληρωμές όσο και να πληρώνουν. Το SolidTrust έχει αναπτυχθεί ώστε να καλύπτει κάθε χώρα στον κόσμο, προσφέροντας στους εμπόρους και τα μέλη του την απαραίτητη ευελιξία, συμπεριλαμβανομένων συναλλαγών με προϊόντα καρτών, τραπεζικές μεταφορές, τραπεζικές μεταφορές, τραπεζικές συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο και επιταγές.
Καθώς η επιχείρησή τους επεκτάθηκε παγκοσμίως, το SolidTrust Pay αντιμετώπισε αυξανόμενες απαιτήσεις υποστήριξης πελατών. Χρειάζονταν μια πιο σύγχρονη λύση λογισμικού που θα μπορούσε να χειριστεί τον αυξανόμενο όγκο εισιτηρίων τους ενώ παρέχει ολοκληρωμένες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας, των εισιτηρίων και μιας βάσης γνώσης.
"Η μετάβαση στο LiveAgent ήταν ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός."
SolidTrust Pay + LiveAgent
Το SolidTrust Pay ήταν σε αναζήτηση ενός πιο σύγχρονου λογισμικού που ήταν σε θέση να ανταποκριθεί στη ζήτηση του όγκου των εισιτηρίων τους και να παρέχει όλες τις δυνατότητες που ήταν σε αναζήτηση – συνομιλία, εισιτήρια και μια ολοκληρωμένη βάση γνώσης. Κατά την έρευνα των επιλογών τους, ανακάλυψαν ότι το LiveAgent παρέχει όλες τις δυνατότητες που ήταν σε αναζήτηση, καθώς και ορισμένες νέες και συναρπαστικές δυνατότητες σε μια εξαιρετική τιμή. Ήταν επίσης ευχαριστημένοι που ήταν σε θέση να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη του LiveAgent 24 ώρες την ημέρα.
Τι Άλλαξε Μετά την Εφαρμογή του LiveAgent
“Τώρα έχουμε ένα ολοκληρωμένο κέντρο υποστήριξης ενσωματωμένο στον ιστότοπό μας. Είμαστε επίσης σε θέση να λαμβάνουμε φωνητικές κλήσεις απευθείας από το κέντρο υποστήριξής μας. Οι πελάτες είναι τώρα σε θέση να δημιουργήσουν τον δικό τους λογαριασμό υποστήριξης για να δουν/διαχειριστούν τα δικά τους εισιτήρια γρήγορα και εύκολα.”
Η εφαρμογή του LiveAgent μετέσχηματίσε τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών του SolidTrust Pay παρέχοντας μια κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων πελατών σε πολλαπλά κανάλια.
Τα Πιο Αγαπημένα Χαρακτηριστικά
Η ομάδα του SolidTrust Pay εκτίμησε ιδιαίτερα αρκετά βασικά χαρακτηριστικά:
Λεπτομερείς Αναφορές Πράκτορα - Η ομάδα απολαμβάνει τις λεπτομερείς, τρέχουσες αναφορές πράκτορα. Το προσωπικό επίβλεψης απολαμβάνει τη δυνατότητα να δει την παραγωγικότητα κάθε πράκτορα ανά πάσα στιγμή, επιτρέποντας καλύτερη διαχείριση απόδοσης και κατανομή πόρων.
Εξατομικευμένα Προφίλ Πελατών - Οι πελάτες είναι σε θέση να δημιουργήσουν ένα προφίλ υποστήριξης δικό τους, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας τους – αυτό έχει επιτρέψει στο SolidTrust Pay να δημιουργήσει μια πιο προσωπική επαφή με τους πελάτες τους, ενισχύοντας ισχυρότερες σχέσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.
Ενσωματωμένη Μετάφραση - Η ομάδα απολαμβάνει επίσης τη δυνατότητα να μεταφράσει εισιτήρια εντός του συστήματος αντί να χρειάζεται να αντιγράψει και να επικολλήσει το σώμα του εισιτηρίου σε έναν άλλο διαδικτυακό μεταφραστή. Αυτό απλοποιεί τη ροή εργασίας και επιτρέπει ταχύτερη υποστήριξη για τη παγκόσμια βάση πελατών τους.
Ανατροφοδότηση Πελατών
Το προσωπικό υποστήριξης του SolidTrust Pay εκτιμά ιδιαίτερα το χαρακτηριστικό Reward/Rebuke. Η λήψη ανταμοιβής από τους πελάτες ήταν ένας σαφής παράγοντας στο ότι οι υπάλληλοι αισθάνονται εκτιμημένοι από τους πελάτες. Επιπλέον, η δυνατότητα να δουν αρνητικά σχόλια έχει επιτρέψει στο προσωπικό να εντοπίσει τομείς για βελτίωση και να ενισχύσει την ποιότητα της υπηρεσίας τους.
Στόχοι του SolidTrust Pay
Οι στόχοι του STP είναι να παρέχουν γρήγορη, αποτελεσματική και ολοκληρωμένη υποστήριξη στους πελάτες τους και επίσης να διασφαλίσουν μια θετική εμπειρία χρήστη ενώ περιηγούνται στα άρθρα της βάσης γνώσης τους ή χρειάζονται βοήθεια πράκτορα.
"Η λήψη ανατροφοδότησης πελατών είναι κρίσιμη, αν θέλουμε να πετύχουμε."
Με την εφαρμογή του LiveAgent, το SolidTrust Pay έχει δημιουργήσει με επιτυχία μια σύγχρονη υποδομή υποστήριξης που τους επιτρέπει να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε ολόκληρη την παγκόσμια πλατφόρμα πληρωμών τους, υποστηρίζοντας την αποστολή τους να παρέχουν απρόσκοπτες συναλλαγές και αξιόπιστη υποστήριξη σε εμπόρους και μέλη παγκοσμίως.
