Κλάδος
Travel & TourismΕταιρεία
Η Satur είναι ένα κορυφαίο γραφείο ταξιδιών στη Σλοβακία με εκατονταετή παράδοση παροχής αξέχαστων εμπειριών ταξιδιού. Λειτουργώντας το μεγαλύτερο δικό της δίκτυο πωλήσεων μεταξύ όλων των γραφείων ταξιδιών στη Σλοβακία, η Satur προσφέρει κατοικιακές και περιηγητικές περιοδείες στην Ευρώπη και εξωτικούς προορισμούς, κρουαζιέρες, σκι και πακέτα wellness.
Τοποθεσία
Σλοβακία
Βασικά χαρακτηριστικά
- 100 χρόνια αξιόπιστης εμπειρίας ταξιδιού
- 90.000 ικανοποιημένοι πελάτες ετησίως
- 43 υποκαταστήματα σε όλη τη Σλοβακία
Ολοκληρωμένη Επικοινωνία σε Ένα Μέρος
Η Satur, ένα διακεκριμένο γραφείο ταξιδιών με εκατονταετή κληρονομιά, έχει φέρει αξέχαστες εμπειρίες ταξιδιού σε γενιές ικανοποιημένων πελατών. Με 90.000 ικανοποιημένους πελάτες που επιλέγουν από το ευρύ φάσμα των διακοπών τους ετησίως, μια επαγγελματική ομάδα 150 μελών που περιλαμβάνει αντιπροσώπους, ξεναγούς, ζωντανούς παρουσιαστές και συμβούλους ταξιδιών, και το ευρύτερο δίκτυο 43 υποκαταστημάτων σε όλη τη Σλοβακία, η Satur χρειαζόταν μια ισχυρή λύση επικοινωνίας για τη διαχείριση των πολύπλοκων λειτουργιών της.
Στο παρελθόν, η Satur χρησιμοποιούσε το LiveAgent κυρίως ως εργαλείο συνομιλίας για την ηλεκτρονική επικοινωνία με τους πελάτες μέσω του ιστότοπού της. Ωστόσο, καθώς η επιχείρησή τους αναπτύχθηκε και η οργανωτική δομή τους έγινε πιο εκτεταμένη, αναγνώρισαν την ανάγκη για μια πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας.
Κεντρικοποίηση Ερωτημάτων Πελατών σε Όλο το Δίκτυο
Η εταιρεία Satur λειτουργεί το μεγαλύτερο δικό της δίκτυο πωλήσεων όλων των γραφείων ταξιδιών στη Σλοβακία, πράγμα που σήμαινε ότι χρειαζόταν να ενοποιήσει την επικοινωνία από τους αντιπροσώπους πωλήσεων σε όλη τη χώρα. Άρχισαν να χρησιμοποιούν ενεργά το LiveAgent για επικοινωνία μέσω επιλεγμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου χρειαζόταν να διατηρήσουν μια επισκόπηση των απαιτήσεων των πελατών και των λύσεών τους.
Επί του παρόντος, μπορούμε εύκολα να παρακολουθήσουμε το ιστορικό της πλήρους επικοινωνίας με κάθε πελάτη. Αυτό παρέχει στην ομάδα πωλήσεών μας σημαντικές πληροφορίες σχετικά με όλα τα ερωτήματα και τις ερωτήσεις που ο πελάτης έχει προηγουμένως αντιμετωπίσει μαζί μας, και επίσης μας βοηθά να παρακολουθήσουμε πόσο αποτελεσματικά οι πωλητές μας χειρίζονται αυτά τα ερωτήματα.
Με την εφαρμογή του LiveAgent σε όλα τα κανάλια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, η Satur κατάφερε να συλλάβει όλους τους αντιπροσώπους πωλήσεων από όλη τη Σλοβακία σε ένα κεντρικοποιημένο μέρος. Αυτή η ενοποιημένη προσέγγιση παρέχει στην ομάδα πωλήσεών τους κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τους βοηθά να παρακολουθήσουν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών πωλήσεών τους.
Εσωτερική Επικοινωνία με Δομή και Κανόνες
Η οργανωτική δομή της Satur είναι αρκετά εκτεταμένη, με πολλά τμήματα που απαιτούν καθημερινή επικοινωνία. Για να διασφαλίσουν την αποτελεσματικότητα, δημιούργησαν αποκλειστικούς λογαριασμούς LiveAgent για κάθε συνάδελφο εντός μεμονωμένων τμημάτων.
Η δυνατότητα εσωτερικής συνομιλίας έχει γίνει ιδιαίτερα δημοφιλής μεταξύ των μελών της ομάδας της Satur. Αυτή η λειτουργικότητα επιτρέπει στα τμήματα να επικοινωνούν απρόσκοπτα διατηρώντας την οργανωτική δομή και τα πρωτόκολλα επικοινωνίας. Είτε συντονίζουν μεταξύ υποκαταστημάτων, διαχειρίζονται ερωτήματα πελατών ή χειρίζονται εσωτερικά αιτήματα, η εσωτερική συνομιλία κρατά όλους συνδεδεμένους και ενημερωμένους.
Το LiveAgent ως Βάση Γνώσης για Συναδέλφους
Κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19, η Satur αντιμετώπισε ανύστερες προκλήσεις σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής της εσωτερικής κατάρτισης και της κοινής χρήσης δυναμικά μεταβαλλόμενων πληροφοριών που χρειάζονταν για τις καθημερινές λειτουργίες των υπαλλήλων. Αξιολόγησαν πολλές επιλογές, συμπεριλαμβανομένου ενός intranet, κοινόχρηστων αρχείων και ηλεκτρονικών εγχειριδίων.
Τελικά, η Satur επέλεξε να εφαρμόσει τη δυνατότητα βάσης γνώσης εντός του LiveAgent, και τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά. Οι χειριστές τους επαινούν συνεχώς αυτή την προσέγγιση για διάφορους λόγους:
- Κεντρικοποιημένες Πληροφορίες: Όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε ένα μέρος με δυνατότητες αναζήτησης πλήρους κειμένου
- Εύκολες Ενημερώσεις: Η μέθοδος ενημέρωσης των δεδομένων είναι απλή και ξεκάθαρη
- Διανομή σε Πραγματικό Χρόνο: Μπορούν να παρέχουν στους συναδέλφους σε όλη τη Σλοβακία ενημερωμένες πληροφορίες καθημερινά
- Προσβασιμότητα: Η βάση γνώσης διασφαλίζει ότι όλα τα μέλη της ομάδας έχουν πρόσβαση στις ίδιες τρέχουσες πληροφορίες
Οι χειριστές μας δεν μπορούν να επαινέσουν αρκετά αυτή τη μέθοδο. Όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε ένα μέρος με τη δυνατότητα αναζήτησης πλήρους κειμένου, καθώς και η μέθοδος ενημέρωσης αυτών των δεδομένων είναι πολύ απλή και μπορούμε να παρέχουμε στους συναδέλφους μας σε όλη τη Σλοβακία ενημερωμένες πληροφορίες καθημερινά. — Jozef Granec, SATUR
Δέσμευση της Satur στην Αριστεία
Με διαθεσιμότητα 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω του ευρύτερου δικτύου 43 υποκαταστημάτων, 600 συμβατικών εταίρων, infoline, live chat και ιστότοπου, η Satur διασφαλίζει ότι είναι με τους πελάτες όποτε ξεκινούν τα σχέδια ταξιδιού τους.
Το οικογενειακό κλαμπ Planet Fun της Satur διαθέτει μια ομάδα προσεκτικά επιλεγμένων και επαγγελματικά εκπαιδευμένων ζωντανών παρουσιαστών που κερδίζουν τις καρδιές των παιδιών κάθε σεζόν, με ικανοποίηση πελατών που φτάνει το 96%.
Αξιοποιώντας την ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας του LiveAgent, η Satur έχει επιτύχει με επιτυχία:
- Κεντρικοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες σε ολόκληρο το δίκτυο πωλήσεών τους
- Απλοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων
- Δημιουργία μιας αποτελεσματικής βάσης γνώσης για την κατάρτιση και κοινή χρήση πληροφοριών των υπαλλήλων
- Διατήρηση της φήμης τους για αριστεία σε 100 χρόνια εμπειρίας ταξιδιού
- Συνέχιση της ευχαρίστησης 5 γενιών ικανοποιημένων πελατών με επαγγελματικό, συντονισμένο σέρβις
Το LiveAgent έχει γίνει ένα αναπόσπαστο μέρος των λειτουργιών της Satur, επιτρέποντάς τους να διατηρήσουν την παράδοσή τους για αριστεία ενώ προσαρμόζονται στις σύγχρονες ανάγκες επικοινωνίας και τις οργανωτικές προκλήσεις.
Jozef Granec, SATUR
