Κλάδος
Information servicesΕταιρεία
Το VERVASI® είναι μια σλοβακική εταιρεία ανάπτυξης ιστοσελίδων που δημιουργεί και διαχειρίζεται ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιώντας το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου WordPress.
Τοποθεσία
Dolny Kubin, Slovakia
Βασικά χαρακτηριστικά
- 2 hours χρόνος γρήγορης εγκατάστασης
- 80+ projects διαχειρίζονται με βελτιωμένη αποδοτικότητα
Το VERVASI® είναι μια σλοβακική εταιρεία ανάπτυξης ιστοσελίδων που ιδρύθηκε από έναν ενθουσιώδη ιστοσελίδων που μετέτρεψε περισσότερα από 14 χρόνια εμπειρίας IT και 5 χρόνια freelancing σε μια επαγγελματική διαδικτυακή υπηρεσία. Αρχικά εργαζόμενος ως δημιουργός και διαχειριστής ιστοσελίδων WordPress, η αυξανόμενη ζήτηση οδήγησε τον Ľubomír Laššák να δημιουργήσει μια ομάδα ειδικών για να βοηθήσει στην παροχή υψηλής ποιότητας διαδικτυακών λύσεων.
Σήμερα, το VERVASI® εστιάζει στη δημιουργία και διαχείριση ιστοσελίδων WordPress και ηλεκτρονικών καταστημάτων, με περισσότερα από 80 έργα κατασκευασμένα και 76 που βρίσκονται υπό ενεργή διαχείριση.
Δημιουργία καλύτερων διαδικτυακών εμπειριών
Ľubomír Laššák, CEO του VERVASI®
Όταν η υπερφόρτωση email γίνεται εμπόδιο στη δραστηριότητα
Η μεγαλύτερη πρόκληση για το VERVASI® ήταν ο μεγάλος όγκος email από πελάτες, στα οποία η ομάδα συχνά χανόταν. Η χρήση ενός απλού παρόχου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν πλέον επιλογή για την εταιρεία.
Τονίζοντας τις προκλήσεις της διαχείρισης ενός σημαντικού όγκου email χωρίς να χάνεται η επικοινωνία και οι εργασίες, ο Ľubomír λέει:
"Ήταν δύσκολο να θυμάμαι τι είχα συζητήσει με ποιον και πότε, και ειδικά να μην ξεχάσω όλα όσα έπρεπε να γίνουν."
Εύρεση ενός συστήματος ticketing που βελτιστοποιεί τη ροή εργασίας
Έχοντας εργαστεί με συστήματα ticketing στην προηγούμενη δουλειά του, ο Ľubomír γνώριζε από πρώτο χέρι πόσο πολύ θα μπορούσαν να απλοποιήσουν τις καθημερινές λειτουργίες. Αυτή η εμπειρία τον οδήγησε να αναζητήσει μια κατάλληλη λύση όταν η επικοινωνία μέσω email έγινε συντριπτική.
"Όταν ανακάλυψα ότι το LiveAgent είναι ένα σλοβακικό προϊόν και ότι χρησιμοποιείται από τη μεγαλύτερη εταιρεία φιλοξενίας στη Σλοβακία, δεν υπήρχε τίποτα άλλο να σκεφτώ." – Ľubomír Laššák, CEO του VERVASI®
Μετά από μια γρήγορη εγκατάσταση λιγότερο από 2 ωρών, το VERVASI® έκανε ένα άλμα προς τη καλύτερη διαχείριση email υιοθετώντας το σύστημα ticketing του LiveAgent, μειώνοντας σημαντικά το χάος της δουλειάς και βελτιστοποιώντας τη ροή εργασίας τους.
Βελτιωμένη ροή επικοινωνίας
Η εταιρεία εκτιμά ιδιαίτερα τη δυνατότητα αυτόματης επανανοίγματος εισιτηρίων, η οποία λειτουργεί ως υπενθύμιση εργασίας επιστρέφοντας τα εισιτήρια στην ουρά επεξεργασίας. Αυτό διασφαλίζει ότι κανένα αίτημα δεν ξεφεύγει και βοηθά το VERVASI® να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το φόρτο εργασίας τους.
"Αν επεξεργάζεστε μεγάλο αριθμό email καθημερινά, το σύστημα ticketing του LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη διαχείρισή του."
Χάρη στο LiveAgent, οι ευθύνες κατανέμονται πλέον ξεκάθαρα μεταξύ των μελών της ομάδας του VERVASI, επιτρέποντας σαφή ιδιοκτησία και έγκαιρη παρακολούθηση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Η πλατφόρμα έχει μετασχηματίσει τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, επιτρέποντάς τους να εστιάσουν στην παροχή υψηλής ποιότητας διαδικτυακών λύσεων διατηρώντας παράλληλα εξαιρετική επικοινωνία με τους πελάτες τους.
