Προτεινόμενα πρότυπα απαντήσεων σε θετικά μηνύματα ανατροφοδότησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για βελτιωμένη επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Μια πρόσφατη μελέτη από το Sitel Group έδειξε ότι 49% των ανθρώπων είναι πιο πιθανό να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες με τις επιχειρήσεις από ότι τις αρνητικές τους εμπειρίες (30% των ερωτηθέντων).
Ανεξάρτητα από το αν δέχεστε θετικά ή αρνητικά σχόλια, όλα είναι πολύτιμα, επειδή μπορούν να σας βοηθήσουν να διαπιστώσετε τι κάνετε σωστά και τι μπορεί να βελτιωθεί.
Σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο, η ανατροφοδότηση προέρχεται από έναν πελάτη που χρησιμοποιεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και εκφράζει το επίπεδο ικανοποίησής του σχετικά με αυτό. Συχνά, οι πελάτες διατυπώνουν, επίσης, προτάσεις για βελτίωση.
Για παράδειγμα, στην περίπτωση ενός διαδικτυακού καταστήματος, θα μπορούσε να διατυπωθεί μια γνώμη σχετικά με ένα προϊόν που αγοράστηκε, με τις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν από υπαλλήλους υποστήριξης, το σχεδιασμό του ιστότοπου ή την τιμολόγηση του προϊόντος, μεταξύ πολλών άλλων. Σε γενικές γραμμές εναπόκειται σε κάθε εταιρεία να προσδιορίσει τι θέλει να αξιολογηθεί και να ζητήσει ενεργά σχόλια από τους πελάτες. Οι πελάτες μπορούν επίσης να μοιραστούν τα σχόλιά τους χωρίς να τους ζητηθεί, οπότε κάτι τέτοιο είναι ακόμη πιο πολύτιμο.
Η ανατροφοδότηση των πελατών είναι χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας με τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες σας. Αυτές οι πληροφορίες παρέχουν μια γενική ιδέα για το πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες σας τα προϊόντα σας και την εταιρεία σας.
Επιπλέον, σχόλια πελάτη:
Η παρουσίαση ενός νέου προϊόντος ή/και υπηρεσίας συνήθως υποστηρίζεται από προηγούμενη έρευνα σχετικά με τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του κοινού-στόχου σας. Τα αποτελέσματα μιας τέτοιας μελέτης μπορεί να είναι πολύ ενθαρρυντικά. Ωστόσο, αφού το κοινό σας χρησιμοποιήσει το προϊόν ή/ αι την υπηρεσία σας, η γνώμη τους γι’ αυτό ενδέχεται να αλλάξει.
Αναλύοντας τα σχόλια των πελατών, μπορείτε να πληροφορηθείτε τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα αδύνατα σημεία της προσφοράς σας. Το πιο σημαντικό είναι ότι μπορείτε, επίσης, να καταλάβετε τι έχουν βιώσει οι πελάτες σας κατά τη χρήση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών σας. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να βελτιώσετε ό,τι χρειάζεται για να διασφαλίσετε ότι θα συνεχίσετε να παρέχετε μια ποιοτική εμπειρία στους πελάτες σας.
Μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις που σας βοηθούν να μάθετε πόσο επιτυχημένα είναι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες σας, είναι η ικανοποίηση των πελατών σας. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με την προσφορά σας, ακόμα κι αν αυτό συνεπάγεται την επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση των αναγκών τους.
Οι πελάτες θέλουν οι αγαπημένες τους μάρκες να προσφέρουν μια πιο προσωπική, λιγότερο αυτοματοποιημένη εμπειρία. Λαμβάνοντας υπόψη τις απόψεις των πελατών σας, τους δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε και δεσμεύεστε να τους παρέχετε τις υπηρεσίες που περιμένουν από εσάς.
Επιπλέον, η συμμετοχή των πελατών στη βελτιστοποίηση των εσωτερικών στρατηγικών αυξάνει την προσήλωσή τους στην επιχείρηση.
Ως αποτέλεσμα αυτού, θα γίνουν πρεσβευτές της επωνυμίας σας, διαδίδοντας πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με έναν ευεργετικό τρόπο «από στόμα σε στόμα» χωρίς καν να τους ζητηθεί.
Η λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων αποκλειστικά με βάση τις απόψεις των πελατών έχει ορισμένες επιπτώσεις: μία από αυτές είναι η πτώση μιας επιχείρησης, είτε βραχυπρόθεσμα είτε μακροπρόθεσμα. Σε ανταγωνιστικές αγορές, είναι ασύμφορη η λήψη σημαντικών αποφάσεων με βάση τις απόψεις των πελατών.
Ωστόσο, οι απόψεις των πελατών μπορούν να παρέχουν πολύτιμα δεδομένα για την υποστήριξη της ανάπτυξης μελλοντικών στρατηγικών.
Thank you very much for sharing your experience with us.
We are really happy that your interaction with our brand was so positive.
I just want to let you know that we are acting upon your feedback to make some vital changes to the way we operate [list of changes].
As you can see, the opinions of our clients help us to provide better experiences and grow as a company.
Regards,
[rep’s name], the [company] customer service team
Having you and your family [stay/dine] with us was a pleasure for [company]. We really value the fact that you are being so open with us and taking the time to share your feedback.
I’m glad that you felt [positive point mentioned in the customer’s message].
Hope to see you soon!
Best,
[company’s owner]
We’re happy you are satisfied with the quality of our [product/service]. It means a lot!
Thank you for choosing [company], we’re so thankful for outstanding customers like you.
Let us know if you need anything else.
Sincerely,
[name, position]
I’m really proud that we were able to meet your high expectations! Thank you for taking the time to share your opinion with our customer service team.
It’s such a pleasure to have customers like you.
We will do our best to make your future experience with us even better.
Best,
The [company] customer service team
Thank you for sharing your story and experience with us! I’m so happy that our [product/service] has made such a difference for you.
There’s one part of your comment that really caught my attention. Do you mind if we share your story with our team, and possibly, on external channels like our website or social media profiles?
Thank you very much for your trust.
Best,
[Reps’ name and contact number]
Ready to put our positive feedback reply templates to use?
Use the templates in conjunction with our social media customer service software. Answer clients on Instagram, Facebook, and Twitter directly from LiveAgent.
Το καλύτερο πρόσθετο εσωτερικής σύνδεσης του WordPress
Το πρόσθετο εσωτερικής σύνδεσης με πολλές επιλογές κειμένου αγκύρωσης και σχετικούς συνδέσμους βοηθάει να αποφευχθούν προβλήματα συνάφειας και επαναλαμβανόμενων αγκυρώσεων και μπορεί να ορίσει πόσους συνδέσμους θέλουμε ανά άρθρο/παράγραφο. Υπάρχει όμως κίνδυνος να επηρεαστεί το SEO λόγω επαναλαμβανόμενων κειμένων αγκύρωσης και άσχετων συνδέσμων, ωστόσο έχει ληφθεί υπόψη αυτή η ανησυχία κατά την ανάπτυξη του πρόσθετου.
Η υποστήριξη πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Το LiveAgent λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει αφοσιωμένους αντιπρόσωπους ζωντανής συνομιλίας για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε δωρεάν λογαριασμό και να προγραμματίσετε demo για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Ο εκπρόσωπος πελατών πρέπει να επικοινωνεί στην ηλεκτρονική εποχή και να είναι εξοικειωμένος με την εταιρεία και τα προϊόντα της. Η καλή σχέση με τον πελάτη είναι σημαντική για την επιτυχή υποστήριξη και ικανοποίηση του πελάτη.
Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων και τη μείωση του κόστους. Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να συμμετέχει.
Το Spy Dialer είναι ένας ιστότοπος που παρέχει υπηρεσίες αντίστροφης αναζήτησης τηλεφωνικών αριθμών για επαγγελματικούς σκοπούς. Αλληλεπιδράσεις όπως κλήσεις φάρσας ή άλλων ακατάλληλων τύπων μπορούν να επιλυθούν από τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, ενώ η συμμόρφωση με τους νόμους γίνεται απαραίτητη. Ο ιστότοπος Function βρίσκει το όνομα που σχετίζεται με έναν αριθμό τηλεφώνου και παρέχει πληροφορίες για την πιθανή τοποθεσία και τον τύπο του τηλεφώνου. Παρόλο που τα δεδομένα του σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να μην είναι ακριβή, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν την επιλογή εξαίρεσης.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.