Δείτε μία επίδειξη της λειτουργίας IVR και Επανάκλησης στο LiveAgent. Το βίντεο αυτό παρέχει έναν αναλυτικό οδηγό για τη δημιουργία δέντρων IVR, τη δρομολόγηση τμημάτων και την ενεργοποίηση επανάκλησης. Μάθετε πώς να αξιοποιήσετε πλήρως αυτές τις λειτουργίες για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών.
Το βίντεο παρουσιάζει τις νέες τεχνολογίες στον χώρο του μάρκετινγκ και πώς αυτές μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις στην προώθηση των προϊόντων τους. Συζητάει την ανάπτυξη ενός εξατομικευμένου προγράμματος πελατών και πώς αυτό μπορεί να αυξήσει την πιστότητα των πελατών. Επίσης, αναφέρει τη σημασία της ανάλυσης δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων στο μάρκετινγκ.
hey guys today I'll be talking to you
about live agents call center
capabilities so as we may know live you
can can use as both an inbound and
outbound call center all you have to do
is set up all your phone numbers that
you want to connect to your account and
then you can answer phone calls right
inside of your live agent dashboard what
you can do is also you can set up
complex IVR trees that basically route
your callers to their appropriate
departments and you can do this within
live agent by either recording these IVR
messages or just uploading ones that you
already have recorded so in today's
video I'll be showing you how it looks
like when a customer calls you and you
already have an IVR tree set up in place
and I'll be showing you how it routes
the call to the appropriate department
and also be showing you how its recorded
in the system so let's get started let
me turn on my camera and I'll be showing
you how it works
when i dial live agent so I'm dialing
live agent and I'm going to turn it on
speaker so you can hear the IVR menu so
I'm going to take you off speaker and
I'm going to be it myself and I'm going
to dial number two for technical support
and it will route me directly to a
technical support I'm gonna be turning
off my camera so you can see how it's
bringing in live agent as well so let me
turn off my camera let me press two
first so you can see so I answered the
call and as you can see it was ringing
over there and inside my dashboard and
now we can hang up and listen to the
recording so let's do that
alrighty and now we can really listen to
the recording I can take the call and it
was ringing over there by my dashboard
and now we can hang up and with me for
the recordings oh yeah alrighty so
that's how it works and now I'll be
showing you how the callback option
works so let me close these and let me
turn on my camera again and again I'm
going to call a live agent and this time
I'm going to press
on the playback menu because that's what
it is let's hear it again so I'm taking
it off speaker I'm going to be dialing
three and as soon as I dial three the
phone call is going to hang up because
it's already requested that I want to
call back once I do that my live agent
app will start ringing
and once I answer the ringing it will
automatically call me back so let's
showcase that so let me press three so
let's do three all right and I'm you to
myself so there's not too much echo and
we can turn off the camera now and once
I hang up I can listen to the recording
again so let's do that let me hang up
and the recording is right over here
alright and even fulfill their document
alright guys so that's how it works it's
very simple thank you so much for
watching and if you need any additional
help setting up your IVR trees please
head on over to our knowledge base where
you'll find some great step-by-step
guides and articles see you next time
[Music]
Πώς η Λειτουργία IVR και Επανάκλησης Βελτιώνει την Υποστήριξη Πελατών
Η λειτουργία IVR (Διαδραστική Φωνητική Απόκριση) και η δυνατότητα Επανάκλησης στο LiveAgent μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά την υποστήριξη πελατών, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία απάντησης των κλήσεων και μειώνοντας τους χρόνους αναμονής. Το IVR παρέχει στους πελάτες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που μπορούν να απαντήσουν στα ερωτήματά τους και να τους κατευθύνουν στο κατάλληλο τμήμα. Η δυνατότητα επανάκλησης επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν επανάκληση από έναν αντιπρόσωπο αντί να περιμένουν σε αναμονή. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα IVR για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα μενού που μπορούν να κατευθύνουν κλήσεις σε κατάλληλα τμήματα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Οι αντιπρόσωποι μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τη δυνατότητα επανάκλησης για να προγραμματίσουν επανακλήσεις για πελάτες, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνουν άμεση βοήθεια. Το εκπαιδευτικό βίντεο LiveAgent παρέχει έναν εύχρηστο και απλό τρόπο για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτών των λειτουργιών. Το βίντεο παρέχει έναν αναλυτικό οδηγό που εξηγεί τη διαδικασία δημιουργίας δέντρων IVR, ρύθμισης δρομολόγησης τμήματος και ενεργοποίησης επανάκλησης. Αυτό το βίντεο βοηθά τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτών των λειτουργιών στο LiveAgent, καθιστώντας την υποστήριξη πελατών πιο αποτελεσματική.
Πώς να δημιουργήσετε μια σύνοψη ενός βίντεο Ποδοσφαιρικού Αγώνα στο YouTube
Η χρήση μάτων βελτιώνει τη διαχείριση πελατών και βελτιώνει την υποστήριξη πελατών. Το LiveAgent παρέχει webinars για επιχειρήσεις, προσφέροντας πληροφορίες και συμβουλές για τη βελτίωση της υποστήριξης των πελατών.
Μην Ακούτε τους Πελάτες σας – Κάντε αυτό αντ’ αυτού | Kristen Berman | TEDxBerlin
Η τεχνική του σχεδιασμού συμπεριφοράς είναι ισχυρό εργαλείο που βοηθάει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας προϊόντων και υπηρεσιών σε διάφορους κλάδους.
Η υποστήριξη πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Το LiveAgent λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει αφοσιωμένους αντιπρόσωπους ζωντανής συνομιλίας για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε δωρεάν λογαριασμό και να προγραμματίσετε demo για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Ο εκπρόσωπος πελατών πρέπει να επικοινωνεί στην ηλεκτρονική εποχή και να είναι εξοικειωμένος με την εταιρεία και τα προϊόντα της. Η καλή σχέση με τον πελάτη είναι σημαντική για την επιτυχή υποστήριξη και ικανοποίηση του πελάτη.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.