Ποσοστά Εγκατάλειψης Κλήσεων Τηλεφωνικών Κέντρων – Τι είναι & Γιατί έχουν σημασία

Dig Deeper

Τι είναι το Call Abandonment Rate και πώς μπορούμε να το βελτιώσουμε

Το Call Abandonment Rate αναφέρεται στο ποσοστό των εισερχόμενων κλήσεων σε ένα κέντρο κλήσεων που λήγουν πριν ο καλούντας συνδεθεί με έναν πράκτορα ή πριν επιτύχει τον επιθυμητό σκοπό της κλήσης του. Μπορούν να υπολογιστούν μέσω ενός απλού τύπου: παίρνετε τον συνολικό αριθμό των εγκαταλελειμμένων κλήσεων και το διαιρείτε με τον συνολικό αριθμό των κλήσεων και μετά πολλαπλασιάζετε με 100 για να το μετατρέψετε σε ποσοστό.

Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το Call Abandonment Rate

Για να μειώσουμε το Call Abandonment Rate υπάρχουν διάφορα βήματα που μπορούμε να παρακολουθήσουμε. Πρώτον, μπορούμε να βελτιώσουμε την ταχύτητα απάντησης του κέντρου κλήσεων, γεγονός που σημαίνει να διαμορφώσουμε μια αποτελεσματικότερη διαδικασία δρομολόγησης των κλήσεων.

Δεύτερον, μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε το πρόγραμμα των πρακτόρων, ώστε να διασφαλιστεί η διαθεσιμότητα των πρακτόρων κατά τη διάρκεια των περιόδων κορύφωσης.

Τρίτον, μπορούμε να αυτοματοποιήσουμε τη δουλειά που ακολουθεί μετά την κλήση. Τέταρτον, μπορούμε να αξιοποιήσουμε λύσεις omnichannel.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η περιοδική παρακολούθηση του Call Abandonment Rate, ανάλογα με την ώρα της ημέρας, την ημέρα της εβδομάδας και τον μήνα του έτους, είναι απαραίτητη για να αποφύγουμε ασαφείς ή διαστρεβλωμένες αναφορές.

Για την βελτίωση του Call Abandonment Rate εξίσου σημαντικό είναι να επενδύσουμε σε λογισμικό κέντρου κλήσεων, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να εργαστούν έξυπνα, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητά τους και την ικανοποίηση των πελατών.

Βελτιώστε τα Ποσοστά Εγκατάλειψης Κλήσεων με το LiveAgent

Το LiveAgent μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να βελτιώσει τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων με διάφορους τρόπους. Προσφέρει πολλές προηγμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένης μιας λύσης ζωντανής συνομιλίας και της φόρμας αιτήματος επανάκλησης, που μπορούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής και να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών. Παρέχοντας στους πελάτες εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να βρουν μια λύση που να ταιριάζει στις ανάγκες τους. Το LiveAgent προσφέρει επίσης ένα σύστημα δρομολόγησης κλήσεων που μπορεί να κατευθύνει κλήσεις σε συγκεκριμένους αντιπροσώπους με βάση την ερώτηση ή το πρόβλημα του καλούντος. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες συνδέονται με το κατάλληλο μέλος της ομάδας υποστήριξης που είναι εκπαιδευμένο και εξοπλισμένο για να χειρίζεται τις ανησυχίες τους. Εάν μια εταιρεία δεν καταβάλει προσπάθεια για να βελτιώσει τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων, διατρέχει τον κίνδυνο να χάσει πελάτες από άλλους ανταγωνιστές που προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Η βελτίωση αυτών των τιμών μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, στην προώθηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και στην ενίσχυση των εσόδων μακροπρόθεσμα.

Σχετικά Άρθρα

Εκπαιδευτικό Υλικό Γενετικής ΤΝ Photoshop

Videos - Ekpaideftiko Yliko Genetikis Tn Photoshop

Live chat

Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

LCRcom

Βελτιώστε τη λειτουργική σας αποτελεσματικότητα ενσωματώνοντας απρόσκοπτα το LCRcom με το LiveAgent. Βελτιώστε τις ροές εργασιών επικοινωνίας με τους πελάτες σας και παρακολουθήστε αβίαστα τις κλήσεις, οδηγώντας σε βελτιωμένη εξυπηρέτηση και αυξημένη λειτουργική παραγωγικότητα.

Cyprus P.B.X

Ξεκλειδώστε την ομαλή λειτουργική εμπειρία συγχωνεύοντας απρόσκοπτα τον αριθμό VoIP της Cyprus P.B.X με το σύστημα του LiveAgent. Ανατρέξτε στο διαφωτιστικό άρθρο μας για χρήσιμες συμβουλές για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας.