Live Chat για την Αυτοκινητιστική Βιομηχανία

Το μέλλον της αυτοκινητιστικής βιομηχανίας είναι λαμπρό.

Με την ταχεία πρόοδο της τεχνολογικής ανάπτυξης στην κατασκευή αυτοκινήτων, οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων εστιάζουν στη σύγχρονη αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών και των διαδικτυακών πωλήσεων αυτοκινήτων.

Ένας αυξανόμενος αριθμός πελατών διεξάγει τη δική τους έρευνα στο διαδίκτυο πριν μπουν σε ένα εκθεσιακό χώρο.

Ο ιστότοπος μιας αντιπροσωπείας αυτοκινήτων δεν είναι πλέον μόνο ένα μέρος για να επισκεφθείτε για πληροφορίες επικοινωνίας. Είναι τώρα ένας εκλεπτυσμένος ψηφιακός εκθεσιακός χώρος, με όλα τα πλεονεκτήματα και τις επιλογές ενός φυσικού.

Και ακριβώς όπως στον φυσικό εκθεσιακό χώρο, οι προοπτικές και οι πελάτες σας πρέπει να υποδεχθούν και να καθοδηγηθούν από προσιτούς, φιλικούς και γνώμονες βοηθούς.

Πώς λοιπόν μπορείτε να ενισχύσετε τις διαδικτυακές πωλήσεις σας και να αυξήσετε το ποσοστό ικανοποίησης πελατών και τον χρόνο απόκρισης;

Η λύση που ψάχνετε είναι το live chat.

Είστε έτοιμοι να το θέσετε σε κίνηση;

Τι είναι το Live Chat;

Ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη ψηφιοποιείται. Λόγω των smartphones και άλλων έξυπνων συσκευών, οι άνθρωποι είναι “Ενεργοί” οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή της ημέρας, ιδιαίτερα η γενιά των millennials. Η αγορά ενός αυτοκινήτου είναι ένα συναισθηματικό και προσωπικό γεγονός για πολλούς πελάτες. Από το πρώτο αυτοκίνητο στο τελευταίο μοντέλο, οι πελάτες αφιερώνουν χρόνο και εξετάζουν προσεκτικά όλες τις επιλογές πριν αποφασίσουν για το όχημα των ονείρων τους. Οι σύγχρονοι καταναλωτές θέλουν έξυπνη διαδικτυακή υποστήριξη και μια προσωποποιημένη προσέγγιση κατά την εξέταση της αγοράς ενός νέου αυτοκινήτου.

Με το λογισμικό live chat, μπορείτε να τους βοηθήσετε στο δρόμο και να επηρεάσετε σημαντικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεών τους.

Στο παρελθόν, το chat ήταν αρκετά βασικό. Καθώς άλλαξαν οι απαιτήσεις των πελατών και οι διαδικτυακές συνήθειες αγοράς, το λογισμικό υποστήριξης live chat έχει δει αυξημένη ανάπτυξη. Αυτό που ήταν κάποτε μία από τις επιλογές για επικοινωνία με μια επιχείρηση είναι τώρα μια προσδοκία και το πιο δημοφιλές κανάλι.

Κάθε συνομιλία ξεκινά απλώς κάνοντας κλικ στο κουμπί live chat. Μερικές φορές αναφέρεται ως widget live chat, είναι μια μικρή φυσαλίδα ενσωματωμένη σε έναν ιστότοπο, συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία. Η πιο συνηθισμένη τοποθέτηση είναι στην αρχική σελίδα ή στις σελίδες προϊόντων, αλλά συνιστούμε να την τοποθετήσετε στις σελίδες που φέρνουν τη μεγαλύτερη κίνηση ή έχουν κάποια στρατηγική αξία.

Αντί να καλούν ή να επισκέπτονται αντιπροσωπείες και να κάνουν ραντεβού για να μιλήσουν με κάποιον πρόσωπο με πρόσωπο, οι πελάτες μπορούν να συνομιλήσουν με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο στο διαδίκτυο. Οι αντιπροσωπείες μπορούν επίσης να παρέχουν στους πελάτες πληροφορίες που ενδέχεται να μην γνωρίζουν ή να περιμένουν (για παράδειγμα, μια αντιπροσωπεία μπορεί να σας πει εάν η εγγύηση του κατασκευαστή καλύπτει ένα συγκεκριμένο όχημα ή εάν έχετε καλές πιθανότητες να πάρετε δάνειο για ένα αυτοκίνητο).

Το συναίσθημα του να ξεκινάς το δρόμο με το νέο σου αυτοκίνητο ξυπνά τα συναισθήματα που συνδέονται με την ελευθερία. Για να ταιριάξει αυτό το συναίσθημα, το LiveAgent προσφέρει την ελευθερία να προσαρμόσετε ένα widget chat ώστε να ταιριάζει με την εικόνα και το στυλ της μάρκας σας και να κάνετε τον ιστότοπό σας οπτικά δυναμικό και ζωντανό. Μπορείτε να επιλέξετε από τα πιο δημοφιλή προσχεδιασμένα πρότυπα στη συλλογή κουμπιών chat ή μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο εικονίδιο chat.

Κάθε επιλογή είναι πλήρως προσαρμόσιμη για εμφανίσεις σε κινητά ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε τη συνέπεια του σχεδιασμού σας σε οποιαδήποτε συσκευή.

Είναι καλή ιδέα να σχεδιάσετε εκ των προτέρων και να σχεδιάσετε μια σενάριο απάντηση για την ομάδα υποστήριξης chat σας να ακολουθήσει όταν ένας πελάτης ζητά βοήθεια μέσω chat. Έχουμε προετοιμάσει κάποια πρότυπα για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε.

Πώς το Live Chat Συμπληρώνει την Υποστήριξη Τηλεφώνου, Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου και Πωλήσεων

Ένα από τα πιο συνηθισμένα παράπονα πελατών είναι ότι δεν μπορούν να λάβουν απάντηση αμέσως όταν επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οποιαδήποτε καθυστέρηση μπορεί να σημαίνει απώλεια πελατών και πτώση στις πωλήσεις. Οι παράγοντες κυμαίνονται από ανεπαρκή αριθμό προσωπικού έως έλλειψη κατάλληλου λογισμικού help desk.

Σε σύγκριση με το τηλέφωνο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η εφαρμογή του live chat μπορεί να μετριάσει τις προκλήσεις υποστήριξης του πελάτη. Οι χειριστές chat μπορούν να παρέχουν άμεση υποστήριξη στους πελάτες μέσω live chat και σε πραγματικό χρόνο. Δεν υπάρχουν άλλες αναμονές για απάντηση. Όχι μόνο αυτό, αλλά οι πράκτορες μπορούν να χειρίζονται πολλά chats ταυτόχρονα. Στα παραδοσιακά κέντρα κλήσεων, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης διαχειρίζονται είτε τηλέφωνα είτε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά σπάνια και τα δύο.

Για να αποτρέψετε την υπερφόρτωση της ομάδας υποστήριξης σας, μπορείτε να ρυθμίσετε τη διανομή chat και να επιλέξετε μία από τρεις αυτόματες κατευθύνσεις δρομολόγησης:

• Τυχαία Ανάθεση - Διανέμει τα chats τυχαία μεταξύ διαθέσιμων πρακτόρων
• Κλήση σε όλους - Στέλνει chat σε όλους τους διαθέσιμους πράκτορες ταυτόχρονα
• Μέγιστη χρησιμοποίηση - Δρομολογεί στον πράκτορα με το χαμηλότερο τρέχον φόρτο εργασίας

Για να διευκολύνετε το φόρτο εργασίας, μπορείτε να ρυθμίσετε χαμηλότερη ή υψηλότερη προτεραιότητα για έναν συγκεκριμένο πράκτορα, χρόνο δρομολόγησης, χρόνο αδράνειας ή ακόμη και χρόνο ανάπαυσης. Σε περίπτωση που τα αιτήματα chat γίνουν πολύ συντριπτικά, μπορείτε να ρυθμίσετε το μέγιστο μήκος ουράς. Όταν φτάσει το όριο ουράς, το κουμπί chat αλλάζει αυτόματα τη διαθεσιμότητά του σε λειτουργία χωρίς σύνδεση ή κρύβεται εντελώς από τον ιστότοπό σας. Κάνοντας κλικ στο κουμπί χωρίς σύνδεση, οι πελάτες θα ενεργοποιήσουν και θα συμπληρώσουν τη φόρμα προ-chat. Μόλις η ομάδα σας επιστρέψει σε πλήρη δύναμη, θα έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα μπορούν να επικοινωνήσουν με τον πελάτη.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων σας και να διασφαλίσετε ότι κάθε ερώτημα θα απαντηθεί. Και για να το στεφανώσετε, ενσωματώνοντας τα πρότυπα κοινωνικών μέσων, μπορείτε να συνδεθείτε με πελάτες και να μειώσετε τον κίνδυνο να έχετε αναπάντητα μηνύματα.

Για να συνοψίσουμε, το live chat είναι μια πιο οικονομική μέθοδος επικοινωνίας από το τηλέφωνο ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για αυτούς τους λόγους:

• Μειωμένος μέσος χρόνος αναμονής
• Χαμηλότερη προσπάθεια πελάτη
• Μειωμένος όγκος εισερχόμενων μηνυμάτων
• Αυξημένη δέσμευση
• Βελτιωμένος σχεδιασμός ιστότοπου

Οφέλη του Live Chat για Αντιπροσωπείες Αυτοκινήτων

Η αυτοκινητιστική βιομηχανία είναι ένας εξαιρετικά ανταγωνιστικός τομέας. Επομένως, εκτός από τα προϊόντα και τις τιμές, μπορείτε να δείξετε στους πελάτες σας αξία μέσω της εξυπηρέτησης πελατών σας.

“Ο ορισμός μου του ‘καινοτόμου’ είναι η παροχή αξίας στον πελάτη’ - Mary Barra, Διευθύνουσα Σύμβουλος της General Motors

Το ταξίδι του πελάτη μπορεί να παρατηρηθεί ως πέντε διακριτά στάδια:

1. Ενημέρωση - Ο πελάτης γίνεται ενήμερος για την αντιπροσωπεία σας
2. Αυτο-έρευνα - Ο πελάτης ερευνά οχήματα και επιλογές
3. Συμβουλή - Ο πελάτης ζητά συμβουλή και πληροφορίες
4. Αγορά - Ο πελάτης παίρνει την απόφαση αγοράς
5. Διατήρηση - Ο πελάτης παραμένει πιστός και ενδέχεται να επιστρέψει

Για να πάτε από το στάδιο 1 στο στάδιο 5, πρέπει να προσφέρετε στους πελάτες σας άμεση επικοινωνία με την ομάδα σας, ιδιαίτερα στα πρώιμα στάδια του κύκλου πωλήσεων. Η σύνδεση με πελάτες μέσω live chat είναι μια βολική λύση για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών στο ταξίδι τους μέσα από το χωνί πωλήσεων.

Καθοδηγώντας τους πελάτες σας μέσα από αυτά τα στάδια, θα κατανοήσετε τις ανάγκες τους και θα λάβετε πολλά οφέλη ως αντάλλαγμα.

Συλλέξτε τα Πιο Ζεστά Leads

Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων σας ενδέχεται να μην είναι ανοιχτή 24/7, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι πελάτες σας δεν θα επισκεφθούν τον ιστότοπό σας. Ακόμη και όταν είστε χωρίς σύνδεση, οι πελάτες σας θα πρέπει να έχουν την επιλογή να σας στείλουν μήνυμα. Προσθέστε μια φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό σας και επιτρέψτε στους πελάτες να επιλέξουν το τμήμα που θέλουν να επικοινωνήσουν. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε επίσης να συλλέξετε πολύτιμα leads ακόμη και αν η επιχείρησή σας είναι κλειστή και να τα χρησιμοποιήσετε αργότερα στη στρατηγική email marketing σας.

Μειωμένο Ποσοστό Εγκατάλειψης

Ρυθμίστε προληπτικές προσκλήσεις chat σε στρατηγικές σελίδες, όπως η σελίδα ολοκλήρωσης ή η σελίδα τιμολόγησης, για να προκαλέσετε δέσμευση και να αυξήσετε τις μετατροπές live chat σας. Οι προληπτικές προσκλήσεις chat είναι αυτοματοποιημένα μηνύματα pop-up που σας επιτρέπουν να στοχεύσετε συγκεκριμένα είδη πελατών, να προσαρμόσετε τις προσφορές σας ή να συστήσετε παρόμοια προϊόντα. Οι προληπτικές προσκλήσεις chat μπορούν να κάνουν τα πάντα. Πολλαπλές προσκλήσεις chat μπορούν να δημιουργηθούν για διάφορες ομάδες πελατών, για παράδειγμα, νέους και επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Σε συνδυασμό με μια επισκόπηση chats, μπορείτε να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα της κατάστασης της πλατφόρμας chat σας, όπως πόσοι επισκέπτες είναι σε ουρά, διαθέσιμοι πράκτορες ή χρόνος που οι πελάτες ξόδεψαν περιηγούμενοι συγκεκριμένες σελίδες. Με τις πληροφορίες που συλλέγονται, μπορείτε να προληφθείτε και να προσκαλέσετε πελάτες να συνομιλήσουν.

Για παράδειγμα, εάν διαχειρίζεστε μια αντιπροσωπεία μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, γνωρίζετε πόσο χρονοβόρο και κουραστικό είναι για τους πιθανούς αγοραστές να βρουν το σωστό άτομο στον σωστό ιστότοπο. Αλλά με το live chat, μπορείτε να αποκόψετε τον ενδιάμεσο, θα λέγαμε, και να επικοινωνήσετε απευθείας με τις προοπτικές σας.

Η ενσωμάτωση πολλαπλών χαρακτηριστικών σε μια στρατηγική είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού και να συλλέξετε leads για το χωνί πωλήσεών σας.

Βελτιωμένη Ανάλυση Ποσοστού Μετατροπής

Ας πούμε ότι θέλετε να γνωρίζετε τα πραγματικά δεδομένα μετατροπής από το live chat σας. Με το LiveAgent, μπορείτε. Η ενεργοποίηση του προσθέτου παρακολούθησης ενσωματωμένου chat σας επιτρέπει να μετρήσετε τον συνολικό αντίκτυπο του live chat στις μετατροπές. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε καλύτερη κατανόηση των εσόδων που δημιουργεί το live chat.

Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Εάν θέλετε να αναθεωρήσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να δημιουργήσετε έως και 11 αναφορές εξυπηρέτησης πελατών. Τα αποτελέσματα μπορούν να αποκαλύψουν ευκαιρίες για βελτίωση.

Καλλιέργεια Μακροχρόνιων Σχέσεων

Με το LiveAgent, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα φόρουμ κοινότητας και μια βάση γνώσης, όπου οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε άρθρα, να σχολιάσουν ή ακόμη και να συνεισφέρουν οι ίδιοι. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να παρέχετε υποστήριξη ακόμη και για τους πελάτες που προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση.

Ενισχύστε την Δέσμευση των Κοινωνικών Μέσων σας

Το να μην αξιοποιείτε τη δύναμη που μπορούν να έχουν τα κοινωνικά μέσα στο ROI μιας επιχείρησης είναι ένα λάθος που κάνουν ακόμη πολλές εταιρείες. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα για τα πάντα αυτές τις μέρες, και είναι λογικό να έχετε ένα εργαλείο chat που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να συνδεθούν με την αντιπροσωπεία σας. Ενσωματώστε τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων στο ταμπλό LiveAgent σας και απαντήστε σε κάθε αναφορά, ανάρτηση ή κριτική.

Βασικά Χαρακτηριστικά Live Chat για Αντιπροσωπείες Αυτοκινήτων

Κάθε χειριστής chat παίζει ένα ουσιαστικό ρόλο στην εμπειρία του πελάτη. Οι προσπάθειές τους, η επαγγελματική τους ευγένεια και οι αλληλεπιδράσεις τους είναι αυτές που τελικά οδηγούν σε ένα θετικό αποτέλεσμα.

Αν και το μάρκετινγκ ενδέχεται να μην εμπλέκεται άμεσα, μια ικανοποιητική εμπειρία καταναλωτή είναι ευεργετική για το μάρκετινγκ δημιουργίας leads. Εάν οι πελάτες λάβουν εξαιρετική υπηρεσία, είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τις πληροφορίες επικοινωνίας τους. Αλλά ακόμη και αν οι πράκτορες chat σας είναι αυστηρά συγκεντρωμένοι στην πλευρά της εξυπηρέτησης πελατών της σχέσης, η εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του live chat και των χαρακτηριστικών του για τη δημιουργία μιας αξιοσημείωτης και προσωποποιημένης εμπειρίας είναι ζωτικής σημασίας. Λόγω της ανώνυμης φύσης της συνεδρίας chat, οι πράκτορες μπορεί μερικές φορές να γίνουν αμελείς και να μην δώσουν προσοχή στο γεγονός ότι ένας άλλος άνθρωπος είναι στην άλλη πλευρά. Και είναι αυτή η ανθρώπινη αλληλεπίδραση που διαφοροποιεί το live chat από ένα chatbot.

Ποια λοιπόν είναι τα ιδανικά χαρακτηριστικά για την προσωποποιημένη εμπειρία του πελάτη;

Προβολή Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο

Χαρίστε στους πελάτες γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, ακόμη και πριν πατήσουν αποστολή. Πώς; Με μια προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, οι πράκτορες μπορούν να παρατηρήσουν τι γράφει ο πελάτης σε πραγματικό χρόνο και να προετοιμάσουν την απάντησή τους.

Διαδικτυακοί Επισκέπτες

Η προετοιμασία εκ των προτέρων είναι πάντα μια καλή στρατηγική. Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των διαδικτυακών επισκεπτών σας, από ποια χώρα προέρχονται ή ποια είναι η διεύθυνση IP τους και αξιοποιήστε τις πληροφορίες που αποκτήθηκαν σε μια συνομιλία chat.

Βίντεο Chat

Ένα χαρακτηριστικό που ενσωματώνει πραγματικά τη φιλοσοφία της προσωπικής αλληλεπίδρασης. Εάν θέλετε να φέρετε στους πελάτες σας μια εμπειρία καταστήματος στο διαδίκτυο, δεν χρειάζεται να ψάξετε περισσότερο από το βίντεο chat. Τοποθετήστε ένα κουμπί ζωντανού βίντεο chat στον ιστότοπό σας και χρησιμοποιήστε το για συν-περιήγηση με τους πελάτες σας.

Προκαθορισμένες Απαντήσεις και Έτοιμες Απαντήσεις

Αυτές οι απαντήσεις σώζουν τους πράκτορες από πιθανά γραμματικά σφάλματα και διατηρούν το στυλ της συνομιλίας συνεπές. Οι προκαθορισμένες απαντήσεις και οι έτοιμες απαντήσεις σε συνηθισμένα ερωτήματα πελατών εξοικονομούν χρόνο και τον αγώνα της σύνθεσης μιας νέας απάντησης σε κάθε ερώτηση.

Widgets Chat Πολλαπλών Γλωσσών

Εάν ασχολείστε με διεθνή πελατεία, μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών. Διαμορφώστε το widget chat στην προτιμώμενη γλώσσα της βάσης πελατών σας και δρομολογήστε μια επικοινωνία σε έναν συγκεκριμένο πράκτορα ικανό να μιλά τη γλώσσα.

Έρευνα Προ-Chat

Πριν ξεκινήσει μια συνεδρία chat, οι πράκτορες σας μπορούν να ζητήσουν τις πληροφορίες επικοινωνίας του πελάτη με την έρευνα προ-chat.

Έρευνα Μετά-Chat

Υπάρχει πάντα χώρος για βελτίωση. Μετά από κάθε συνεδρία, οι πελάτες μπορούν να κατατάξουν την απόδοση του πράκτορα, να αφήσουν σχόλια ή να ζητήσουν ένα αντίγραφο.

Μια έρευνα μετά-chat μεταφέρει το μήνυμα ότι η αντιπροσωπεία σας εκτιμά τις απόψεις της βάσης πελατών σας.

Εσωτερικό Chat

Διατηρήστε την επικοινωνία ανοιχτή και εσωτερικά. Ακόμη και οι πράκτορες χρειάζονται βοήθεια μερικές φορές, και με το εσωτερικό chat, μπορούν να επικοινωνήσουν με συναδέλφους πράκτορες στέλνοντάς τους ένα ιδιωτικό μήνυμα, όλα κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης συνομιλίας.

Πρέπει να Εξωτερικεύσετε την Υποστήριξη Live Chat σας;

Οι εσωτερικοί υπάλληλοι θα γνωρίζουν περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, αλλά ορισμένες αντιπροσωπείες ενδέχεται να μην έχουν τον προϋπολογισμό ή το εσωτερικό τμήμα πελατών καθόλου. Κατά προτίμηση, θέλετε οι πελάτες σας να εξυπηρετούνται από τον άμεσο υπάλληλό σας, ακριβώς όπως στον τυπικό εκθεσιακό χώρο σας. Η ουσιαστική ικανότητα του live chat είναι η ταχύτητα. Οι πελάτες περιμένουν μια γρήγορη απάντηση, και εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ενδέχεται να είναι καλύτερο να εξωτερικεύσετε.

Πριν εξωτερικεύσετε τους χειριστές live chat σας σε μια εξωτερική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, το κρίσιμο μέρος είναι να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας. Μπορείτε να παρακολουθήσετε αυτές τις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών απευθείας από τον λογαριασμό LiveAgent σας. Ακόμη και όταν εξωτερικεύετε σε εξωτερικούς χειριστές live chat, εξακολουθείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση στα αρχεία των πελατών σας, χάρη στο καθολικό εισερχόμενο.

Τροφοδοτούμενο από ένα ενσωματωμένο CRM, κάθε συνεδρία chat ή μήνυμα μετατρέπεται σε εισιτήρια και αποθηκεύεται σε ένα μέρος. Η εξωτερικευμένη ομάδα σας μπορεί ακόμα να λειτουργεί ως επέκταση της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων σας χωρίς ποτέ να αφήσει τους πελάτες σας πίσω. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει και τα κοινωνικά μέσα. Πολλοί από τους εξωτερικευμένους χειριστές chat είναι εξαιρετικοί αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και ειδικοί στο ανατεθειμένο θέμα.

Σύνοψη

Το κύριο συμπέρασμα παραμένει το ίδιο – πρέπει πάντα να υπάρχει κάποιος για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών. Εάν μπορείτε να το κάνετε σε πολλαπλές πλατφόρμες και με κεραυνιαία ταχύτητα, θα ανταμειφθείτε με μια πιστή βάση πελατών και το καλύτερο ROI οποιουδήποτε καναλιού επικοινωνίας.

Πώς να Ενσωματώσετε το Live Chat στον Ιστότοπο της Αντιπροσωπείας Αυτοκινήτων σας

Η ενσωμάτωση δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Δεν χρειάζεται να έχετε εμπειρία κωδικοποίησης ή να είστε ένας ικανός προγραμματιστής για να ενσωματώσετε το live chat στον ιστότοπό σας.

Όταν εγγραφείτε και λάβετε ένα όνομα χρήστη για τον λογαριασμό LiveAgent σας, το μόνο που πρέπει να γίνει είναι απλώς αντιγραφή και επικόλληση ενός σύντομου κώδικα HTML.

Αυτό είναι όλο—δεν χρειάζεται να κατεβάσετε πρόσθετο λογισμικό. Ωστόσο, εάν επιθυμείτε να ενσωματώσετε με λογισμικό τρίτων για να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των εγγενών ή Zapier ενσωματώσεών μας.

Χαρακτηριστικά Ασφάλειας Live Chat

Κανένας διαδικτυακός ιστότοπος δεν μπορεί να θεωρηθεί αξιόπιστος και αξιόλογος χωρίς κατάλληλα χαρακτηριστικά ασφάλειας. Η προστασία δεδομένων και η κυβερνοασφάλεια είναι η κορυφαία προτεραιότητα για οποιαδήποτε επιχείρηση που θέλει να θεωρηθεί αξιόπιστη, αξιόλογη και να προσελκύσει μια πιστή βάση πελατών. Τα χαρακτηριστικά ασφάλειας του LiveAgent θα παρέχουν ένα επιπλέον στρώμα κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων για την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας.

Ακολουθούν τα χαρακτηριστικά ασφάλειας που παρέχει το LiveAgent:

• Αποκλεισμός IP - Αποκλείστε ενοχλητικούς επισκέπτες σε chats, φόρμες επικοινωνίας, κλήσεις και άλλα
• Επαλήθευση 2 Βημάτων - Προσθέστε ένα επιπλέον στρώμα προστασίας με κωδικό 6 ψηφίων
• Κρυπτογράφηση HTTPS - Ασφαλίστε τα δεδομένα σας με κρυπτογραφημένη επικοινωνία
• Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων - Τα δεδομένα σας δημιουργούνται πάντα αντίγραφα ασφαλείας με πολλαπλά κέντρα δεδομένων σε όλο τον κόσμο
• GDPR - Πλήρη συμμόρφωση GDPR για προστασία δεδομένων
• Ασφάλεια API - Ασφαλής πρόσβαση API και έλεγχος ταυτότητας

Πόροι Γνώσης

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το λογισμικό live chat μας, επισκεφθείτε τη σελίδα academy για πρόσθετες πληροφορίες ή ελέγξτε την πύλη υποστήριξης πελατών μας.

Live Chat ως Μέρος ενός Ολοκληρωμένου Συστήματος Help Desk

Οι καταναλωτές δεν περιορίζονται σε ένα μόνο κανάλι επικοινωνίας και συχνά πηδούν από το ένα στο άλλο. Το live chat είναι μόνο ένα μέρος ενός σύνθετου συστήματος help desk που περιλαμβάνει ticketing, κέντρο κλήσεων, διαχείριση κοινωνικών μέσων και πολλά άλλα.

Ξεκινήστε μια συνομιλία μέσω τηλεφωνικής κλήσης, συνεχίστε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τελειώστε με μια συνομιλία chat—όλα εντός της ενιαίας διεπαφής.

Το ολοκληρωμένο help desk για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων και τα χαρακτηριστικά του ενδυναμώνουν την υποστήριξη πελατών σας να επιτύχει υψηλότερη παραγωγικότητα και αξιοσημείωτα αποτελέσματα.