Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών ακινήτων και αυξήστε τις μετατροπές με λογισμικό live chat όπως το LiveAgent, Hubspot και Drift. Εύκολη ενσωμάτωση, 24/7 υποστήριξη, βίντεο chat και προακτικές προσκλήσεις βελτιώνουν την επικοινωνία, τη δημιουργία πελατών και την ικανοποίηση των πελατών.
Η επιθυμία να κατέχει κανείς ένα σπίτι ή οποιοδήποτε άλλο είδος ακινήτου είναι εγγενώς ανθρώπινη. Η πλειονότητα του πληθυσμού έχει αγοράσει ή θα αγοράσει το νέο ακίνητό της από έναν πιστοποιημένο πράκτορα ακινήτων ή πράκτορα.
Αυτό ισοδυναμεί με τεράστιους αριθμούς πολύτιμων πιθανών πελατών. Αλλά οι ημέρες που ήταν αρκετό να έχεις μια ελκυστική έκθεση ιδιοκτησιών στο παράθυρο της αγοράς σας φαίνεται να έχουν περάσει. Φυσικά, είναι ακόμα απαραίτητο να έχετε αυτό, αλλά ένα σημαντικό μέρος του αγοραστικού κοινού μετατοπίζει την προσοχή του στο διαδίκτυο.
Η αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο μπορεί να είναι δύσκολη. Ο κύριος λόγος είναι ότι δεν μπορείτε να δείτε τα προϊόντα στον πραγματικό κόσμο πριν πάρετε μια απόφαση.
Είναι ακόμη πιο αγχωτικό να αγοράσετε ένα ακίνητο με αυτόν τον τρόπο. Θέλετε να μπορέσετε να αλληλεπιδράσετε με, να ελέγξετε κάθε δωμάτιο, να διαβάσετε το συμβόλαιο και γενικά να απαντηθούν τα ερωτήματα και οι ανησυχίες σας από τον πράκτορα αμέσως.
Το τηλέφωνο είναι ένας καλός τρόπος για να το κάνετε, αλλά το live chat είναι μια πιο βολική και παραγωγική επιλογή για διαδικτυακή επικοινωνία.
Είστε έτοιμοι να τοποθετήσετε το πρώτο δομικό στοιχείο της επιτυχίας της εξυπηρέτησης πελατών σας;
Ας ξεκινήσουμε.
Ξεκινήστε τη διαδικτυακή υποστήριξη σωστά και παρέχετε μια θετική εμπειρία σε διαδικτυακούς πελάτες που αναζητούν το νέο τους σπίτι.
Το λεγόμενο window shopping ήταν μια ευκαιρία για έναν πιθανό αγοραστή να ελέγξει τις ιδιοκτησίες στις εκθέσεις μιας αγοράς ακινήτων.
Η ευκαιρία να προσελκύσετε την προσοχή του πιθανού πελάτη επανασχεδιάστηκε και στο διαδίκτυο. Έχει παρατηρηθεί ότι για να προσελκύσετε την προσοχή ενός πιθανού πελάτη, ο χρόνος για να το κάνετε είναι μεταξύ 5-10 λεπτών.
Το live chat ωφελεί όλες τις κύριες κατηγορίες ακινήτων:
Οι χρονοδιαγραμμένες και στρατηγικά τοποθετημένες προακτικές προσκλήσεις chat σε σελίδες που δημιουργούν συνήθως υψηλούς αριθμούς κυκλοφορίας—για παράδειγμα, μια σελίδα τιμολόγησης ή προϊόντος—μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την εμπλοκή και τη σύλληψη πελατών.
Αν και το live chat είναι κυρίως ένα ενεργό εργαλείο για συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, προσφέρει ένα χαρακτηριστικό για επικοινωνία εκτός ωραρίου: φόρμες επικοινωνίας. Όπως και με άλλα χαρακτηριστικά, οι φόρμες επικοινωνίας είναι πλήρως προσαρμόσιμες, επιτρέποντας στους πελάτες να επικοινωνήσουν όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη.
Για διάφορους λόγους, μερικές φορές δεν είναι δυνατό να προγραμματιστεί μια προβολή της ιδιοκτησίας. Αλλά με το προστιθέμενο χαρακτηριστικό του βίντεο chat, οι πράκτορες ακινήτων σας μπορούν να παρέχουν εικονικές περιηγήσεις στους πιθανούς αγοραστές τους. Το βίντεο chat του LiveAgent είναι βασισμένο σε πρόγραμμα περιήγησης και, καθώς είναι μέρος του σχεδίου λογαριασμού σας, δεν χρειάζεστε καμία πρόσθετη εφαρμογή τρίτου για να το εκτελέσετε. Δημιουργήστε ή επιλέξτε ένα κουμπί βίντεο chat από τη συλλογή μας και τοποθετήστε το στον ιστότοπό σας και μπορείτε να απολαύσετε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο σε πραγματικό χρόνο.
Το live chat μπορεί να βελτιώσει τα μερίδια κέρδους του πράκτορα ακινήτων καθώς είναι εύκολο να παρακολουθήσετε το ποσοστό μετατροπής και, επομένως, να ανταμείψετε με ακρίβεια τον πράκτορα σε σχέση με την προμήθεια.
Είναι μια πιο οικονομική μέθοδος παροχής διαδικτυακής βοήθειας σε πιθανούς ιδιοκτήτες σπιτιών, πελάτες και κανονικούς πελάτες από την υποστήριξη τηλεφώνου ή email. Η σημαντική διαφορά είναι ότι η διαχείριση συνομιλιών live chat δεν είναι απαραίτητο να γίνεται σε μεγάλους αριθμούς. Ένας μόνο πράκτορας μπορεί να χειριστεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα. Οι γρήγορες και θεματικές απαντήσεις είναι ανεκτίμητες εξοικονομήσεις χρόνου. Η επισύναψη σημαντικών εγγράφων δίνει στους πελάτες μια ιδέα για τις νομικές και οικονομικές απαιτήσεις που απαιτούνται για την αγορά ιδιοκτησίας.
Η επιτυχημένη αλληλεπίδραση live chat δεν θα υπήρχε χωρίς ικανό και γνώσιμο προσωπικό. Είναι το ουσιαστικό στοιχείο της θετικής εμπειρίας πελάτη και, τελικά, της μετατροπής. Η διαδικτυακή επικοινωνία είναι διαφορετική από τη συνήθη αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο στην οποία έχουν συνηθίσει οι πράκτορες ακινήτων στο παρελθόν. Εάν θέλετε να παρέχετε μια εξαιρετικά εξατομικευμένη και ανθρώπινη υπηρεσία live chat, υπάρχουν συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές που πρέπει να ακολουθήσουν οι πράκτορες ακινήτων σας.
Οι πράκτορες ακινήτων λειτουργούν ως σύμβουλοι που καθοδηγούν τους επενδυτές στο ταξίδι αναζήτησης ιδιοκτησίας τους, επομένως η ύπαρξη πρακτικής εκπαίδευσης και ετικέτας είναι κρίσιμη.
Κατά συνέπεια, θα μπορέσετε να πάρετε μια εκτελεστική απόφαση σχετικά με το ποιοι από τους πράκτορες σας θα πρέπει να χειρίζονται την υπηρεσία chat σας. Το θέμα είναι ότι δεν είναι όλοι κατάλληλοι για αυτό και ορισμένοι μπορεί να είναι πιο επιρρεπείς σε λάθη από άλλους.
Το live chat προσφέρει πολλά οφέλη για την εξυπηρέτηση πελατών ακινήτων:
Οι πελάτες θυμούνται την υπηρεσία πολύ περισσότερο από ό,τι θυμούνται την τιμή.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Το live chat και τα χαρακτηριστικά του είναι όλα μέρος μιας λύσης λογισμικού omnichannel help desk:
Κάθε συνεδρία chat μετατρέπεται σε εισιτήρια και αποθηκεύεται σε ένα καθολικό, κοινόχρηστο εισερχόμενο. Οποιοσδήποτε πράκτορας chat με πρόσβαση μπορεί να αναζητήσει και να ανακτήσει το προφίλ οποιουδήποτε πελάτη ή το ιστορικό προηγούμενων αλληλεπιδράσεων.
Διάφορα, προκαθορισμένα σχέδια εντός της συλλογής κουμπιών chat και παραθύρων σύνδεσης ή τη δυνατότητα δημιουργίας εντελώς νέων widget. Προσαρμόστε την εμφάνιση ώστε να ταιριάζει με την ταυτότητα της μάρκας σας.
Σταματήστε τον αδράνειο χρόνο και περιμένετε τους πελάτες να ξεκινήσουν τη συνομιλία chat. Το live chat μειώνει τον χρόνο αναμονής και ενεργά προσφέρει ένα βοηθητικό χέρι με τη μορφή μιας προακτικής πρόσκλησης chat.
Ανεκτίμητη εξοικονόμηση χρόνου για απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Οι προκαθορισμένες απαντήσεις και προκαθορισμένες απαντήσεις είναι μια απόλυτη ανάγκη για τη διατήρηση ενός υγιούς εισερχόμενου και τη διασφάλιση συνεπών, γρήγορων απαντήσεων.
Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα για τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να είστε προετοιμασμένοι για οποιοδήποτε chat εκ των προτέρων; Μην ψάχνετε άλλο. Η επισκόπηση chat παρουσιάζει τη γενική εικόνα του αριθμού των επισκεπτών που περιμένουν σε ουρά, διευθύνσεις URL, τοποθεσία ή άλλες χρήσιμες πληροφορίες.
Μεταφορά συνομιλιών σε διαθέσιμους πράκτορες ή αυτόματη δρομολόγηση συνομιλιών επιλέγοντας τρεις προκαθορισμένες επιλογές δρομολόγησης:
Επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν μηνύματα μέσω μιας φόρμας επικοινωνίας εκτός ωραρίου ή όταν ένας συγκεκριμένος πράκτορας είναι εκτός σύνδεσης.
Επιτρέπει εισαγωγή και ανατροφοδότηση από πελάτες και κατάταξη της αποτελεσματικότητας του πράκτορα ή της συνολικής ικανοποίησης με μια συνεδρία chat.
Εγγενής ενσωμάτωση που έγινε σωστά. Απλή αντιγραφή και επικόλληση ενός σύντομου κώδικα HTML στον λογαριασμό σας και το κουμπί chat θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας ή του πελάτη σας, έτοιμο για οποιοδήποτε εισερχόμενο αίτημα chat. Ένα πρόσθετο όφελος είναι η ενσωμάτωση με λογισμικό τρίτου ή μια εφαρμογή.
Η προστασία δεδομένων, η ασφάλεια λογαριασμού και τα ζητήματα απορρήτου είναι σημαντικά θέματα για όποιον διαχειρίζεται και διεξάγει την επιχείρησή του στο διαδίκτυο. Ακολουθούν ορισμένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά ασφαλείας:
Το live chat επιτρέπει στους επαγγελματίες ακινήτων να παρέχουν άμεση υποστήριξη σε πιθανούς αγοραστές που αναζητούν ιδιοκτησίες στο διαδίκτυο. Αν ανταποκριθείτε σε 5-10 λεπτά όταν οι πιθανοί πελάτες επισκέπτονται πρώτη φορά τον ιστότοπό σας, μπορείτε να προσελκύσετε την προσοχή τους και να τους καθοδηγήσετε στη διαδικασία αναζήτησης ιδιοκτησίας. Το live chat επιτρέπει επίσης στους πράκτορες να παρέχουν εικονικές περιηγήσεις, να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με ιδιοκτησίες και να διευκολύνουν τη γρηγορότερη λήψη αποφάσεων.
Το live chat ωφελεί όλες τις κατηγορίες ακινήτων: Τα κατοικίδια ακίνητα ωφελούνται από γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα αγοραστών, τα εμπορικά ακίνητα κερδίζουν από λεπτομερή κοινοποίηση πληροφοριών ιδιοκτησίας, τα βιομηχανικά ακίνητα ωφελούνται από τη διαχείριση τεχνικών ερωτήσεων, οι πωλήσεις ακατέργαστης γης βελτιώνονται με συζητήσεις σχετικά με τη θέση και τις δυνατότητες ανάπτυξης, και τα ακίνητα ειδικής χρήσης κερδίζουν από ειδικευμένες δυνατότητες συμβουλευτικής.
Το live chat είναι μια πιο οικονομική μέθοδος παροχής διαδικτυακής βοήθειας σε πιθανούς ιδιοκτήτες σπιτιών, πελάτες και κανονικούς πελάτες από την υποστήριξη τηλεφώνου ή email. Η σημαντική διαφορά είναι ότι η διαχείριση συνομιλιών live chat δεν είναι απαραίτητο να γίνεται σε μεγάλους αριθμούς. Ένας μόνο πράκτορας μπορεί να χειριστεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα. Οι γρήγορες και θεματικές απαντήσεις είναι ανεκτίμητες εξοικονομήσεις χρόνου. Η επισύναψη σημαντικών εγγράφων δίνει στους πελάτες μια ιδέα για τις νομικές και οικονομικές απαιτήσεις που απαιτούνται για την αγορά ιδιοκτησίας.
Οι πράκτορες ακινήτων χρειάζονται εκπαίδευση στην ετικέτα διαδικτυακής επικοινωνίας, καθώς διαφέρει από τις αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Η εκπαίδευση θα πρέπει να επικεντρωθεί στο να είναι σύμβουλοι που καθοδηγούν τους πελάτες στο ταξίδι αναζήτησης ιδιοκτησίας τους. Οι πράκτορες θα πρέπει να μάθουν να παρέχουν εξατομικευμένη υπηρεσία, να ανταποκρίνονται γρήγορα και να χειρίζονται πολύπλοκα ερωτήματα επαγγελματικά. Δεν είναι όλοι οι πράκτορες κατάλληλοι για υποστήριξη chat, επομένως η σωστή αξιολόγηση και εκπαίδευση είναι απαραίτητες.
Το live chat παρέχει υποστήριξη omnichannel, βελτιώνει τους μέσους χρόνους αναμονής, μειώνει τον όγκο email, αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής, μειώνει τα ποσοστά αναχώρησης, ενεργοποιεί τη βολική επικοινωνία, αυξάνει την εμπλοκή πελατών και ενισχύει τα σκορ ικανοποίησης πελατών. Αυτές οι βελτιώσεις οδηγούν σε πιο επιτυχημένες συναλλαγές και επαναλαμβανόμενη επιχείρηση.
Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν καθολικό εισερχόμενο για τη διαχείριση όλων των συνομιλιών, προσαρμόσιμα κουμπιά chat και παράθυρα σύνδεσης, προακτικές προσκλήσεις chat για ενεργοποίηση επισκεπτών, προκαθορισμένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις, επισκόπηση chat για παρακολούθηση δραστηριότητας επισκεπτών, αυτόματη διανομή chat σε διαθέσιμους πράκτορες, φόρμες επικοινωνίας για επικοινωνία εκτός ωραρίου και έρευνες μετά το chat για συλλογή ανατροφοδότησης.
Η ενσωμάτωση live chat είναι απλή - απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε έναν σύντομο κώδικα HTML από τον λογαριασμό σας LiveAgent στον ιστότοπό σας. Το κουμπί chat θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας αμέσως, έτοιμο να χειριστεί τα εισερχόμενα αιτήματα chat. Διατίθεται επίσης ενσωμάτωση με λογισμικό και εφαρμογές τρίτων για βελτίωση της λειτουργικότητας.
Τα χαρακτηριστικά ασφαλείας live chat περιλαμβάνουν απαγόρευση IP για αποκλεισμό ενοχλητικών επισκεπτών, επαλήθευση 2 σταδίων για ασφάλεια λογαριασμού, κρυπτογράφηση HTTPS για προστασία δεδομένων, πολλαπλά κέντρα δεδομένων για αντίγραφα ασφαλείας και πλεονασμό, και συμμόρφωση GDPR για προστασία του απορρήτου των πελατών και συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Ο Daniel επιβλέπει το μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες στο LiveAgent ως μέλος του εσωτερικού κύκλου προϊόντος και της ανώτατης διοίκησης της εταιρείας. Προηγουμένως κατείχε διάφορες διευθυντικές θέσεις στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία με τους πελάτες. Αναγνωρίζεται ως ένας από τους ειδικούς στην τεχνητή νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών.
Ξεκινήστε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες σας ακινήτων με λογισμικό live chat.
Ανακαλύψτε τις κορυφαίες 5 λύσεις λογισμικού live chat για ακίνητα για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών, να δημιουργήσετε leads και να αυξήσετε τις μετατροπ...
Ενισχύστε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας με τα δωρεάν πρότυπα email μελέτης περίπτωσης του LiveAgent. Παρουσιάστε πραγματικές ιστορίες επιτυχίας για να παρέχετε κ...
Ανακαλύψτε πώς το λογισμικό live chat της LiveAgent δίνει δυνατότητες σε startups και μικρές επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αποκτ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
