Το live chat ενισχύει το ηλεκτρονικό εμπόριο παρέχοντας 24/7 υποστήριξη πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών και ενσωματώνοντας εύκολα σε ιστοσελίδες. Ξεχωρίζει από το τηλέφωνο και το email για την οικονομικότητά του και την ικανότητα να χειρίζεται πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα.
Αμέτρητα μέλη του κοινού έχουν προχωρήσει προς την ψηφιακή ωριμότητα με γρήγορο ρυθμό, γεγονός που αύξησε τον αριθμό των χρηστών του διαδικτύου και των διαδικτυακών αγορών. Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει μία από τις ταχύτερες και πιο δημοφιλείς επιλογές για αγορά και πώληση προϊόντων μέσω του διαδικτύου.
Με αυτό ήρθε ένας αυξημένος αριθμός ανησυχιών όχι μόνο για το πώς να προσελκύσετε, να μετατρέψετε, να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και για το πώς να παρέχετε προσωπική υπηρεσία μέσω ενός απρόσωπου μέσου. Το live chat αντιπροσωπεύει τη λύση για την επιτυχία του πελάτη και ένα όφελος επένδυσης για την επιχείρηση που βασίζεται στο διαδίκτυο.
Για να το πούμε απλά, το live chat είναι απλώς ένα μικρό παράθυρο, ενεργοποιημένο κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί συνομιλίας ενσωματωμένο σε μια ιστοσελίδα. Η μεγαλύτερη απάντηση είναι ότι είναι μέρος ενός σύνθετου λογισμικού help desk και μία από τις καλύτερες λύσεις για βελτιωμένη επικοινωνία και υπηρεσία μεταξύ της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου και των πελατών της.
Ενσωματώνοντας ένα widget live chat στην ιστοσελίδα του διαδικτυακού καταστήματός σας, οι χειριστές live chat σας θα μπορούν να παρέχουν εξαιρετικά γρήγορη υποστήριξη πελατών σε οποιονδήποτε πιθανό ή συνηθισμένο αγοραστή και να τους καθοδηγήσουν μέσα από διαφορετικά σημεία επαφής ενός χωνιού πωλήσεων.
Το Live Chat αντιπροσωπεύει μια εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας και ξεχωρίζει λόγω πολλών αξιοσημείωτων πλεονεκτημάτων.
Όταν οι πελάτες περιηγούνται στην ιστοσελίδα σας, ελέγχουν τις τελευταίες προσφορές και το ενδιαφέρον τους είναι στο αποκορύφωμά του, το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να τους ενοχλήσετε και ενδεχομένως να χάσετε την πώληση λόγω της αδυναμίας να προσφέρετε άμεση βοήθεια. Είναι ισοδύναμο με το να μπαίνετε σε ένα παραδοσιακό κατάστημα λιανικής και να μην μπορείτε να βρείτε κανέναν χρήσιμο υπάλληλο.
Η χρήση live chat είναι μια άνετη επιλογή για στιγμιαία ανταλλαγή μηνυμάτων που απαιτεί την ελάχιστη προσπάθεια από τον πελάτη που χρειάζεται βοήθεια, καθώς δεν υποχρεώνεται να διακόψει την ενασχόληση του πρέπει να καλέσει ή να στείλει ένα email. Σε σύγκριση με το τηλέφωνο και το email, είναι μια χαμηλού κόστους πλατφόρμα για διατήρηση, καθώς ένας μόνο χειριστής μπορεί να χειριστεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα, μειώνοντας τον μέσο χρόνο αναμονής. Οι διαχειριστές μπορούν να ορίσουν τον αριθμό των ταυτόχρονων συνομιλιών για κάθε χειριστή ξεχωριστά. Αυτό θα διασφαλίσει ότι το προσωπικό υποστήριξης δεν είναι υπερφορτωμένο και οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη υπηρεσία.
Για οποιοδήποτε κατάστημα, διαδικτυακό ή παραδοσιακό, η πρώτη εντύπωση είναι κρίσιμη. Το ελκυστικό σχέδιο, το θέμα και το λογότυπο είναι απαραίτητα μέρη της εικόνας της μάρκας και της διαδικτυακής παρουσίας ενός διαδικτυακού καταστήματος. Αλλά μόλις οι δυνητικοί πελάτες προσγειωθούν στην ιστοσελίδα σας, οι πιθανότητες μετατροπής σας είναι αρκετά μικρές χωρίς κατάλληλη υποστήριξη πελατών.
Ο χρόνος προσοχής του διαδικτυακού αγοραστή είναι σχετικά μικρός – περίπου 5 έως 10 λεπτά. Για να αποτρέψετε την εγκατάλειψη καλαθιού σε τέτοιο μικρό παράθυρο ευκαιρίας, οι χειριστές συνομιλίας μπορούν να ασχοληθούν με τους πιθανούς πελάτες μέσω προσωπικών χαιρετισμών με τη μορφή μιας προληπτικής πρόσκλησης συνομιλίας. Όπως άλλες δυνατότητες live chat, είναι ένα προσαρμόσιμο αναδυόμενο μήνυμα που μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μετά από ένα συγκεκριμένο χρόνο που ο πελάτης ξοδεύει περιηγούμενος. Η άλλη δυνατότητα είναι ότι οι χειριστές μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν για να στοχεύσουν συγκεκριμένους πελάτες ή σελίδες, για παράδειγμα, κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης.
Το live chat δεν είναι χρήσιμο μόνο όσον αφορά τη διασταυρωμένη πώληση αλλά και την ανάπτυξη πωλήσεων. Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας συνομιλίας, οι χειριστές μπορούν να προωθήσουν τα νεότερα προϊόντα ή να συστήσουν premium εκδόσεις προσαρμοσμένες στο ενδιαφέρον του αγοραστή. Αυτό μετατρέπει το live chat από ένα εργαλείο υποστήριξης σε ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ σε ένα.
Η επισκόπηση συνομιλίας είναι μια εξαιρετική δυνατότητα που μπορεί να εμβαθύνει τη σύνδεση μεταξύ των χειριστών και των πελατών. Επιτρέπει στους χειριστές να παρακολουθούν τον αριθμό των επισκεπτών που περιμένουν σε ουρά, τις διευθύνσεις URL τους, την τοποθεσία ή τη συμπεριφορά τους. Με μια σαφή εικόνα των τρέχοντων διαδικτυακών πελατών, οι χειριστές μπορούν να επικοινωνήσουν και να χειριστούν με αυτοπεποίθηση οποιαδήποτε συνομιλία συνομιλίας και να παρέχουν μια προσωπική εμπειρία.
Μέσω αλληλεπιδράσεων συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε τη συλλογή δεδομένων CRM σας. Εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που ξεκινά να συναθροίζει τη λίστα πελατών της, μπορεί να θέλετε να εφαρμόσετε μια φόρμα προ-συνομιλίας. Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τα προσωπικά τους στοιχεία σε αντάλλαγμα για μια πιο άμεση και ικανοποιητική εμπειρία αγορών. Η φόρμα προ-συνομιλίας είναι εύκολη στη ρύθμιση. Μετά τη δημιουργία του κουμπιού συνομιλίας σας, κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου για: Ζητήστε πληροφορίες μέσω φόρμας προ-συνομιλίας. Από τότε και στο εξής, κάθε φορά που ενεργοποιείται το κουμπί συνομιλίας, η φόρμα προ-συνομιλίας θα ζητήσει από τους πελάτες να μοιραστούν τα δεδομένα τους.
Αν και το live chat είναι ένα φανταστικό όχημα για μετατροπές, είναι επίσης ανεκτίμητο για τακτικές διατήρησης. Ως μέρος μιας στρατηγικής υποστήριξης πολλαπλών καναλιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν κατά μέσο όρο το 89% των πελατών τους. Δεν υπάρχουν ώρες λειτουργίας για διαδικτυακές αγορές. Οι πελάτες αναμένουν να λάβουν υπηρεσία 24/7. Κατανοητά, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Για να εξυπηρετήσετε όλους τους πελάτες, το LiveAgent Chat επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν μηνύματα μέσω φορμών επικοινωνίας. Μόλις το ομάδα υποστήριξης ή ο συγκεκριμένος χειριστής είναι πάλι διαδικτυακά, θα επικοινωνήσουν.
Όλες οι δυνατότητες live chat είναι προσαρμόσιμες, με την επιλογή να εισάγετε τον κώδικα CSS σας για να αντικατοπτρίζετε την εικόνα της μάρκας σας.
Η επικοινωνία είναι στην καρδιά του ηλεκτρονικού εμπορίου και της κοινότητας.Meg Whitman, President and CEO of Hewlett-Packard
Οι διαδικτυακές αγορές έχουν καθιερωθεί σταθερά ως τρόπος διεξαγωγής εμπορίου μέσω του διαδικτύου. Ικανοί και γνώστες χειριστές live chat βοηθούν να δημιουργήσουν μια ιδανική διαδικτυακή εμπειρία πελατών. Το να είσαι χειριστής live chat για ένα διαδικτυακό κατάστημα είναι διαφορετικό από το τυπικό προσωπικό λιανικής υπηρεσίας, όπως είναι προφανές από το σύνολο δεξιοτήτων και την ετικέτα που απαιτείται.
Το live chat παρέχει στους χειριστές ένα πολύτιμο σύνολο δυνατοτήτων. Η χρήση τους επιτρέπει στους χειριστές να ανταποκρίνονται στους πελάτες γρήγορα και αποτελεσματικά.
Κάθε συνεδρία συνομιλίας μετατρέπεται σε εισιτήρια και αποθηκεύεται σε ένα καθολικό, κοινόχρηστο εισερχόμενο. Οποιοσδήποτε χειριστής συνομιλίας με πρόσβαση μπορεί να αναζητήσει και να ανοίξει το προφίλ οποιουδήποτε πελάτη ή το ιστορικό προηγούμενων αλληλεπιδράσεων.
Ένας σημαντικός παράγοντας για ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι η δυσκολία να λάβετε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, ειδικά κατά τη φάση ολοκλήρωσης. Είτε πρόκειται για τέλη αποστολής ή πολιτική επιστροφής, οι προκαθορισμένες απαντήσεις και οι προκαθορισμένες απαντήσεις μπορούν να προετοιμαστούν και να προσαρμοστούν σε αναμονή των εισερχόμενων κοινών ερωτήσεων πελατών.
Μια προαιρετική αλλά χρήσιμη δυνατότητα για χειριστές που προτιμούν να είναι ένα βήμα μπροστά από τους πελάτες. Ο χειριστής μπορεί να παρατηρήσει τι πληκτρολογεί ο πελάτης και να προετοιμάσει την απάντηση πριν ο πελάτης πατήσει αποστολή.
Μεταφορά συνομιλιών σε διαθέσιμους χειριστές ή αυτόματη δρομολόγηση συνομιλιών επιλέγοντας τρεις προκαθορισμένες επιλογές δρομολόγησης – τυχαία ανάθεση, κλήση σε όλους, μέγιστη χρησιμοποίηση. Αυτή η δυνατότητα εγγυάται μια δίκαιη διανομή του φόρτου εργασίας μεταξύ των χειριστών και θετική υπηρεσία στους πελάτες.
Επιτρέψτε στους αγοραστές σας να παρέχουν ανατροφοδότηση σε μια συνεδρία συνομιλίας, κριτική προϊόντος ή επιλογή για την αποτελεσματικότητα του χειριστή. Θετικές κριτικές πελατών μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν ως κοινωνική απόδειξη και να δημοσιευθούν στην ιστοσελίδα για να προκαλέσουν συστάσεις. Εναλλακτικά, τα συλλεγμένα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δημιουργία περιεχομένου, σε ενότητα FAQ ή ένα ιστολόγιο. Μπορεί επίσης να αποκαλύψει προηγουμένως αναφερθέντα προβλήματα πλοήγησης ιστοσελίδας που βοηθούν στη βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας σας για άλλες κινητές συσκευές.
Για να δοκιμάσουν την ταχύτητα πληκτρολόγησής τους, η LiveAgent προσκαλεί τους χειριστές να δοκιμάσουν ένα δωρεάν τεστ πληκτρολόγησης απευθείας στην ιστοσελίδα της LiveAgent.
Εάν θέλετε να δείτε τη λίστα όλων των διαθέσιμων δυνατοτήτων live chat και να μάθετε περισσότερα για αυτές με μεγαλύτερη λεπτομέρεια, μεταβείτε στη σελίδα δυνατοτήτων μας.
Η ενσωμάτωση του κουμπιού live chat δεν θα μπορούσε να είναι ευκολότερη. Η μόνη απαίτηση είναι να αντιγράψετε και να επικολλήσετε έναν σύντομο κώδικα HTML από τον λογαριασμό σας στη LiveAgent στην ιστοσελίδα σας και είναι ενεργό. Δεν χρειάζεται να κατεβάσετε πρόσθετο λογισμικό, αλλά υποστηρίζεται η ενσωμάτωση με λογισμικό ή εφαρμογή τρίτων.
Πολλά διαδικτυακά καταστήματα διαχειρίζονται μέσω της εφαρμογής Shopify, και το λογισμικό συνομιλίας της LiveAgent αναπτύχθηκε με μια απρόσκοπτη διαδικασία ενσωμάτωσης και μετανάστευσης στο μυαλό.
Οι ανησυχίες ασφαλείας είναι στο υψηλότερο επίπεδο. Η προστασία δεδομένων, η ασφάλεια λογαριασμού και τα ζητήματα απορρήτου είναι απαραίτητα θέματα για όποιον διαχειρίζεται και διεξάγει την επιχείρησή του διαδικτυακά. Η LiveAgent δεν είναι διαφορετική. Ακολουθούν ορισμένες από τις κορυφαίες δυνατότητες ασφαλείας:
Το live chat είναι ένα μικρό παράθυρο που ενεργοποιείται κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί συνομιλίας ενσωματωμένο σε μια ιστοσελίδα. Είναι μέρος ενός σύνθετου λογισμικού help desk και μία από τις καλύτερες λύσεις για βελτιωμένη επικοινωνία και υπηρεσία μεταξύ ηλεκτρονικών επιχειρήσεων και των πελατών τους. Ενσωματώνοντας ένα widget live chat στην ιστοσελίδα του διαδικτυακού καταστήματός σας, οι χειριστές live chat σας θα μπορούν να παρέχουν εξαιρετικά γρήγορη υποστήριξη πελατών σε οποιονδήποτε πιθανό ή συνηθισμένο αγοραστή και να τους καθοδηγήσουν μέσα από διαφορετικά σημεία επαφής ενός χωνιού πωλήσεων.
Το live chat ξεχωρίζει ως εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας λόγω πολλών αξιοσημείωτων πλεονεκτημάτων. Όταν οι πελάτες περιηγούνται στην ιστοσελίδα σας σε κορυφαία ενδιαφέρον, το live chat προσφέρει στιγμιαία ανταλλαγή μηνυμάτων που απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια. Σε αντίθεση με τις τηλεφωνικές κλήσεις που διακόπτουν την ενασχόληση, το live chat είναι μια άνετη, χαμηλού κόστους πλατφόρμα για διατήρηση. Ένας μόνο χειριστής μπορεί να χειριστεί πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα, μειώνοντας τον μέσο χρόνο αναμονής και διασφαλίζοντας ότι το προσωπικό υποστήριξης δεν είναι υπερφορτωμένο ενώ οι πελάτες λαμβάνουν εξαιρετική υπηρεσία.
Το live chat είναι κρίσιμο για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο χρόνος προσοχής του διαδικτυακού αγοραστή είναι σχετικά μικρός—περίπου 5 έως 10 λεπτά. Για να αποτρέψετε την εγκατάλειψη καλαθιού, οι χειριστές συνομιλίας μπορούν να ασχοληθούν με τους πιθανούς πελάτες μέσω προσωπικών χαιρετισμών και προληπτικών προσκλήσεων συνομιλίας. Το live chat μετατρέπεται από ένα εργαλείο υποστήριξης σε ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ, επιτρέποντας στους χειριστές να προωθήσουν νέα προϊόντα, να συστήσουν premium εκδόσεις και να παρέχουν προσωπικές εμπειρίες. Μέσω αλληλεπιδράσεων συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε πολύτιμα δεδομένα CRM και να διατηρήσετε κατά μέσο όρο το 89% των πελατών ως μέρος μιας στρατηγικής υποστήριξης πολλαπλών καναλιών.
Ικανοί και γνώστες χειριστές live chat δημιουργούν ιδανικές διαδικτυακές εμπειρίες πελατών. Οι επιτυχημένοι χειριστές συνομιλίας ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζονται αποτελεσματικές δεξιότητες υπολογιστή, εξαιρετική γραμματική, ικανότητα πολυεργασίας, γνώση προϊόντων, γρήγορη σκέψη, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επαγγελματισμό. Η LiveAgent παρέχει στους χειριστές πολύτιμα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένου του Universal Inbox για κοινή πρόσβαση στα προφίλ πελατών, προκαθορισμένων απαντήσεων για συχνές ερωτήσεις, προβολής πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο για προετοιμασία απαντήσεων, διανομής συνομιλίας για δίκαιη διαχείριση φόρτου εργασίας και μετά-συνομιλίας ερευνών για συλλογή ανατροφοδότησης.
Η ενσωμάτωση είναι απλή και ευθεία. Χρειάζεται μόνο να αντιγράψετε και να επικολλήσετε έναν σύντομο κώδικα HTML από τον λογαριασμό σας στη LiveAgent στην ιστοσελίδα σας και είναι ενεργό. Δεν απαιτείται λήψη πρόσθετου λογισμικού. Η LiveAgent υποστηρίζει ενσωμάτωση με λογισμικό και εφαρμογές τρίτων. Για διαδικτυακά καταστήματα που διαχειρίζονται μέσω Shopify, το λογισμικό συνομιλίας της LiveAgent αναπτύχθηκε με απρόσκοπτη ενσωμάτωση και μετανάστευση στο μυαλό, καθιστώντας τη ρύθμιση γρήγορη και εύκολη.
Η ασφάλεια είναι υψίστης σημασίας για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις. Η LiveAgent προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της απαγόρευσης IP για αποκλεισμό ενοχλητικών επισκεπτών, επαλήθευσης 2 σταδίων για προστασία λογαριασμού, κρυπτογράφησης HTTPS για ασφαλή επικοινωνία, πολλαπλών κέντρων δεδομένων για αντίγραφα ασφαλείας και πλεονασμό, και πλήρης συμμόρφωσης GDPR από το 2018. Αυτές οι δυνατότητες διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα των πελατών σας και οι επιχειρηματικές επικοινωνίες παραμένουν προστατευμένα ανά πάσα στιγμή.
Ξεκινήστε να παρέχετε 24/7 υποστήριξη πελατών με το λογισμικό live chat της LiveAgent. Εύκολη ενσωμάτωση, χωρίς τέλη εγκατάστασης και αποδεδειγμένα αποτελέσματα.
Η υποστήριξη live chat σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνει την ευκολία, μειώνει τα κόστη, προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνει τις διαδικτυα...
Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες με άμεσες απαντήσεις, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις με...
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
