Το live chat βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη στη βιομηχανία ταξιδιών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, καθολικό inbox και προσαρμόσιμες δυνατότητες. Είναι εύκολο να ενσωματωθεί και υποστηρίζει υπηρεσία 24/7, καθιστώντας το ιδανικό για τη βελτίωση της επικοινωνίας, της υποστήριξης, της προώθησης και της μετατροπής.
Ακόμη και σε περιόδους οικονομικής ή πολιτικής κρίσης, η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει πάντα ανακάμψει και συνέχισε να προσελκύει ταξιδιώτες. Ο τρόπος με τον οποίο η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει καταστεί μία από τις πιο κερδοφόρες βιομηχανίες είναι η έμφασή της στην τεχνολογική καινοτομία.
Το ταξίδι σε οποιοδήποτε προορισμό είναι πιο προσιτό και οικονομικό από ποτέ. Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι άνθρωποι μπορούν να δημιουργήσουν συνδέσεις με οποιονδήποτε παγκοσμίως, κάτι που συχνά τους ωθεί να πάρουν μια τσάντα και να ξεκινήσουν ένα ταξίδι για να εξερευνήσουν τον κόσμο.
Ο κόσμος των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί τα ταξίδια για να επεκταθεί και να αποκτήσει συμφωνίες στο εξωτερικό. Αλλά αυτό που έχουν κοινό οι ταξιδιώτες είναι η επιθυμία για ψυχαγωγία και ευκολία όταν αποφασίζουν για τον επόμενο προορισμό τους ή όταν κάνουν κράτηση ξενοδοχείου.
Το live chat μπορεί να το κάνει αυτό και πολλά άλλα.
Είστε έτοιμοι; Ας πάμε.
Το live chat είναι ένα απλό αλλά πολύτιμο εργαλείο επικοινωνίας για άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών—εντελώς βασισμένο στο πρόγραμμα περιήγησης, σχεδιασμένο για να απαντά αποτελεσματικά και σε πραγματικό χρόνο στις ερωτήσεις των πελατών.
Το live chat έχει σημαντικά πλεονεκτήματα έναντι της υποστήριξης τηλεφώνου και email:
Αν και η υποστήριξη τηλεφώνου και email χρησιμοποιούνται ακόμα ευρέως, τα στατιστικά μιλούν από μόνα τους. Περισσότερο από 60% των πελατών προτιμούν να χρησιμοποιούν το chat για να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους έναντι των παραδοσιακών καναλιών, κάτι που δεν οφείλεται αποκλειστικά στη γενιά των millennials. 45% των ατόμων ηλικίας 55 ετών ή περισσότερο έχουν επιβεβαιώσει ότι έχουν χρησιμοποιήσει live chat σε έναν ιστότοπο τουλάχιστον μία φορά.
Το ταξίδι είναι μια μεγάλη και δυναμική αγορά. Κάθε χρόνο, εκατομμύρια άνθρωποι ταξιδεύουν σε όλο τον κόσμο, ορισμένοι σε πολλές περιστάσεις. Κάθε ένας από αυτούς τους πιθανούς ή συχνούς ταξιδιώτες αξίζει άνετη και φιλική προς το χρήστη διαδικτυακή βοήθεια που μπορεί να παρέχει το γραφείο. Το live chat σχεδιάστηκε για αυτό ακριβώς το σκοπό.
Παλιότερα ήταν μια μακρά διαδικασία για τους πελάτες και τα ταξιδιωτικά γραφεία να ρυθμίσουν την κράτηση και τις περισσότερες φορές απαιτούσε μια επίσκεψη σε ένα γραφείο. Η δημοτικότητα των διαδικτυακών μηχανών αναζήτησης αντέστρεψε αυτή τη διαδικασία. Η ταξιδιωτική βιομηχανία έχει γίνει μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες βιομηχανίες από τεχνολογική άποψη, με μια σαφώς καθορισμένη ψηφιακή στρατηγική. Για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες ικανοποίησης των πελατών για τους σύγχρονους ταξιδιώτες, το live chat είναι μια ιδανική επιλογή επικοινωνίας στη ταξιδιωτική βιομηχανία για πελάτες και ταξιδιωτικά γραφεία.
Είναι αναμφισβήτητο ότι το live chat έχει σημαντικό αντίκτυπο στη λήψη αποφάσεων του πελάτη. Αλλά η απόφαση του πιθανού πελάτη να, για παράδειγμα, αγοράσει ένα πακέτο από το γραφείο σας εξαρτάται από τις δεξιότητες και την επαγγελματική προσέγγιση των ταξιδιωτικών σας πρακτόρων. Στην αρχή κάθε ταξιδιού υπάρχει ένα κίνητρο για ταξίδι. Είτε για προσωπικούς είτε για επαγγελματικούς λόγους, οι πελάτες θα επιλέξουν το ταξιδιωτικό ή μεταφορικό γραφείο με βάση το πώς μπορούν να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες τους.
Το live chat δεν είναι μόνο για τους ταξιδιώτες για πρώτη φορά αλλά και για τους εποχιακούς ταξιδιώτες. Αν δεν έχει γίνει προηγουμένως, η καινοτομία της εφαρμογής του live chat είναι ένας τρόπος να ανανεώσετε την εικόνα μιας εταιρείας στα μάτια ενός πελάτη, και επομένως να προκαλέσετε ακόμη μεγαλύτερη συμμετοχή. Για τα ταξιδιωτικά γραφεία, το live chat αντιπροσωπεύει ένα ισχυρό εργαλείο για υποστήριξη, προώθηση και μετατροπή. Ακολουθώντας τους σωστούς κανόνες礼ετικέτας live chat, οι πράκτορες μπορούν να παρέχουν ανθρώπινη αλληλεπίδραση και ευχάριστες εμπειρίες σε πιθανούς και τακτικούς πελάτες.
Το κλειδί είναι να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες και στη συνέχεια όχι μόνο να τις πληροφορήσετε, αλλά να τις υπερβείτε – κατά προτίμηση με απροσδόκητους και χρήσιμους τρόπους.Richard Branson, Ιδρυτής της Virgin group
Κάθε περίοδος συνομιλίας μετατρέπεται σε εισιτήρια και αποθηκεύεται σε ένα καθολικό, κοινόχρηστο inbox. Οποιοσδήποτε πράκτορας με πρόσβαση μπορεί να αναζητήσει το προφίλ οποιουδήποτε πελάτη ή το ιστορικό αλληλεπίδρασης.
Διάφορα, προκαθορισμένα σχέδια εντός της συλλογής κουμπιών chat και παραθύρων σύνδεσης ή τη δυνατότητα δημιουργίας ενός εντελώς νέου widget.
Αναδυόμενα μηνύματα που μπορούν να παράγουν αύξηση του ROI. Οι πράκτορες μπορούν να δημιουργήσουν μία ή πολλές προσκλήσεις και να καθοδηγήσουν τους πιθανούς πελάτες μέσα από τη διαδικασία αγοράς.
Μέσω παρακολούθησης του τρέχοντος URL των επισκεπτών live chat, οι καλά χρονισμένες προσκλήσεις μπορούν επίσης να προσφέρουν προωθητικά ταξιδιωτικά πακέτα, ταξιδιωτικές προσφορές ή άλλες προσωποποιημένες ταξιδιωτικές προτάσεις. Το LiveAgent επιτρέπει τη χρήση προακτικών προσκλήσεων chat μόνο όταν υπάρχουν αρκετοί διαθέσιμοι πράκτορες.
Ένα προαιρετικό αλλά χρήσιμο χαρακτηριστικό για πράκτορες που προτιμούν να είναι ένα βήμα μπροστά από τους πελάτες. Ο πράκτορας μπορεί να παρατηρήσει τι πληκτρολογεί ο πελάτης και να προετοιμάσει την απάντηση πριν ο πελάτης πατήσει αποστολή.
Οι προκαθορισμένες απαντήσεις απλοποιούν τη ροή εργασίας χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες σύντομες απαντήσεις κειμένου και τις αποθηκεύουν για μελλοντική χρήση.
Ένας τύπος καταγραφής chat όπου αποθηκεύονται λεπτομέρειες της προηγούμενης συνομιλίας.
Οι πράκτορες ή οι διαχειριστές chat μπορούν να επιλέξουν από τρεις προκαθορισμένες επιλογές δρομολόγησης για να εξασφαλίσουν γρήγορη και ακριβή επικοινωνία:
Το όριο μέγιστης ουράς μπορεί να οριστεί στη ρύθμιση του κουμπιού chat και να αποκρύψει αυτόματα το widget από τον ιστότοπο όταν φτάσει το όριο για να βελτιώσει τον χρόνο αναμονής του πελάτη.
Όπως και με την εξωτερική επικοινωνία chat με πελάτες, το live chat δίνει στους πράκτορες τη δυνατότητα να στέλνουν άμεσα μηνύματα ο ένας στον άλλον. Τα εσωτερικά chats είναι ορατά μόνο στον αποστολέα και τον παραλήπτη.
Οι ετικέτες μπορούν να προστεθούν είτε χειροκίνητα είτε αυτόματα σε συγκεκριμένες λέξεις ή φράσεις, δημιουργώντας έτσι μια προσαρμοσμένη ροή εργασίας για έναν μεμονωμένο πράκτορα.
Επιτρέπει την εισαγωγή και ανατροφοδότηση από πελάτες και την κατάταξη της αποτελεσματικότητας του πράκτορα ή της συνολικής ικανοποίησης με μια περίοδο chat.
Ας πούμε ότι μια εταιρεία έχει ένα συγκεκριμένο σύνολο πολιτικών ταξιδιών εταιρειών για τους ταξιδιώτες υπαλλήλους της, όπως αεροπορικά εισιτήρια, αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, αυτοκίνητα. Το ενσωματωμένο σύστημα CRM του LiveAgent μπορεί να αποθηκεύσει όλες αυτές τις απαιτήσεις, διαθέσιμες σε οποιονδήποτε έχει πρόσβαση.
Ο πράκτορας μπορεί να επισυνάψει και να στείλει έγγραφα, όπως απαιτήσεις θεωρήματος, μέσω του chat, σε πελάτες που ταξιδεύουν για ψυχαγωγία σε μια νέα χώρα. Εάν ένας πελάτης επιθυμεί να επικοινωνήσει με το γραφείο εκτός ωρών λειτουργίας, μπορεί να συμπληρώσει ένα έντυπο επικοινωνίας και θα ανατεθεί είτε σε έναν συγκεκριμένο πράκτορα είτε σε μια ομάδα όταν επανέλθουν στο διαδίκτυο. Το κουμπί chat μπορεί επίσης να προσαρμοστεί στις γλώσσες διαφορετικών αγορών.
Παρόμοιο με τα άλλα γραφεία, αλλά διαφορετικό στη χρήση του αυτοματισμού. Λόγω του διαδικτυακού αυτοματισμού, τα διαδικτυακά γραφεία μπορούν να ωφεληθούν από το live chat χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά όπως κανόνες για την ανάθεση chats σε σχετικά τμήματα.
Η ενσωμάτωση του κουμπιού live chat δεν θα μπορούσε να είναι πιο εύκολη. Η μόνη απαίτηση είναι να αντιγράψετε και να επικολλήσετε έναν σύντομο κώδικα HTML από τον λογαριασμό σας στο LiveAgent στον ιστότοπό σας και είναι ζωντανό. Δεν χρειάζεται να κατεβάσετε πρόσθετο λογισμικό, αλλά υποστηρίζεται η ενσωμάτωση με λογισμικό τρίτων ή μια εφαρμογή.
Η προστασία δεδομένων, η ασφάλεια λογαριασμού και τα ζητήματα απορρήτου είναι σημαντικά θέματα για οποιονδήποτε διαχειρίζεται και διεξάγει την επιχείρησή του στο διαδίκτυο. Το LiveAgent δεν είναι διαφορετικό. Ακολουθούν ορισμένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά ασφάλειας:
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στη βάση γνώσης μας για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό live chat και τις καλύτερες πρακτικές υποστήριξης πελατών.
Το live chat είναι ένα απλό αλλά πολύτιμο εργαλείο επικοινωνίας για άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών—εντελώς βασισμένο στο πρόγραμμα περιήγησης, σχεδιασμένο για να απαντά αποτελεσματικά και σε πραγματικό χρόνο στις ερωτήσεις των πελατών.
Το live chat έχει σημαντικά πλεονεκτήματα, όπως μειωμένος χρόνος αναμονής, συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, πλήρη προσαρμογή, φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον, οικονομικότητα, πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης και ελάχιστη προσπάθεια που απαιτείται από τον πελάτη. Περισσότερο από 60% των πελατών προτιμούν το chat έναντι των παραδοσιακών καναλιών.
Ναι, το live chat είναι ιδανικό για τα ταξιδιωτικά γραφεία καθώς παρέχει επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, υποστηρίζει υπηρεσία 24/7 και βοηθά στη βοήθεια κρατήσεων και στην υποστήριξη πελατών.
Τα ταξιδιωτικά γραφεία θα πρέπει να χρησιμοποιούν το live chat ως ένα ισχυρό εργαλείο για υποστήριξη, προώθηση και μετατροπή. Ακολουθώντας τους σωστούς κανόνες礼ετικέτας live chat, τα γραφεία μπορούν να παρέχουν ανθρώπινη αλληλεπίδραση και ευχάριστες εμπειρίες σε πιθανούς και τακτικούς πελάτες.
Τα κύρια χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν καθολικό inbox, προσαρμόσιμο κουμπί chat, προακτικές προσκλήσεις chat, προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο, προκαθορισμένες απαντήσεις, ιστορικό chat, διανομή chat, μέγιστο μήκος ουράς, εσωτερικό chat, ετικέτες και έρευνες μετά το chat.
Η ενσωμάτωση είναι απλή—αντιγράψτε και επικολλήστε έναν σύντομο κώδικα HTML από τον λογαριασμό σας στο LiveAgent στον ιστότοπό σας. Δεν απαιτείται λήψη πρόσθετου λογισμικού, αν και υποστηρίζεται η ενσωμάτωση με λογισμικό τρίτων.
Το LiveAgent προσφέρει απαγόρευση IP, επαλήθευση 2 σταδίων, κρυπτογράφηση HTTPS, πολλαπλά κέντρα δεδομένων για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και πλήρη συμμόρφωση με το GDPR.
Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη με τη λύση live chat του LiveAgent
Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες με άμεσες απαντήσεις, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις με...
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...
Η εφαρμογή live chat ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις, προσφέροντας υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και μειώνοντας τα κόστη. Βελτιώνει την π...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
