Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να μεταναστεύσω από το Zendesk στο LiveAgent;

Η ομάδα μεταφοράς της LiveAgent διαχειρίζεται τη μετακίνηση από το Zendesk στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε τη μεταφορά μέσω της ομάδας υποστήριξης· (3) η ομάδα εισάγει εισιτήρια, εγγραφές πελατών, άρθρα Βάσης γνώσης και ιστορικό συνομιλιών από το Zendesk· (4) επαληθεύετε τα δεδομένα και ολοκληρώνετε την αλλαγή. Το Zendesk συνεχίζει να χειρίζεται ζωντανή υποστήριξη μέχρι να κατευθύνετε κανάλια στο LiveAgent.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το Zendesk στο LiveAgent;

Η τυπική μεταφορά από το Zendesk στο LiveAgent εισάγει εισιτήρια και ιστορικό εισιτηρίων, εγγραφές πελατών και οργανισμών, ιστορικό συνομιλιών email/live chat/κοινωνικών, άρθρα Βάσης γνώσης, λογαριασμούς πρακτόρων, ομάδες (αντιστοιχισμένες σε τμήματα LiveAgent), ετικέτες και προσαρμοσμένα πεδία. Τα macros, triggers, ο αυτοματισμός και οι πολιτικές SLA ανακατασκευάζονται ως κανόνες αυτοματισμού LiveAgent κατά τη διάρκεια του onboarding. Η ομάδα μεταφοράς επιβεβαιώνει το εύρος πριν ξεκινήσει.

Πόσο καιρό χρειάζεται η μεταφορά από το Zendesk στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταφορές Zendesk ολοκληρώνονται σε μερικές εργάσιμες ημέρες. Οι μικρότεροι λογαριασμοί (κάτω από 10.000 εισιτήρια) συνήθως μεταφέρονται σε 1–2 ημέρες, ενώ τα μεγαλύτερα σύνολα δεδομένων με πολυετές ιστορικό εισιτηρίων και εκτεταμένο περιεχόμενο Βάσης γνώσης μπορεί να χρειαστούν μια εβδομάδα ή περισσότερο. Η μεταφορά εκτελείται στο παρασκήνιο ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να εργάζεται στο Zendesk, ώστε δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας.

Είναι δωρεάν η μεταφορά από το Zendesk στο LiveAgent;

Ναι. Η τυπική μεταφορά από το Zendesk στο LiveAgent είναι δωρεάν για τους πελάτες που εγγράφονται σε ένα πληρωμένο πλάνο LiveAgent. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή, την επαλήθευση και την αλλαγή χωρίς πρόσθετο κόστος. Τα σενάρια προσαρμοσμένης μεταφοράς με ασυνήθιστες δομές δεδομένων, πολύ μεγάλες ρυθμίσεις πολλαπλών εμπορικών σημάτων ή βαθείες προσαρμοσμένες εφαρμογές μπορεί να χρεωθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή υπηρεσίας κατά τη μεταφορά από το Zendesk;

Όχι. Η μεταφορά Zendesk του LiveAgent εκτελείται παράλληλα — η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το Zendesk για ζωντανή υποστήριξη ενώ τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται και το LiveAgent ρυθμίζεται στο παρασκήνιο. Όταν τα δεδομένα επαληθευθούν, κατευθύνετε email υποστήριξης, widget live chat και άλλα κανάλια στο LiveAgent. Η αλλαγή αυτή χρειάζεται λίγα λεπτά.

Μπορώ να εκτελώ το Zendesk και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μεταφορά;

Ναι, και αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση. Οι περισσότερες ομάδες επικαλύπτουν τις συνδρομές Zendesk και LiveAgent για 2–4 εβδομάδες κατά τη μεταφορά: τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται στο LiveAgent, οι πράκτορες δοκιμάζουν το νέο ροή εργασίας σε ένα υποσύνολο καναλιών και όταν όλοι είναι άνετοι, πλήρης κίνηση μεταφέρεται στο LiveAgent. Μετά την αλλαγή, μπορείτε να ακυρώσετε το Zendesk.