Πώς κάνω μετάβαση από το Jira στο LiveAgent;

Η ομάδα μεταφοράς του LiveAgent χειρίζεται την μετακίνηση από Jira (Service Management ή Software-issues-as-tickets) στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε την μεταφορά μέσω της ομάδας υποστήριξης· (3) η ομάδα εισάγει τα issues/εισιτήριά σας, αρχείων ζητούντων και νήματα σχολιασμού και άρθρα βάσης γνώσης από χώρους Confluence ή Jira Service Management· (4) επαληθεύστε τα δεδομένα και ολοκληρώστε την αλλαγή. Το Jira συνεχίζει να χειρίζεται το έργο έως να ανακατευθύνετε την υποστήριξη που αντιμετωπίζει τον πελάτη στο LiveAgent.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το Jira στο LiveAgent;

Η τυπική μεταφορά Jira σε LiveAgent εισάγει issues/εισιτήρια και ιστορικό τους, αρχεία ζητούντων και δημιουργών, σχόλια (αντιστοιχισμένα σε ιστορικό συνομιλίας εισιτηρίου), άρθρα βάσης γνώσης από χώρους Confluence ή Jira Service Management, λογαριασμούς πράκτορα/ανάθεσης, projects (αντιστοιχισμένα σε τμήματα LiveAgent), ετικέτες και προσαρμοσμένα πεδία. Οι ροές εργασίας και κανόνες αυτοματισμού δημιουργούνται ξανά ως κανόνες αυτοματισμού LiveAgent κατά την onboarding — σημειώστε ότι οι ροές εργασίας διαχείρισης σχεδιάγραμμα μηχανικής συχνά αντιστοιχίζονται διαφορετικά από ροές υποστήριξης πελατών και η ομάδα μεταφοράς βοηθά με την αντιστοίχηση.

Πόσο διαρκεί η μεταφορά από το Jira στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταφορές Jira ολοκληρώνονται εντός ορισμένων εργάσιμων ημερών. Τα μικρότερα projects (κάτω από 10.000 issues) συνήθως μεταφέρονται σε 1–2 ημέρες, ενώ οι μεγαλύτερες σύνολα δεδομένων με ιστορικό πολλών ετών και πολλά projects μπορεί να διαρκέσουν μια εβδομάδα ή περισσότερο. Ο προσαρμοσμένος χαρτογραφία πεδίου από μια ρύθμιση διαχείρισης project σε σχήμα help desk μερικές φορές προσθέτει μια επιπλέον ημέρα. Η μεταφορά τρέχει στο φόντο ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να εργάζεται στο Jira, έτσι δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας.

Είναι η μεταφορά από το Jira στο LiveAgent δωρεάν;

Ναι. Η τυπική μεταφορά Jira σε LiveAgent είναι δωρεάν για πελάτες που εγγράφονται σε πληρωμένο πλάνο LiveAgent. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή, χαρτογραφία προσαρμοσμένου πεδίου, επαλήθευση και αλλαγή χωρίς πρόσθετο κόστος. Πολύ προσαρμοσμένες instances Jira με εκατοντάδες προσαρμοσμένα πεδία ή ασυνήθιστα δεδομένα εφαρμογή τρίτων μπορεί να προσφερθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή κατά τη διάρκεια της μεταφοράς Jira;

Όχι. Η μεταφορά Jira του LiveAgent τρέχει παράλληλα — η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το Jira για ζωντανό έργο ενώ τα ιστορικά δεδομένα issue εισάγονται και το LiveAgent διαμορφώνεται στο φόντο. Μόλις τα δεδομένα επαληθευθούν, ανακατευθύνετε τα κανάλια υποστήριξης που αντιμετωπίζουν τον πελάτη (email, πύλη, live chat) στο LiveAgent. Οι ομάδες μηχανικής μπορούν να συνεχίσουν χρησιμοποιώντας το Jira για εσωτερική παρακολούθηση εάν θέλετε μόνο να μετακινήσετε την υποστήριξη πελατών.

Μπορώ να εκτελώ Jira και LiveAgent παράλληλα κατά τη διάρκεια της μεταφοράς;

Ναι, και αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση. Πολλές ομάδες διατηρούν το Jira για μηχανικό και προϊόν εργασία ενώ το LiveAgent χειρίζεται την υποστήριξη πελατών, με ολοκληρώσεις μεταξύ των δύο. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου μεταφοράς, τα δεδομένα υποστήριξης εισάγονται στο LiveAgent, οι πράκτορες δοκιμάζουν τη νέα ροή εργασίας σε ένα υποσύνολο καναλιών και μόλις όλοι είναι άνετοι, η κίνηση που αντιμετωπίζει τον πελάτη μετακινείται στο LiveAgent. Το Jira μπορεί να παραμείνει σε χρήση εσωτερικά.

Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Μετακινηθείτε στο LiveAgent & μεταφέρετε τα δεδομένα σας από το Jira.

Χωρίς τέλος εγκατάστασης Εξυπηρέτηση πελατών 24/7 Χωρίς πιστωτική κάρτα Ακύρωση ανά πάσα στιγμή

Σύγκριση Jira vs LiveAgent

Δυνατότητα	LiveAgent	Jira
Σύστημα Tickets	✅ Ναι	✅ Ναι
Live Chat	✅ Ναι	❌ Όχι
Call Center	✅ Ναι	❌ Όχι
Self-Service	✅ Ναι	✅ Ναι
Facebook	✅ Ναι	❌ Όχι
Twitter	✅ Ναι	✅ Ναι
Instagram	✅ Ναι	❌ Όχι
Viber	✅ Ναι	❌ Όχι
WhatsApp	✅ Ναι	✅ Ναι
Knowledge Base	✅ Ναι	❌ Όχι
Φόρουμ Πελατών	✅ Ναι	✅ Ναι
Αυτοματισμός και Κανόνες	✅ Ναι	✅ Ναι
API	✅ Ναι	✅ Ναι
Interactive Voice Response (IVR)	✅ Ναι	❌ Όχι
Κλήσεις Βίντεο	✅ Ναι	❌ Όχι
Απεριόριστο Ιστορικό	✅ Ναι	✅ Ναι
Απεριόριστες Ιστοσελίδες	✅ Ναι	❌ Όχι
Απεριόριστα Κουμπιά Chat	✅ Ναι	❌ Όχι
Απεριόριστα Tickets/Emails	✅ Ναι	✅ Ναι
Απεριόριστη Εγγραφή Κλήσεων	✅ Ναι	❌ Όχι
Απεριόριστη Υποστήριξη 24/7	✅ Ναι	✅ Ναι

Χρησιμοποιήστε το προ-κατασκευασμένο πρόσθετο μετακίνησης Jira

Απέχετε μόνο λίγα κλικ από τη μεταφορά των δεδομένων σας από το Jira στο LiveAgent. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο ταμπλό LiveAgent και να κάνετε κλικ στο δρομέα ενεργοποίησης μέσα στα πρόσθετα. Η μετακίνηση δεδομένων Jira θα απαιτήσει μόνο το κλειδί API σας — δεν είναι απαραίτητη πρόσθετη κωδικοποίηση.

Μάθετε περισσότερα για τη μετακίνηση Jira

Δωρεάν μετακίνηση Jira

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω live chat ή email για να μας ενημερώσετε ότι θέλετε να μεταφέρετε τα δεδομένα σας από το Jira στο LiveAgent. Θα μεταφέρουμε με ασφάλεια όλα τα δεδομένα σας δωρεάν. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να καθίσετε, να χαλαρώσετε και να απολαύσετε ένα φλιτζάνι καφέ.

Ποια δεδομένα μπορώ να μεταφέρω από το Jira;

Άτομα

Εύκολη μετακίνηση πρακτόρων, διαχειριστών, τελικών χρηστών και πελατών.

Tickets

Μετακινήστε tickets, συνημμένα, πεδία χρήστη και πεδία ticket.

Ετικέτες

Μετακινήστε όλες τις ετικέτες τμήματος και ticket.

Τι μπορείτε να απολαύσετε μετά τη μετακίνηση από το Jira

Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Οι πράκτορες μας είναι έτοιμοι να σας βοηθήσουν με οποιοδήποτε πρόβλημα 24/7.

Πλήρως εξοπλισμένη λύση help desk

Το λογισμικό μας προσφέρει περισσότερες από 179 δυνατότητες help desk, συμπληρωμένες με περισσότερες από 40 ενσωματώσεις.

Πολλές υποστηριζόμενες γλώσσες

Το LiveAgent είναι διαθέσιμο σε 43 διαφορετικές μεταφράσεις γλώσσας (ορισμένες μερικές) και υποστηρίζει γλώσσα προσαρμόσιμα widgets.

Μετακινήστε τα δεδομένα σας από το Jira σήμερα

Το LiveAgent είναι το πιο αξιολογημένο και κορυφαίο λογισμικό help desk για SMB. Ενταχθείτε σε εταιρείες όπως Huawei, BMW, Yamaha και Oxford University στην παροχή παγκόσμιας υποστήριξης στους πελάτες σας.

Small business

Προσιτή πλατφόρμα εισιτηρίων για μικρότερες ομάδες υποστήριξης

$15

ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια

Δοκιμάστε δωρεάν

Medium business

Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών

$29

ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια

Δοκιμάστε δωρεάν

ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗΣ

Large business

Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες

$49

ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια

Δοκιμάστε δωρεάν

Μαρτυρίες

Τι λένε για εμάς οι υπάρχοντες πελάτες μας

"Το LiveAgent μας εξοικονομεί εκατοντάδες πολύτιμα λεπτά κάθε μέρα κάνοντας την εξυπηρέτηση πελατών σαφή και οργανωμένη."

"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."

"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."

"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."

"Συνιστώ ανεπιφύλακτα το προϊόν LiveAgent, όχι μόνο ως εναλλακτική λύση του Kayako αλλά ως μια πολύ καλύτερη λύση με προστιθέμενη αξία."

"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."

"Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη."

"Από την εγκατάσταση έως την συνεχιζόμενη υποστήριξη και όλα τα υπόλοιπα, η ομάδα του LiveAgent συνεχίζει να εντυπωσιάζει."

"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."

"Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη."

"Απλά - το LiveAgent ξεπερνά όλα τα άλλα προϊόντα σε αυτό το εύρος τιμών, ή ακόμη και υψηλότερα."

"Συνιστώ ανεπιφύλακτα το προϊόν LiveAgent, όχι μόνο ως εναλλακτική λύση του Kayako αλλά ως μια πολύ καλύτερη λύση με προστιθέμενη αξία."

"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."

"Από την εγκατάσταση έως την συνεχιζόμενη υποστήριξη και όλα τα υπόλοιπα, η ομάδα του LiveAgent συνεχίζει να εντυπωσιάζει."

"Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας."

"Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από το 2013. Δεν μπορούμε να φανταστούμε να δουλεύουμε χωρίς αυτό."

"Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται."

Συχνές ερωτήσεις

: Η ομάδα μεταφοράς του LiveAgent χειρίζεται την μετακίνηση από Jira (Service Management ή Software-issues-as-tickets) στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε την μεταφορά μέσω της ομάδας υποστήριξης· (3) η ομάδα εισάγει τα issues/εισιτήριά σας, αρχείων ζητούντων και νήματα σχολιασμού και άρθρα βάσης γνώσης από χώρους Confluence ή Jira Service Management· (4) επαληθεύστε τα δεδομένα και ολοκληρώστε την αλλαγή. Το Jira συνεχίζει να χειρίζεται το έργο έως να ανακατευθύνετε την υποστήριξη που αντιμετωπίζει τον πελάτη στο LiveAgent.
: Η τυπική μεταφορά Jira σε LiveAgent εισάγει issues/εισιτήρια και ιστορικό τους, αρχεία ζητούντων και δημιουργών, σχόλια (αντιστοιχισμένα σε ιστορικό συνομιλίας εισιτηρίου), άρθρα βάσης γνώσης από χώρους Confluence ή Jira Service Management, λογαριασμούς πράκτορα/ανάθεσης, projects (αντιστοιχισμένα σε τμήματα LiveAgent), ετικέτες και προσαρμοσμένα πεδία. Οι ροές εργασίας και κανόνες αυτοματισμού δημιουργούνται ξανά ως κανόνες αυτοματισμού LiveAgent κατά την onboarding — σημειώστε ότι οι ροές εργασίας διαχείρισης σχεδιάγραμμα μηχανικής συχνά αντιστοιχίζονται διαφορετικά από ροές υποστήριξης πελατών και η ομάδα μεταφοράς βοηθά με την αντιστοίχηση.
: Οι περισσότερες μεταφορές Jira ολοκληρώνονται εντός ορισμένων εργάσιμων ημερών. Τα μικρότερα projects (κάτω από 10.000 issues) συνήθως μεταφέρονται σε 1–2 ημέρες, ενώ οι μεγαλύτερες σύνολα δεδομένων με ιστορικό πολλών ετών και πολλά projects μπορεί να διαρκέσουν μια εβδομάδα ή περισσότερο. Ο προσαρμοσμένος χαρτογραφία πεδίου από μια ρύθμιση διαχείρισης project σε σχήμα help desk μερικές φορές προσθέτει μια επιπλέον ημέρα. Η μεταφορά τρέχει στο φόντο ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να εργάζεται στο Jira, έτσι δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας.
: Ναι. Η τυπική μεταφορά Jira σε LiveAgent είναι δωρεάν για πελάτες που εγγράφονται σε πληρωμένο πλάνο LiveAgent. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή, χαρτογραφία προσαρμοσμένου πεδίου, επαλήθευση και αλλαγή χωρίς πρόσθετο κόστος. Πολύ προσαρμοσμένες instances Jira με εκατοντάδες προσαρμοσμένα πεδία ή ασυνήθιστα δεδομένα εφαρμογή τρίτων μπορεί να προσφερθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.
: Όχι. Η μεταφορά Jira του LiveAgent τρέχει παράλληλα — η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το Jira για ζωντανό έργο ενώ τα ιστορικά δεδομένα issue εισάγονται και το LiveAgent διαμορφώνεται στο φόντο. Μόλις τα δεδομένα επαληθευθούν, ανακατευθύνετε τα κανάλια υποστήριξης που αντιμετωπίζουν τον πελάτη (email, πύλη, live chat) στο LiveAgent. Οι ομάδες μηχανικής μπορούν να συνεχίσουν χρησιμοποιώντας το Jira για εσωτερική παρακολούθηση εάν θέλετε μόνο να μετακινήσετε την υποστήριξη πελατών.
: Ναι, και αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση. Πολλές ομάδες διατηρούν το Jira για μηχανικό και προϊόν εργασία ενώ το LiveAgent χειρίζεται την υποστήριξη πελατών, με ολοκληρώσεις μεταξύ των δύο. Κατά τη διάρκεια του παραθύρου μεταφοράς, τα δεδομένα υποστήριξης εισάγονται στο LiveAgent, οι πράκτορες δοκιμάζουν τη νέα ροή εργασίας σε ένα υποσύνολο καναλιών και μόλις όλοι είναι άνετοι, η κίνηση που αντιμετωπίζει τον πελάτη μετακινείται στο LiveAgent. Το Jira μπορεί να παραμείνει σε χρήση εσωτερικά.

Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Σύγκριση Jira vs LiveAgent

Χρησιμοποιήστε το προ-κατασκευασμένο πρόσθετο μετακίνησης Jira

Δωρεάν μετακίνηση Jira

Ποια δεδομένα μπορώ να μεταφέρω από το Jira;

Τι μπορείτε να απολαύσετε μετά τη μετακίνηση από το Jira