Αυτή είναι η πολιτική απορρήτου της Quality Unit. Η αρχική σελίδα του ιστοχώρου μας βρίσκεται στη διεύθυνση https://www.qualityunit.com
.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Συλλογή δεδομένων και πολιτική
Η Quality Unit νοιάζεται για το απόρρητό σας, γι’ αυτό και ακολουθούμε τις πρακτικές του The Platform for Privacy Preferences Project (P3P). Το P3P σχεδιάστηκε για να δώσει στους χρήστες του διαδικτύου πιο ακριβή έλεγχο σχετικά με το είδος των πληροφοριών που επιθυμούν να επιτρέψουν να αποκαλυφθούν.
Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα πρόσβασης σε οποιονδήποτε ή σε όλους τους λογαριασμούς σας ώστε να ανταποκριθεί στα αιτήματά σας για τεχνική υποστήριξη. Θα διατηρούμε κατάλληλα διοικητικά, φυσικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία της ασφάλειας, της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων σας. Δεν θα αποκαλύψουμε τα δεδομένα σας εκτός αν κάτι τέτοιο απαιτηθεί από το νόμο ή αν το επιτρέψετε εσείς.
Πολιτική αρχειοθέτησης/διαγραφής δεδομένων
Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας οποιαδήποτε στιγμή με αποστολή email στο support@liveagent.com
. Η εφαρμογή LiveAgent σας επιτρέπει να διαγράψετε όλα τα ευαίσθητα δεδομένα πελατών σας, κατόπιν αιτήματός τους, απευθείας μέσα από την εφαρμογή διαγράφοντας όλα τα σχετικά αιτήματα και στοιχεία επικοινωνίας. Επιπλέον, κάθε κάτοχος λογαριασμού LiveAgent έχει τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του και μπορεί να ζητήσει διαγραφή του οποιαδήποτε στιγμή με email στο support@liveagent.com
.
Το cloud του LiveAgent διαθέτει επίσης αυτόματες διαδικασίες διαγραφής ανενεργών λογαριασμών ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν αποθηκεύουμε μόνιμα τα δεδομένα σας μετά τη διακοπή χρήσης των υπηρεσιών μας. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@liveagent.com
Πολιτική διατήρησης δεδομένων
Αποθηκεύουμε τα δεδομένα των πελατών για όσο διάστημα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας ή έως ότου ζητήσουν τη διαγραφή των δεδομένων τους. Οι απενεργοποιημένοι λογαριασμοί διαγράφονται αυτόματα από το cloud μας εντός των επόμενων 30 ημερών. Από εκείνο το σημείο και μετά δεν διατηρούμε ενεργά δεδομένα στο cloud του LiveAgent, παρά μόνο ένα ψυχρό αντίγραφο ασφαλείας της βάσης δεδομένων για ακόμη 30 ημέρες. Μόλις λήξει το backup, δεν διατηρούμε πλέον κανένα δεδομένο από τον λογαριασμό σας.
Αιτήματα διαγραφής δεδομένων (και για χρήστες του Facebook, του Messenger, του Instagram και του WhatsApp)
Η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται σε κάθε πρόσωπο του οποίου τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από το LiveAgent, ανεξάρτητα από τη χώρα ή την περιοχή στην οποία ζει.
Εάν επικοινωνήσατε με μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το LiveAgent
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το LiveAgent για τη διαχείριση των συνομιλιών με τους πελάτες τους, συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών που ξεκινούν μέσω Facebook, Messenger, Instagram και WhatsApp. Όταν επικοινωνείτε με μια τέτοια επιχείρηση μέσω αυτών των καναλιών, το LiveAgent αποθηκεύει, για λογαριασμό της επιχείρησης αυτής, τα δεδομένα που λαμβάνονται από την πλατφόρμα: το όνομά σας, το όνομα χρήστη, το αναγνωριστικό χρήστη της πλατφόρμας ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη φωτογραφία προφίλ σας, καθώς και το περιεχόμενο και τα συνημμένα των μηνυμάτων, των σχολίων και των αναρτήσεών σας.
Για τα δεδομένα αυτά, η επιχείρηση με την οποία επικοινωνήσατε είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η Quality Unit ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της. Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή αυτών των δεδομένων με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- Επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση και ζητήστε της να διαγράψει τις συνομιλίες και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαγράψουν αυτά τα δεδομένα απευθείας στο LiveAgent.
- Στείλτε μας email στο privacy@liveagent.com
με θέμα «Data deletion request». Παρακαλούμε να αναφέρετε:
- το όνομα ή τον σύνδεσμο της σελίδας Facebook, του λογαριασμού Instagram ή τον αριθμό WhatsApp με τον οποίο επικοινωνήσατε και
- το όνομα προφίλ, το όνομα χρήστη ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε τα δεδομένα σας.
Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη του αιτήματός σας, θα εντοπίσουμε την ενδιαφερόμενη επιχείρηση και θα της διαβιβάσουμε το αίτημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Στη συνέχεια, θα διαγράψουμε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τις οδηγίες της επιχείρησης και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα εντός 30 ημερών από τη λήψη του αιτήματός σας.
Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού LiveAgent ή διαχειριστής σελίδας
- Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διαγράφετε μεμονωμένες επαφές, συνομιλίες και αιτήματα απευθείας στο LiveAgent.
- Μπορείτε να αποσυνδέσετε τη σελίδα Facebook, τον λογαριασμό Instagram ή τον αριθμό WhatsApp σας στο LiveAgent. Με την αποσύνδεση, τα διακριτικά πρόσβασης (access tokens) που διατηρούμε για αυτά διαγράφονται. Μπορείτε επίσης να αφαιρέσετε την πρόσβαση του LiveAgent από τις ρυθμίσεις του Facebook (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε τη διαγραφή ολόκληρου του λογαριασμού σας στο LiveAgent στέλνοντας email στο support@liveagent.com
. Όλα τα δεδομένα του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων που λαμβάνονται από το Facebook, το Instagram και το WhatsApp, διαγράφονται εντός 30 ημερών από τον τερματισμό του λογαριασμού. Τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται εντός επιπλέον 30 ημερών.
Εξαιρέσεις
Τα δεδομένα μπορούν να διατηρηθούν μετά από αίτημα διαγραφής μόνο εφόσον η επιχείρηση ή η Quality Unit υποχρεούται να τα διατηρήσει βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας ή εφόσον αυτό είναι αναγκαίο για την εκτέλεση παραγγελίας ή σύμβασης με εσάς ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη συγκεκριμένης νομικής αξίωσης. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτεί ο σκοπός αυτός και στη συνέχεια διαγράφονται. Εάν ένα αίτημα διαγραφής απορριφθεί εν όλω ή εν μέρει, θα ενημερωθείτε για τους λόγους.
Αντίγραφα που διατηρούνται εκτός του LiveAgent
Η διαγραφή στο LiveAgent αφορά τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο LiveAgent. Για τα αντίγραφα που η επιχείρηση έχει διατηρήσει εκτός του LiveAgent, για παράδειγμα εξαγωγές, στιγμιότυπα οθόνης ή δεδομένα που τηρούνται σε άλλα συστήματά της, ευθύνεται η ίδια η επιχείρηση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την επιχείρηση σχετικά με αυτά.
Ομάδες δεδομένων P3P
Οι πολιτικές P3P δηλώνουν τα δεδομένα που συλλέγουν σε ομάδες (γνωστές και ως ‘δηλώσεις"). Η πολιτική μας περιλαμβάνει 4 ομάδες δεδομένων. Οι πρακτικές κάθε ομάδας περιγράφονται ξεχωριστά παρακάτω:
Ομάδα “Πληροφορίες Αρχείου Καταγραφής Πρόσβασης”
Η Quality Unit συλλέγει ανώνυμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών κατά τη χρήση των λογισμικών μας λύσεων. Παρακολουθούμε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουμε το προϊόν μας και να αποτρέψουμε σφάλματα και μη προγραμματισμένες διακοπές.
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Click-stream δεδομένα
- Δεδομένα χρήσης λογαριασμού
- Στοιχεία πρωτοκόλλου HTTP
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
- Διαχείριση ιστότοπου και συστήματος
- Έρευνα και ανάπτυξη
- Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της.
Ομάδα “Cookies”
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Έρευνα και ανάπτυξη
- Μοναδική προσαρμογή
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Τα cookies χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των επισκεπτών του ιστότοπού μας, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα ποιες ενότητες του site μας εξυπηρετούν καλύτερα τους χρήστες. Επίσης, χρησιμοποιούμε cookies για να μπορεί ο διακομιστής μας να διατηρεί πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο του καλαθιού αγορών σας.
Ομάδα “Πληροφορίες Συναλλαγής” (Απαιτούμενη)
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Φυσικά στοιχεία επικοινωνίας
- Διαδικτυακά στοιχεία επικοινωνίας
- Δημογραφικά δεδομένα
- Πληροφορίες αγορών
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
- Έρευνα και ανάπτυξη
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Επιπλέον, οι παρακάτω κατηγορίες φορέων θα λαμβάνουν τις πληροφορίες αυτές:
Η ακόλουθη εξήγηση παρέχεται για τον λόγο συλλογής αυτών των δεδομένων:
- Πληροφορίες που συλλέγουμε για την επεξεργασία της αγοράς σας.
Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης
Τι είναι τα cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο. Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης για να λειτουργούμε τον ιστότοπό μας, να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών μάρκετινγ μας και να βελτιώσουμε την εμπειρία σας.
Κατηγορίες cookies που χρησιμοποιούμε
| Κατηγορία | Σκοπός | Προεπιλεγμένη κατάσταση (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Μπορείτε να την απενεργοποιήσετε; |
|---|
| Απολύτως απαραίτητα | Διαχείριση συνεδρίας, ασφάλεια, cookie απόδοσης crmsor (60-ημερίας first-party cookie για απόδοση μάρκετινγ) | Πάντα ενεργά | Όχι |
| Ανάλυση | Κατανόηση του τρόπου αλληλεπίδρασης των επισκεπτών με τον ιστότοπο (π.χ. Google Analytics) | Απενεργοποιημένο έως ότου δοθεί η συγκατάθεση | Ναι — μέσω του banner cookies |
| Μάρκετινγ | Μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης και υποστήριξη σχετικής διαφήμισης σε πλατφόρμες τρίτων (π.χ. Google Ads, Meta) | Απενεργοποιημένο έως ότου δοθεί η συγκατάθεση | Ναι — μέσω του banner cookies |
| Λειτουργικά | Απομνημόνευση των προτιμήσεών σας και των ρυθμίσεων | Απενεργοποιημένο έως ότου δοθεί η συγκατάθεση | Ναι — μέσω του banner cookies |
Διαχείριση των προτιμήσεών σας
Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας για τα cookies οποιαδήποτε στιγμή:
- Κατά την πρώτη σας επίσκεψη μέσω του banner συγκατάθεσης cookies
- Οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου “Ρυθμίσεις cookies” στο κάτω μέρος του ιστοτόπου
- Προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας (σημείωση: αυτό μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου)
Η απόσυρση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση πριν από την απόσυρσή της.
Παρακολούθηση και ανάλυση από τον διακομιστή
Εκτός από τα cookies που βασίζονται στο πρόγραμμα περιήγησης, η Quality Unit χρησιμοποιεί υποδομή παρακολούθησης από τον διακομιστή για τη συλλογή δεδομένων ανάλυσης και απόδοσης. Η επεξεργασία αυτή λαμβάνει χώρα στους διακομιστές της Quality Unit πριν αποσταλεί σε εξουσιοδοτημένες πλατφόρμες ανάλυσης και διαφήμισης. Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ένα αποθετήριο δεδομένων για σκοπούς εσωτερικής ανάλυσης και υπόκεινται στους ίδιους ελέγχους συγκατάθεσης με την παρακολούθηση που βασίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης όπου ισχύει.
Βελτιωμένες μετατροπές — μετάδοση κρυπτογραφημένου email
Όταν εγγράφεστε για δωρεάν δοκιμή ή ολοκληρώσετε μια αγορά, η Quality Unit μπορεί να μεταδώσει τη διεύθυνση email σας σε κρυπτογραφημένη (SHA-256 κρυπτογραφημένη) μορφή στο Google LLC και Meta Platforms, Inc. για σκοπούς μέτρησης διαφήμισης. Η διαδικασία κρυπτογράφησης είναι μονόδρομη — η αρχική διεύθυνση email δεν μπορεί να ανακατασκευαστεί. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για μέτρηση μετατροπών. Η νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον της Quality Unit να μετρήσει την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγ.
Επεξεργαστές τρίτων που εμπλέκονται στην παρακολούθηση
| Επεξεργαστής | Υπηρεσία | Μηχανισμός μεταφοράς |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Διαχείριση server-side tag | Data Processing Agreement in place |
Γεωγραφικό πεδίο εφαρμογής απαιτήσεων συγκατάθεσης
| Επίπεδο | Περιοχές | Μηχανισμός |
|---|
| Απαιτείται opt-in | EU/EEA, UK, Switzerland, Brazil, Quebec (Canada) | Banner συγκατάθεσης cookies κατά την πρώτη επίσκεψη |
| Διαθέσιμο opt-out | Ηνωμένες Πολιτείες | Σύνδεσμος “Your Privacy Choices” στο κάτω μέρος |
| Δεν απαιτείται banner | Όλες οι άλλες περιοχές | Η τυπική παρακολούθηση ισχύει |
Διατήρηση δεδομένων ανάλυσης και απόδοσης
Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του Google Analytics διατηρούνται για 14 μήνες από την ημερομηνία συλλογής, σύμφωνα με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις διατήρησης του Google Analytics. Τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο αποθετήριο δεδομένων της Quality Unit για σκοπούς εσωτερικής απόδοσης διατηρούνται για όχι περισσότερο διάστημα από ό,τι είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθησαν, υπό την επιφύλαξη της επιβεβαίωσης της νομικής συμβουλής. Τα κρυπτογραφημένα δεδομένα email που μεταδίδονται για σκοπούς βελτιωμένων μετατροπών υπόκεινται στις πολιτικές διατήρησης δεδομένων του Google LLC και Meta Platforms, Inc. και δεν αποθηκεύονται από την Quality Unit πέρα από το γεγονός της μετάδοσης.
Οι επιλογές σας για την προστασία του απορρήτου σας (κάτοικοι των ΗΠΑ)
Εάν είστε κάτοικος της Καλιφόρνια ή άλλου κράτους των ΗΠΑ με εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας του απορρήτου, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε τη πώληση ή την κοινή χρήση των προσωπικών σας δεδομένων για σκοπούς διαφήμισης συμπεριφοράς διασταυρούμενου πλαισίου. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο “Οι επιλογές σας για την προστασία του απορρήτου σας” που είναι διαθέσιμος στο κάτω μέρος του ιστοτόπου, ή επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@liveagent.com
.
