Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μεταναστεύω από το Lucep στο LiveAgent;

Η ομάδα μεταναστεύσεως του LiveAgent διαχειρίζεται τη μετακίνηση από Lucep σε LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δοκιμή LiveAgent διάρκειας 30 ημερών· (2) ζητήστε τη μετακίνηση και μοιραστείτε την εξαγωγή δεδομένων Lucep· (3) η ομάδα εισάγει leads/επαφές, ιστορικό συνομιλιών και λογαριασμούς πρακτόρων και ανοικοδομεί βασικό αυτοματισμό· (4) αντικαθιστάτε το Lucep widget στο site σας με το LiveAgent. Το Lucep συνεχίζει να συλλέγει leads έως την αλλαγή.

Ποια δεδομένα μεταναστεύουν από το Lucep στο LiveAgent;

Η τυπική μετακίνηση από Lucep σε LiveAgent εισάγει εγγραφές lead/επαφών, ιστορικό συνομιλιών (live chat και lead callback threads), λογαριασμούς πρακτόρων και ετικέτες. Οι ροές Lucep callback request ανοικοδομούνται ως προσκλήσεις live chat LiveAgent και κανόνες αυτοματισμού. Τα προσαρμοσμένα πεδία που χρησιμοποιούνται σε Lucep lead capture forms αντιστοιχούν σε προσαρμοσμένα πεδία LiveAgent. Η ομάδα μετακίνησης επιβεβαιώνει το εύρος πριν ξεκινήσει.

Πόσο χρόνο διαρκεί η μετακίνηση από το Lucep στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μετακινήσεις Lucep ολοκληρώνονται σε 2–4 εργάσιμες ημέρες. Οι μικρότεροι λογαριασμοί με κάτω από μερικές χιλιάδες leads ολοκληρώνονται μια νύχτα· τοποθεσίες με πολλές πωλήσεις με εκτεταμένα lead histories διαρκούν 4–7 ημέρες. Το Lucep παραμένει ενεργό κατά την εισαγωγή, επομένως η σύλληψη lead συνεχίζεται χωρίς διακοπές.

Είναι δωρεάν η μετακίνηση από το Lucep στο LiveAgent;

Ναι. Η τυπική μετακίνηση από Lucep σε LiveAgent είναι δωρεάν για πελάτες σε ένα πληρωμένο πλάνο LiveAgent, καλύπτοντας leads, ιστορικό συνομιλιών και ρύθμιση πρακτόρων. Οι προσαρμοσμένες ανοικοδομήσεις αυτοματισμού ή μη τυπικά δεδομένα μπορούν να υπολογιστούν χωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή υπηρεσίας κατά τη μετακίνηση από το Lucep;

Όχι. Το widget Lucep συνεχίζει να συλλέγει leads στο site σας σε όλη τη διάρκεια της μετακίνησης. Κατά την ημέρα αλλαγής αντικαθιστάτε το snippet Lucep με το snippet LiveAgent — μια μόνη ανάπτυξη. Οι επισκέπτες βλέπουν το νέο widget αμέσως και τα ιστορικά εγγραφές lead είναι ήδη μέσα στο LiveAgent.

Μπορώ να τρέχω το Lucep και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μετακίνηση;

Ναι. Οι περισσότερες ομάδες διατηρούν το Lucep σε production ενώ τρέχουν το LiveAgent σε staging URL ή σε μια σελίδα προσγείωσης για 1–2 εβδομάδες. Οι sales agents δοκιμάζουν τις προσκλήσεις live chat LiveAgent και routing πριν το widget swap. Μετά το swap, το Lucep ακυρώνεται.