Τιμολόγηση LiveAgent

• Απεριόριστο ιστορικό ticket
• Απεριόριστες διευθύνσεις email
• Προηγμένες αναφορές
• Πύλη + φόρουμ πελατών
• API + ενσωματώσεις
• Κανόνες και Χρονικοί κανόνες
• Εξυπηρέτηση Πελατών
• Προσεγμένη Εγκατάσταση

Ότι υπάρχει στο Ticket, και επιπλέον:

• Απεριόριστα κουμπιά chat
• Διαχείριση ανατροφοδότησης
• Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
• Προληπτικές προσκλήσεις chat
• Έρευνες ικανοποίησης chat
• Κοινωνικά δίκτυα*
• Παρακολούθηση χρόνου*
• Καταγραφή δραστηριότητας*

Ό,τι υπάρχει στο Ticket + chat, και επιπλέον:

• Υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου
• Βιντεοκλήση
• IVR
• Δρομολόγηση και μεταφορά κλήσεων
• Τηλεφωνική συσκευή IP
• Απεριόριστες καταγραφές κλήσεων
• Όλες οι υπηρεσίες με αστερίσκο από τα προηγούμενα πακέτα είναι δωρεάν σε αυτό το πακέτο

• Ιστορικό ticket 7 ημερών
• 1 κουμπί chat
• 1 τηλεφωνικός αριθμός
• 1 διεύθυνση email
• Βασικές αναφορές
• Πύλη + φόρουμ πελατών

• Απεριόριστο ιστορικό ticket Έχετε όλα τα tickets σας διαθέσιμα όποτε τα χρειαστείτε. Το LiveAgent αποθηκεύει όλα τα tickets για απεριόριστο χρονικό διάστημα.
• Απεριόριστες διευθύνσεις email Συνδέστε απεριόριστο αριθμό διευθύνσεων email (πωλήσεις, μάρκετινγκ, τεχνική υποστήριξη) με τον λογαριασμό σας στο LiveAgent για να εξασφαλίσετε απρόσκοπτη υποστήριξη για όλη την εταιρεία.
• Προηγμένες αναφορές Δημιουργήστε προηγμένες αναφορές (κανάλι, εκπρόσωπος, τμήμα, τήρηση SLA, κλπ.) με τη μοργή ραβδογραφημάτων, γραφημάτων πίτας, επιφάνειας, ή γραμμής.
• Πύλη + φόρουμ πελατών Χρησιμοποιήστε την πύλη πελατών για να δημιουργήσετε τη δική σας γνωσιακή βάση. Συμπληρώστε τη με φόρουμ, εκπαιδευτικά άρθρα, Συχνές Ερωτήσεις, και πλαίσια για ανατροφοδότηση και προτάσεις.
• API + ενσωματώσεις Ενσωματώστε τις αγαπημένες σας εφαρμογές στο λογισμικό helpdesk μας μέσω του μοναδικού κλειδιού API. Συνδέστε συστήματα διαχείρισης τιμολόγησης, CRMs, εργαλεία συνεργασίας, και άλλα.
• Κανόνες και Χρονικοί κανόνες Δημιουργήστε προσαρμοσμένους αυτοματισμούς που ενεργοποιούνται από κάποιο ενέργεια ή χρονική συνθήκη για να επιταχύνετε επαναλαμβανόμενες εργασίες που δεν απαιτούν την προσοχή των εκπροσώπων σας.
• Εξυπηρέτηση Πελατών Επικοινωνήστε μαζί μας σε οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας μας αν χρειάζεστε βοήθεια. Προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24/7, όλο τον χρόνο.
• Προσεγμένη Εγκατάσταση Καθήστε και χαλαρώστε όσο εγκαθιστούμε τον λογαριασμό σας στο LiveAgent για έσάς. Συνδεθείτε σε ένα σύστημα helpdesk έτοιμο για χρήση που θα ενισχύσει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Ό,τι περιλαμβάνεται στο Ticket, και επιπλέον:

• Απεριόριστα κουμπιά chat Τοποθετήστε απεριόριστο αριθμό κουμπιών chat σε διαφορετικά URLs στον ιστότοπό σας. Προβάλετε/κρύψτε κάθε κουμπί ανάλογα με συγκεκριμένες ενέργειες.
• Διαχείριση Ανατροφοδότησης Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να σας στείλουν νέες ιδέες και ανατροφοδότηση για μελλοντική ανάπτυξη.
• Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο Παρακολουθήστε τι κάνουν οι επισκέπτες του ιστοτόπους σας. Δείτε ποια URLs έχουν ανοιχτά, για ποση ώρα πλοηγούνται σε κάθε σελίδα, και λάβετε ειδοποιήσεις όταν μεταβαίνουν σε άλλη σελίδα του ιστοτόπου σας.
• Προληπτικές προσκλήσεις chat Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες του ιστοτόπου με προληπτικές προσκλήσεις chat. Ενημερώστε τους ότι είστε συνδεδεμένοι και έτοιμοι να τους βοηθήστε αν χρειαστεί.
• Έρευνες ικανοποίησης chat Λάβετε άμεσα ανατροφοδότηση μετά από κάθε συνομιλία στο live chat. Ανακαλύψτε τι μπορείτε να βελτιώσετε, τι έγινε σωστά, και παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών με την πάροδο του χρόνου.
• Κοινωνικά δίκτυα* Πάρτε πίσω τον έλεγχο των κοινωνικών σας δικτύων. Ενσωματώστε το LiveAgent με το Facebook, το Instagram, το Twitter, και το Viber για να συγκεντρώσετε όλα τα σχόλια, τα μηνύματα, και τις αναφορές κατευθείαν στο helpdesk με τη μορφή ticket.
• Παρακολούθηση χρόνου* Παρακολουθήστε της συνήθειές σας όταν εργάζεστε. Δείτε πόσο χρόνο χρειάζεται να απαντήσετε σε κάθε ticket ή πόσο χρόνο διήρκεσαν τα διαλείμματά σας.
• Καταγραφή δραστηριότητας* Προσέξατε κάτι ύποπτο; Ανατρέξτε στην καταγραφή δραστηριότητας για να δείτε τις ενέργειες του κάθε εκπροσώπου σε κάποιο χρονικό διάστημα.

Ό,τι περιλαμβάνεται στο Ticket + chat, και επιπλέον:

• Υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου Δημιουργήστε ένα πλήρως λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο με ACD, IVR, προηγμένες επιλογές επανάκλησης, και άλλα.
• Βιντεοκλήση Θέλετε πιο προσωπική επαφή; Ξεκινήστε μία βιντεοκλήση για να παρέχετε ξεχωριστή και εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξής στους πελάτες σας.
• IVR Βελτιώστε την τηλεφωνική εμπειρία τως πελατών σας σχεδιάζοντας πλήρη δέντρα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) που τους παραπέμπουν στο κατάλληλο τμήμα ή εκπρόσωπο.
• Δρομολόγηση και μεταφορά κλήσεων Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μας είναι εξοπλισμένο με ACD και παρακολουθούμενες μεταφορές κλήσης. Απολαύστε σήμερα απρόσκοπτες μεταφορές κλήσεων μεταξύ εκπροσώπων.
• Τηλεφωνική συσκευή IP Αισθάνεστε πιο άνετα χρησιμοποιώντας τηλεφωνική συσκευή; Κανένα πρόβλημα! Συνδέστε τη με το LiveAgent για να απαντάτε κλήσεις με αυτή. Δεν υπάρχει λόγος να χρησιμοποιείτε softphones ή να απαντάτε σε κλήσεις μέσω του περιηγητή σας αν δεν θέλετε.
• Απεριόριστες Καταγραφές Κλήσεων Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις που διενεργούνται μέσω του LiveAgent καταγράφονται αυτόματα για τη δική σας ευκολία. Αποκτήστε πρόσβαση σε καταγραφές κλήσεων ανά πάσα στιγμή για λόγους διασφάλισης ποιότητας, εκπαίδευσης, ή νομικούς.
• Όλες οι υπηρεσίες με αστερίσκο από τα προηγούμενα πακέτα είναι δωρεάν σε αυτό το πακέτο

• Ιστορικό ticket 7 ημερών Κάθε ticket είναι διαθέσιμο για προβολή για μέγιστο διάστημα 7 ημερών από τη λήψη του. Μετά από 7 ημέρες, το ticket δεν είναι πια διαθέσιμο.
• 1 κουμπί chat Προσθέστε ένα κουμπί chat σε μία διεύθυνση URL της επιλογής σας.
• 1 τηλεφωνικός αριθμός Συνδέστε έναν τηλεφωνικό αριθμό για να κάνετε και να δέχεστε κλήσεις μέσω του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου σας.
• 1 διεύθυνση email Συνδέστε μία διεύθυνση email με το λογισμικό ticketing μας για να οργανώσετε, να παρακολουθήσετε και να απαντήσετε όλα τα αιτήματα μέσω email σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Βασικές Αναφορές Αποκτήστε πλήρη εικόνα των στατιστικών και της απόδοσης των εκπροσώπων σας. Δημιουργήστε αναφορές σε πολλές μορφές μεταξύ των οποίων ραβδογράμματα, διαγράμματα-πίτες, ή γραφήμματα γραμμής.
• Πύλη + φόρουμ πελατών Χρησιμοποιήστε την πύλη πελατών για να δημιουργήσετε τη δική σας γνωσιακή βάση. Συμπληρώστε τη με φόρουμ, εκπαιδευτικά άρθρα, Συχνές Ερωτήσεις, και πλαίσια για ανατροφοδότηση και προτάσεις.
• Εξυπηρέτηση Πελατών Προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24/7 όλο τον χρόνο. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω live chat, email, τηλεφώνου, κοινωνικών δικτύων, ή μέσω της πύλης πελατών μας.