Τιμολόγηση LiveAgent

• Απεριόριστο ιστορικό καρτελών
• Απεριόριστες διευθύνσεις email
• Σύνθετες αναφορές
• Πύλη + φόρουμ πελατών
• API + ενσωματώσεις
• Κανόνες και κανόνες χρόνου
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Ρύθμιση White Glove

Όλα στις Καρτέλες και επιπλέον:

• Απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας
• Διαχείριση σχολίων
• Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
• Έρευνες ικανοποίησης συνομιλίας
• Κοινωνικά δίκτυα*
• Παρακολούθηση χρόνου*
• Αρχείο καταγραφής ελέγχου*

Όλα στις Καρτέλες + Συνομιλία και επιπλέον:

• Υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου
• Βιντεοκλήση
• ΔΦΑ
• Δρομολόγηση κλήσεων και μεταφορές
• Υλικό τηλέφωνο με IP
• Απεριόριστες καταγραφές κλήσεων
• Όλες οι υπηρεσίες με αστερίσκο από προηγούμενα πακέτα είναι δωρεάν σε αυτό το πακέτο

• Ιστορικό καρτελών 7 ημερών
• 1 κουμπί συνομιλίας
• 1 τηλεφωνικός αριθμός
• 1 διεύθυνση email
• Βασικές αναφορές
• Πύλη + φόρουμ πελατών

• Απεριόριστο ιστορικό καρτελών Έχετε όλες τις καρτέλες σας σε ετοιμότητα όποτε τις χρειάζεστε. Το LiveAgent αποθηκεύει όλες τις καρτέλες για απεριόριστο χρονικό διάστημα.
• Απεριόριστες διευθύνσεις email Συνδέστε έναν απεριόριστο αριθμό διευθύνσεων email (πωλήσεις, μάρκετινγκ, τεχνική υποστήριξη) με τον λογαριασμό σας στο LiveAgent για να εξασφαλίσετε απρόσκοπτη υποστήριξη σε όλη την εταιρεία.
• Προηγμένες αναφορές Δημιουργήστε σύνθετες αναφορές (κανάλι, αντιπρόσωπος, τμήμα, συμμόρφωση με ΣΕΥ, κ.λπ.) με τη μορφή γραφημάτων ράβδων, γραφημάτων πίτας, γραφημάτων περιοχής ή γραφημάτων γραμμής.
• Πύλη πελατών + φόρουμ Χρησιμοποιήστε την πύλη πελατών μας για να δημιουργήσετε τη δική σας βάση γνώσεων. Γεμίστε το με φόρουμ, άρθρα, συνήθεις ερωτήσεις και πλαίσια σχολίων και προτάσεων.
• API + ενσωματώσεις Ενσωματώστε τις αγαπημένες σας εφαρμογές με το λογισμικό κέντρου υποστήριξης μέσω του μοναδικού κλειδιού API. Συνδέστε συστήματα διαχείρισης χρέωσης, CRM, εργαλεία συνεργασίας και πολλά άλλα.
• Κανόνες και κανόνες χρόνου Δημιουργήστε προσαρμοσμένους αυτοματισμούς που ενεργοποιούνται από κάποιο ενέργεια ή χρονική συνθήκη για να επιταχύνετε επαναλαμβανόμενες εργασίες που δεν απαιτούν την προσοχή των εκπροσώπων σας.
• Εξυπηρέτηση Πελατών Επικοινωνήστε μαζί μας σε οποιοδήποτε κανάλι επικοινωνίας μας αν χρειάζεστε βοήθεια. Προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24/7, όλο τον χρόνο.
• Προσεγμένη Εγκατάσταση Καθίστε και χαλαρώστε όσο εγκαθιστούμε τον λογαριασμό σας στο LiveAgent για εσάς. Συνδεθείτε σε ένα σύστημα κέντρου εξυπηρέτησης έτοιμο για χρήση που θα ενισχύσει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Ό,τι περιλαμβάνεται στις Καρτέλες και επιπλέον:

• Απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας Τοποθετήστε απεριόριστο αριθμό κουμπιών συνομιλίας σε διαφορετικά URL στον ιστότοπό σας. Προβάλετε/κρύψτε κάθε κουμπί ανάλογα με συγκεκριμένες ενέργειες.
• Διαχείριση σχολίων Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να σας στείλουν νέες ιδέες και σχόλια για μελλοντική ανάπτυξη.
• Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο Παρακολουθήστε τι κάνουν οι επισκέπτες του ιστοτόπου σας. Δείτε ποια URL έχουν ανοίξει, για πόση ώρα πλοηγούνται σε κάθε σελίδα, και λάβετε ειδοποιήσεις όταν μεταβαίνουν σε άλλη σελίδα του ιστοτόπου σας.
• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες του ιστοτόπου με προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας. Ενημερώστε τους ότι είστε συνδεδεμένοι και έτοιμοι να τους βοηθήσετε αν χρειαστεί.
• Έρευνες ικανοποίησης συνομιλίας Λάβετε άμεσα σχόλια μετά από κάθε ζωντανή συνομιλία. Ανακαλύψτε τι μπορείτε να βελτιώσετε, τι έγινε σωστά, και παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών με την πάροδο του χρόνου.
• Κοινωνικά δίκτυα* Πάρτε πίσω τον έλεγχο των κοινωνικών σας δικτύων. Ενσωματώστε το LiveAgent με το Facebook, το Instagram, το Twitter, και το Viber για να συγκεντρώσετε όλα τα σχόλια, τα μηνύματα, και τις αναφορές κατευθείαν στο κέντρο εξυπηρέτησης με τη μορφή καρτέλας.
• Παρακολούθηση χρόνου* Παρακολουθήστε της συνήθειές σας όταν εργάζεστε. Δείτε πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντήσετε σε κάθε καρτέλα ή πόσο χρόνο διήρκεσαν τα διαλείμματά σας.
• Καταγραφή δραστηριότητας* Προσέξατε κάτι ύποπτο; Ανατρέξτε στην καταγραφή δραστηριότητας για να δείτε τις ενέργειες του κάθε εκπροσώπου σε κάποιο χρονικό διάστημα.

Ό,τι περιλαμβάνεται στις καρτέλες + συνομιλία και επιπλέον:

• Υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου Δημιουργήστε ένα πλήρως λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο με ACD, IVR, προηγμένες επιλογές επανάκλησης, και άλλα.
• Βιντεοκλήση Θέλετε πιο προσωπική επαφή; Ξεκινήστε μία βιντεοκλήση για να παρέχετε ξεχωριστή και εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξής στους πελάτες σας.
• IVR Βελτιώστε την τηλεφωνική εμπειρία των πελατών σας σχεδιάζοντας πλήρη δέντρα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) που τους παραπέμπουν στο κατάλληλο τμήμα ή εκπρόσωπο.
• Δρομολόγηση και μεταφορά κλήσεων Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μας είναι εξοπλισμένο με ACD και παρακολουθούμενες μεταφορές κλήσης. Απολαύστε σήμερα απρόσκοπτες μεταφορές κλήσεων μεταξύ εκπροσώπων.
• Τηλεφωνική συσκευή IP Αισθάνεστε πιο άνετα χρησιμοποιώντας τηλεφωνική συσκευή; Κανένα πρόβλημα! Συνδέστε τη με το LiveAgent για να απαντάτε κλήσεις με αυτή. Δεν υπάρχει λόγος να χρησιμοποιείτε softphones ή να απαντάτε σε κλήσεις μέσω του περιηγητή σας αν δεν θέλετε.
• Απεριόριστες Καταγραφές Κλήσεων Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις που διενεργούνται μέσω του LiveAgent καταγράφονται αυτόματα για τη δική σας ευκολία. Αποκτήστε πρόσβαση σε καταγραφές κλήσεων ανά πάσα στιγμή για λόγους διασφάλισης ποιότητας, εκπαίδευσης, ή νομικούς.
• Όλες οι υπηρεσίες με αστερίσκο από τα προηγούμενα πακέτα είναι δωρεάν σε αυτό το πακέτο

• Ιστορικό καρτελών 7 ημερών Κάθε καρτέλα είναι διαθέσιμη για προβολή για μέγιστο διάστημα 7 ημερών από τη λήψη της. Μετά από 7 ημέρες, η καρτέλα δεν είναι πια διαθέσιμη.
• 1 κουμπί συνομιλίας Προσθέστε ένα κουμπί συνομιλίας σε μία διεύθυνση URL της επιλογής σας.
• 1 τηλεφωνικός αριθμός Συνδέστε έναν τηλεφωνικό αριθμό για να πραγματοποιείτε και να δέχεστε κλήσεις μέσω του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου σας.
• 1 διεύθυνση email Συνδέστε μία διεύθυνση email με το λογισμικό καρτελών μας για να οργανώσετε, να παρακολουθήσετε και να απαντήσετε όλα τα αιτήματα μέσω email σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Βασικές Αναφορές Αποκτήστε πλήρη εικόνα των στατιστικών και της απόδοσης των εκπροσώπων σας. Δημιουργήστε αναφορές σε πολλές μορφές μεταξύ των οποίων ραβδογράμματα, διαγράμματα-πίτες, ή γραφήματα γραμμής.
• Πύλη + φόρουμ πελατών Χρησιμοποιήστε την πύλη πελατών για να δημιουργήσετε τη δική σας γνωσιακή βάση. Συμπληρώστε τη με φόρουμ, εκπαιδευτικά άρθρα, Συχνές Ερωτήσεις, και πλαίσια για ανατροφοδότηση και προτάσεις.
• Εξυπηρέτηση Πελατών Προσφέρουμε υποστήριξη πελατών 24/7 όλο τον χρόνο. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας, email, τηλεφώνου, κοινωνικών δικτύων, ή μέσω της πύλης πελατών μας.