Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Τιμολόγηση

Ανά πράκτορα/μήνα χρεωμένο ετησίως Η ετήσια τιμολόγηση χρεώνεται ετησίως και υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των πρακτόρων που προσθέτετε στο σύστημα. Αν προσθέσετε περισσότερες θέσεις πρακτόρων κατά τη διάρκεια του έτους, θα δημιουργηθεί αίτημα επιπρόσθετης χρέωσης με την ίδια μειωμένη τιμή.	$15	$29	$49	Y	$69
Ανά πράκτορα/μήνα χρεωμένο μηνιαίως Η μηνιαία τιμολόγηση χρεώνεται μηνιαίως και υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των πρακτόρων που προσθέτετε στο σύστημα. Αν προσθέσετε περισσότερες θέσεις πρακτόρων κατά τη διάρκεια του μήνα, θα δημιουργηθεί αίτημα επιπρόσθετης χρέωσης με την ίδια μειωμένη τιμή.	$19	$35	$59	Y	$85

Κανάλια επικοινωνίας

Πύλη Πελατών Ρυθμίστε μια πύλη πελατών πλήρης με βάση γνώσεων, φόρουμ και συχνές ερωτήσεις. Λειτουργία πύλης πελατών	Y	Y	Y	Y	Y
Φόρμες επικοινωνίας – Κουμπιά επικοινωνίας Δώστε στους πελάτες σας την επιλογή να επικοινωνήσουν μέσω μιας φόρμας επικοινωνίας που τοποθετείται απευθείας στον ιστότοπό σας. Λειτουργία φόρμας επικοινωνίας	3	10	50	1	200
Φόρμες επικοινωνίας – Εντός σελίδας Δώστε στους πελάτες σας την επιλογή να επικοινωνήσουν μέσω μιας φόρμας επικοινωνίας που τοποθετείται απευθείας στον ιστότοπό σας. Λειτουργία φόρμας επικοινωνίας	3	10	50	1	200
Ειδοποιήσεις Slack Λάβετε μια ειδοποίηση Slack κάθε φορά που λαμβάνετε μία νέα καρτέλα ή μια απάντηση καρτέλας στο LiveAgent. Λειτουργία ειδοποίησης Slack	Y	Y	Y	—	Y
Φόρουμ πελατών Δημιουργήστε ένα διαδικτυακό φόρουμ κοινότητας για τους χρήστες σας. Δώστε τους τη δυνατότητα να κάνουν ερωτήσεις, να δίνουν απαντήσεις και να διευθύνουν συζητήσεις. Λειτουργία φόρουμ πελατών	Y	Y	Y	Y	Y
Καρτέλες Email – Λογαριασμοί εισερχόμενων email Η έξυπνη δημιουργία καρτελών μέσω email διασφαλίζει ότι τα email δεν χάνονται ή παραμένουν αναπάντητα. Το σύστημα καρτελών μας αποτρέπει επίσης διπλές απαντήσεις με τη λειτουργία ανίχνευσης σύγκρουσης αντιπροσώπων. Λειτουργία καρτελών	3	10	150	2	150
Καρτέλες Email – Λογαριασμοί εξερχόμενων email Η έξυπνη δημιουργία καρτελών μέσω email διασφαλίζει ότι τα email δεν χάνονται ή παραμένουν αναπάντητα. Το σύστημα καρτελών μας αποτρέπει επίσης διπλές απαντήσεις με τη λειτουργία ανίχνευσης σύγκρουσης αντιπροσώπων. Λειτουργία καρτελών	3	10	150	2	150
Κουμπί ζωντανής συνομιλίας Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών και ενισχύστε τις πωλήσεις με εξατομικευμένη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο. Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας	2	5	50	1	100
Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας Προσελκύστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας προσκαλώντας τους να συνομιλήσουν με τους αντιπροσώπους σας. Λειτουργία προληπτικών προσκλήσεων συνομιλίας	—	Y	Y	—	Y
Κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Χρησιμοποιήστε το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για την αποτελεσματική διαχείριση και επεξεργασία των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Χαρακτηριστικό κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης	—	Y	Y	—	Y
Κουμπιά ανάδρασης Ενθαρρύνετε τους πελάτες να σας στέλνουν νέες ιδέες και σχόλια για μελλοντική ανάπτυξη. Λειτουργία σχολίων&προτάσεων	—	Y	Y	—	Y
Viber Απαντήστε στα μηνύματα Viber απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent. Λειτουργία Viber	39$/μήνα	39$/μήνα	Y	—	Y
Twitter Παρακολουθήστε μοναδικές λέξεις-κλειδιά και απαντήστε σε Tweets που απαιτούν δράση. Όλες οι απαντήσεις που γίνονται από το LiveAgent αποστέλλονται ως Tweets. Λειτουργία Twitter	39$/μήνα	39$/μήνα	Y	—	Y
Facebook Απαντήστε σε μηνύματα, αναρτήσεις, σχόλια ή αναφορές στο Facebook απευθείας από το LiveAgent. Λειτουργία Facebook	39$/μήνα	39$/μήνα	Y	—	Y
Facebook + Instagram Η ενσωμάτωση στο Instagram δεν είναι δυνατή χωρίς την ενσωμάτωση στο Facebook. Λειτουργία Instagram	39$/μήνα + 19$/μήνα	39$/μήνα + 19$/μήνα	Y	—	Y
WhatsApp Ενσωματώστε τον αριθμό WhatsApp στο σύστημα καρτελών LiveAgent και χρησιμοποιήστε τον για να απαντάτε σε μηνύματα WhatsApp εντός του συστήματος καρτελών. Σημείωση: Η ενσωμάτωση προς το παρόν λειτουργεί μόνο με αριθμούς Twilio και 360dialog.	—	—	3 αριθμοί	—	3+ αριθμοί
Λειτουργία βιντεοκλήσης Αυξήστε τις εξερχόμενες πωλήσεις και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με τη λειτουργία βιντεοκλήσεων. Ελάτε σε επαφή με τους πελάτες σας και μην ξεχνάτε να χαμογελάτε! Λειτουργία βιντεοκλήσης	—	Y	Y	—	Y

Διαχείριση συνομιλίας

Ιστορικό καρτελών Αποθηκεύστε όλες τις καρτέλες και τις μεταγραφές συνομιλιών επ’ αόριστον. Αποκτήστε πρόσβαση σε όλες τις προηγούμενες καρτέλες, συνομιλίες και ηχογραφήσεις κλήσεων για λόγους διασφάλισης ποιότητας, νομικούς ή εκπαιδευτικούς σκοπούς ανά πάσα στιγμή.	Απεριόριστο	Απεριόριστο	Απεριόριστο	7 ημέρες	Απεριόριστο
Συγχώνευση καρτελών Λάβατε πολλές καρτέλες για το ίδιο θέμα και θέλετε να τις συνδυάσετε; Κανένα πρόβλημα! Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία συγχώνευσης καρτελών.	Y	Y	Y	Y	Y
Προσαρμοσμένα πεδία καρτελών Μάθατε κάποιες πολύτιμες πληροφορίες; Δημιουργήστε ένα προσαρμοσμένο πεδίο καρτελών και προσθέστε το στον πίνακα πληροφοριών καρτελών. Λειτουργία για προσαρμοσμένα πεδία καρτελών	Y	Y	Y	Y	Y
Διαχωρισμός καρτελών Λάβατε καρτέλα με πολλαπλά αιτήματα; Διαχωρίστε τις καρτέλες σε δύο και αναθέστε την καθεμιά σε διαφορετικό αντιπρόσωπο/τμήμα. Λειτουργία διαχωρισμού καρτελών	Y	Y	Y	Y	Y
Εσωτερικές καρτέλες Δημιουργήστε μια εσωτερική σημείωση για τους συναδέλφους σας. Οι σημειώσεις είναι ορατές μόνο στους αντιπροσώπους, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε ότι άλλοι τελικοί χρήστες ή πελάτες βλέπουν τις προσωπικές σας σημειώσεις. Εσωτερικές καρτέλες	Y	Y	Y	Y	Y
Συνημμένα Μεταφέρετε και αποθέστε εύκολα συνημμένα (εικόνες, μουσική, βίντεο, έγγραφα κ.λπ.) για να τα μοιραστείτε με τους πελάτες σας. Λειτουργία συνημμένων	Y	Y	Y	Y	Y
Μαζικές ενέργειες καρτελών Επιλέξτε πολλές καρτέλες ταυτόχρονα και εκτελέστε μαζικές ενέργειες για να εξοικονομήσετε χρόνο. Με αυτήν τη δυνατότητα, μπορείτε να επιλύσετε, να μεταφέρετε ή να διαγράψετε πολλές καρτέλες με ένα μόνο κλικ. Λειτουργία μαζικών ενεργειών καρτελών	Y	Y	Y	Y	Y
Αλγόριθμος Επίλυση Αυτόματη ιεράρχηση των καρτελών που πρέπει να επιλυθούν σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) και την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής τους. Λειτουργία επίλυσης	Y	Y	Y	Y	Y
Έρευνα ικανοποίησης καρτελών Στείλτε αυτόματα email έρευνας ικανοποίησης καρτελών μετά από κάθε αλληλεπίδραση για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν εξυπηρέτηση υψηλής ποιότητας.	—	Y	Y	—	Y
Προσαρμοσμένες ετικέτες Προσθέστε προσαρμοσμένες ετικέτες για να οργανώσετε και να φιλτράρετε τις καρτέλες ενώ βλέπετε το περιεχόμενό τους με μια ματιά.	Y	Y	Y	Y	Y
Προσαρμοσμένα φίλτρα καρτελών Δημιουργήστε μοναδικά φίλτρα καρτελών για να διευκολύνετε την αναζήτηση και το φιλτράρισμα. Λειτουργία προσαρμοσμένων φίλτρων καρτελών	300 φίλτρα / αντιπρόσωπο	500 φίλτρα / αντιπρόσωπο	1000 φίλτρα / αντιπρόσωπο	50 φίλτρα / αντιπρόσωπο	5000 φίλτρα / αντιπρόσωπο
Σημειώσεις αντιπροσώπων στις καρτέλες Προσθέστε ιδιωτικές σημειώσεις στις καρτέλες. Οι ιδιωτικές σημειώσεις είναι ορατές μόνο στους αντιπροσώπους, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως τις δουν οι πελάτες σας ή άλλοι τελικοί χρήστες. Λειτουργία σημειώσεων αντιπροσώπων στις καρτέλες	Y	Y	Y	Y	Y
Πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο Μια επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο των στατιστικών χρήσης σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Μεταφορές καρτελών Μεταφέρετε καρτέλες στους αντιπροσώπους ή τα τμήματα που είναι καλύτερα εξοπλισμένα για να τις χειριστούν με ένα μόνο κλικ.	Y	Y	Y	Y	Y
Επεξεργαστής WYSIWYG Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG για να διαμορφώσετε το περιεχόμενο των email, των προτύπων email και των άρθρων της βάσης γνώσεων σας. Λειτουργία επεξεργαστή WYSIWYG	Y	Y	Y	Y	Y
Πολλαπλές καρτέλες Λύνετε περισσότερες από μία καρτέλες τη φορά; Κανένα πρόβλημα! Ανοίξτε πολλαπλές καρτέλες στην εφαρμογή LiveAgent και πραγματοποιήστε εναλλαγή μεταξύ τους ανάλογα με την περίπτωση. Λειτουργία πολλαπλών καρτελών	Y	Y	Y	Y	Y
Εργάσιμες ώρες Πότε είστε διαθέσιμοι να βοηθήσετε τους πελάτες σας; Ενημερώστε τους με τη Λειτουργία ωραρίου λειτουργίας	Y	Y	Y	Y	Y
Τμήματα Δημιουργήστε τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και τεχνικής υποστήριξης για ευκολότερη δρομολόγηση καρτελών και κατανομή των ευθυνών. Λειτουργία τμημάτων	10	20	150	3	300
Ρόλοι στα τμήματα	—	—	—	—	Y
Τυποποιημένα μηνύματα Επιταχύνετε τις απαντήσεις σας χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες ακολουθίες κειμένου. Λειτουργία τυποποιημένων μηνυμάτων	20	100	500	—	1000
Επαφές & Ομάδες Τμηματοποιήστε τους πελάτες κατά ενδιαφέροντα, ηλικία, εθνικότητα ή οποιαδήποτε άλλη μέτρηση. Λειτουργία επαφών & Λειτουργία ομάδω	Y	Y	Y	Y	Y
Προκαθορισμένες απαντήσεις Δημιουργήστε προκαθορισμένες απαντήσεις για ερωτήματα υποστήριξης που μπορούν να απαντηθούν με μια γενική απάντηση. Λειτουργία προκαθορισμένων απαντήσεων	20	100	500	—	1000
Μεταγραφές συνομιλίας Χρειάζονται οι πελάτες σας ένα αντίγραφο της συνομιλίας που είχαν μαζί σας; Παρέχετε τους μεταγραφές συνομιλίας μέσω email.	Y	Y	Y	—	Y
Κοινή χρήση αρχείων μέσω συνομιλίας Η ζωντανή συνομιλία μας υποστηρίζει κοινή χρήση αρχείων JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF και TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Παράθυρο συνομιλίας για κινητά Τα widget ζωντανής συνομιλίας μας αποκρίνονται – οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες σε κινητό ή υπολογιστή με ευκολία.	Y	Y	Y	Y	Y
Ρύθμιση μηνύματος καλωσορίσματος συνομιλίας Στείλτε αυτοματοποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος συνομιλίας στους νέους επισκέπτες του ιστότοπού σας για να δείξετε ότι είστε συνδεδεμένοι και διαθέσιμοι για να τους βοηθήσετε όπως απαιτείται.	Y	Y	Y	Y	Y
Παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο Παρακολουθήστε τι κάνουν οι επισκέπτες του ιστότοπού σας. Δείτε ποιες διευθύνσεις URL έχουν ανοίξει, πόσο χρόνο περιηγούνται σε κάθε σελίδα και λάβετε ειδοποίηση όταν μεταβαίνουν σε μια νέα σελίδα στον ιστότοπό σας.	—	Y	Y	—	Y
Έρευνες ικανοποίησης συνομιλίας Λάβετε άμεσα σχόλια μετά από κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Μάθετε πώς μπορείτε να βελτιωθείτε, τι έγινε σωστά και παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών με την πάροδο του χρόνου. Λειτουργία αξιολόγησης αντιπροσώπων	—	Y	Y	—	Y
Παρακολούθηση χρόνου Αποκτήστε μια βαθύτερη εικόνα της απόδοσης του κέντρου εξυπηρέτησης παρακολουθώντας τις εργασιακές συνήθειες του αντιπροσώπου σας. Δείτε πόσο χρόνο χρειάζονται για να απαντήσουν σε κάθε καρτέλα, πόσο χρόνο ήταν συνδεδεμένοι ή πόσα ήταν τα διαλείμματά τους. Λειτουργία παρακολούθησης χρόνου	19$/μήνα	19$/μήνα	Y	—	Y
Ουρά κλήσεων Εάν όλοι οι συνδεδεμένοι αντιπρόσωποι είναι απασχολημένοι με συνεχείς κλήσεις, το LiveAgent θα δημιουργήσει αυτόματα μια ουρά κλήσεων για νέους καλούντες. Ένδειξη ουράς κλήσεω	—	Y	Y	—	Y
IVR Βελτιώστε την εμπειρία του τηλεφωνικού κέντρου των πελατών σας σχεδιάζοντας ολοκληρωμένα δέντρα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) που τους δρομολογούν στο κατάλληλο τμήμα υποστήριξης ή αντιπρόσωπο. Λειτουργία IVR	—	Y	Y	—	Y
Καταγραφές κλήσεων Η απεριόριστη καταγραφή κλήσεων διασφαλίζει ότι είστε πάντα προστατευμένοι με υψηλής ποιότητας καταγραφές των κλήσεων σας όποτε τις χρειάζεστε περισσότερο. Λειτουργία απεριόριστης καταγραφής κλήσεων<	—	Y	Y	—	Y
Δρομολόγηση & μεταφορές κλήσεων Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μας είναι εξοπλισμένο με ACD και μεταφορές τηλεφωνικών κλήσεων. Απολαύστε απρόσκοπτη μετάβαση κλήσεων από ένα τμήμα ή αντιπρόσωπο σε άλλο από σήμερα. Λειτουργία δρομολόγησης και μεταφοράς κλήσεων	—	Y	Y	—	Y
Προσαρμοσμένοι ρόλοι Δημιουργήστε και ονομάστε ρόλους και προσαρμόστε τα δικαιώματα αντιπροσώπων. Λειτουργία προσαρμοσμένων ρόλων	—	—	3	—	40

Customization

Κλειδιά API Συνδέστε διάφορα προγράμματα, λογισμικό ή εργαλεία με το LiveAgent και αυτοματοποιήστε αμέτρητες εργασίες. Λειτουργία API	1	5	10	—	100
Πρότυπα mail πελατών Διαμορφώστε τα πρότυπα email για τους πελάτες και τους αντιπροσώπους σας. Όλα τα πρότυπα email που αποστέλλονται από το LiveAgent μπορούν να μορφοποιηθούν ως email HTML ή απλού κειμένου. Λειτουργία προτύπων email<	Y	Y	Y	—	Y
Κανόνες & Κανόνες χρόνου Δημιουργήστε προσαρμοσμένους κανόνες ενεργοποίησης, κανόνες αυτοματισμού και κανόνες χρόνου για να επιταχύνετε επαναλαμβανόμενες εργασίες που δεν απαιτούν την προσοχή των αντιπροσώπων σας. Λειτουργία κανόνων και κανόνων χρόνου	Y	Y	Y	—	Y
Gamification Παρακινήστε, διασκεδάστε, αυξήστε την παραγωγικότητα και προωθήστε τη συνεργασία σε ομάδες. Λειτουργία Gamification	Y	Y	Y	Y	Y
Προσαρμογή widget φόρμας επικοινωνίας Επιλέξτε ένα widget φόρμας επικοινωνίας από τη συλλογή προτύπων μας και προσαρμόστε το ώστε να ταιριάζει με την αισθητική της επιχείρησής σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Προσαρμογή widget συνομιλίας Επιλέξτε ένα widget συνομιλίας από τη συλλογή προτύπων μας και προσαρμόστε το ώστε να ταιριάζει με τη χρωματική παλέτα της επιχείρησής σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Διαμόρφωση ήχου Προσαρμόστε ή απενεργοποιήστε τυχόν ήχους ειδοποίησης που ακούτε στο LiveAgent. Επιλέξτε από τους υπάρχοντες ήχους μας ή ανεβάστε τα δικά σας αρχεία. Λειτουργία διαμόρφωσης ήχου	—	Y	Y	—	Y
Αναζήτηση & αντικατάσταση Το LiveAgent μπορεί να αναζητήσει αυτόματα συγκεκριμένες συμβολοσειρές σε κάθε εισερχόμενο μήνυμα και να τις αντικαταστήσει με κάτι άλλο πριν εμφανιστεί ή αποθηκευτεί στη βάση δεδομένων. Λειτουργία αναζήτησης & αντικατάστασης	—	Y	Y	—	Y
Προσαρμογή widget κλήσεων Δημιουργήστε δελεαστικά widget κλήσεων ή επιλέξτε από τη συλλογή προτύπων μας. Προσαρμόστε οποιοδήποτε υπάρχον σχέδιο σύμφωνα με τις ανάγκες σας.	—	Y	Y	Y	Y
Προσαρμογή widget βιντεοκλήσεων Δημιουργήστε ελκυστικά widget βιντεοκλήσεων ή επιλέξτε ένα υπάρχον σχέδιο από τη συλλογή προτύπων μας. Προσαρμόστε οποιοδήποτε υπάρχον πρότυπο σύμφωνα με τις ανάγκες σας.	—	—	Y	—	Y
Βάση γνώσεων Δημιουργήστε κατηγορίες στην πύλη πελατών σας με βάση τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τους τύπους πελατών σας. Προσθέστε άρθρα βάσης γνώσεων, φόρουμ ή πίνακες σχολίων. Γνωσιακή Βάση	1	1	2	1	10
Πρόσθετη βάση γνώσεων Η πολλαπλή βάση γνώσεων* σάς δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε απεριόριστο αριθμό ξεχωριστών πυλών πελατών, όπου κάθε μία από αυτές μπορεί να έχει το δικό της μοναδικό σχεδιασμό, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Γνωσιακή Βάση	$19 / μήνα / ανά βάση γνώσεων	$19 / μήνα / ανά βάση γνώσεων	$19 / μήνα / ανά βάση γνώσεων	—	$19 / μήνα / ανά βάση γνώσεων
Δωρεάν επωνυμία Καταργήστε την επωνυμία LiveAgent από τα παράθυρα και τα κουμπιά ζωντανής συνομιλίας, τη βάση γνώσεων/πύλη πελατών, τα παράθυρα και τα κουμπιά κλήσεων, τις φόρμες επικοινωνίας, τις φόρμες σχολίων και τα πρότυπα email.	—	$19 / μήνα / ανά λογ.	$19 / μήνα / ανά λογ.	—	Y
Προσαρμοσμένη στάθμευση τομέα Σταθμεύστε τον λογαριασμό σας LiveAgent για να τον κάνετε προσβάσιμο από τον δικό σας τομέα. Προσαρμοσμένη στάθμευση τομέα	Y	Y	Y	Y	Y

Αναφορές

Επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων Λάβετε μια επισκόπηση της υποστήριξης πελατών σας. Δείτε ποιος αλληλεπιδρά με την εταιρεία σας και παρακολουθήστε την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν. Λειτουργία επισκόπησης αναλυτικών στοιχείων	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά απόδοσης Παρακολουθήστε την απόδοση των αντιπροσώπων υποστήριξής σας. Δείτε ποιος είναι ο πιο παραγωγικός, ποιος προτιμά τα e-mail από τις ζωντανές συνομιλίες και ποιος προσφέρει σταθερά αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου. Λειτουργία αναφοράς απόδοσης	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά αντιπροσώπων Δημιουργήστε αναφορές αντιπροσώπων για τον χρόνο εργασίας, απαντημένες καρτέλες, συνομιλίες, κλήσεις, πωλήσεις, αξιολογήσεις και άλλα από ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Λειτουργία αναφοράς αντιπροσώπων	—	Y	Y	—	Y
Αξιολογήσεις αντιπροσώπων Δημιουργήστε αναφορές αξιολόγησης αντιπροσώπων με τα σχόλια των πελατών. Λειτουργία αξιολόγησης αντιπροσώπων	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά τμήματος Δημιουργήστε αναφορές σχετικά με τον αριθμό των απαντημένων καρτελών, συνομιλιών, κλήσεων και πολλά άλλα κάθε τμήματος σε ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Λειτουργία αναφοράς τμήματος	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά καναλιών Το LiveAgent σάς παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε κανάλι επικοινωνίας: email, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικό κέντρο, φόρμες επικοινωνίας, Instagram, μηνύματα Facebook, Tweets κ.λπ. Λειτουργία αναφοράς καναλιών	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά ετικετών Δημιουργήστε αναφορές ετικετών από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Οι μεμονωμένες εγγραφές μπορούν να ταξινομηθούν κατά χρονικό εύρος, τμήμα, κανάλι και πράκτορα. Λειτουργία αναφοράς ετικετών	—	Y	Y	—	Y
Ιστορικό καρτελών Φιλτράρετε τις καρτέλες ανά ημέρα, εβδομάδα, μήνα, έτος ή ένα προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών για να δημιουργήσετε μια αναφορά ιστορικού καρτελών. Μάθετε ποια τμήματα είχαν τις περισσότερες καρτέλες, ποιοι αντιπρόσοωποι τις έλυσαν, την τρέχουσα κατάστασή τους και πολλά άλλα.	—	Y	Y	—	Y
Αναφορά της εργασίας μου Δημιουργήστε αναφορές σχετικά με την εργασία που έχετε κάνει σε μια ημέρα, εβδομάδα, μήνα, έτος ή κατά τη διάρκεια ενός προσαρμοσμένου εύρους ημερομηνιών. Μάθετε πόσα εισιτήρια σας έχουν εκχωρηθεί, από ποιο κανάλι προέρχονται και την τρέχουσα κατάστασή τους.	—	Y	Y	—	Y
Διαθεσιμότητα αντιπροσώπων για κλήσεις, συνομιλίες, καρτέλες Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των αντιπροσώπων σας και δείτε πότε ακριβώς είναι συνδεδεμένοι (ημερομηνία, ώρες, από, έως). Λειτουργία διαθεσιμότητας αντιπροσώπων	—	Y	Y	—	Y
Διαθεσιμότητα κλήσης, συνομιλίας Δημιουργήστε αναφορές σχετικά με τη διαθεσιμότητα κάθε αντιπροσώπου να απαντά σε κλήσεις και συνομιλίες. Ανακαλύψτε ποιος συμμετέχει περισσότερο και ποιος χρειάζεται να εντείνει τις προσπάθειες υποστήριξής του.	—	Y	Y	—	Y
Φόρτος κλήσεων, συνομιλιών, καρτελών Μάθετε ποιοι αντιπρόσωποι είχαν τις περισσότερες καρτέλες, κλήσεις και συνομιλίες που τους ανατέθηκαν για σύγκριση και βελτιστοποίηση του φόρτου εργασίας των αντιπροσώπων σας.	—	Y	Y	—	Y

Δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης

Βοηθός απαντήσεων AI Βελτιώστε την υποστήριξη πελατών με το AI Answer Assistant. Με την υποστήριξη του ChatGPT και του κλειδιού OpenAI API σας, δημιουργεί εκλεπτυσμένες απαντήσεις μέσω email, βελτιστοποιώντας τις απαντήσεις και ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των πρακτόρων.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaΤο AI Chatbot απαντά σε απλές ερωτήσεις πελατών άμεσα χρησιμοποιώντας τις πηγές γνώσης σας και μεταφέρει σύνθετα ερωτήματα στην ομάδα σας. Δυνατότητα AI Chatbot	Y	Y	Y	—	Y

Υποστήριξη και υπηρεσίες

Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Είμαστε εδώ για εσάς 24/7, όλο το χρόνο. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ζωντανής συνομιλίας, email, WhatsApp, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή της πύλης πελατών μας για βοήθεια ανά πάσα στιγμή.	το καλύτερο δυνατό	24/7	24/7	το καλύτερο δυνατό	24/7
Υποβοηθούμενη στάθμευση τομέα Αφήστε μας να χειριστούμε την στάθμευση του τομέα σας χωρίς κόπο. Εάν διαθέτετε έναν προσαρμοσμένο τομέα, απλώς βεβαιωθείτε ότι έχει ρυθμιστεί η εγγραφή CNAME και στείλτε μας τα στοιχεία του πιστοποιητικού SSL σας, συμπεριλαμβανομένου του ιδιωτικού κλειδιού και των πιστοποιητικών ενδιάμεσων/ριζών (δέσμη CA). Η ομάδα μας θα φροντίσει για τα υπόλοιπα.	Y	Y	Y	Y	Y
Βοήθεια προσαρμογής σχεδιασμού Καθίστε αναπαυτικά και χαλαρώστε ενώ δημιουργούμε τον λογαριασμό σας LiveAgent για εσάς. Συνδεθείτε σε ένα έτοιμο προς χρήση σύστημα γραφείου υποστήριξης που θα ενισχύσει την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου σας και θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Υπηρεσία διαμόρφωσης AI Λάβετε καθοδήγηση από ειδικούς και υποβοηθούμενη ρύθμιση ροής εργασιών τεχνητής νοημοσύνης για να βελτιστοποιήσετε τις καθημερινές σας λειτουργίες και να καλύψετε τις μοναδικές σας ανάγκες.	—	Y	Y	—	Y
Υπηρεσία ρύθμισης Chatbot Αναπτύξτε αποτελεσματικά chatbots με την εξειδικευμένη μας βοήθεια εγκατάστασης, σχεδιασμένη να βελτιώνει την αλληλεπίδραση και την υποστήριξη των χρηστών.	—	Y	Y	—	Y
Υπηρεσία ρύθμισης IVR Βελτιστοποιήστε τη διαχείριση κλήσεων με τη βοήθεια ειδικών για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού συστήματος Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης.	—	Y	Y	—	Y
Εκπαίδευση για τη ρύθμιση προϊόντων Εξοπλίστε τον διευθυντή της ομάδας υποστήριξής σας με τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική εφαρμογή και διαχείριση του εργαλείου γραφείου υποστήριξης για τον οργανισμό σας.	—	—	Y	—	Y
Συμβουλευτικές υπηρεσίες Μεγιστοποιήστε τις δυνατότητές σας με τις εξειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες μας. Κλείστε μια κλήση με την ομάδα μας για να λάβετε εξατομικευμένες συμβουλές και στρατηγικές για την προώθηση της καινοτομίας, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την επίτευξη των στόχων σας.	—	—	Y	—	Y
Υποστήριξη κατά προτεραιότητα Λάβετε γρήγορη βοήθεια με τα ερωτήματά σας, εξασφαλίζοντας ελάχιστους χρόνους αναμονής και άμεση προσοχή.	—	—	—	—	Y
Αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού Απολαύστε εξατομικευμένη υποστήριξη με έναν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού. Είναι διαθέσιμα για να ανταποκριθούν στις ανάγκες σας, να παρέχουν πληροφορίες και να σας βοηθήσουν να μεγιστοποιήσετε την εμπειρία σας μαζί μας.	—	—	—	—	Y
Διαχείριση προγραμματισμένης έκδοσης Απολαύστε τη διαχείριση προγραμματισμένης έκδοσης με απρόσκοπτες ενημερώσεις εκδόσεων, προγραμματισμένες ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις σας.	—	—	—	—	Y
Κλήση και αναφορές ελέγχου υπηρεσίας Μείνετε ενημερωμένοι με τις κλήσεις ελέγχου της υπηρεσίας και τις αναφορές για τα αυξημένα εισιτήρια της ομάδας σας. Συζητήστε για την ποιότητα, εξερευνήστε νέες δυνατότητες και εντοπίστε βελτιώσεις για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία σας.	—	—	—	—	Y
Προσαρμοσμένη ρύθμιση χρέωσης Προσαρμόστε τις προτιμήσεις χρέωσής σας ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες της επιχείρησής σας για μια βελτιωμένη εμπειρία πληρωμής.	—	—	—	—	Y

Ενσωματώσεις

—

Ασφάλεια και άδειες

ΕΕ/ΗΠΑ/ΗΒ/SG Κέντρο Δεδομένων Επί του παρόντος, έχουμε πολλά κέντρα δεδομένων σε όλο τον κόσμο. Εγκαθιστούμε τους λογαριασμούς πελατών μας στο καλύτερο δυνατό σημείο διακομιστή ανάλογα με το πού βρίσκονται και λαμβάνουμε υπόψη τους εθνικούς τους νόμους. Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων	Y	Y	Y	Y	Y
Ενσωμάτωση SpamAssassin Εξοικονομήστε χρόνο και καταπολεμήστε τα ανεπιθύμητα μηνύματα με το αυτόματο φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Το LiveAgent εφαρμόζει την πλατφόρμα κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων SpamAssassin, η οποία αποκλείει τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Λειτουργία φίλτρων SPAM	Y	Y	Y	Y	Y
Περιορισμός πρόσβασης στον πίνακα αντιπροσώπων Περιορίστε τον αριθμό των αριθμών IP που έχουν πρόσβαση στον πίνακα αντιπροσώπων σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Διαχείριση πολιτικής κωδικού πρόσβασης Το LiveAgent διασφαλίζει ότι ο κωδικός πρόσβασης που επιλέγετε για τον λογαριασμό σας δεν έχει παραβιαστεί σε προηγούμενες παραβιάσεις δεδομένων.	Y	Y	Y	Y	Y
Επαλήθευση σε 2 βήματα Προστατέψτε τον λογαριασμό σας LiveAgent με τον κωδικό πρόσβασής σας και έναν πρόσθετο κωδικό από την εφαρμογή Google Authenticator για κινητά. Λειτουργία επαλήθευσης σε 2 βήματα.	Y	Y	Y	Y	Y
Κρυπτογράφηση HTTPS Όλοι οι λογαριασμοί που φιλοξενούνται στο LiveAgent τρέχουν σε ασφαλή σύνδεση χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο HTTPS. Λειτουργία κρυπτογράφησης HTTPS	Y	Y	Y	Y	Y
Λίστα απαγορευμένων επισκεπτών Σας στέλνει κάποιος ανεπιθύμητο μήνυμα ή είναι περίεργος; Απαγορέψτε τη διεύθυνση IP τους για να τους αποτρέψετε από το να συνομιλούν μαζί σας. Αίρετε την απαγόρευση όταν είστε έτοιμοι, ελέγχοντας τη λίστα των επισκεπτών που έχουν αποκλειστεί από τη συνομιλία σας.	Y	Y	Y	Y	Y
Αρχείο ελέγχου Βρήκατε κάτι ύποπτο; Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής ελέγχου για να δείτε ποιες ενέργειες έχει πραγματοποιήσει κάθε αντιπρόσωπος κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Λειτουργία καταγραφής ελέγχου	—	—	Y	—	Y
SSO Χρησιμοποιήστε single sign-on (SSO) για να διευκολύνετε τις συνδέσεις για τους αντιπροσώπους σας. Συνδεθείτε μία φορά χωρίς να εισαγάγετε ξανά τα στοιχεία ελέγχου ταυτότητας και επιταχύνετε τη διαδικασία.	—	—	Y	—	Y
Ενσωματωμένος διακομιστής email Χρησιμοποιήστε τους διακομιστές αλληλογραφίας μας για να στείλετε email από το LiveAgent με την επιβεβαίωσή σας, αντί για τη δική μας.	—	—	Y	—	Y
Προσαρμογή προτύπων email συστήματος Αλλάξτε τη διατύπωση και τη σχεδίαση όλων των email του συστήματος και προσαρμόστε τα όποτε το χρειαστείτε.	Y	Y	Y	Y	Y

Αυτοματισμός

Κανόνες Συμβάντων Ρυθμίστε κανόνες αυτοματισμού για διάφορα συμβάντα και καθορίστε ποιες ενέργειες θα εκτελούνται αυτόματα κάθε φορά που συμβαίνει ένα συγκεκριμένο συμβάν στο LiveAgent.	50	150	500	—	1000
Κανόνες Χρόνου Ρυθμίστε κανόνες βάσει χρόνου που θα εκτελούν ενέργειες αυτόματα μετά την πάροδο ορισμένων χρονικών περιόδων στο σύστημά σας στο LiveAgent.	—	30	100	—	200
Κανόνες ΣΕΥ Ρυθμίστε εσωτερικούς κανόνες συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας (ΣΕΥ) που διασφαλίζουν μια ομαλή εμπειρία για τους αντιπροσώπους και τους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε τα για να καθορίσετε την ευθύνη, τις κυρώσεις και τα διορθωτικά μέτρα για τη διατήρηση της σωστής ροής εργασίας.	—	5	50	—	100
Επίπεδα ΣΕΥ Ρυθμίστε τους κανόνες Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (ΣΕΥ) σε πολλαπλά επίπεδα για να διασφαλίσετε σωστές ροές εργασίας σε περισσότερα από ένα επίπεδα. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε ροές εργασίας σε διαφορετικές περιστάσεις.	—	5	20	—	100