Τι είναι ο μέσος χρόνος αναμονής;
Ο μέσος χρόνος αναμονής είναι ο μέσος χρόνος που αφιερώνουν οι εκπρόσωποι πελατών σε όλες τις δραστηριότητες τους. Περιλαμβάνει τον χρόνο κλήσης, τον χρόνο αναμονής, τις συζητήσεις και την επίλυση προβλημάτων των πελατών. Πρέπει να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερος. Ο χρόνος είναι χρήμα, οπότε είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε. Δείχνει πόσος χρόνος απαιτείται για την επίλυση των προβλημάτων και σε ποιες ερωτήσεις αφιερώνουν οι εκπρόσωποι τον περισσότερο χρόνο. Μπορείτε να παρακολουθείτε τη μέση ταχύτητα απάντησης, το επίπεδο υπηρεσίας και πολλά άλλα. Βοηθά στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
