Παρέχετε την καλύτερη φροντίδα πελατών και οργανώστε τα ερωτήματά σας με ticketing. Σε αυτόν τον ολοκληρωμένο οδηγό, θα εξετάσουμε τις κορυφαίες διαθέσιμες λύσεις λογισμικού ticketing, θα συγκρίνουμε τα χαρακτηριστικά τους και θα παρέχουμε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποια πλατφόρμα είναι κατάλληλη για τον οργανισμό σας.
Κόστος λογισμικού ticketing
Η τιμολόγηση για το λογισμικό ticketing help desk μπορεί να κυμαίνεται από δωρεάν έως πολύ ακριβή. Αυτό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Πάντα πρέπει να εξετάσετε μερικά πράγματα πριν αποφασίσετε να επιλέξετε ένα σύστημα. Τα κόστη μπορεί να ποικίλλουν λόγω χαρακτηριστικών και της ποιότητάς τους, του αριθμού προσαρμοσμένων ενσωματώσεων, της δημοτικότητας του επιλεγμένου brand, της χρησιμότητας σε διάφορα σενάρια, της επεκτασιμότητας και πολλών άλλων παραγόντων. Υπάρχουν μερικά μοντέλα τιμολόγησης που πρέπει να εξεταστούν για να βεβαιωθείτε ότι ένα σύστημα help desk αξίζει και ταιριάζει στο επιχειρηματικό σας μοντέλο.
Μοντέλα τιμολόγησης λογισμικού ticketing
Ανά ticket
Τα μοντέλα τιμολόγησης ανά ticket σας επιτρέπουν να πληρώνετε για αυτό που χρειάζεστε. Αυτό το μοντέλο τιμολόγησης είναι ιδανικό για help desks με χαμηλό αριθμό tickets πελατών. Το μεγαλύτερο μειονέκτημα μπορεί να είναι η έλλειψη κινήτρου για τους agents να χειριστούν την υποστήριξη, καθώς κάθε χειρισμένο ticket ισοδυναμεί με μεγαλύτερο ποσό που καταβάλλεται στον πάροχο υπηρεσιών.
Ανά άδεια χρήσης
Τα μοντέλα τιμολόγησης άδειας χρήσης μπορεί να περιλαμβάνουν άδειες για έναν ή περισσότερους χρήστες. Όλοι που την έχουν μπορούν να χρησιμοποιούν το λογισμικό επ’ αόριστον εφόσον η τιμή έχει καταβληθεί. Η τιμή για μια άδεια χρήσης μπορεί να είναι εφάπαξ ποσό ή σε βάση συνδρομής.
Ανά συσκευή
Παρόμοια με το μοντέλο τιμολόγησης άδειας χρήσης, μπορείτε να πληρώσετε εφάπαξ ποσό ή συνδρομητική χρέωση που σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε το λογισμικό ticketing σε πολλαπλές συσκευές. Το τελικό άθροισμα συσσωρεύεται για κάθε συσκευή που χρησιμοποιείται σε ένα help desk.
Ανά agent
Το μοντέλο βάσει agent είναι το πιο κοινό και το πιο προτιμώμενο καθώς σας δίνει δίκαιες συνθήκες. Η τιμή σας εξαρτάται από τον αριθμό χρηστών λογισμικού. Μπορούν να χρησιμοποιούν το λογισμικό με κάθε πληρωμένη λειτουργία χωρίς όρια που ορίζονται από ticketing ή χρόνο εκτέλεσης.
Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό ticketing
Δεσμεύσεις
Εξοικειωθείτε με τις λύσεις ticketing και μάθετε για τις δεσμεύσεις λογισμικού. Αυτές περιλαμβάνουν τη βασική τιμολόγηση, απαιτήσεις λογισμικού ή υλικού, ενσωματωμένες λειτουργίες, ενσωματώσεις, υποστηριζόμενα κανάλια επικοινωνίας πελατών και ακόμη και υποστήριξη πελατών για χρήστες help desk. Μόλις αποκτήσετε όλες τις ζωτικής σημασίας πληροφορίες, μπορείτε να λάβετε μια ενημερωμένη απόφαση για το ποιο λογισμικό είναι καλύτερο για την κατάστασή σας.
Τιμολόγηση
Τα πιο κοινά ζητήματα σχετικά με την επιλογή του καλύτερου λογισμικού ticketing για την επιχείρησή σας περιλαμβάνουν επιλογές τιμολόγησης. Οι τιμές λογισμικού ticketing εξαρτώνται από μερικούς παράγοντες, όπως βασικές λειτουργίες, ενσωματώσεις, αξιοπιστία και άλλα. Φροντίστε να εξετάσετε όλες αυτές τις επιλογές και να συγκρίνετε επίπεδα τιμολόγησης για να διασφαλίσετε ότι θα αποκτήσετε το λογισμικό που χρειάζεστε χωρίς υπερχρέωση.
Υποστήριξη
Κάθε λογισμικό help desk θα πρέπει να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους χρήστες του. Επομένως, οι φιλικές προς τον χρήστη επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και οι επιλογές άμεσης επαφής είναι αναγκαιότητα. Οι πελάτες του LiveAgent μπορούν να επικοινωνήσουν με την 24/7 γραμμή υποστήριξής μας μέσω email, live chat ή τηλεφώνου ανά πάσα στιγμή. Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε στην εξωτερική βάση γνώσεων πελατών μας για επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
Παρεχόμενες επιλογές επικοινωνίας
Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με μια επιλογή εργαλείων που σας βοηθούν να φτάνετε σε κάθε σημαντικό κανάλι πελατών. Για παράδειγμα, δώστε στους πελάτες σας τις επιλογές να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email, live chat, κλήσεων ή ακόμη και κοινωνικών μέσων. Με την προσθήκη μιας πύλης πελατών και εξωτερικής βάσης γνώσεων, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας θα βρουν την προτιμώμενη επιλογή τους.
Δυνατότητα κλιμάκωσης πάνω/κάτω
Νιώθετε συγκλυσμένοι από εισερχόμενα αιτήματα; Κάθε καλό λογισμικό ticketing μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακωθείτε όταν χρειάζεται και να δημιουργήσει χώρο για περισσότερους agents εξυπηρέτησης πελατών. Λειτουργεί και αντίστροφα. Μην διστάσετε να υποβαθμίσετε όταν νιώθετε ότι υπερπληρώνετε για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιείτε.
Περιορισμοί λογισμικού
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας θα πρέπει να έχει όλα τα απαραίτητα για την παροχή υποστήριξης. Οι περιορισμοί λογισμικού δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι κακό πράγμα, ειδικά για help desks που δεν απαιτούν κάθε εργαλείο και λειτουργία που μπορεί να προσφέρει το λογισμικό. Σκεφτείτε τα πάντα που χρειάζεστε και επιλέξτε τις καλύτερες επιλογές για δίκαιη τιμή.
Επιλογές συνεργασίας
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να εργάζονται ως μονάδα. Αξιοποιήστε τα εργαλεία συνεργασίας help desk, μοιραστείτε προφίλ πελατών και συνεργαστείτε εύκολα σε ζητήματα πελατών. Όλοι μπορούν να συνεισφέρουν. Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει με σημειώσεις, ετικέτες, πληροφορίες επικοινωνίας και διαχωρισμό tickets πελατών όταν χρειάζεται.
Οι 20 κορυφαίοι πάροχοι λογισμικού ticketing
Οι πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες λύσεις ticketing για εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση υπηρεσιών IT και λειτουργίες help desk το 2026.
