Λογισμικό υποστήριξης κοινωνικών μέσων
Συγκεντρώστε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια κάτω από μία στέγη. Το LiveAgent μετατρέπει άμεσα τα DM, τα δημόσια σχόλια και τις αναφορές της επωνυμίας σε εισιτήρια ταξινομημένα κατά προτεραιότητα.
Βελτιστοποιημένη υποστήριξη κοινωνικών μέσων
Συνδέστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων σας με το LiveAgent και οργανώστε όλα τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σε μια αξιόπιστη λύση. Το σύστημα εισιτηρίων του LiveAgent σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εισιτήρια από Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp και Telegram σε ένα βολικό μέρος.
Get started today
Αφήστε το LiveAgent να διαχειρίζεται τα μηνύματά σας στα κοινωνικά μέσα
Συνδέστε λογαριασμούς από κάθε δημοφιλή πλατφόρμα κοινωνικών μέσων και αφήστε το LiveAgent να διαχειρίζεται τους λογαριασμούς σας
Κοινωνικά μέσα
Χειριστείτε εύκολα τα ερωτήματα πελατών
- Κρατήστε την ομάδα σας συγκεντρωμένη σε ένα μέρος αντί να ισορροπεί ανάμεσα σε δεκάδες εφαρμογές
- Μειώστε τους χρόνους απόκρισης με αυτοματοποιημένη δρομολόγηση μηνυμάτων
- Συνδέστε νέα κοινωνικά δίκτυα με λίγα μόνο κλικ
Μετατρέψτε τα κοινωνικά μέσα σε κινητήρα ανάπτυξης
- Εντυπωσιάστε τους πελάτες με αστραπιαίες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο
- Διατηρείτε οργανωμένες τις συνομιλίες με αυτοματοποιημένες ετικέτες και ουρές προτεραιότητας
- Επιλύετε σύνθετα ζητήματα ταχύτερα με εργαλεία εσωτερικής συνεργασίας ομάδας
Αποτελεσματική ανταλλαγή μηνυμάτων
Facebook & Messenger
Συνδέστε τους λογαριασμούς σας στο Facebook με το LiveAgent και διαχειριστείτε όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις επιδοκιμασίες από ένα ενιαίο οργανωμένο inbox. Δεν χρειάζεται εναλλαγή καρτελών. Τα μηνύματα και τα σχόλια πελατών μετατρέπονται αυτόματα σε εισιτήρια για ταχύτερη και αποτελεσματικότερη υποστήριξη με την ενσωμάτωσή μας με το Messenger.
- Απάντηση σε σχόλια, δημοσιεύσεις και αλληλεπίδραση με περιεχόμενο
- Επιδοκιμασία ή διαγραφή σχολίων
- Απάντηση σε μηνύματα Messenger μέσω εισιτηρίων
Παρακολούθηση tweets
X
Η ενσωμάτωση X του LiveAgent σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις @αναφορές της σελίδας σας ή οποιαδήποτε #hashtag της επιλογής σας. Απλώς συνδέστε τον λογαριασμό σας στο X με το dashboard του LiveAgent και επιλέξτε ποια hashtag και αναφορές θέλετε να παρακολουθείτε. Όλα τα παρακολουθούμενα hashtag και αναφορές θα μετατρέπονται αυτόματα σε εισιτήρια.
- Παρακολούθηση αναφορών επωνυμίας και λέξεων-κλειδιών
- Απάντηση σε tweets, σχόλια και αναφορές
Διαχείριση ακολούθων
Ενεργοποιήστε το Instagram στο LiveAgent και απαντήστε σε οποιαδήποτε ανάρτηση, αναφορά ή σχόλιο λάβετε. Βελτιώστε τον χρόνο απόκρισής σας με ένα αποκλειστικό σύστημα εισιτηρίων και εξοπλίστε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας με τις κατάλληλες λειτουργίες.
- Μετατρέψτε τα σχόλια και τις αναφορές σας στο Instagram σε οργανωμένα εισιτήρια
- Διατηρείτε πλήρες ιστορικό παρελθοντικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες σε όλες τις αναρτήσεις
Ανταλλαγή μηνυμάτων στο inbox
Viber
Φέρτε ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα κανάλια μηνυμάτων στον κόσμο απευθείας στη ροή εργασίας υποστήριξής σας. Το LiveAgent μετατρέπει αυτόματα τις συνομιλίες σας στο Viber σε οργανωμένα, παρακολουθήσιμα εισιτήρια, ώστε η ομάδα σας να χειρίζεται μεγάλο όγκο κειμενικών συνομιλιών χωρίς να χάνει τίποτα.
- Κατευθύνετε τις εισερχόμενες συνομιλίες Viber στον κατάλληλο πράκτορα υποστήριξης άμεσα
- Στέλνετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο χωρίς εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών συσκευών
Ειδοποιήσεις Slack
Slack
Το LiveAgent σας ειδοποιεί στο Slack για νέα εισιτήρια πελατών ή αλλαγές στην κατάσταση εισιτηρίων. Απλώς ενεργοποιήστε τον διακόπτη στις ρυθμίσεις και λάβετε ειδοποιήσεις LiveAgent σε ένα αποκλειστικό κανάλι Slack. Αυτή η ενσωμάτωση είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη — μπορείτε να καθορίσετε τι είδους πληροφορίες θέλετε να λαμβάνετε και να επιλέξετε κανόνες αποστολής ειδοποιήσεων σε συγκεκριμένες επαφές ή κανάλια.
- Μείνετε ενημερωμένοι για τη δραστηριότητα εισιτηρίων σας στο Slack
- Προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις Slack σας για εισιτήρια LiveAgent
Υποστήριξη WhatsApp
Η ενσωμάτωσή μας με το WhatsApp μετατρέπει τα εισερχόμενα μηνύματα σε οργανωμένα εισιτήρια για ταχύτερη επίλυση. Απλώς συνδέστε τον λογαριασμό σας WhatsApp Business με το LiveAgent και η ομάδα σας μπορεί αμέσως να βλέπει, να διαχειρίζεται και να απαντά σε συνομιλίες πελατών από ένα ενιαίο dashboard.
- Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας στην πιο δημοφιλή εφαρμογή μηνυμάτων στον κόσμο
- Αυτοματοποιήστε τις συνομιλίες δρομολογώντας τα chats WhatsApp σε πολλαπλούς ενεργούς πράκτορες
Υποστήριξη Telegram
Telegram
Οι πελάτες σας είναι στο Telegram. Τώρα και η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να είναι. Συνδέστε το bot Telegram σας με το LiveAgent και χειριστείτε κάθε μήνυμα απευθείας από το dashboard σας — χωρίς εναλλαγή εφαρμογών, χωρίς χαμένες συνομιλίες.
- Μετατρέψτε τα chats Telegram σε παρακολουθήσιμα εισιτήρια υποστήριξης άμεσα
- Διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες Telegram χωρίς να ανοίξετε ποτέ την εφαρμογή
Βασικές λειτουργίες του λογισμικού υποστήριξης κοινωνικών μέσων LiveAgent
Κάντε κάθε συνομιλία να μετράει.
Φτάστε τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται με ένα ομνικαναλικό helpdesk και ολοκληρωμένο κέντρο κλήσεων.
Γιατί οι ομάδες υποστήριξης αγαπούν το λογισμικό μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Κάθε κανάλι LiveAgent υποστηρίζεται από μια ποικιλία χρήσιμων λειτουργιών για τη βελτίωση της ροής εργασίας σας μέσα σε ένα εσωτερικό λογισμικό help desk.
Εξατομικεύστε εμπειρίες πελατών
Δείτε πώς οι εταιρικές μάρκες συνδέουν τα ιστορικά πελατών σε κάθε κανάλι για να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να ξεπερνούν τους ανταγωνιστές στην παροχή υπηρεσιών.
Εξαλείψτε ανεπάρκειες ροής εργασίας
Εξερευνήστε εξειδικευμένες ροές εργασίας προσαρμοσμένες στη συγκεκριμένη αγορά σας για να εξαλείψετε επαναλαμβανόμενες καρτέλες, να μειώσετε τα γενικά έξοδα και να αυξήσετε την αποδοτικότητα της ομάδας.
Ενισχύστε την ικανοποίηση πελατών
Διαβάστε ιστορίες επιτυχίας από ομάδες που έφεραν πολλά κοινωνικά προφίλ σε ένα dashboard για να επιτύχουν άλμα 25% στην ικανοποίηση πελατών.
Γιατί να επενδύσετε στην υποστήριξη κοινωνικών μέσων;
Ρίξτε μια ματιά σε μερικές από τις σημαντικότερες στατιστικές για την εξυπηρέτηση πελατών στα κοινωνικά μέσα και ανακαλύψτε γιατί πρέπει να αξιοποιείτε τα κοινωνικά μέσα για υποστήριξη πελατών
- 63%
- Ποσοστό εκπλήρωσης προσδοκιών
- 70%
- Αύξηση στην ικανοποίηση πελατών
- 73%
- Βελτιωμένο ποσοστό αφοσίωσης πελατών
Τι σκέφτονται οι πελάτες μας
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
Τιμές
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Επιλέξαμε προσεκτικά τις λειτουργίες στα πλάνα τιμολόγησής μας ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο προσιτό πλάνο με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για αυτό που χρησιμοποιείτε χωρίς να υπερβαίνετε τον προϋπολογισμό σας.
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
Large business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
