Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Header Animation
Helpdesk software

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι το βασικό συστατικό της εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Ωστόσο, η εύρεση του σωστού λογισμικού είναι δύσκολη καθώς οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν παρόμοιες δυνατότητες και υπόσχονται να σας βοηθήσουν να επιτύχετε τους ίδιους στόχους. Για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό για την επιχείρησή σας, το αντικείμενο και τον κλάδο σας, έχουμε επιμεληθεί μια λίστα με τις καλύτερες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών του 2021. Θα συγκρίνουμε τη λίστα δυνατοτήτων, τις τιμές και τις αξιολογήσεις πελατών από ανεξάρτητους ιστότοπους αξιολόγησης λογισμικού.

Τι είναι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;

Ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι λογισμικό που συγκεντρώνει την επικοινωνία πελατών από διαφορετικά κανάλια. Κάθε λογισμικό είναι διαφορετικό στον τρόπο που χειρίζεται τα εισερχόμενα μηνύματα πελατών. Ωστόσο, τα περισσότερα λογισμικά μετατρέπουν τα μηνύματα από διάφορα κανάλια επικοινωνίας σε tickets και τα αποθηκεύει σε ένα κοινόχρηστο, κεντρικό inbox.

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιείται γενικά για σκοπούς υποστήριξης πελατών. Ωστόσο, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από ομάδες πωλήσεων, λογιστικής, IT ή μάρκετινγκ σε έναν οργανισμό. Εκτός από χρήσιμο για τις παραδοσιακές επιχειρήσεις, το σύστημα μπορεί επίσης να ωφελήσει μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, κυβερνητικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικά ιδρύματα..

Πως λειτουργεί το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών συνδέεται με τα κανάλια επικοινωνίας των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων email, τηλεφώνου, live chat, κοινωνικών δικτύων, εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, ακόμη και πυλών εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί με την επιχείρησή σας σε οποιοδήποτε από αυτά τα κανάλια, το σύστημα δημιουργεί αυτόματα ένα ticket. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί ένα κανάλι σε πραγματικό χρόνο, όπως το τηλέφωνο ή το Live chat, το σύστημα αρχίζει αυτόματα να ειδοποιεί τους συνδεδεμένους εκπροσώπους υποστήριξης. Μόλις ένας εκπρόσωπος απαντήσει απαντήσει στην κλήση ή τη συνομιλία, ο ε και ο εκπρόσωπος πελάτης μπορούν να επικοινωνήσουν σε πραγματικό χρόνο.

Ωστόσο, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης χρησιμοποιεί ένα κανάλι όπως το email, τα κοινωνικά δίκτυα ή μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας. Σε αυτή την περίπτωση, το σύστημα απλά θα δημιουργήσει ένα ticket αι θα το αναθέσει σε ένα συγκεκριμένο τμήμα/εκπρόσωπο βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων.

Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που δεν χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνολογία συχνά αντιμετωπίζουν την δυσαρέσκεια πελατών και την απομάκρυνσή τους επειδή πολλά μηνύματα πελατών χάνονται ή δεν απαντώνται αρκετά γρήγορα.

Η ύπαρξη ενός συστήματος όπως αυτό επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση ή οργανισμό να βελτιώσει τις διαδικασίες επικοινωνίας με τους πελάτες καθώς εξαλείφει την παρακολούθηση συσκευών και λογαριασμών διατηρώντας όλα τα μηνύματα σε ένα μέρος. Ως αποτέλεσμα, εξοικονομεί χρόνο και αυξάνει την παραγωγικότητα και τους χρόνους απόκρισης συμβάλλοντας στην μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών.

Στοιχεία ενός συστήματος υποστήριξης πελατών

Email

Το λογισμικό υποστήριξης πελατών μπορεί εύκολα να αντικαταστήσει τα προγράμματα αλληλογραφίας όπως το Gmail, το Outlook και το Mail. Προσφέρει περισσότερη λειτουργικότητα και ευελιξία και υπερβαίνει κατά πολύ την απλή αποστολή και λήψη email.

Ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών παρέχει προηγμένες επιλογές συνεργασίας και δρομολόγησης email, προσαρμοσμένα πρότυπα email, πλήρη προφίλ πελατών, επιλογές διαχωρισμού πελατών και παρακολούθηση SLA. Περιλαμβάνει επίσης δυνατότητα ανίχνευσης αλληλεπικαλυπτόμενης εργασίας εκπροσώπων που διασφαλίζει ότι οι εκπρόσωποι δεν χάνουν χρόνο δουλεύοντας στα ίδια tickets ούτε διαγράφουν τη δουλειά άλλων.

Προωθήστε emails στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent σας
Προωθήστε emails στο LiveAgent σας

Live chat

Το Live chat είναι το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας για το 42% των online πελατών, επειδή είναι εύκολο και εύκολα προσβάσιμο. Αντί να αναζητούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας, οι πελάτες σας μπορούν να επικοινωνήσουν γρήγορα μαζί σας στον ιστότοπό σας με το πάτημα ενός κουμπιού.

Το Live chat είναι επίσης ένα εξαιρετικό προληπτικό εργαλείο για την επίλυση σε πραγματικό χρόνο, προβλημάτων που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι πελάτες κατά την περιήγηση στον ιστότοπό σας ή την αγορά.

Λειτουργία chat σε πραγματικό χρόνο στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Τηλεφωνικό κέντρο

Ένα εξαιρετικό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να περιέχει δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου επειδή παρέχει ευελιξία και σημαντική εξοικονόμηση. Για παράδειγμα, αντί να ξοδεύετε χρήματα σε εξοπλισμό και διεθνείς κλήσεις, μπορείτε να παρέχετε παγκόσμια υποστήριξη για ένα κλάσμα της τιμής.

Παρόλο που πολλοί καταναλωτές προτιμούν τα ψηφιακά κανάλια, η τηλεφωνική κλήση εξακολουθεί να είναι η καλύτερη επιλογή για προβλήματα που απαιτούν γρήγορες λύσεις. Η συνομιλία με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης μπορεί να διασφαλίσει ότι και τα δύο μέρη καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον και δεν υπάρχουν παρεξηγήσεις.

Συνδέστε τον πάροχο VoIP σας με το πλήρες λογισμικό του LiveAgent

Κοινωνικά δίκτυα

Οι ψηφιακά αναθρεμμένοι όπως η γενιά Gen Z προτιμούν τηνεπικοινωνία μέσω κοινωνικών δικτύων επειδή είναι ένα κανάλι διαρκώς ενεργό. Άλλες ομάδες καταναλωτών στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως έσχατη λύση, δηλαδή αφού δεν έχουν καταφέρει να φτάσουν στο τμήμα υποστήριξης μιας εταιρείας και έχουν εξαντλήσει όλες τις άλλες επιλογές.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση να έχει παρουσία σε κάθε πλατφόρμα. Ωστόσο, οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν ότι οι περισσότερες εταιρείες, οργανισμοί και εκπαιδευτικά ιδρύματα θα έχουν μια ενεργή σελίδα Facebook, Instagram και Twitter στην οποία μπορούν να απευθυνθούν για υποστήριξη πελατών.

Συνδέστε το Facebook με το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων

Οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Messenger, το Viber, το WhatsApp, το LINE, και το Signal κερδίζουν δημοτικότητα στην εξυπηρέτηση πελατών επειδή προσφέρουν έναν εύκολο τρόπο επικοινωνίας με επιχειρήσεις. Επιπλέον, οι πελάτες είναι εξοικειωμένοι με αυτές τις εφαρμογές καθώς τις χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν με τους φίλους και την οικογένεια τους, οπότε η επικοινωνία με εταιρείες είναι εξαιρετικά βολική.

Επιπλέον, οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων δεν απαιτούν από τους χρήστες να περιμένουν σε αναμονή ή να συμμετέχουν ενεργά στη συνομιλία. Αντίθετα, οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν στον δικό τους χρόνο και να λάβουν σχετικά γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Σύνδεση παραθύρου συνομιλίας στο καλύτερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Αυτοεξυπηρέτηση

Ο σύγχρονος πελάτης δεν θέλει να χάνει χρόνο επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών. Αντ’ αυτού, αναζητά απαντήσεις στις ερωτήσεις του ο ίδιος, αναζητώντας τον ιστότοπό σας την ενότητα με τις Συχνές ερωτήσεις, κοινοτικά φόρουμ ή οποιονδήποτε σχετικό πόρο.

Έχοντας ένα ειδικό χώρο αποθήκευσης γνώσεων που περιγράφει βασικές διαδικασίες, πολιτικές ή οδηγίες, μπορεί να μειώσει σημαντικά τον όγκο των ticket και να μειώσει την πίεση που υφίστανται οι υπάλληλοί σας.

Προσαρμογή γνωσιακής βάσης στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Γιατί να χρησιμοποιείτε λύσεις λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών στην επιχείρησή σας;

Η χρήση λύσεων λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας με αμέτρητους τρόπους. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις χρήσης που μπορούμε να αναφέρουμε – από την αποφυγή της απομάκρυνσης από το καλάθι έως την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, των εσόδων και της αφοσίωσης.

Ο λόγος για τον οποίο μπορείτε να κάνετε τόσα πολλά με αυτό το εργαλείο είναι ότι είναι ευέλικτο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πανεπιστήμια, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, νεοσύστατες εταιρείες SaaS και οτιδήποτε άλλο για την επίτευξη διαφορετικών στόχων. Επιπλέον, η λύση είναι πλήρως προσαρμόσιμη, επεκτάσιμη και διαμορφώσιμη, οπότε το να κάνετε τα όνειρά σας πραγματικότητα απλώς εξαρτάται από τη δημιουργία της κατάλληλης λύσης υποστήριξης πελατών με τον σωστό τρόπο και την πλήρη αξιοποίησή της..

Ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες

Ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες είναι να συνεργαστείτε με την πελατειακή σας βάση και να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μια λύση λογισμικού help desk είναι το τέλειο εργαλείο για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, καθώς καθιστά την όλη διαδικασία βελτιστοποιημένη και χωρίς προβλήματα. Για παράδειγμα, δεν χρειάζεται να αναζητήσετε Tweet ή σχόλια στις ειδοποιήσεις σας για να συμμετάσχετε σε συνομιλίες πελατών. Αντ’ αυτού, απλώς απαντήστε σε κάθε μήνυμα, απευθείας από τα εισερχόμενα του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.

Όσον αφορά την εξατομίκευση, το λογισμικό υποστήριξης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει επειδή αποθηκεύει βασικά δεδομένα πελατών παράλληλα με τα μηνύματά τους. Έχοντας συγκεντρώσει όλες τις σχετικές πληροφορίες σε έναν πίνακα εργαλείων, μπορείτε εύκολα να παρέχετε γρήγορες, ενημερωμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες και να ενισχύετε ταυτόχρονα τις σχέσεις με τους πελάτες σας.

Λύστε τα προβλήματα πελατών ταχύτερα

Χάρη στην αυτόματη δρομολόγηση ticket, τα μηνύματα από τους πελάτες σας θα ανατίθενται πάντα αυτόματα σε έναν εκπρόσωπο υποστήριξης που είναι καλύτερα εξοπλισμένος για να απαντήσει. Εξαλείφοντας κάθε πρόβλημα και δημιουργώντας ένα αίσθημα ευθύνης, μπορείτε να βελτιώσετε τους χρόνους απόκρισης σχεδόν κατά 23%.

Επιπλέον, παρέχοντας στους πελάτες σας επιλογές υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο, όπως το live chat, μπορείτε να βοηθήσετε περισσότερους πελάτες και να λύσετε περισσότερα προβλήματα γρηγορότερα.

Βελτιώστε δραστικά την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών

Είναι εύκολο να κερδίσετε πιστούς πελάτες και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών. Με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών πολλαπλών καναλιών, μπορείτε να επιλύσετε ζητήματα πελατών προληπτικά. Για παράδειγμα, οι προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας μπορεί να είναι χρήσιμες όταν οι αγοραστές στον ιστότοπό σας είναι έτοιμοι να κάνουν ολοκληρώσουν μία αγορά, αλλά χρειάζονται βοήθεια με τη διαδικασία. Επιπλέον, το λογισμικό help desk μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε την κατάλληλη στιγμή για να επικοινωνήσετε με βάση τα εργαλεία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο που παρουσιάζουν σε ποιες σελίδες περιηγούνται οι δυνητικοί πελάτες σας και για πόσο χρονικό διάστημα.

Μειώστε το χρόνο απόκρισης με την αυτοεξυπηρέτηση

Οι περισσότεροι πελάτες θέλουν να επιλύσουν τα προβλήματά τους οι ίδιοι χωρίς να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Παρέχοντας στους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σας έναν κόμβο αυτοεξυπηρέτησης που περιέχει πόρους όπως άρθρα, ερωτήσεις και ακόμη και φόρουμ κοινότητας, μπορείτε να μειώσετε το τον χρόνο απόκρισης και να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Όταν οι πελάτες βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μόνοι, δεν έχουν λόγο να επικοινωνούν μαζί σας ή να περιμένουν απάντηση από το προσωπικό σας.

Βελτιώστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων

Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, όπως η παιχνιδοποίηση μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων φέρνοντας την αίσθηση του παιχνιδιού στο χώρο εργασίας. Οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν νέα ρεκόρ, να λάβουν κονκάρδες επιτυχίας και να ανέβουν επίπεδο, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και προωθώντας τον υγιή ανταγωνισμό μεταξύ ομάδων και ατόμων.

Επωφεληθείτε από τον αυτοματισμό της υποστήριξης πελατών

Η καθημερινή εργασία για την επίλυση ζητημάτων πελατών μπορεί να είναι δύσκολη και να οδηγήσει σε εξουθένωση των εκπροσώπων. Ωστόσο, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει λειτουργίες που μπορούν να κάνουν τη ζωή του εκπροσώπου σας ευκολότερη και πιο παραγωγική. Για παράδειγμα, ο, αυτοματισμός εξασφαλίζει ότι οι εκπρόσωποι σας μπορούν να επικεντρωθούν σε περίπλοκα ζητήματα πελατών αντί σε καθημερινές, επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η αλλαγή των καταστάσεων των ticket ή η παρακολούθηση αναπάντητων email.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών;

Ενώ κάποιο λογισμικό μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή για μια εταιρεία, μπορεί να είναι ανεπαρκές για μια άλλη. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες και θέλει να επιτύχει διαφορετικούς στόχους. Για παράδειγμα, ενώ μια εταιρεία μπορεί να είναι ικανοποιημένη με ένα απλό λογισμικό συνομιλίας, άλλες μπορεί να χρειάζονται μια σύνθετη λύση που υποστηρίζει πολυκάναλη επικοινωνία με τους πελάτες.

Προτού επιλέξετε ή ακόμα και ερευνήσετε ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να κατανοήσετε τους στόχους και τις απαιτήσεις σας. Σκεφτείτε τι θέλετε να επιτύχετε με το λογισμικό και λάβετε υπόψη τον προϋπολογισμό σας. Ίσως η τέλεια λύση να μην είναι οικονομικά διαθέσιμη. Αφού καταγράψετε τις προσδοκίες σας για το λογισμικό και ορίσετε έναν προϋπολογισμό, μπορείτε να αρχίσετε να εξερευνάτε τις επιλογές σας.

Για να βεβαιωθείτε ότι θα αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, σας συνιστούμε να αναζητήσετε ένα σύστημα με τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ακόλουθες δυνατότητες.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών

Βελτιωμένο σύστημα ticketing

Βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζονται τα κανάλια που θέλετε να συνδέσετε με το λογισμικό υποστήριξης πελατών σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις από το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας, βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο.

Υποστηριζόμενα κανάλια

Εάν θέλετε να υποστηρίξετε τους πελάτες σας με εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Facebook Messenger ή το WhatsApp, βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό προσφέρει μια λειτουργική ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων.

Ενσωματωμένο CRM

Μην συμβιβαστείτε με ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που δεν προσφέρει ενσωματωμένο CRM. Θα θελήσετε να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα πελατών στο σύστημα help desk, ώστε να μην χρειάζεται να χάνετε χρόνο κατά την εναλλαγή εφαρμογών για να παρέχετε ενημερωμένη υπηρεσία.

Οθόνη CRM του καλύτερου λογισμικού υποστήριξης πελατών LiveAgent

Αυτοματοποιημένη Κατανομή

Η αυτόματη κατανομή ticket εξασφαλίζει ότι τα εισερχόμενα ticket κατευθύνονται πάντα στο καταλληλότερο τμήμα και εκπρόσωπο. Εξασφαλίζει επίσης ότι τα ticket δεν κολλάνε/περιμένουν να απαντηθούν χωρίς κανείς να αναλάβει την ευθύνη για αυτά.

Αυτοματισμός & Κανόνες

Οι κανόνες αυτοματισμού μπορούν να βελτιώσουν τις ροές εργασιών εξυπηρέτησης πελατών και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Για παράδειγμα, αυτοματοποιώντας συγκεκριμένες διαδικασίες και ενέργειες, όπως η αποστολή επαναληπτικών emails, οι εκπρόσωποι υποστήριξής σας μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα. Ο χρόνος αυτός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αντιμετώπιση πιο σύνθετων ερωτημάτων πελατών, ενώ τα χρήματα μπορούν να επενδυθούν στην καλύτερη εκπαίδευση εκπροσώπων ή σε καμπάνιες πωλήσεων/μάρκετινγκ.

Ενσωματώσεις

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα που επιλέγετε διαθέτει ενεργές ενσωματώσεις με τα εργαλεία που σας αρέσει να χρησιμοποιείτε καθημερινά. Το νόημα του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών είναι να βελτιώσετε την παραγωγικότητά σας και να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των εξωτερικών εργαλείων που χρησιμοποιείτε. Ενσωματώνοντας το help desk σας με εφαρμογές τρίτων, όπως το Shopify, για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες/επιστροφές χρημάτων του πελάτη σας απευθείας στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Λίστα των plugins του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Αναφορές & Παιχνιδοποίηση

Η πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες δεδομένων μπορεί να βοηθήσει κάθε επιχείρηση να βελτιώσει τις διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης. Για παράδειγμα, εάν οι αναφορές από το σύστημά σας υποδεικνύουν ότι έχετε υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλλείματος, μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να προσθέσετε περισσότερους εκπροσώπους κλήσεων σε αυτήν τη βάρδια, καθώς είναι μία από τις ώρες αιχμής σας και οι πελάτες περιμένουν σε αναμονή για μεγάλο διάστημα.

Από την άλλη πλευρά, η παιχνιδοποίηση μπορεί να προωθήσει τον υγιή ανταγωνισμό μεταξύ της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Με την ανάθεση κονκάρδων ανταμοιβής και επιπέδων, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να κινητοποιηθούν για να αποδώσουν καλύτερα. Η βελτιωμένη παραγωγικότητα θα επηρεάσει τον όγκο των tickets που θα επιλυθεί και πόσο γρήγορα, το οποίο μπορεί να σας εξοικονομήσει χρήματα και ταυτόχρονα να βελτιώσει την ικανοποίηση πελατών.

Πίνακας αναφορών στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Βασικοί παράγοντες κατά την επιλογή εργαλείων λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών

Τιμή

Εξετάστε τον προϋπολογισμό σας και πόσα είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε. Λάβετε υπόψη ότι οι πιο δημοφιλείς λύσεις λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναi αρκετά ακριβές. Αντί να πληρώσετε μια premium τιμή για μια γνωστή επωνυμία ή απλά να αποφασίσετε ότι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ ακριβό, γιατί να μην εξετάσετε εναλλακτικές λύσεις; Πολλά εναλλακτικά συστήματα υποστήριξης πελατών προσφέρουν δωρεάν προγράμματα και συχνά ακόμη περισσότερες δυνατότητες από τους δημοφιλείς ανταγωνιστές τους.

Υποστήριξη

Εξετάστε αν το λογισμικό που επιλέγετε προσφέρει δωρεάν, όλο το χρόνο, multilingual, υπηρεσία 24/7. Επιπλέον, ελέγξτε τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, του παρόχου και αν θέλετε να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε μαζί του με live chat ή email για να δείτε πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντήσει στο ερώτημά σας. Δοκιμάζοντας την ανταπόκριση από πρώτο χέρι, θα έχετε μια αρκετά καλή ιδέα για το πώς θα είναι η υπηρεσία όταν είστε πελάτης.

Widget συνομιλίας του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Παρεχόμενες επιλογές επικοινωνίας

Εξετάστε τους τύπους εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει κάθε προμηθευτής. Εάν είστε λάτρεις της επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω live chat, βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία που επιλέξατε προσφέρει υποστήριξη μέσω live chat. Αν προτιμάτε την φωνητική συνομιλία, μάθετε αν ο πάροχος που προτιμάτε προσφέρει τηλεφωνικούς αριθμούς χωρίς χρέωση και προσφέρει υποστήριξη λογικές ώρες για τη ζώνη ώρας σας.

Δυνατότητα κλιμάκωσης

Πολλές επιχειρήσεις βιώνουν εποχιακές αλλαγές που μπορούν να επηρεάσουν πόσους εκπροσώπους υποστήριξης χρειάζονται. Για παράδειγμα οι επιχειρήσεις, ταξιδιών και φιλοξενίας ακμάζουν τους καλοκαιρινούς μήνες, οπότε ίσως χρειαστεί να απασχολήσουν επιπλέον αντιπροσώπους υποστήριξης για να απαντήσουν στον μεγάλο όγκο εισερχόμενων emails, chats, και κλήσεων.

Ομοίως, οι επιχειρήσεις eCommerce αντιμετωπίζουν αυξημένη εισροή ticket υποστήριξης πελατών κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων του έτους, όταν οι καμπάνιες πωλήσεων όπως η Black Friday είναι ενεργές. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να έχετε ένα ευέλικτο λογισμικό υποστήριξης πελατών που σας επιτρέπει να προσθέτετε και να αφαιρείτε εκπρόσωπους υποστήριξης, όπως απαιτείται.

Οι αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις μπορούν επίσης να επωφεληθούν από ένα ευέλικτο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών. Είναι καλό να γνωρίζετε αν το σύστημα που επιλέγετε μπορεί να αναπτυχθεί μαζί σας και δεν θα σας προκαλέσει πονοκέφαλο στο μέλλον θα χρειαστεί να υποστηρίξετε όλο και περισσότερους εκπροσώπους και πελάτες.

Λίστα εκπροσώπων της λύσης εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Περιορισμοί λογισμικού

Εξετάστε τους περιορισμούς κάθε λογισμικού που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Υπάρχουν δυνατότητες που θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε, αλλά το λογισμικό δεν τις προσφέρει; Λείπουν ενσωματώσεις; Πώς είναι το uptime; Αυτές οι ερωτήσεις είναι εξαιρετικά σημαντικές καθώς οι περιορισμοί του λογισμικού μπορούν να επηρεάσουν τη δουλειά σας και την ικανοποίηση των πελατών σας από την υπηρεσία σας.

Επιλογές συνεργασίας

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, είναι να ερευνήσετε τι είδους επιλογές συνεργασίας είναι διαθέσιμες. Το λογισμικό που κοιτάτε προσφέρει εσωτερικές συνομιλίες και κλήσεις; Τι γίνεται με τα εσωτερικά ticket, τις εσωτερικές σημειώσεις και τον εντοπισμό αλληλοεπικάλυψης εκπροσώπων; Θυμηθείτε ότι το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που θα επιλέξετε θα πρέπει να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησής σας και να διευκολύνει την εργασία με τους συνεργάτες σας.

Εντοπισμός αλληλοεπικάλυψης εκπροσώπων στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent

Οι 20 κορυφαίο πάροχοι λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα πολυκάναλο help desk και live chat που είναι εξαιρετικό για εταιρείες όλων των μεγεθών. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση που θέλει να επεκτείνει την επικοινωνία της είτε μια μεγάλη επιχείρηση, το LiveAgent μπορεί να είναι η πλήρης λύση για εσάς. Το σύστημα είναι πλήρως προσαρμόσιμο και προσφέρει στους χρήστες του εξαιρετικές επιλογές αυτοματισμού και συνεργασίας.

Είναι γεμάτο με περισσότερες από 140 λειτουργίες αξιόλογη λίστα από ενσωματώσεις με τρίτες εφαρμογές και λογισμικά.

Πίνακας λογισμού εξυπηρέτησης πελατών LiveAgent

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Κοινόχρηστα κεντρικό inbox που λαμβάνει tickets από όλα τα κανάλια
  • Ενσωματωμένο live chat ου κατατάσσεται ως το γρηγορότερο και πιο λιτό στην αγορά
  • Επιλογές παρακολούθησης επισκεπτών ιστότοπου, προληπτικές συνομιλίες και ολοκληρωμένη γνωσιακή βάση ενσωματωμένη στη συνομιλία
  • Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
  • Μικτό τηλεφωνικό κέντρο VoIP που περιλαμβάνει IVR, ACD, επανάκληση, και άλλα
  • Πύλη πελατών που περιλαμβάνει εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσεων, φόρουμ κοινότητας και Συχνές Ερωτήσεις
  • Υποστήριξη κοινωνικών δικτύων όπως Facebook, Twitter και Instagram
  • Επιλογές κοινωνικής ακρόασης/παρακολούθησης στο Twitter
  • Ενσωματώσεις με Messenger, Viber, Slack, Shopify, και ακόμη 143+ εργαλεία υποστήριξης
  • Ισχυρά εργαλεία αναφοράς ανάλυσης δεδομένων
  • Παιχνιδοποίηση
  • Διαχείριση SLA
  • Ενσωματωμένο CRM με προσαρμόσιμα πεδία εισαγωγής
  • Αναρίθμητες επιλογές αυτοματισμού
  • Ετικέτες, τμήματα, και διάφορες επιλογές δρομολόγησης/ανάθεσης ticket
  • Εσωτερικά chats, κλήσεις, εσωτερικές σημειώσεις, και εσωτερικά tickets

Υπέρ και Κατά

Σε διάφορες πλατφόρμες αξιολόγησης λογισμικού, οι χρήστες του LiveAgent επαινούν την ευελιξία και την απίστευτη ομάδα υποστήριξης του λογισμικού. Επιπλέον, οι χρήστες λατρεύουν τον αριθμό των διαθέσιμων δυνατοτήτων και ενσωματώσεων, καθώς μπορούν να αντιμετωπίσουν προκλήσεις που απλώς δεν θα μπορούσαν με άλλα λογισμικά εξυπηρέτησης πελατών.

Σχετικά με τα μειονεκτήματα του LiveAgent, ορισμένοι χρήστες λένε ότι έχει μια μικρή καμπύλη εκμάθησης και η λήψη του μέγιστου από το λογισμικό μπορεί να είναι δύσκολη αν δεν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Ωστόσο, όπως προαναφέρθηκε, η ομάδα υποστήριξης του LiveAgent λαμβάνει πολλούς επαίνους επειδή είναι διαθέσιμη 24/7 365 και θα υπερβεί τα όρια για να βεβαιωθεί ότι το LiveAgent θα ανταποκριθεί και θα ξεπεράσει τις προσδοκίες σας.

Τιμή

Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών LiveAgent προσφέρει τρεις διαφορετικές μηνιαίες συνδρομές και μια εντελώς δωρεάν έκδοση του λογισμικού.

  • Ticket – $15 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Ticket + Chat – $29 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • All-Inclusive – $39 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε το πρόγραμμα All-Inclusive, προσφέρουμε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών–δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

2. MailChimp

Το MailChimp είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ all-in-one για μικρές επιχειρήσεις που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ενημερωτικών δελτίων (newsletters) μέσω email και την παρακολούθηση της απόδοσής τους. Επιπλέον, οι χρήστες του MailChimp μπορούν να χωρίσουν τους πελάτες τους σε διαφορετικές ομάδες, καθιστώντας εξαιρετικά εύκολη και βολική την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων μάρκετινγκ.

Η πλατφόρμα αυτοματοποίησης email προσφέρει επίσης πακέτα Ιστότοπου & Ηλεκτρονικού εμπορίου που διαθέτουν έναν κατασκευαστή ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, εργαλεία SEO, αναφορές πωλήσεων και κοινωνικές αναρτήσεις.

Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με εκατοντάδες εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου του LiveAgent, επιτρέποντας στους χρήστες του LiveAgent να εγγράφουν και να αφαιρούν τους πελάτες από συγκεκριμένες λίστες αλληλογραφίας απευθείας από το λογισμικό τους.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Αυτοματισμός email
  • Πληροφορίες κοινού
  • Στόχευση συμπεριφοράς
  • Πρότυπα email
  • Σελίδες προορισμού
  • Αναδυόμενες φόρμες
  • Διαφημίσεις επαναστόχευσης
  • Δημιουργός ταξιδιού πελατών
  • Δοκιμή A/B

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του MailChimp εκτιμούν πόσο υπέροχα είναι τα χαρακτηριστικά του για μικρές επιχειρήσεις και πόσο απλό είναι στη χρήση. Για παράδειγμα, ο δημιουργός email μέσω μεταφοράς και απόθεσης διευκολύνει τη διαμόρφωση όμορφων email και η τεράστια λίστα ενσωματώσεων του διευκολύνει τον συγχρονισμό δεδομένων με εξωτερικά CRM και παρόμοια λογισμικά.

Ορισμένα μειονεκτήματα που αναφέρονται από τους χρήστες του MailChimp περιλαμβάνουν την αναμονή πάνω από 24 ώρες για να λάβουν απάντηση από την ομάδα υποστήριξής και την τιμή του λογισμικού. Για παράδειγμα, ορισμένοι χρήστες πιστεύουν ότι άλλες λύσεις προσφέρουν συγκρίσιμες λειτουργίες σε πολύ μικρότερη τιμή.

Τιμή

Το MailChimp προσφέρει συνολικά πέντε επίπεδα συνδρομής επί πληρωμή και ένα δωρεάν πακέτο.

Μάρκετινγκ

  • Essentials – ξεκινά στα $9.99 ανά μήνα με 500 επαφές
  • Standard – ξεκινά στα $14.99 ανά μήνα με 500 επαφές
  • Premium – ξεκινά σταt $299 ανά μήνα με 10.000 επαφές

Ιστότοπος & ηλεκτρονικό εμπόριο

  • Free – $0 ανά μήνα + 2.0% χρέωση συναλλαγής και τέλη επεξεργασίας Stripe
  • Core – $10 ανά μήνα + 1.5% χρέωση συναλλαγής και τέλη επεξεργασίας Stripe
  • Plus – $29 ανά μήνα + 0.5% χρέωση συναλλαγής και τέλη επεξεργασίας Stripe

Μάθετε περισσότερα για τη σύνδεση του MailChimp με το LiveAgent .

3. Slack

Το Slack είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις τόσο για εσωτερική όσο και για εξωτερική επικοινωνία. Η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι εξαιρετική για τη διευκόλυνση της συνεργασίας μεταξύ ομάδων και την κοινοποίηση πληροφοριών σε ολόκληρη την εταιρεία.

Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent και ειδοποιεί τους χρήστες κάθε φορά που τους ανατίθεται νέο ticket ή όποτε λαμβάνουν απάντηση σε ανοιχτό ticket στέλνοντάς τους ένα μήνυμα στο Slack. Η ειδοποίηση του Slack αποστέλλεται από ένα bot και παρέχει έναν άμεσο σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο ticket.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Άμεσα μηνύματα
  • Φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις
  • Κοινή χρήση οθόνης
  • Συνδιάσκεψη
  • Εφαρμογή για κινητά

Υπέρ και Κατά

Το Slack επαινείται για την ευκολία χρήσης, τις επιλογές προσαρμογής και τις πλούσιες ενσωματώσεις του. Αυτή η πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων κέρδισε γρήγορα τις καρδιές των μεγάλων και των μικρών επιχειρήσεων επειδή είναι ένα από τα καλύτερα δωρεάν εργαλεία συνεργασίας στην αγορά.

Πολλοί χρήστες δεν βρίσκουν πολλά αρνητικά να πουν για το Slack. Οι περισσότερες κριτικές αναφέρουν ρητά ότι ήταν υπερβολικοί αν έλεγαν κάτι αρνητικό για την πλατφόρμα.

Τιμή

Το Slack προσφέρει τρεις συνδρομές επί πληρωμή καθώς και μια δωρεάν έκδοση.

  • Pro – €7.50 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Business+ – €14.10 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμή

Μάθετε περισσότερα για την ενσωμάτωση LiveAgent/Slack ..

4. PipeDrive

To PipeDrive είναι ένα εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) σε cloud και βοηθά τους πωλητές να διαχειρίζονται δυνητικούς πελάτες και συμφωνίες. Χρησιμοποιεί αυτοματοποίηση και AI για την εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων διαδικαστικών εργασιών και προσφέρει αναφορές βάσει δεδομένων.

Το PipeDrive προσφέρει στους χρήστες του μια πλήρως λειτουργική εφαρμογή για κινητά και ενσωματώνεται με σχεδόν 300 εφαρμογές τρίτων. Η ενσωμάτωση του LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες του να δημιουργούν και να επεξεργάζονται νέες και υπάρχουσες προσφορές PipeDrive απευθείας στο πλαίσιο πληροφοριών του ticket στο LiveAgent.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Οπτικές γραμμές επικοινωνίας
  • Προσαρμοσμένα πεδία
  • Ενσωμάτωση chat
  • Χρονοδιάγραμμα επαφών
  • Αυτοματισμός και AI
  • Εξερχόμενες κλήσεις
  • Στόχοι πωλήσεων και αναφορές

Υπέρ και Κατά

Το CRM ξεχωρίζει λόγω της απλότητας και της ευκολίας χρήσης του. Οι χρήστες απολαμβάνουν το διαισθητικό περιβάλλον και την οπτική διάταξη με την οποία μπορούν να δουν δυνητικούς πελάτες να κινούνται μέσω της οδού πωλήσεων. Ωστόσο, για ορισμένους χρήστες, το PipeDrive είναι λίγο πολύ απλό. Οι αξιολογητές δήλωσαν ότι θα απολάμβαναν πιο πολύπλοκες επιλογές αυτοματισμού και θα καλοδέχονταν μια ειδική ενότητα ειδοποιήσεων στην εφαρμογή, καθώς προς το παρόν, λαμβάνουν ειδοποιήσεις μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τιμή

  • Essential – €18 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Advanced – €33 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Professional – €59 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – €99 ανά χρήστη ανά μήνα

Μάθετε περισσότερα για τη σύνδεση του PipeDrive με το LiveAgent.

5. ClickUp

Το ClickUp είναι μια πλήρως προσαρμόσιμη εφαρμογή διαχείρισης εργασιών κατάλληλη για μικρές, μεσαίες και μεγαλύτερες ομάδες. Είναι ιδανικό για τη δημιουργία λιστών εργασιών, projects, υπενθυμίσεων και παρακολούθησης στόχων. Επιπλέον, το ClickUp είναι μια πλατφόρμα που αποτελεί εξαιρετική εναλλακτική λύση έναντι του Slack ή εργαλείων διαχείρισης project όπως το Asana καθώς προσφέρει επίσης συνομιλία, σχόλια και ετικέτες σε πραγματικό χρόνο.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Πρότυπα λίστας ελέγχου
  • Στόχοι
  • Διαγράμματα φόρτου εργασίας
  • Υπενθυμίσεις
  • Wiki και έγγραφα
  • Αυτοματισμός
  • Παρακολούθηση χρόνου
  • Προγραμματισμός
  • API
  • Αναφορές
  • Εργαλεία συνεργασίας

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του ClickUp λατρεύουν την προσαρμοστικότητά του, την ευκολία χρήσης και επίσης επαινούν την εφαρμογή για κινητά. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η εφαρμογή έχει γίνει πολύπλοκη για κάποιους και έχει μια καμπύλη εκμάθησης. Μια άλλη αρνητική πτυχή που αναφέρεται από τους χρήστες του ClickUp είναι το περιβάλλον επισκέπτη στο οποίο είναι δύσκολο να πλοηγηθείτε.

Τιμή

Το ClickUp προσφέρει ένα δωρεάν πακέτο για πάντα και τρία πακέτα επί πληρωμή.

  • Unlimited – $9 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Business – $19 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμή

Ανακαλύψτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ClickUp με το LiveAgent.

6. Socialbakers

Το Socialbakers είναι μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης που βοηθά επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Συνδυάζει την κοινωνική ακρόαση, την ανάλυση περιεχομένου και τη χαρτογράφηση προσώπων μέσω AI με την ανάλυση και τη συγκριτική αξιολόγηση για να δημιουργήσει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα για τις στρατηγικές μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων σας.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Κοινωνική ακρόαση
  • Ανάλυση κοινού
  • Καμπάνιες influencer μάρκετινγκ
  • Νοημοσύνη περιεχομένου
  • Δημοσίευση και προγραμματισμός περιεχομένου
  • Αναλυτικά στοιχεία και σημεία αναφοράς
  • Διαχείριση κοινότητας
  • AI chatbot κοινωνικών δικτύων

Υπέρ και Κατά

Η λύση εξυπηρέτησης πελατών του Socialbakers επαινείται για την ευκολία χρήσης και τη συλλογή δεδομένων από το Instagram και το Facebook. Από την άλλη πλευρά, επικρίνεται ότι δεν αντλεί δεδομένα από νεότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το TikTok.

Τιμή

  • The Essentials – $240 ανά μήνα για δέκα προφίλ ή $480 ανά μήνα για 20 προφίλ
  • Η ολοκληρωμένη λύση Socialbakers – Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ένταξη των Socialbakers στη ροή εργασίας του LiveAgent.

7. Buffer

Το Buffer είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων που υπόσχεται να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τις μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει αυτοματοποιημένη δημοσίευση αναρτήσεων, αναλυτικά στοιχεία καμπάνιας, προγραμματισμό hashtag, προγραμματισμό σχολίων και προσαρμοσμένες αναφορές.

Το Buffer ενσωματώνεται με σχεδόν 30 άλλες λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των Zapier, automate.io και integromat, οπότε οι δυνατότητες είναι ατελείωτες.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Plugins για Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, και Pinterest
  • Προγραμματισμός ανάρτησης
  • Προγραμματισμός ιστοριών Instagram
  • Διαχειριστής Instagram hashtag
  • Συναίσθημα σχολίου
  • Αναφορές και στατιστικά

Υπέρ και Κατά

Παρόμοια με την πλατφόρμα Socialbakers, το Buffer επαινείται για την απλότητά του. Οι χρήστες λατρεύουν ότι μπορούν εύκολα να προβάλλουν τις αναρτήσει; και να τις επεξεργάζονται απευθείας μέσα στην εφαρμογή. Από την άλλη πλευρά, φαίνεται ότι υπάρχει συμφωνία σχετικά με την έλλειψη ενσωμάτωσης με το TikTok.

Τιμή

Το Buffer προσφέρει ένα δωρεάν και τρία πακέτα δημοσίευσεων επί πληρωμή. Παρέχει επίσης δύο προγράμματα ανάλυσης επί πληρωμή.

Δημοσίευση

  • Pro – $15 ανά μήνα
  • Premium – $65 ανά μήνα
  • Business – $99 ανά μήνα

Στατιστικά

  • Pro – $35 ανά μήνα
  • Premium – $50 ανά μήνα

8. Nicereply

Το Nicereply είναι ένα εργαλείο έρευνας ικανοποίησης πελατών που χρησιμοποιείται από ομάδες υποστήριξης πελατών. Το λογισμικό προσφέρει έρευνες ικανοποίησης πελατών με ένα κλικ που μπορούν να ενσωματωθούν σε email ή σε widget για live chat. Το λογισμικό είναι εύκολο στη χρήση και επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν όμορφες και εύκολα προσαρμόσιμες έρευνες NPS, CSAT και CES.

Με την ενσωμάτωση στο LiveAgent, οι πελάτες μπορούν εύκολα να κάνουν σχόλια στους εκπροσώπους σας μετά από κάθε συνεδρία live chat ή αφού δουν κάθε συνομιλία μέσω email.

customer-survey-metrics-to-track-satisfaction-Nicereply

Βασικά χαρακτηριστικά

  • CSAT, NPS, και έρευνες CES
  • Έρευνες κατόπιν επίλυσης
  • Έτοιμες έρευνες για κινητά
  • Ενσωματωμένες έρευνες
  • Προσαρμογή χωρίς κώδικα
  • Αυτόματες ρυθμίσεις ενεργοποίησης
  • Προσαρμοσμένα domain έρευνας και σελίδες ευχαριστίας
  • API
  • Αναφορές και στατιστικά

Υπέρ και Κατά

Το Nicereply είναι μια εξαιρετική λύση, επειδή ενσωματώνεται με μεγάλες λύσεις λογισμικού help desk, όπως το LiveAgent, το Zendesk, το Freshdesk και το HelpScout. Οι χρήστες του επαινούν πόσο εύκολο είναι να δημιουργούν και να τροποποιούν έρευνες και την αυτόματη χρήση τους. Οι κριτικές περιλαμβάνουν την αδυναμία προσθήκης επιπλέον επαφών σε ζωντανές έρευνες και την έλλειψη δυνατότητας αντιγραφής ερευνών.

Τιμή

Το Nicereply προσφέρει τέσσερα πακέτα επί πληρωμή και μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών που δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα για να χρησιμοποιήσετε.

  • Mini – $39 ανά μήνα
  • Start – $79 ανά μήνα
  • Grow – $159 ανά μήνα
  • Business – $239 ανά μήνα

Μάθετε περισσότερα για την ενσωμάτωση ερευνών Nicereply με widget συνομιλίας του LiveAgent και υπογραφές email.

9. Trello

Το Trello είναι μια εφαρμογή δημιουργίας λίστας που μπορεί να βοηθήσει ομάδες και άτομα να οργανώσουν εργασίες, projects και υπενθυμίσεις. Η εφαρμογή διαθέτει περιβάλλον χρήστη σε στυλ πίνακα Kanban, καθιστώντας εύκολη τη μετακίνηση εργασιών μεταξύ διαφορετικών σταδίων του κύκλου τους.

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent και του Trello μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί για να εξασφαλίσουν ότι όλοι οι εκπρόσωποι παραμένουν στην ενήμεροι για τα καθήκοντά τους. Για παράδειγμα, κάθε φορά που δημιουργείται μια νέα κάρτα ή λίστα εργασιών στο Trello, το Trello μπορεί να σας στείλει αυτόματα μια ειδοποίηση στο LiveAgent με τη μορφή ενός ticket.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

Πίνακες Kanban
Απεριόριστες κάρτες
Απεριόριστος αποθηκευτικός χώρος
Απεριόριστες λίστες
Προσαρμοσμένο φόντο και αυτοκόλλητα
Πίνακας ελέγχου, χρονοδιάγραμμα, χώρος εργασίας, και προβολή ημερολογίου

Υπέρ και Κατά

Το Trello είναι ιδανικό για προσωπική και επαγγελματική διαχείριση εργασιών. Είναι έξυπνο και εύκολο στη χρήση και προσφέρει ποικιλία προτύπων για διαφορετικές κατηγορίες εργασιών. Οι χρήστες αγαπούν επίσης ότι μπορούν να επισυνάψουν οποιοδήποτε τύπο μέσων σε οποιαδήποτε κάρτα. Από την άλλη πλευρά, υπάρχει μια μικρή καμπύλη εκμάθησης για τις δυνατότητες αυτοματισμού του Trello. Ορισμένοι χρήστες επιθυμούν επίσης να μπορούν να τροποποιήσουν γραμματοσειρές και διαφορετικά χρώματα εργασιών για ευκολότερη διάκριση των εργασιών υψηλής προτεραιότητας.

Τιμή

Το Trello προσφέρει δωρεάν έκδοση του λογισμικού και δύο συνδρομές επί πληρωμή.

  • Business Class – $12,50 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμολόγηση με βάση τον αριθμό των χρηστών

Μάθετε πώς να ενσωματώσετε το Trello στο LiveAgent.

10. Monday.com

Το Monday.com είναι μια ανοιχτή πλατφόρμα σε cloud και επιτρέπει στους χρήστες της να δημιουργούν μοναδικά εργαλεία και εφαρμογές για να διευκολύνουν τη ροή εργασίας τους. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα μπορεί να δημιουργήσει εφαρμογές διαχείρισης project, πωλήσεων, CRM, μάρκετινγκ, σχεδιασμού, HR, IT ή εφαρμογών DevOps.

Για να εξαλείψουν τα ανθρώπινα λάθη και τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, οι χρήστες του Monday.com μπορούν να επωφεληθούν από τις ισχυρές επιλογές αυτοματισμού της πλατφόρμας και να δουν τις ροές εργασίας τους σε χάρτη, ημερολόγιο, χρονοδιάγραμμα ή πίνακα στυλ kanban.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Συνεργασία με πίνακα
  • Ενσωματωμένα έγγραφα
  • Ενότητα ενημερώσεων
  • Αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων
  • Kanban, χρονοδιάγραμμα, χάρτης, ημερολόγιο, γραφήματα
  • Παρακολούθηση χρόνου
  • Αυτοματισμός

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του Monday.com λατρεύουν ότι διατηρεί οργανωμένη τη δουλειά τους και πόσο εύκολο είναι να αναθέτουν εργασίες σε άλλους. Το σύστημα ειδοποιήσεων είναι εξαιρετικό, διασφαλίζοντας ότι κανένα μέλος της ομάδας δεν χάνει πιθανές αλλαγές. Οι επικρίσεις περιλαμβάνου την δυσλειτουργία αυτοματισμού και την έλλειψη ενδελεχούς διαδικασίας εκμάθησης.

Τιμή

Το Monday.com προσφέρεται δωρεάν σε χρήστες. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν μεταξύ τεσσάρων συνδρομών επί πληρωμή.

  • Basic – $10 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Standard – $12 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Pro – $20 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμή

Μάθετε περισσότερα σχετικά για σύνδεση του Monday.com με το LiveAgent.

11. ActiveCampaign

Το ActiveCampaign είναι μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης εμπειρίας πελατών ιδανική για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το λογισμικό cloud προσφέρει αυτοματισμό email, μάρκετινγκ και πωλήσεων καθώς και διαχείρισης σχέσης πελατών. Επιπλέον, το λογισμικό υπόσχεται να βελτιώσει τη συμμετοχή την αλληλεπίδραση μέσω ισχυρού διαχωρισμού και εξατομίκευσης σε διάφορα κανάλια.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Αυτοματισμός μάρκετινγκ & email
  • Δημιουργός email μεταφοράς και απόθεσης
  • Παρακολούθηση ιστότοπου και συμβάντων
  • Σελίδα προορισμού
  • Φόρμες καταγραφής δυνητικών πελατών
  • Βαθμολόγηση δυνητικών πελατών
  • Προσέγγιση δυνητικών πελατών με SMS
  • Αναφορές
  • CRM

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του ActiveCampaign επαινούν την ομάδα υποστήριξης πελατών του, καθώς και τους βήμα προς βήμα οδηγούς και τα εκπαιδευτικά βίντεο. Λατρεύουν επίσης τις πληροφορίες που αποκτούν από τις δυνατότητες παρακολούθησης της αλληλεπίδρασης των πελατών, καθώς και τη μακρά λίστα των διαθέσιμων ενσωματώσεων. Από την άλλη πλευρά, ορισμένοι χρήστες αντιμετωπίζουν δυσλειτουργία στον αυτοματισμό, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις.

Τιμή

Το ActiveCampaign προσφέρει τέσσερα πακέτα συνδρομής επί πληρωμή. Ωστόσο, η τιμολόγηση κάθε πακέτου εξαρτάται από τον αριθμό των επαφών που έχετε (όσο περισσότερες επαφές, τόσο υψηλότερη είναι η τιμή).

  • Lite – starting at $15 ανά μήνα
  • Plus – starting at $70 ανά μήνα
  • Professional – starting at $159 ανά μήνα
  • Enterprise – starting at $179 ανά μήνα

Μάθετε περισσότερα για τη βελτίωση της παραγωγικότητας του help desk με την ενσωμάτωση του LiveAgent και το ActiveCampaign ..

12. Jira

Το Jira είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων και διαχείρισης project που χρησιμοποιείται από ευέλικτες ομάδες ανάπτυξης λογισμικού. Το λογισμικό επιτρέπει στους χρήστες του να δημιουργούν και να οργανώνουν ζητήματα, να αναθέτουν εργασίες και να παρακολουθούν την εργασιακή δραστηριότητα.

Χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση του Jira, οι χρήστες του LiveAgent μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν νέες εργασίες και ζητήματα απευθείας από τον πίνακα ticket, εξοικονομώντας χρόνο από την εισαγωγή δεδομένων και εξαλείφοντας την μεταπήδηση μεταξύ πλατφορμών.

Πίνακας ελέγχου του Jira για προγραμματισμό και παρακολούθηση
Πίνακας ελέγχου του Jira για προγραμματισμό και παρακολούθηση

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Πίνακες Scrum και Kanban
  • Οδικοί χάρτες
  • Ευέλικτες αναφορές
  • Αναθέτει, κατευθύνει, ανασύρει αιτήματα
  • Κατάσταση χρήσης
  • Επισήμανση χαρακτηριστικών
  • Έλεγχος προτιμώμενης έκδοσης
  • Αυτοματισμός

Υπέρ και Κατά

Το ευέλικτο λογισμικό επαινείται για τις επιλογές προσαρμογής της ροής εργασίας, το προηγμένο φιλτράρισμα αναζήτησης και την ταχύτητα του. Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι πολλές οι επιλογές, δηλώνοντας ότι υπάρχει μια καμπύλη εκμάθησης στο Jira. Άλλοι λένε ότι η εφαρμογή για κινητά χρειάζεται δουλειά, καθώς δεν είναι πολύ φιλική προς το χρήστη.

Τιμή

Το Jira προσφέρεται δωρεάν σε μικρές ομάδες 10 ατόμων και κάτω. Μεγαλύτερες ομάδες μπορούν να επιλέξουν κάποιο από τρία προγράμματα συνδρομής επί πληρωμή.

  • Standard – $7 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Premium – $14 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Enterprise – ξεκινά από $122,250 ανά έτος (περιλαμβάνονται 801-1.000 χρήστες)

Ανακαλύψτε πώς να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση του Jira με το LiveAgent.

13. LiveChat

Το LiveChat είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και βοήθειας που είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πολλαπλών καναλιών που συγκεντρώνει όλα τα μηνύματα σε ένα κοινόχρηστα inbox. Το λογισμικό είναι γνωστό για τα όμορφα widgets συνομιλίας, τις ενσωματωμένες κάρτες προϊόντων και την αυτοματοποίηση των chatbot.

livechat - chat σε πραγματικό χρόνο

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Προσφέρει live chat και ενσωματώσεις Facebook Messenger, email, SMS και Apple Business Chat
  • Τυποποιημένα μηνύματα
  • Κρυφή προβολή μηνυμάτων
  • Υποστήριξη πολλών ιστοτόπων
  • Μηνύματα εκτός σύνδεσης
  • Διαχείριση ticket
  • Αναφορές
  • Προληπτικά chats
  • Μεταφράσεις παραθύρου chat

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του LiveChat επαινούν τη λειτουργικότητά του, τις προεπισκοπήσεις μηνυμάτων, το chatbot και τα στατιστικά στοιχεία. Ωστόσο, ορισμένοι θα ήταν ακόμη πιο ικανοποιημένοι με το LiveChat αν προστίθεντο χαρακτηριστικά όπως ενσωμάτωση συνδέσμων στα παράθυρα συνομιλίας ή προεπισκοπήσεις του καλαθιού αγοράς.

Τιμή

Το LiveChat προσφέρεται σε τέσσερα επίπεδα συνδρομής.

  • Starter – $19 ανά μήνα ανά εκπρόσωπο
  • Team – $39 ανά μήνα ανά εκπρόσωπο
  • Business – $59 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμή

14. Klaviyo

Το Klaviyo είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ που προσφέρει διαχωρισμό πελατών, συγκριτική αξιολόγηση και ανάλυση δεδομένων. Η πλατφόρμα ειδικεύεται στην αυτοματοποίηση email και SMS, και υπόσχεται να προσφέρει εξατομικευμένο περιεχόμενο και να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών.

Η ενσωμάτωση του LiveAgent με το Klaviyo σάς επιτρέπει να συμπεριλάβετε τους πελάτες σας στις λίστες αλληλογραφίας του Klaviyo απευθείας από την εφαρμογή του LiveAgent.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Αιωρούμενα και αναδυόμενα παράθυρα, και ενσωματωμένες φόρμες
  • CRM
  • Διαχωρισμός
  • Επιστήμη δεδομένων, συγκριτική αξιολόγηση και αναφορές
  • Διαφήμιση κοινωνικών δικτύων
  • Διαχείριση καμπάνιας
  • Δοκιμή A/B
  • Σχεδιαστής ροής Email, SMS, και MMS

Υπέρ και Κατά

Η πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ επαινείται για την ευκολία χρήσης, τις επιλογές διαχωρισμού και τον αμφίδρομο συγχρονισμό με άλλες εφαρμογές. Όσον αφορά τη δυσαρέσκεια, ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι έχουν πρόβλημα με την αναδιάταξη των ροών (συγκεκριμένα στις καμπάνιες CRM).

Τιμή

Το Klaviyo χρεώνει μόνο ανά χρήση. Δεν υπάρχουν συμβόλαια. Θα χρειαστεί να πληρώσετε μόνο για τον αριθμό των επαφών στις οποίες στέλνετε email και SMS κάθε μήνα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενσωμάτωση του Klaviyo με το LiveAgent.

15. Freshdesk

Το Freshdesk είναι ένα πολυκάναλο λογισμικό help desk σε cloud που προσφέρει bots, λύσεις αυτοεξυπηρέτησης και έξυπνους αυτοματισμούς. Είναι εξαιρετικό για την συγκέντρωση όλων των αιτημάτων των πελατών σε έναν πίνακα ελέγχου και για συνεργασία με άλλους χρήστες.

Ανοιχτά tickets στο FreshDesk
Ανοιχτά tickets στο FreshDesk

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Email
  • Ticketing
  • Αυτοεξυπηρέτηση πελατών γνωσιακή βάση
  • Αυτοματισμός
  • Αναφορές
  • Bots (email, βοηθός, προτάσεις άρθρων, κλπ.)
  • Κοινωνικά δίκτυα, εργαλείο chat, τηλέφωνο

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του Freshdesk χειροκροτούν την ευκολία χρήσης του λογισμικού, τις ενσωματώσεις και τις επιλογές συνεργασίας. Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες θα δέχονταν μερικές τροποποιήσεις, συμπεριλαμβανόμενης της προβολής ticket σε πολλές καρτέλες, υψηλότερες ταχύτητες φόρτωσης και ταχύτερες απαντήσεις από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του Freshdesk.

Τιμή

Το Freshdesk μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν με απεριόριστο αριθμό εκπροσώπων. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε πιο προηγμένες δυνατότητες, μπορείτε να επιλέξετε κάποιο από επτά πακέτα επί πληρωμή.

Helpdesk

  • Blossom – $19 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Garden – $45 per agent per month
  • Estate – $69 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Forest – $125 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

Πολυκάναλο

  • Πολυκάναλο Estate – $99 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Πολυκάναλο Forest – $169 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

16. Google Analytics

Το Google Analytics ίναι μια πλατφόρμα που παρακολουθεί την επισκεψιμότητα ιστότοπων και διαφημίσεων. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν αναφορές και να διερευνήσουν αιχμές ή βυθίσεις σε κλικ, επισκέψεις και προβολές. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με το κοινό σας και να βελτιώσετε την απόδοση επένδυσης, το περιεχόμενο, καθώς και τα προϊόντα σας.

Με την ενσωμάτωση του Google Analytics στο LiveAgent, μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις συνεδρίες live chat. Έχοντας αυτά τα δεδομένα στη διάθεσή σας, μπορείτε να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο που έχει το live chat στις μετατροπές ή την επίδραση των εκπροσώπων σας στις πωλήσεις της εταιρείας σας.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Ανάλυση ψηφιακών συνεδριών
  • Παρακολούθηση συμβάντων
  • Αναφορές
  • Διαχωρισμός
  • Σελίδες εισόδου και εξόδου
  • Στατιστικά μετατροπής, αλληλεπίδρασης, και διατήρησης πελατών

Υπέρ και Κατά

Το Google Analytics προσφέρει εύκολη ρύθμιση και, πάνω απ’ όλα, δωρεάν χρήση. Παρακολουθεί όλους τους απαραίτητους δείκτες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού επισκεπτών του ιστότοπό σας, το μέσο αριθμό προβολών σελίδας ανά περίοδο σύνδεσης, της διάρκειας περιόδου σύνδεσης και πολλά άλλα. Ωστόσο, οι χρήστες αναφέρουν ότι η εφαρμογή είναι αρκετά περίπλοκη και έχει καμπύλη εκμάθησης.

Τιμή

Το Google Analytics προσφέρει δωρεάν και χρεώσιμη έκδοση. Η δωρεάν έκδοση είναι ιδανική για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η χρεώσιμη έκδοση του λογισμικού έχει περισσότερες λειτουργίες και προσαρμοσμένη τιμή, οπότε θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τις πωλήσεις για μια ακριβή προσφορά.

Μάθετε πώς μπορείτε να ενσωματώσετε το Google Analytics στο LiveAgent.

17. Intercom

Το Intercom είναι ένας επαγγελματικό λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων το οποίο χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να επικοινωνούν με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες. Το λογισμικό προσφέρει live chat, bots, πλατφόρμες αυτοεξυπηρέτησης και σύστημα ticketing.

Ενσωματώνεται με πολλές δημοφιλείς εφαρμογές, μεταξύ των οποίων και το LiveAgent. Η ενσωμάτωση συγχρονίζει τα δεδομένα και τα μηνύματα των πελατών που λαμβάνονται μέσω Intercom και στη συνέχεια τα συγκεντρώνει στο LiveAgent.

intercom - ενεργό live chat

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Live chat
  • Κοινόχρηστο inbox
  • Chatbots
  • Διαχείριση SLA
  • Αναφορές
  • Δοκιμή A/B
  • Help center
  • Ξεναγήσεις προϊόντων

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του Intercom users απολαμβάνουν το κοινόχρηστο inbox, την ευκολία χρήσης και τις επιλογές αλληλεπίδρασης πελατών. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με ορισμένες λειτουργίες και χαρακτηριστικά, όπως φίλτρα, άρθρα και εξερχόμενο μάρκετινγκ. Λένε επίσης ότι έχει καμπύλη εκμάθησης.

Τιμή

Η Intercom προσφέρει τρία διαφορετικά πακέτα συνδρομής – μάρκετινγκ συνομιλίας, αλληλεπίδραση κατά τη συνομιλία και υποστήριξη συνομιλίας. Κάθε πακέτο έχει προσαρμοσμένη τιμή.

Μάθετε περισσότερα για την ενσωμάτωση του Intercom με το LiveAgent.

18. Klaus

Το Klaus είναι μια πλατφόρμα αξιολόγησης συνομιλίας και διασφάλισης ποιότητας που υπόσχεται να βελτιώσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών με εύκολης και συστηματικής εσωτερικής ανατροφοδότησης. Το λογισμικό αναλύει και βαθμολογεί κάθε συνομιλία χρησιμοποιώντας ανάλυση συναισθημάτων και ένα φίλτρο πολυπλοκότητας που υποστηρίζεται από μηχανική μάθηση.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Ανάλυση συναισθημάτων
  • Απεριόριστες αξιολογήσεις συνομιλίας
  • Απεριόριστες αξιολογήσεις συναδέλφων και αυτοαξιολογήσεις
  • Δυναμικές κάρτες βαθμολογίας
  • Φιλτράρισμα
  • Επισκόπηση στόχων
  • Ανάλυση βασικών αιτίων
  • Αναφορές

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του Klaus λατρεύουν την εύκολη εγκατάσταση, την έξυπνο περιβάλλον και τα ισχυρά εργαλεία αναφοράς. Οι περισσότεροι χρήστες δεν βρήκαν τίποτα αρνητικό να πουν για το λογισμικό – και αποφάσισαν να αναφέρουν μικρές ενοχλήσεις, όπως περιστασιακές βραδύτερες ταχύτητες φόρτωσης ή λειτουργίες που λείπουν (οι οποίες αυτή τη στιγμή στο στάδιο παραγωγής).

Τιμή

Το Klaus προσφέρει προσαρμοσμένη χρέωση. Για να λάβετε μια προσφορά, επισκεφθείτε τον ιστότοπό του και συμπληρώστε μια φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα τιμών.

Μάθετε περισσότερα για την ενσωμάτωση του Klaus με το LiveAgent.

19. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα πολυκάναλο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί bots που λειτουργούν με AI και ένα ισχυρό σύστημα ticketing. Επιπλέον, προσφέρει αυτοεξυπηρέτηση, φωνητικές κλήσεις και δυνατότητα αναφορών, καθιστώντας το εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Υποστήριξη πελατών και συνομιλίες στο Zendesk
Εξυπηρέτηση πελατών Zendesk και προηγούμενες συνομιλίες

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Ticketing
  • Live chat
  • Γνωσιακή βάση αυτοεξυπηρέτησης
  • Αναφορές
  • Forum κοινότητας
  • Αυτοματισμός

Υπέρ και Κατά

Οι χρήστες του Zendesk επαινούν την ευκολία χρήσης και τις επιλογές προσαρμογής. Τους αρέσει ότι το περιβάλλον του είναι φιλικό προς το χρήστη και ότι το σύστημα ticketing με WhatsApp, email και τηλέφωνο. Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες επιθυμούν οι υπάρχουσες δυνατότητες να προσφέρουν πιο προηγμένη λειτουργικότητα (για παράδειγμα, κανόνες ενεργοποίησης και αυτοματοποίηση).

Τιμή

Το Zendesk προσφέρει πέντε πακέτα υπηρεσιών, τρία βασικά πακέτα υποστήριξης και τρία επίπεδα συνδρομής πωλήσεων.

Σουίτα Zendesk για εξυπηρέτηση

  • Suite Team – €49 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Suite Growth – €79 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Suite Professional – €99 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Suite Enterprise – €150 pανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Γίνεται ακόμα ισχυρότερο – €215 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

Υποστήριξη Zendesk

  • Support Team – €19 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Support Professional – €49 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Support Enterprise – €99 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

Zendesk για πωλήσεις

  • Sell Team – €19 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Sell Professional – €49 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα
  • Sell Enterprise – €99 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα

20. SurveyMonkey

Το SurveyMonkey είναι ένα από τα πιο δημοφιλή δωρεάν διαδικτυακά εργαλεία έρευνας. Η πλατφόρμα προσφέρει γρήγορη δημιουργία έρευνας, εύκολη προσαρμογή και κοινή χρήση και ισχυρή ανάλυση συναισθημάτων. Επιπλέον, παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες να μετρούν τις συγκεντρωμένες απαντήσεις με βάση τους δείκτες αναφοράς του κλάδου.

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Βασικά χαρακτηριστικά

  • Απεριόριστες έρευνες και ερωτήσεις
  • Εξατομίκευση έρευνας ικανοποίησης
  • Δοκιμή A/B
  • Δείκτες αναφοράς του κλάδου
  • Πολύγλωσσες έρευνες
  • Κοινή χρήση ελέγχου ερευνών
  • Σχόλια
  • Ανάλυση χαρακτηριστικών

Υπέρ και Κατά

Το SurveyMonkey επαινείται για την εύκολη εγκατάσταση, την ευκολία χρήσης και τις προτάσεις που περιλαμβάνει και μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε το σωστό είδος διατύπωσης και χαρακτηριστικών για την έρευνά σας. Οι αρνητικές κριτικές περιλαμβάνουν την έλλειψη επιλογών προσαρμογής, όπως η αλλαγή του χρώματος φόντου ή η μεταφόρτωση ενός προσαρμοσμένου λογότυπου.

Τιμή

Το SurveyMonkey μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν, αλλά αν ψάχνετε για πιο προηγμένες δυνατότητες, μπορείτε να εξετάσετε τα χρεώσιμα πακέτα του.

Πακέτα Business

  • Team Advantage – €30 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Team Premier – €75 ανά χρήστη ανά μήνα
  • Enterprise – Προσαρμοσμένη τιμή

Προσωπικά πακέτα

  • Premier Annual – €99 τον μήνα
  • Advantage Annual – €36 τον μήνα
  • Standard Monthly – €39 τον μήνα

Σύγκριση λογισμικών εξυπηρέτησης πελατών

1. LiveAgent

Κατά τη σύγκριση ποιότητας / τιμής, το LiveAgent είναι το καλύτερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών — προσφέρει περισσότερες δυνατότητες με λιγότερα χρήματα. Παρέχει το ισχυρότερο σύστημα ticketing, live chat και λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου. Το λογισμικό παρέχει επίσης εξατομικευμένες υπηρεσίες 24/7 σε όλα τα κανάλια.

2. Zendesk Support

Το Zendesk Support ίναι ένας ισχυρός συναγωνιστής με ένα φιλικό προς τον χρήστη σύστημα ticketing, AI bots, και πολλές ενσωματώσεις κοινωνικών δικτύων, όπως το WhatsApp. Αν και ακριβότερο, προσφέρει τις περισσότερες από τις βασικές λειτουργίες του LiveAgent.

3. Freshdesk

Το Freshdesk είναι μια άλλη εξαιρετική πλατφόρμα που πρέπει να λάβετε υπόψη. Προσφέρει live chat, ticketing, calling, κλήσεις και υποστήριξη κοινωνικών δικτύων. Είναι εύκολο στη χρήση και την εγκατάσταση και έχει τις ίδιες βασικές δυνατότητες με το LiveAgent που παρέχονται σε υψηλότερη τιμή.

4. LiveChat

Το LiveChat ίναι ένα εξαιρετικό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει προηγμένες δυνατότητες live chat. Τα chat widgets είναι καθαρά και μοντέρνα και είναι ένα από τα καλύτερα για την επίδειξη προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, αν ψάχνετε για κάτι περισσότερο από ένα λογισμικό συνομιλίας, όπως ένα help desk με ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο, το LiveChat δεν είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς.

5. Intercom

Το Intercom είναι μια εξαιρετική υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων που συνδέεται με πολλαπλά κανάλια. Προσφέρει bots, κοινόχρηστο inbox και λογισμικό γνωσιακής βάσης αυτοεξυπηρέτησης. Ωστόσο, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών δεν παρέχει δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου, είναι πιο ακριβό και δεν παρέχει στους πελάτες του μια εξατομικευμένη ομάδα επιτυχίας διαθέσιμη 24/7.

Δοκιμάστε το LiveAgent Σήμερα​

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

3,000+ αξιολογήσης Trustpilot GetApp G2 Crowd

Συμπέρασμα

Η χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών είναι υψίστης σημασίας εάν θέλετε να βελτιώσετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών,κ αι την ικανοποίηση των πελατών ενώ λαμβάνετε περισσότερα έσοδα. Ωστόσο, για να βρείτε τη σωστή λύση, πρέπει να λάβετε υπόψη τι θέλετε να επιτύχετε, ποια χαρακτηριστικά χρειάζεστε για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο και πόσα χρήματα μπορείτε να διαθέσετε. Οι προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών είναι στο υψηλότερο επίπεδο όλων των εποχών-και για να μην απομακρύνονται οι πελάτες σας, πρέπει να είστε σε θέση να ανταποκριθείτε ή να υπερβείτε τις προσδοκίες τους. Ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών θα διασφαλίσει ότι απαντάτε πάντα στους πελάτες σας εγκαίρως και εξατομικευμένα.

FAQ

What's the best customer service software?

LiveAgent is the best customer service software because it offers the most advanced features for the lowest price.

How to manage customers' data securely through customer service software?

Customer support software are secure solutions that utilize encryption 2-factor authentication and are certified and protected by several security measures. Managing customer data through customer support software is the safest option because every user has unique login credentials. As a result, there’s no need to log in and out of multiple devices and accounts.

How to provide a customized experience (for both agents and customers)

Creating personalized experiences for customers is easy if you have access to behavior tracking software and customer management software. By monitoring your customer’s behavior on your site and consulting existing CRM data, you can create high converting, personalized messaging.

Is customer service software customizable to your business' needs?

Most customer service software is flexible and fully customizable, allowing businesses to scale up with the software as needed.

How to choose the best customer service software for your business?

To choose the best customer support software for your business, you need to write down what you want to achieve and decide what you need the software to do to accomplish it. Then, with your budget in mind, research options on software review sites like G2, Capterra, or SoftwareAdvice.

Does customer service software come with analytics and reporting?

Most customer service software offers analytics and reporting. Some tools offer more in-depth analysis, while others provide more basic reporting.

Will customer service software allow you to scale seamlessly?

Yes, customer service software is generally flexible and adaptable to your business and its growth.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo