Κανόνες

Τι είναι οι κανόνες αυτοματισμού;

Οι κανόνες αυτοματισμού είναι ενέργειες συστήματος που εκτελούνται αυτόματα εάν πληρούνται προκαθορισμένες συνθήκες. Χρησιμοποιούνται συνήθως για τη μεταφορά καρτελών σε συγκεκριμένα τμήματα, την προσθήκη ετικετών, τη σήμανση καρτελών ως ανεπιθύμητων ή την επίλυση καρτελών. Οι κανόνες αυτοματισμού είναι γενικά διαθέσιμοι σε όλα τα προηγμένα λογισμικά κέντρων εξυπηρέτησης και μπορούν να ενεργοποιηθούν από τη δράση, να ενεργοποιηθούν από το χρόνο ή με βάση ΣΕΥ.

Πώς λειτουργούν οι κανόνες αυτοματισμού;

Τα συστήματα που περιέχουν κανόνες αυτοματισμού κάνουν περιοδικούς αυτο-ελέγχους στο παρασκήνιο. Εάν το σύστημα διαπιστώσει ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις ενός συγκεκριμένου κανόνα, ο κανόνας εκτελείται αυτόματα.

Γιατί είναι σημαντικοί οι αυτόματοι κανόνες;

Οι κανόνες αυτοματισμού είναι εξαιρετικά επωφελείς για κάθε επιχείρηση με υψηλό όγκο καρτελών, επειδή μπορούν να εκτελέσουν συνηθισμένες και επαναλαμβανόμενες εργασίες σε σύντομο χρονικό διάστημα. Τα κύρια οφέλη των κανόνων αυτοματισμού είναι:

• Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα/ροή εργασίας αντιπροσώπου
• Βελτιωμένοι χρόνοι απόκρισης
• Λιγότερο περιθώριο για ανθρώπινο λάθος
• Μειωμένο κόστος υποστήριξης και εξοικονόμηση χρόνου

Ποιοι τύποι κανόνων αυτοματισμού υπάρχουν στο LiveAgent;

Κανόνες δράσης

Οι κανόνες δράσης είναι βασικοί κανόνες που ενεργοποιούνται από τη δράση. Οι χρήστες του LiveAgent μπορούν να ρυθμίσουν μια δράση και μια ενέργεια, και όταν πληρούνται οι συνθήκες δράσης, η ενέργεια εκτελείται. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κανόνα που θα εκχωρεί αυτόματα οποιαδήποτε καρτέλα περιέχει τις λέξεις “χρέωση” ή “πληρωμή” στο τμήμα χρέωσης.

Κανόνες χρόνου

Οι κανόνες χρόνου βασίζονται στο χρόνο και συνεπώς εκτελούνται μόνο όταν πληρούνται οι συνθήκες χρόνου του κανόνα. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα που θα ζητά από το σύστημα να επικοινωνεί αυτόματα με έναν πελάτη εάν δεν έχει απαντήσει στο μήνυμα σας εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου, όπως 48 ώρες.

Κανόνες ΣΕΥ

Οι κανόνες ΣΕΥ μπορούν να εφαρμοστούν μόνο στη ρύθμιση ΣΕΥ και δεσμεύονται σε επίπεδα ΣΕΥ. Ένα παράδειγμα κανόνα ΣΕΥ θα μπορούσε να είναι η αλλαγή του επιπέδου ΣΕΥ μίας καρτέλας ή η διακοπή της εκτέλεσης άλλων κανόνων.

Τι μπορείτε να κάνετε με τους κανόνες αυτοματισμού στο LiveAgent;

Οι κανόνες μπορούν να εφαρμοστούν όταν:

• Δημιουργείται μία καρτέλα από ένα email
• Δημιουργείται μία καρτέλα
• Αλλάζει η κατάσταση μίας καρτέλας
• Μία καρτέλα μεταφέρεται
• Προστίθεται μια ομάδα μηνυμάτων εκτός σύνδεσης
• Ένας αντιπρόσωπος λαμβάνει μία βαθμολογία
• Αλλάζουν οι ετικέτες μίας καρτέλας

Όροι που μπορούν να εφαρμοστούν στους κανόνες

• Θέμα
• Από
• Πιστό αντίγραφο
• Απόκρυψη αντιγράφου
• Προς
• Σώμα
• Κατάσταση καρτέλας
• Η καρτέλα δημιουργήθηκε (ημερομηνία)
• Η καρτέλα άλλαξε (ημερομηνία)
• Η καρτέλα διαγράφηκε
• URL παραπομπής έναρξης καρτέλας
• Προτεραιότητα καρτέλας
• Τελευταίο μήνυμα
• Κατάσταση αντιπροσώπου που έχει ανατεθεί
• Προσαρμοσμένο πεδίο
• Τμήμα καρτέλας
• Η καρτέλα εκχωρήθηκε σε
• Ομάδα πελατών
• Δημιουργήθηκε από πρόσκληση
• Ετικέτες καρτέλας

Ενέργειες που μπορούν να εκτελεστούν από κανόνες

• Μεταφορά καρτέλας
• Επίλυση καρτέλας
• Διαγραφή καρτέλας
• Αλλαγή προτεραιότητας καρτέλας
• Αλλαγή επιπέδου ΣΕΥ
• Επισήμανση ως ανεπιθύμητης
• Επισήμανση ως μη ανεπιθύμητης
• Εκκαθάριση καρτέλας
• Αποστολή απάντησης
• Αλλαγή θέματος καρτέλας
• Κλήση URL
• Αλλαγή ετικέτας
• Αφαίρεση ετικέτας
• Αποστολή mail σε
• Παύση άλλων κανόνων
• Αίτημα HTTP

Πώς μοιάζουν οι κανόνες αυτοματισμού στην πράξη;

Εάν ένας κανόνας εφαρμόζεται σε μία καρτέλα, η αλλαγή θα εμφανίζεται στην αναλυτική προβολή καρτέλας (για να διασφαλιστεί σαφής ευθύνη για τη διαχείριση καρτελών.) Τόσο οι διαχειριστές όσο και οι αντιπρόσωποι μπορούν να δουν τις αλλαγές στην καρτέλα που γίνονται με ενεργούς κανόνες.

Πώς να ρυθμίσετε κανόνες στο LiveAgent

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις (εικονίδιο γραναζιού στην αριστερή γραμμή μενού).
3. Πατήστε Αυτοματοποίηση.
4. Πατήστε Κανόνες, Κανόνες Χρόνου ή ΣΕΥ (ανάλογα με τον τύπο κανόνα που θέλετε να δημιουργήσετε). Σε αυτόν τον οδηγό εγκατάστασης, θα συνεχίσουμε σαν να επιλέξατε Κανόνες.
5. Πατήστε Δημιουργία.
6. Επιλέξτε το κουτί Κατάσταση Ενεργός.
7. Δημιουργήστε ένα όνομα για τον κανόνα σας.
8. Μπορείτε να αφήσετε την ενότητα Σημειώσεις κενή ή μπορείτε να περιγράψετε τον κανόνα με περισσότερες λεπτομέρειες. Αυτό το πεδίο είναι απλά για δική σας ευκολία.
9. Επιλέξτε μία μεταβλητή.
10. Πατήστε Προσθήκη ομάδας συνθηκών.
11. Επιλέξτε τις συνθήκες σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
12. Επιλέξτε τα πεδία εκτέλεσης σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
13. Πατήστε Αποθήκευση.

Οφέλη των αυτόματων κανόνων

Λιγότερο περιθώριο για ανθρώπινο λάθος

Ο αυτοματισμός είναι ακριβής — οι άνθρωποι δεν είναι. Εξαλείψτε τυχόν λάθη που θα μπορούσαν να σας κοστίσουν τους πελάτες, κέρδη ή τη φήμη σας, εξαλείφοντας την ανθρώπινη παρέμβαση. Όσο πιο ακριβής είναι η υποστήριξή σας τόσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας.

Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών

Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι ο ακρογωνιαίος λίθος κάθε επιχείρησης, καθώς επηρεάζουν τις προτάσεις, τις διαδικτυακές αξιολογήσεις, τη φήμη από στόμα σε στόμα και τις πωλήσεις. Ως εκ τούτου, κάθε επιχείρηση πρέπει να προσπαθεί να διατηρεί τους πελάτες της ευχαριστημένους με άριστη εξυπηρέτηση, γρήγορους χρόνους απόκρισης και εξατομικευμένη προσέγγιση.

Οι κανόνες αυτοματισμού εξοικονομούν χρόνο και χρήμα

Μπορείτε να φανταστείτε να πρέπει να ερευνήσετε κάθε αναπάντητη καρτέλα χειροκίνητα; Όχι μόνο αυτό θα ήταν μία εξαιρετικά χρονοβόρα διαδικασία, αλλά θα ήταν επίσης πολύ ακριβή και αγχωτική. Ευτυχώς, το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent μπορεί να εκτελέσει αμέτρητους κανόνες αυτοματισμού που θα εξοικονομήσουν πολύ χρόνο στους αντιπροσώπους σας. Αφήστε την υλικοτεχνική υποστήριξη σε εμάς, ούτως ώστε οι αντιπρόσωποι σας να μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτό που είναι σημαντικό — στην ανάπτυξη σχέσεων πελατών.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους κανόνες αυτοματισμού, ανατρέξτε στους πόρους της γνωσιακής βάσης:

• Μάθετε περισσότερα για τους κανόνες
• Χρήση κανόνων για προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις Slack
• Στείλτε αυτόματες απαντήσεις στον πελάτη μετά τη δημιουργία μίας καρτέλας

https://youtu.be/WzQQ9_O_1mE?t=1155

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε κανόνες αυτοματισμού;

Ανακαλύψτε ατελείωτες ευκαιρίες αυτοματισμού με τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Τι είναι οι κανόνες αυτοματισμού;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Οι κανόνες αυτοματισμού είναι ενέργειες συστήματος που εκτελούνται αυτόματα εάν πληρούνται προκαθορισμένες συνθήκες. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Πώς λειτουργούν οι κανόνες αυτοματισμού;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Τα συστήματα που περιέχουν κανόνες αυτοματισμού κάνουν περιοδικούς αυτο-ελέγχους στο παρασκήνιο. Εάν το σύστημα διαπιστώσει ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις ενός συγκεκριμένου κανόνα, ο κανόνας εκτελείται αυτόματα. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Γιατί είναι σημαντικοί οι αυτόματοι κανόνες;”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Οι κανόνες αυτοματισμού είναι εξαιρετικά επωφελείς για κάθε επιχείρηση με υψηλό όγκο καρτελών, επειδή μπορούν να εκτελέσουν συνηθισμένες και επαναλαμβανόμενες εργασίες σε σύντομο χρονικό διάστημα.” } }] }