Ασφάλεια & Πολιτική Απορρήτου

Περισσότεροι από 17.000 πελάτες εμπιστεύονται τα δεδομένα τους στο LiveAgent. Η ασφάλεια των δεδομένων είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Συνδυάζουμε πολλές δυνατότητες ασφαλείας για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα πελατών, υπαλλήλων και επιχειρήσεων προστατεύονται πάντα, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να είναι ήσυχοι γνωρίζοντας ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή, η επικοινωνία τους είναι ασφαλής και οι επιχειρήσεις τους προστατευμένες.

Ασφάλεια προϊόντων

Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων
Η επαλήθευση σε 2 βήματα προσθέτει περισσότερη ασφάλεια στον λογαριασμό σας στο LiveAgent. Όταν έχετε ενεργοποιήσει τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων, κάθε προσπάθεια σύνδεσης στον λογαριασμό σας πρέπει να συνοδεύεται από τον κωδικό που δημιουργήσατε στην εφαρμογή Google Authenticator. Η επαλήθευση σε 2 βήματα μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε άγνωστα άτομα, ακόμη και αν έχουν τον κωδικό πρόσβασής σας.

Κρυπτογράφηση HTTPS
Όλοι οι λογαριασμοί που φιλοξενούνται στο LiveAgent τρέχουν μέσω μιας ασφαλούς σύνδεσης χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο HTTPS. Το Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) είναι η ασφαλής έκδοση του HTTP, του πρωτοκόλλου στο οποίο αποστέλλονται δεδομένα μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και της ιστοσελίδας στην οποία είστε συνδεδεμένοι. Αυτό σημαίνει ότι όλη η επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του LiveAgent είναι κρυπτογραφημένη, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας και της επικοινωνίας μέσω email.

Ασφαλής αποθήκευση διαπιστευτηρίων
Ακολουθούμε τις νεότερες και καλύτερες πρακτικές για την αποθήκευση και την προστασία των διαπιστευτηρίων σύνδεσης των χρηστών και των κωδικών πρόσβασης στο cloud.

Περιορισμοί IP & δικτύου
Το πάνελ εκπροσώπων του LiveAgent μπορεί να διαμορφωθεί ώστε να επιτρέπει την πρόσβαση μόνο από συγκεκριμένα εύρη διευθύνσεων IP.

Ασφάλεια API
Το REST API του LiveAgent περιορίζεται σε διαπιστευμένους χρήστες με βάση το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης ή το όνομα χρήστη και τα API tokens.

Φιλτράρισμα SPAM
Το LiveAgent διαθέτει ένα έξυπνο ενσωματωμένο φίλτρο SPAM που μαθαίνει και βελτιώνει συνεχώς τις δυνατότητες φιλτραρίσματος.

Επιπλέον, έχουμε το δικό μας bug bounty program, μέσω του οποίου οι ανεξάρτητες έρευνες ασφάλειας μπορούν να μας βοηθήσουν να προστατεύσουμε την εφαρμογή μας.

Ασφάλεια κέντρου δεδομένων

Διασφαλίζουμε το απόρρητο και την ακεραιότητα των δεδομένων σας με τις βέλτιστες πρακτικές της βιομηχανίας. Οι διακομιστές του LiveAgent φιλοξενούνται στα επίπεδα IV ή III, PCI DSS, SSAE 16 ή στο ISO 27001. Η Ομάδα Ασφαλείας προωθεί συνεχώς ενημερώσεις ασφαλείας και ανταποκρίνεται ενεργά σε ειδοποιήσεις ασφαλείας και συμβάντα.

Φυσική ασφάλεια

Εγκαταστάσεις	Περιβάλλον διακομιστή Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται στα επίπεδα III ή IV ή PCI DSS, SSAE 16 ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις του κέντρου δεδομένων λειτουργούν με πλεονάζουσα ισχύ, το καθένα με ένα UPS και εφεδρικές γεννήτριες.
Επί τόπου ασφάλεια	Ζώνες ασφαλείας Οι εγκαταστάσεις του κέντρου δεδομένων μας διαθέτουν ασφαλή περίμετρο με ζώνες ασφαλείας πολλών επιπέδων, 24ωρη επανδρωμένη ασφάλεια, παρακολούθηση βίντεο με κάμερα ασφαλείας, αναγνώριση πολλών παραγόντων με βιομετρικό έλεγχο πρόσβασης, φυσικές κλειδαριές και συναγερμούς παραβίασης ασφαλείας.
Παρακολούθηση	Παρακολούθηση διακομιστών & συσκευών Όλα τα συστήματα παραγωγικών δικτύων, οι δικτυωμένες συσκευές και τα κυκλώματα παρακολουθούνται και λογικά διαχειρίζονται από διαχειριστές του LiveAgent. Η φυσική ασφάλεια, η ισχύς και η συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο πέρα από τις “πόρτες του κλουβιού” (cage doors) ή τις υπηρεσίες Amazon/Linode παρακολουθούνται από τους παρόχους εγκαταστάσεων.
Τοποθεσία	Κέντρα δεδομένων σε Ηνωμένες Πολιτείες, Ευρώπη & Ασία Το LiveAgent φιλοξενεί δεδομένα σε πολλά κέντρα δεδομένων με βάση την προτίμησή σας ή τη γεωγραφική τοποθεσία σας στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην Ευρώπη και στην Ασία. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να τοποθετήσουν τα Δεδομένα της Υπηρεσίας τους μόνο στις ΗΠΑ ή μόνο στην Ευρώπη.

Ασφάλεια δικτύου

Το δίκτυό μας προστατεύεται από πάρα πολλά firewalls, που είναι κορυφαία στην τεχνολογία δρομολογητών, από ασφαλή μεταφορά HTTPS μέσω δημόσιων δικτύων και τεχνολογίες ανίχνευσης και/ή πρόληψης εισβολής δικτύου (IDS/IPS) που παρακολουθούν ή/και αποκλείουν κακόβουλη κίνηση και επιθέσεις δικτύου.

Ασφάλεια δικτύου

Αρχιτεκτονική	Ζώνες ασφαλείας στην αρχιτεκτονική μας Η αρχιτεκτονική ασφάλειας του δικτύου μας αποτελείται από πολλές ζώνες ασφαλείας. Τα πιο ευαίσθητα συστήματα, όπως οι διακομιστές εφαρμογών και οι διακομιστές βάσεων δεδομένων, προστατεύονται στις πιο αξιόπιστες ζώνες μας. Άλλα συστήματα όπως οι loadbalancers βρίσκονται σε ζώνες ανάλογες με την ευαισθησία τους, ανάλογα με τη λειτουργία, την ταξινόμηση πληροφοριών και τον κίνδυνο.
Δοκιμές διείσδυσης τρίτων	Έρευνα ασφάλειας από τρίτους Εκτός από το εκτενές πρόγραμμα εσωτερικής σάρωσης και δοκιμών, το LiveAgent συνεργάζεται επίσης με ειδικούς και ερευνητές ασφάλειας τρίτων για να πραγματοποιήσει ελέγχους ασφαλείας και εκτεταμένες δοκιμές διείσδυσης.
Σάρωση ευπάθειας δικτύου	Σάρωση ευπάθειας Η σάρωση ασφάλειας δικτύου μας δίνει μια αναλυτική εικόνα για τον γρήγορο εντοπισμό συστημάτων εκτός συμμόρφωσης ή των δυνητικά ευάλωτων συστημάτων.
Μείωση του DDoS	Μείωση του DDoS Παρέχουμε υποδομή κορυφαίας βιομηχανίας για την προστασία και την μείωση των επιπτώσεων των επιθέσεων άρνησης παροχής υπηρεσιών.
Κρυπτογράφηση	Κρυπτογράφηση επικοινωνίας Οι επικοινωνίες μεταξύ σας και των διακομιστών του LiveAgent κρυπτογραφούνται μέσω των βέλτιστων πρακτικών HTTPS και Transport Layer Security (TLS) μέσω δημόσιων δικτύων.

Αποκατάσταση καταστροφών, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας & εφεδρεία

Λειτουργούμε μια στρατηγική δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας πολλών επιπέδων και αποκατάστασης καταστροφών. Δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας και στιγμιότυπα σχεδόν σε πραγματικό χρόνο σε διάφορα χρονικά διαστήματα και πολλά αντίγραφα αποθηκεύονται με ασφάλεια σε διαφορετικούς διακομιστές. Το πρόγραμμα αποκατάστασης καταστροφών διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες μας παραμένουν διαθέσιμες ή είναι εύκολα ανακτήσιμες σε περίπτωση καταστροφής.

Η αρχιτεκτονική πλεονασμού εξαλείφει κάθε σημείο διακοπής λειτουργίας. Σε συνδυασμό με τα ολοκληρωμένα αντίγραφα ασφαλείας, διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα των πελατών έχουν αντίγραφα και διατίθενται σε όλα τα συστήματα παραγωγής.

Το LiveAgent συμμορφώνεται πλήρως με την οδηγία GDPR που εφαρμόστηκε στις 25 Μαΐου 2018. Μια ομάδα ειδικών και προγραμματιστών ασφάλειας εργαζόταν για την ενίσχυση των πολιτικών ασφαλείας μας, την ευαισθητοποίηση σχετικά με την προστασία των δεδομένων και στο τι απαιτείται από τους υπαλλήλους μας ώστε να συμμορφώνονται με τους κανόνες που ορίζει ο GDPR. Επίσης, βεβαιώνουμε ότι οι πελάτες μας ενημερώθηκαν έγκαιρα για την πρόσφατη εξέλιξη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το LiveAgent και το GDPR.

Google OAuth και Google Data

Τι πληροφορίες συλλέγουμε;
Συλλέγουμε τις διευθύνσεις email των χρηστών της Google.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες;
Το χρησιμοποιούμε για να έχουμε πρόσβαση στο mailbox των χρηστών της Google προκειμένου να μετατρέψουμε τα email τους σε καρτέλες.

Πώς κοινοποιούμε τις πληροφορίες;
Δεν κοινοποιούμε τις πληροφορίες σε τρίτους.

Η χρήση των πληροφοριών που λαμβάνονται από τα API της Google θα εφαρμοστεί από την Πολιτική δεδομένων χρήστη υπηρεσιών του Google API, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης.

Σχετικά Άρθρα

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά με καλύτερο λογισμικό Κέντρου Εξυπηρέτησης. Δείτε τα οφέλη του LiveAgent και ξεκινήστε με αυτό σε 5 λεπτά.

Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

LiveAgent προσφέρει πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών παντός καναλιού, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικό κέντρο, βάση γνώσεων και πόρους εκπαίδευσης για αυτοεξυπηρέτηση.

Actio

Οι εταιρείες LiveAgent, Benemen, Voyced και ComTalk προσφέρουν υπηρεσίες λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά συστήματα VoIP και λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης. Επιπλέον, παρέχουν διαδικτυακά σεμινάρια και τεστ πληκτρολόγησης υπολογιστής, προγράμματα συνεργατών και εκπαίδευση. Η LiveAgent προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική έκδοση και υποστήριξη μέσω πύλης υποστήριξης και τεχνική υποστήριξη.

Η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες στους ανταγωνιστές σας. Μάθετε για τις δυνατότητες που πρέπει να έχει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

4 απαραίτητες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου

Η χρήση γνωσιακών βάσεων βοηθά στην εξυπηρέτηση πελατών, μειώνοντας τον αριθμό των κλήσεων. Προσφέρει επίσης ευκολία στην κατανόηση και επίλυση προβλημάτων.

Το λογισμικό πύλης πελατών είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για μια εταιρεία να δείξει την πελατοκεντρική της προσέγγιση. Μάθετε περισσότερα για 25 από τα καλύτερα λογισμικά πύλης πελατών στην αγορά σήμερα.

Τα 25 καλύτερα λογισμικά πύλης πελατών

Η πλατφόρμα Boardable προσφέρει εξαιρετική διαχείριση πελατών, εστιάζοντας σε μη κερδοσκοπικές επιχειρήσεις. Παρέχει επίσης ασφαλή κοινή χρήση αρχείων. Το LiveAgent προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις πύλης πελατών, με ενσωματωμένες καρτέλες και ζωντανή συνομιλία.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

Άρνηση Αποδοχή