Λογισμικό help desk με AI agents
AI agents που συντάσσουν απαντήσεις, κατηγοριοποιούν tickets, ανιχνεύουν spam και δρομολογούν ζητήματα αυτόματα — ώστε η ομάδα σας να επικεντρωθεί σε αυτό που χρειάζεται άνθρωπο
Χωρίς τέλος εγγραφής
Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Περισσότερο από ένα help desk — είναι μια μηχανή υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη
Το LiveAgent συνδυάζει ένα ισχυρό σύστημα tickets πολλαπλών καναλιών με AI agents που εργάζονται στην ουρά σας 24/7. Η AI συντάσσει έτοιμες προς χρήση απαντήσεις, προσθέτει ετικέτες και κατηγοριοποιεί tickets, φιλτράρει spam και δρομολογεί κάθε ζήτημα στο κατάλληλο τμήμα — όλα αυτόματα. Οι πράκτορές σας παρεμβαίνουν όπου μετράει η ανθρώπινη κρίση.
Get started today
Να τι αποκτάτε με το LiveAgent
Το λογισμικό help desk πελατών LiveAgent προσφέρει ένα ποικίλο και πολυλειτουργικό σύνολο εργαλείων και χαρακτηριστικών για κάθε επιχειρηματικό σενάριο.
Αυτοματισμός AI Tickets
AI agents που εργάζονται στην ουρά tickets σας — ώστε η ομάδα σας να μην χρειάζεται
Οι AI agents του LiveAgent μπαίνουν στη δουλειά τη στιγμή που φτάνει ένα ticket. Αναλύουν το περιεχόμενο, συντάσσουν μια έτοιμη προς χρήση απάντηση για τον πράκτορά σας, προσθέτουν ετικέτα και κατηγοριοποιούν το ticket, και το δρομολογούν στο κατάλληλο τμήμα — όλα πριν το ανοίξει ένας άνθρωπος. Οι επαναλαμβανόμενες και χαμηλής αξίας εργασίες γίνονται αυτόματα, ώστε η ομάδα σας να επικεντρωθεί σε σύνθετα ζητήματα που χρειάζονται πραγματική εξειδίκευση.
- Η AI συντάσσει έτοιμες προς χρήση απαντήσεις για κάθε ticket
- Αυτόματη προσθήκη ετικετών και κατηγοριοποίηση tickets ανά θέμα και πρόθεση
- Αυτόματη δρομολόγηση tickets στο κατάλληλο τμήμα
- Ανίχνευση και φιλτράρισμα spam πριν φτάσει στους πράκτορές σας
Βοήθεια AI στη Συγγραφή
Συντάξτε απαντήσεις με ένα κλικ — η AI κάνει τη γραφή
Το AI Answer Composer δημιουργεί σχέδια απαντήσεων που λαμβάνουν υπόψη το πλαίσιο, βασισμένα στο πλήρες ιστορικό ticket και τη βάση γνώσεων σας. Το AI Answer Improver βελτιώνει ό,τι έχει πληκτρολογήσει ο πράκτορας — επεκτείνοντας, συντομεύοντας ή προσαρμόζοντας τον τόνο με ένα μόνο κλικ. Λιγότερος χρόνος πληκτρολόγησης, περισσότερος χρόνος επίλυσης. Κάθε απάντηση επαγγελματική, κάθε φορά.
- Δημιουργία πλήρων σχεδίων απαντήσεων από το πλαίσιο ticket
- Βελτίωση, επέκταση ή απλοποίηση οποιασδήποτε απάντησης με ένα κλικ
- Ορισμός τόνου: επαγγελματικός, ουδέτερος ή ανεπίσημος
- Λειτουργεί σε tickets email, chat και κοινωνικών δικτύων
Χαρακτηριστικά AI
Όλα όσα χρειάζεται το AI-powered help desk σας
Οι δυνατότητες AI του LiveAgent αυτοματοποιούν τις ρουτίνες ώστε οι πράκτορές σας να παρέχουν ταχύτερη, εξυπνότερη υποστήριξη σε κάθε κανάλι.
- Σχέδια απαντήσεων AI
Η AI συνθέτει έτοιμες προς αποστολή προτάσεις απαντήσεων για κάθε εισερχόμενο ticket — βάσει ιστορικού ticket και της βάσης γνώσεων σας.
- Αυτόματη ετικετοποίηση & κατηγοριοποίηση
Η AI διαβάζει κάθε ticket και εφαρμόζει αυτόματα τις σωστές ετικέτες και κατηγορίες, διατηρώντας την ουρά σας οργανωμένη χωρίς χειρωνακτική προσπάθεια.
- Ανίχνευση spam
Η AI εντοπίζει και φιλτράρει spam tickets πριν φτάσουν στους πράκτορές σας, μειώνοντας τον θόρυβο και διατηρώντας τα εισερχόμενα καθαρά.
- Έξυπνη δρομολόγηση tickets
Τα tickets ανατίθενται αυτόματα στο κατάλληλο τμήμα ή πράκτορα βάσει περιεχομένου, πρόθεσης και των προσαρμοσμένων κανόνων δρομολόγησης.
- AI Answer Improver
Οι πράκτορες βελτιώνουν τις απαντήσεις τους με ένα κλικ — επέκταση, συντόμευση ή αλλαγή τόνου χρησιμοποιώντας AI ενσωματωμένο στη διεπαφή ticket.
- Σύνοψη ticket
Η AI συνοψίζει μακριά νήματα tickets άμεσα, ώστε οι πράκτορες να κατανοούν το πλήρες πλαίσιο χωρίς να διαβάζουν κάθε μήνυμα.
Σύστημα tickets
Το σύγχρονο σύστημα tickets μας μπορεί να χειριστεί οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας και να το αποθηκεύσει στο καθολικό μας inbox. Μπορεί να μετατρέψει οποιοδήποτε είδος μηνύματος σε ticket, διατηρώντας τα πάντα οργανωμένα σε ένα web based λογισμικό help desk.
- Υβριδική επικοινωνία από οποιοδήποτε κανάλι, όλα σε ένα μέρος
- Εύκολη αποθήκευση και οργάνωση της επικοινωνίας σας
Αντικαθιστά
Live chat
Το live chat του LiveAgent είναι εύκολο να υλοποιηθεί και πολύ αποτελεσματικό σε οποιοδήποτε τύπο ιστοσελίδας. Μπορεί να σας βοηθήσει να χειριστείτε ερωτήματα πολύ πιο γρήγορα, ενώ είναι απίστευτα βολικό για τους πελάτες.
- Γρήγορο και εύκολο να υλοποιηθεί σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα
- Απαράμιλλη ταχύτητα επικοινωνίας και πολύ βολικό
Αντικαθιστά
Call center
Οι κλήσεις είναι εδώ για να μείνουν, επειδή είναι τα καλύτερα εργαλεία για πιο προσωπικές συνομιλίες. Το LiveAgent διαθέτει ένα εισερχόμενο call center που μπορεί να ενσωματωθεί στο σύστημά σας με όλες τις δημοφιλείς υπηρεσίες VoIP.
- Χειριστείτε σύνθετα ζητήματα μέσω τηλεφώνου αντί για πληκτρολόγηση
- Κατάλληλο για υποστήριξη αλλά και πολλές άλλες περιπτώσεις χρήσης
Αντικαθιστά
Κοινωνικά δίκτυα
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι απαραίτητα για τη διάδοση της λέξης και της επωνυμίας σας. Πηγαίνετε εκεί που οι πελάτες σας περνούν τον περισσότερο χρόνο με τις ενσωματώσεις μας για Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber και WhatsApp. Επωφεληθείτε από χαρακτηριστικά λογισμικού help desk και διαχείρισης έργων συνδυασμένα σε ένα εργαλείο.
- Παρέχετε υποστήριξη σε δημοφιλή κανάλια κοινωνικών δικτύων
- Διαδώστε τη λέξη και πηγαίνετε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας
Αντικαθιστά
Βάση γνώσεων
Η βάση γνώσεων μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τον αριθμό των εισερχόμενων αιτημάτων πελατών. Είναι ο ιδανικός συνεργάτης σας για υποστήριξη εκτός σύνδεσης και παροχή ζωτικών πληροφοριών για οποιαδήποτε περίπτωση χρήσης.
- Μοιραστείτε σημαντικές γνώσεις από το web based λογισμικό help desk σας
- Διαθέσιμες εξωτερικές, εσωτερικές & επιλογές πολλαπλής βάσης γνώσεων
Αντικαθιστά
Προχωρήστε επαγγελματικά με αυτά τα χαρακτηριστικά & υπηρεσίες
Κάθε κανάλι LiveAgent υποστηρίζεται από μια ποικιλία χρήσιμων χαρακτηριστικών για τη βελτίωση της ροής εργασίας σας σε ένα εσωτερικό λογισμικό help desk.
Κανόνες & Αυτοματισμός
Ψάχνετε για τρόπο βελτίωσης της διαχείρισης εργασιών και εστίασης στα σημαντικά πράγματα; Τα χαρακτηριστικά Κανόνων του LiveAgent μπορούν να σας βοηθήσουν και να κάνουν την οργάνωση και τη διαχείριση εργασιών εύκολη υπόθεση. Χρησιμοποιήστε τα για αυτόματη μεταφορά και επίλυση tickets, προσθήκη ετικετών και πολλά άλλα. Εξοικονομήστε χρόνο και επικεντρωθείτε στα σημαντικά.
Αναφορές & Αναλύσεις
Το LiveAgent παρακολουθεί αυτόματα όλα όσα συμβαίνουν μέσα στο virtual λογισμικό παρακολούθησης help desk ώστε να λαμβάνετε ζωτικά δεδομένα και να τα χρησιμοποιείτε για βελτίωση. Μετρήστε όλα τα σημαντικά στοιχεία, από τη χρήση μεμονωμένων καναλιών και την απόδοση πρακτόρων έως τον αριθμό επιλυμένων tickets, τρεχουσών συνομιλιών και αξιολογήσεων πρακτόρων.
CRM & Ενσωματώσεις
Αν θέλετε να ενοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο εναλλάσσοντας εφαρμογές, το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει σε πολλά σενάρια. Το απλό λογισμικό help desk υποστηρίζει πάνω από 200 ενσωματώσεις με άλλες λύσεις λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου CRM λογισμικού help desk. Επιπλέον, το LiveAgent διαθέτει ενσωματωμένο χαρακτηριστικό CRM που μπορεί να σας παρέχει βασική λειτουργικότητα τόσο λογισμικού help desk όσο και διαχείρισης έργων.
Έτσι μπορείτε να βελτιώσετε ολόκληρη την επιχείρησή σας με το LiveAgent
Από υψηλότερα έσοδα έως πιο ευχαριστημένους πελάτες — το LiveAgent σας δίνει τα εργαλεία για να αναπτύξετε κάθε τομέα της επιχείρησής σας.
Επιλύστε ζητήματα γρηγορότερα
Λιγότερη εναλλαγή εφαρμογών, καλύτερη οργάνωση επικοινωνίας, γρήγορες απαντήσεις και πολλά άλλα αποτελούν μέρος της συμφωνίας που λαμβάνετε με το LiveAgent. Το cloud λογισμικό help desk μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει να κάνετε τη δουλειά σας σημαντικά γρηγορότερα από ποτέ.Αποκτήστε επαναλαμβανόμενους πελάτες
Η εμπειρία πελατών και η ευτυχία πελατών πάνε χέρι-χέρι. Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει και με τα δύο και να φέρει περισσότερους επιστρέφοντες πελάτες στην επιχείρησή σας. Το κλειδί είναι η γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία διαθέσιμη μέσω όλων των δημοφιλών καναλιών επικοινωνίας και η ανάλυση μέσω λογισμικού παρακολούθησης help desk.Εξοικονομήστε χρήματα
Η πληρωμή για αποκλειστικές επαγγελματικές λύσεις χωριστά μπορεί να γίνει πολύ δαπανηρή. Το ενοποιημένο πολυκαναλικό σύνολο εργαλείων του LiveAgent μπορεί να σας δώσει όλα όσα χρειάζεστε με λιγότερα χρήματα και ταχύτερη υλοποίηση από άλλες λύσεις που θα έπρεπε να αγοράσετε χωριστά.
Μαρτυρίες
Γίνετε μέλος των 7.000+ επιχειρήσεων που ήδη χρησιμοποιούν το LiveAgent
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
Τιμολόγηση
Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας
Επιλέξαμε προσεκτικά τις λειτουργίες στα πλάνα τιμολόγησής μας ώστε να μπορείτε να διαλέξετε το πιο οικονομικό πλάνο με την καλύτερη αξία. Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε χωρίς να υπερβαίνετε τον προϋπολογισμό σας.
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
$29
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια
Αγορά πλάνουLarge business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
$49
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια
Αγορά πλάνου
Όλα στο πλάνο Medium
SSO
Προσαρμοσμένοι ρόλοι
Παρακολούθηση χρόνου & Αρχείο ελέγχου
Δείτε όλες τις λειτουργίες