Παράδοση AI σε Ανθρώπους

Τι είναι η Παράδοση AI σε Ανθρώπους;

Το χαρακτηριστικό Παράδοση AI σε Ανθρώπους επιτρέπει απρόσκοπτες μεταβάσεις από συνομιλίες AI chatbot σε ανθρώπινους πράκτορες, διασφαλίζοντας αδιάλειπτη υποστήριξη πελατών. Όλοι οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να δουν και να ελέγξουν συνομιλίες chatbot στην ενότητα επισκόπησης Συνομιλιών, επιτρέποντάς τους να παρέμβουν όποτε είναι απαραίτητο. Οι επισκέπτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να ζητήσουν μεταφορά σε ανθρώπινο πράκτορα ανά πάσα στιγμή. Η διαδικασία παράδοσης είναι ομαλή και διατηρεί τη συνέχεια, με και τα δύο μέρη να διατηρούν πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό συνομιλίας στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας ή εισιτήριο.

Με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας, δύο σενάρια είναι δυνατά με το χαρακτηριστικό Παράδοση AI σε Ανθρώπους:

• Ανάληψη πράκτορα μιας συνομιλίας chatbot
• Ανθρώπινος πράκτορας ζητείται από πελάτη

Ανάληψη πράκτορα μιας συνομιλίας chatbot

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να έχουν πρόσβαση στο επιλεγμένο εισιτήριο συνομιλίας chatbot στην ενότητα επισκόπησης Συνομιλιών μέσω του κουμπιού Προβολή (εικονίδιο ματιού). Μετά το άνοιγμα του εισιτηρίου, ο πράκτορας μπορεί να κάνει κλικ στο κουμπί “Διακοπή chatbot και ένταξη”. Κατά την ένταξη στη συνομιλία, η συνομιλία συνεχίζεται ως κανονική συνομιλία με ανθρώπινο πράκτορα.

Όταν ένας πράκτορας υποστήριξης ενταχθεί σε μια συνομιλία, ο επισκέπτης ειδοποιείται γι’ αυτό μέσω ενός μηνύματος συστήματος.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Αιτήματα επισκεπτών για συνομιλία με ανθρώπινο πράκτορα

Ο επισκέπτης μπορεί επίσης να επιλέξει να συνδεθεί με ανθρώπινο πράκτορα αντί να συνομιλεί με το chatbot. Κατά την ενασχόληση με το bot, ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα να κάνει κλικ στο κουμπί “Ζήτηση συνομιλίας με ανθρώπινο πράκτορα” για να μεταφερθεί σε έναν διαθέσιμο πράκτορα υποστήριξης. Εάν όλοι οι διαθέσιμοι πράκτορες υποστήριξης είναι απασχολημένοι, ο επισκέπτης θα πρέπει να περιμένει στην ουρά όπως σε μια κανονική συνομιλία.

Το κουμπί “Ζήτηση συνομιλίας με ανθρώπινο πράκτορα” εμφανίζεται μόνο μετά τη χορήγηση ενός ορισμένου αριθμού απαντήσεων από το chatbot, όπως ορίζεται στο πεδίο “Απαιτούμενες απαντήσεις για την αρχικοποίηση συνομιλίας με ανθρώπινο πράκτορα” των ρυθμίσεων του chatbot.

Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμος πράκτορας για συνομιλίες στο τμήμα του κουμπιού συνομιλίας, εμφανίζεται αντί αυτού το κουμπί “Διακοπή chatbot και αφήστε offline μήνυμα”.

Ο επισκέπτης έχει επίσης τη δυνατότητα να ζητήσει από το chatbot να συνδεθεί με ανθρώπινο πράκτορα απευθείας στη συνομιλία. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπεται από προεπιλογή στο πρότυπο AI agent, αλλά μπορεί να περιοριστεί στη διαμόρφωση του πράκτορα με την επεξεργασία του μηνύματος συστήματος του στοιχείου “AI Agent”.