Πιστώσεις AI

Τι είναι οι πιστώσεις AI στο LiveAgent;

Οι δυνατότητες AI του LiveAgent τροφοδοτούνται από το FlowHunt, μια πλατφόρμα αυτοματισμού AI που αναπτύχθηκε από την QualityUnit — την ίδια εταιρεία πίσω από το LiveAgent. Για να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε δυνατότητα AI του LiveAgent, θα χρειαστείτε μια ενεργή συνδρομή FlowHunt.

Το FlowHunt χρησιμοποιεί Πιστώσεις για να κάνει τη τιμολόγηση AI διαφανή και εύκολη στη διαχείριση — μια απλή μονάδα που καλύπτει όλες τις δυνατότητες AI του LiveAgent, συμπεριλαμβανομένου του AI Chatbot, του AI Answer Assistant, του AI Human Handover, του Self-Learning Loop: Ticket to Memory, της Επικύρωσης Εισιτηρίου & Αυτόματης Απάντησης, της Κατηγοριοποίησης & Διαλογής Εισιτηρίων AI, της Περίληψης Εισιτηρίου, του Φίλτρου Spam & Irrelevance και της Πρόληψης Spam για Εισιτήρια Απάντησης.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι είναι οι πιστώσεις, πώς λειτουργούν και ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα για να παρακολουθείτε και να ελέγχετε τις δαπάνες σας.

Κατανόηση της τιμολόγησης των μοντέλων AI

Για να κατανοήσετε καλύτερα τις πιστώσεις FlowHunt και πώς μεταφράζονται σε πραγματικό κόστος, πρέπει να καλύψουμε πώς τιμολογούνται οι κλήσεις API στα μοντέλα AI και τι σημαίνει αυτό για εσάς.

Το AI χρησιμοποιεί Tokens για να επεξεργαστεί τη γλώσσα. Είναι δύσκολο να μεταφράσετε τι είναι πραγματικά ένα μόνο token, καθώς μπορεί να είναι μια λέξη, μόνο ένα μέρος της λέξης ή ακόμα και ένας μόνο χαρακτήρας. Επίσης, θυμηθείτε ότι τόσο η είσοδος όσο και η έξοδος κοστίζουν tokens.

Η κατανόηση του κόστους ενός μόνο token δεν είναι καθόλου ευκολότερη. Τα μοντέλα συνήθως τιμολογούνται σε εκατομμύρια tokens. Για παράδειγμα, το χαμηλότερο μοντέλο του ChatGPT-3.5 μπορεί να κοστίζει μόλις $0,30 για 1 εκατομμύριο input tokens και $1,50 για 1 εκατομμύριο output tokens, ενώ το ChatGPT-4o μπορεί να φτάσει έως και $15.

Η φύση μιας εργασίας μπορεί επίσης να επηρεάσει σημαντικά την τιμολόγηση. Γι’ αυτό αρκετά Flow Components σας επιτρέπουν να περιορίσετε τον μέγιστο αριθμό tokens που χρησιμοποιούνται και το στοιχείο LLM OpenAI σας επιτρέπει να επιλέξετε το προτιμώμενο μοντέλό σας. Αυτό μπορεί να σας εξοικονομήσει πολλά χρήματα μακροπρόθεσμα.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Τι είναι οι πιστώσεις FlowHunt

Τα μυστηριώδη tokens AI μετατρέπονται σε εύκολα κατανοητές πιστώσεις FlowHunt. Μια μόνο πίστωση FlowHunt κοστίζει λίγο λιγότερο από ένα δολάριο, το οποίο αντικατοπτρίζεται επίσης στην τιμολόγησή μας. Ωστόσο, οι περισσότερες κλήσεις AI σας θα κοστίζουν πολύ λιγότερο από ένα δολάριο και ορισμένες μόνο κλάσματα του σεντ.

Σκεφτείτε 0,010 πίστωσης ως περίπου ένα σεντ.

Για παράδειγμα, εάν δείτε μια χρέωση 0,056, πληρώνετε 5,6 σεντ για αυτή την ενέργεια. Εάν δείτε μια για μόνο 0,006, πληρώνετε λιγότερο από ένα σεντ.

Η πιο δαπανηρή εργασία που πιθανώς θα κάνετε είναι ένα πρόγραμμα crawling ολόκληρων τομέων. Ενώ ένα μόνο crawl URL κοστίζει μόνο 0,01 πίστωση (ένα σεντ), οι μεγαλύτεροι τομείς (100+ σελίδες) κοστίζουν ήδη περισσότερο από μια πίστωση.

Σας συνιστούμε να κάνετε εκτεταμένα προγράμματα λιγότερο συχνά και να δημιουργήσετε ξεχωριστά προγράμματα για μεμονωμένα URL που απαιτούν ημερήσιο ή εβδομαδιαίο crawling.

Οδηγός για τον υπολογισμό των μηνιαίων δαπανών Chatbot

Ας βάλουμε τους αριθμούς σε προοπτική. Φανταστείτε ότι διευθύνετε ένα μικρότερο ηλεκτρονικό κατάστημα και χρειάζεστε ένα απλό chatbot εξυπηρέτησης πελατών. Ας δούμε πόσο θα κόστιζε να εκπαιδεύσετε το Chatbot και να το κάνετε να χειρίζεται ένα μέσο αριθμό μηνιαίων μηνυμάτων.

Αρχικό κόστος εκπαίδευσης

Κατά μέσο όρο, ένα μικρότερο διαδικτυακό κατάστημα θα έχει περίπου 200-400 σελίδες. Ας πούμε ότι το δικό σας έχει 300. Για να παρέχει αξιόπιστες απαντήσεις με βάση το μοναδικό περιεχόμενό σας, το FlowHunt πρέπει να κάνει crawl όλα αυτά τα URL τουλάχιστον μία φορά. Ένα μόνο crawl URL κοστίζει μόνο 0,01 πίστωση ή με άλλα λόγια, περίπου ένα σεντ:

300 (αριθμός τομέων) x 0,01 (τιμή crawling ενός URL) = 3 πιστώσεις (≈ $3)

Αυτό είναι μια αρχική επένδυση $3 για να μάθει το bot τον ιστότοπό σας. Μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη όλα τα έγγραφα και άλλα αρχεία που θα ανεβάσετε. Η ευρετηρίαση μιας πηγής εγγράφου συνήθως κοστίζει ένα σεντ ή λιγότερο.

Φυσικά, ο ιστότοπός σας θα αλλάξει και θα πρέπει να ενημερώσετε αυτή τη γνώση τακτικά ρυθμίζοντας περιοδικά προγράμματα crawling. Δεν θα χρεωθείτε για το crawling του υπάρχοντος περιεχομένου ξανά. Το FlowHunt θα συμβουλευθεί τον sitemap και θα κάνει crawl μόνο το νέο και ενημερωμένο περιεχόμενο για όλα τα μελλοντικά προγράμματα crawling. Η επαναλαμβανόμενη τιμή εξαρτάται τότε από τη συχνότητα του crawling και την ποσότητα των αλλαγών στον ιστότοπό σας.

Επαναλαμβανόμενο κόστος συνομιλίας

Ας προχωρήσουμε στο αστέρι της παράστασης — το Chatbot. Πόσοι πελάτες θα αλληλεπιδράσουν μαζί του εξαρτάται από αρκετούς παράγοντες, όπως ο αριθμός των μηνιαίων επισκεπτών σας και ο τύπος του κοινού σας. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να εκτιμήσουμε με βάση τους μέσους όρους της βιομηχανίας.

Σύμφωνα με το Wix και άλλες αξιόπιστες πηγές, οπουδήποτε μεταξύ 1K-10K μηνιαίων επισκεπτών είναι καλό για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Περίπου 10-20% αυτών των επισκεπτών είναι πιθανό να αλληλεπιδράσουν με το Chatbot.

Ας υπολογίσουμε τον αριθμό των συνόδων chatbot που ο ιστότοπός σας είναι πιθανό να λάβει εάν υποθέσουμε ότι ο μηνιαίος αριθμός επισκεπτών σας και η αλληλεπίδραση chatbot είναι κάπου στη μέση:

Το 15% των 5.000 μηνιαίων επισκεπτών είναι 750 συνόδες chatbot.

Κάθε σύνοδος θα κοστίζει διαφορετικά ανάλογα με τον αριθμό και τη δυσκολία των ερωτημάτων του χρήστη. Κατά μέσο όρο, οι χρήστες δημοσιεύουν τέσσερα ερωτήματα ανά σύνοδο:

750 (πιθανός αριθμός μηνιαίων συνόδων) x 4 (μέσος αριθμός ερωτημάτων ανά σύνοδο) = 3.000 ερωτήματα ανά μήνα

Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα — κάθε ερώτημα είναι διαφορετικό. Η επεξεργασία “hello” και η επιστροφή μιας απάντησης κοστίζει μόλις 0,024 του σεντ (0,00024 πίστωσης). Με άλλα λόγια, χρειάζεστε 40 άτομα να έρθουν και να πουν hello για να πληρώσετε ένα σεντ. Αυτό δεν είναι πάντα η περίπτωση.

Τα καλά νέα είναι ότι τα περισσότερα ερωτήματα πελατών, ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκα είναι, είναι απίθανο να κοστίζουν περισσότερο από 2 σεντ. Τα περισσότερα ερωτήματα θα είναι περίπου στο μισό σεντ. Ας προσθέσουμε το όφελος της αμφιβολίας και ας αυξήσουμε την τιμή ανά ερώτημα σε 1 σεντ.

3.000 (αριθμός ερωτημάτων ανά μήνα) x 0,01 πίστωσης (υψηλή τιμή ανά ερώτημα) = 30 πιστώσεις (≈ $30)

Υπολογίσαμε ότι ένας μικρός έως μεσαίος ηλεκτρονικός ιστότοπος εμπορίου θα χωράει στο σχέδιο συνδρομής Pro με αρκετό χώρο για τους πιο απασχολημένους μήνες.

Σημείωση: Μπορείτε πάντα να ελέγξετε πόσο ξοδεύετε πραγματικά δείχνοντας την περιεκτική οθόνη Cost Reporting. Για μια πιο λεπτομερή εξέταση συγκεκριμένων εργασιών και ερωτημάτων, δείτε Transactions ή History.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Οδηγός για τον υπολογισμό των μηνιαίων δαπανών αυτοματισμού

Το FlowHunt σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εκατοντάδες εργαλεία αυτοματισμού με διάφορους βαθμούς πολυπλοκότητας. Αυτό κάνει τον υπολογισμό του κόστους πολύ πιο δύσκολο παρά στα chatbots εξυπηρέτησης πελατών. Πρέπει πρώτα να κατανοήσετε ποια εργαλεία θα χρησιμοποιήσετε και πόσο συχνά.

Φανταστείτε ότι σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το FlowHunt για να αυτοματοποιήσετε το περιεχόμενο του ιστολογίου. Ας δούμε πόσο θα σας κόστιζε να δημιουργήσετε μόνο περιεχόμενο χωρίς ανάλυση SEO ή άλλα εργαλεία:

Η μέση τιμή για τη δημιουργία 1.500-2.000 λέξεων περιεχομένου είναι μεταξύ 0,05-0,15 πίστωσης — πέντε έως δεκαπέντε σεντ.

Ας προσθέσουμε ένα εργαλείο ανάλυσης SEO. Θα το χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε τον ανταγωνισμό, παρέχοντας το περίληψη που προκύπτει ως καλύτερη και πιο ενημερωμένη προτροπή για τη ροή δημιουργίας περιεχομένου:

Η μέση τιμή για τη δημιουργία ενός SEO brief είναι 0,03-0,08 πίστωσης (3-8 σεντ).

Μια βασική ροή δημιουργίας περιεχομένου συνήθως περιέχει επίσης τη δημιουργία μιας meta description:

Η δημιουργία μιας meta description από κείμενο ή URL είναι συνήθως μεταξύ 0,01-0,03 πίστωσης (1-3 σεντ).

Ας τα προσθέσουμε όλα. Η εκτέλεση ανάλυσης SEO, η δημιουργία περιεχομένου με βάση το brief και η περίληψή του ως meta description μπορεί να κοστίσει μόλις:

0,05 + 0,03 + 0,01 = 0,09 πίστωσης.

Μπορείτε να έχετε ένα άρθρο που έχει βελτιστοποιηθεί για SEO έτοιμο για δημοσίευση για μόνο 9 σεντ! Στο ανώτατο επίπεδο, είναι απίθανο να πληρώσετε περισσότερο από 25 σεντ.

Σημείωση: Προσφέρουμε προ-κατασκευασμένες Flows που συνδυάζουν αρκετά εργαλεία περιεχομένου σε ολοκληρωμένες ροές εργασίας. Αυτές κατά μέσο όρο κοστίζουν περίπου το ίδιο με τη χρήση των εργαλείων ξεχωριστά.

Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να δημοσιεύσετε 3 φορές την εβδομάδα, κάνοντας τις εβδομαδιαίες δαπάνες σας 27–75 σεντ, δηλαδή λιγότερο από $3 μηνιαίως.

Υπολογίσαμε ότι μπορείτε να διατηρήσετε ένα μικρό ιστολόγιο που τρέχει με τη συνδρομή ξεκινήματος $10. Φυσικά, δεν υπάρχει όριο στα εργαλεία που μπορείτε να προσθέσετε στη ροή εργασίας σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσθέσετε ένα εργαλείο DALL-E για τη δημιουργία εικόνων ή έναν έλεγχο αναγνωσιμότητας για να δείτε εάν διαβάζεται καλά. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε άρθρα από τα βίντεό σας στο YouTube ή να μετατρέψετε υπάρχοντα άρθρα σε σενάρια βίντεο.

Με μια επαγγελματική ροή εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας εικόνας, του ελέγχου αναγνωσιμότητας και αρκετών επαναλήψεων ενός άρθρου, μπορείτε να αναμένετε ένα άρθρο να κοστίσει $0,50–$1. Ο τύπος των εργαλείων και η πολυπλοκότητά τους εξαρτάται πλήρως από εσάς.

Σημείωση: Μπορείτε πάντα να ελέγξετε πόσο ξοδεύετε πραγματικά δείχνοντας την περιεκτική οθόνη Cost Reporting. Για μια πιο λεπτομερή εξέταση μεμονωμένων εργασιών, δείτε Transactions ή History.

Πρόσβαση και Διαχείριση των Πιστώσεών σας

Όλες αυτές οι δυνατότητες και τα εργαλεία είναι προσβάσιμα κάνοντας κλικ στο προφίλ λογαριασμού σας στο κάτω αριστερό γωνία της εφαρμογής.

Transactions

Η οθόνη Transactions σας δίνει πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένες χρεώσεις και δραστηριότητες. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα, να παρακολουθείτε και να βελτιώσετε τη χρήση AI σας.

Ανεξάρτητα από το μήκος μιας συνόδου συνομιλίας, κάθε ενέργεια εμφανίζεται ως ξεχωριστή συναλλαγή. Είναι μια λεπτομερής απόδειξη όπου κάθε εργασία, όπως ένα μόνο μήνυμα Chatbot ή εκτέλεση ροής εργασίας, εμφανίζεται ως ξεχωριστή συναλλαγή. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά ημερομηνία, τύπο, κόστος και πολλά άλλα για να βρείτε ακριβώς αυτό που ψάχνετε.

Cost Reporting

Το Cost Reporting παρέχει μια συνοπτική προβολή της χρήσης σας, ομαδοποιώντας τις συναλλαγές κατά τύπο και ημερομηνία. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε εύκολα τα πρότυπα δαπανών και την κατανομή πόρων στο χρόνο, κάνοντας τη διαχείριση του προϋπολογισμού σας ένα παιχνίδι. Είναι τέλειο για τον εντοπισμό τάσεων και την κατανόηση του πού πηγαίνουν οι πιστώσεις σας.

My Subscription

Το My Subscription είναι το κεντρικό κέντρο σας για τη χρέωση και τη διαχείριση σχεδίου. Από εδώ μπορείτε να ελέγξετε το ενεργό σχέδιό σας και τις υπόλοιπες πιστώσεις, να ενημερώσετε τις πληροφορίες χρέωσης και τη μέθοδο πληρωμής σας και να κατεβάσετε τιμολόγια.

Μπορείτε επίσης να αγοράσετε πακέτα πιστώσεων μιας φοράς για να κάνετε top up όταν χρειάζεται ή να εγγραφείτε σε επαναλαμβανόμενες προσθήκες πιστώσεων για να αυξήσετε μόνιμα το μηνιαίο επίδομά σας. Οι αλλαγές σχεδίου είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή και τίθενται σε ισχύ στην αρχή του επόμενου κύκλου χρέωσης.

Ρυθμίσεις Πιστώσεων, Όρια & Ειδοποιήσεις

Το FlowHunt σας δίνει λεπτοκερκίδα ελέγχου της χρήσης πιστώσεων στο επίπεδο του χώρου εργασίας μέσω Settings > Credits.

• Workspace Credit Limit — περιορίζει πόσες πιστώσεις μπορεί να καταναλώσει ένας χώρος εργασίας σε μια περίοδο χρέωσης. Μόλις επιτευχθεί το όριο, η χρήση αποκλείεται έως τον επόμενο κύκλο. Ιδιαίτερα χρήσιμο για πρακτορεία που διαχειρίζονται ένα χώρο εργασίας ανά πελάτη.
• Low Credit Alert — σας ειδοποιεί μέσω email και στην εφαρμογή όταν το υπόλοιπό σας πέσει σε ή κάτω από ένα κατώφλι που ορίζετε. Εάν παραμείνει απενεργοποιημένο, το προεπιλεγμένο ενεργοποιείται στο 10% της τιμής του μηνιαίου σχεδίου σας.
• Auto-Recharge — ανανεώνει αυτόματα τις πιστώσεις σας όταν το υπόλοιπο πέσει κάτω από ένα ορισμένο ποσό, διατηρώντας τις ροές εργασίας σας σε λειτουργία χωρίς διακοπή. Απαιτεί ένα πληρωμένο σχέδιο με μέθοδο πληρωμής στο αρχείο.