Ένας αποκλειστικός κόμβος με λογισμικό πύλης πελατών
Δώστε δύναμη στους πελάτες με πρόσβαση σε πηγές και παρακολούθηση καρτελών.
- ✓ Χωρίς χρέωση εγκατάστασης
- ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
Χρησιμοποιείται από
Μειώστε τα έξοδα με το λογισμικό πύλης πελατών
Δημιουργήστε μια ολοκληρωμένη, καλά δομημένη και καλά ταξινομημένη πύλη πελατών που περιλαμβάνει μια γνωσιακή βάση, φόρουμ κοινότητας και συχνές ερωτήσεις. Μειώστε το χρόνο και το κόστος της επικοινωνίας με τους πελάτες σας, προσφέροντας υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης και επιτρέποντας στους πελάτες σας να ελέγχουν την πρόοδο των ερωτημάτων υποστήριξής τους χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί σας. Με το LiveAgent, είναι εύκολο.
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Τι είναι το λογισμικό πύλης πελατών;
Το λογισμικό πύλης εξυπηρέτησης πελατών, γνωστό και ως λογισμικό πύλης πελατών σάς επιτρέπει να μοιράζεστε πληροφορίες με τους πελάτες σας. Η διαδικτυακή πύλη πελατών επιτρέπει επίσης στους πελάτες σας να έχουν ασφαλή πρόσβαση στην κατάσταση της καρτέλας ή στο ιστορικό τους, σε βάθος πληροφορίες προϊόντος/υπηρεσίας και πολλά άλλα. Για παράδειγμα, ένας χρήστης της πύλης πελατών θα έχει πρόσβαση σε άρθρα γνωσιακής βάσης προϊόντων καθώς και στο φόρουμ της κοινότητας. Εν ολίγοις, η πύλη πελατών προσφέρει ένα συνδυασμό γνώσεων για συγκεκριμένα προϊόντα, επιχειρηματικές πληροφοριές και εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης.
Πώς λειτουργεί το λογισμικό πύλης πελατών;
Μια ασφαλής πύλη πελατών όπως το LiveAgent επιτρέπει στους πελάτες σας να ελέγχουν την κατάσταση των ερωτημάτων τους μετά τη σύνδεσή τους. Δεδομένου ότι τα ερωτήματα των πελατών μετατρέπονται σε καρτέλες, ο πελάτης θα βρει όλες τις λεπτομέρειες σε μία λεγόμενη “καρτέλα”. Χάρη σε αυτήν την τεχνολογία, οι πελάτες δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν και να περιμένουν βοήθεια από αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Μια πύλη πελατών είναι μια ανώτερη λύση εξυπηρέτησης πελατών που δημιουργεί μια απρόσκοπτη διαδικτυακή εμπειρία και ενισχύει την αφοσίωση των χρηστών μέσω φόρουμ, φόρμας σχολίων και διαδραστικής γνωσιακής βάσης.
Γιατί πρέπει να έχετε μία πύλη πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει εξελιχθεί πολύ τα τελευταία χρόνια. Δεν χρειάζεται να περιμένετε για ειδοποιήσεις μέσω email για να μάθετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Οι λύσεις λογισμικού πύλης πελατών επιτρέπουν στους χρήστες της πύλης να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να περιμένουν βοήθεια υποστήριξης. Αυτές οι ειδικές πύλες υποστήριξης επιτρέπουν επίσης στους χρήστες της πύλης να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό καρτελών, στη γνωσιακή βάση, σε ένα φόρουμ κοινότητας και επίσης παρέχουν την επιλογή υποβολής σχολίων. Η διαδικτυακή πύλη αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να είναι ένας ειδικός χώρος για τους πελάτες σας να αναζητήσουν σχετικά άρθρα γνωσιακής βάσης. Σταματήστε την δημιουργία Google Sheets για κοινοποίηση εγγράφων με πελάτες. Αυτές οι περίπλοκες διαδικασίες μόνο βλάπτουν την αφοσίωση των πελατών σας. Οι πηγές αυτοεξυπηρέτησης, όπως γνωσιακές βάσεις, φόρουμ ή σχόλια πελατών, απαλλάσσουν τους αντιπροσώπους πελατών σας από συχνές ερωτήσεις και τους επιτρέπουν να επικεντρώνονται σε πιο δύσκολες ερωτήσεις πελατών. Εκμεταλλευτείτε το λογισμικό πύλης πελατών μας για να μοιραστείτε ανακοινώσεις λειτουργιών, σημειώσεις έκδοσης προϊόντων και να βελτιώσετε αμέσως την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου σας.
Αποτελεσματική πύλη πελατών που ταιριάζει στην επιχείρησή σας
Η πύλη πελατών LiveAgent περιέχει μια γνωσιακή βάση, ένα φόρουμ και σχόλια πελατών.
Το 70% των πελατών προτιμά να αναζητήσει απαντήσεις πριν επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών
Δημιουργήστε μία πύλη πελατών και τα οπτικά του στοιχεία με λίγα μόνο κλικ. Δημιουργήστε γνωσιακές βάσεις και δημιουργήστε ένα φόρουμ ώστε να μπορούν να βοηθηθούν οι πελάτες σας και να συζητούν για νέες λειτουργίες ή προτάσεις βελτίωσης.
Το LiveAgent κάνει την υποστήριξη πελατών ένα εκατομμύριο φορές πιο εύκολη. Ο χρόνος απόκρισης μας είναι πλέον ταχύτερος κατά 26%.
Μάθετε στους πελάτες σας να αντιμετωπίζουν μόνοι τους τα ζητήματα
Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα λάβουν λιγότερες καρτέλες και, ως εκ τούτου, οι χρόνοι απάντησης σε ερωτήματα πελατών θα είναι πολύ πιο γρήγοροι.
Η διαδικτυακή πύλη πελατών αποθηκεύει τα άρθρα της βάσης γνώσεων, τις αναρτήσεις στο φόρουμ, καθώς και τα σχόλια και τις προτάσεις των πελατών σας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την πύλη πελατών.
Η βάση γνώσεων είναι μία από τις βασικές δυνατότητες πύλης που παρέχει στους πελάτες εύκολη και αποκλειστική πρόσβαση στα άρθρα της βάσης γνώσεών σας ή συχνές ερωτήσεις. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη βάση γνώσεων.
Τα φόρουμ επιτρέπουν στους πελάτες σας να βοηθούν ο ένας τον άλλον, απαντώντας ο ένας στις ερωτήσεις του άλλου. Διαβάστε περισσότερα για τα φόρουμ.
Επιτρέψτε στους πελάτες σας να σας στέλνουν σχόλια και προτάσεις. Δημιουργήστε και τοποθετήστε ένα κουμπί σχολίων στον ιστότοπό σας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το κουμπί σχολίων.
Προσιτό λογισμικό διαδικτυακής πύλης πελατών
Χρησιμοποιήστε όλες τις δυνατότητες της πύλης πελατών και υποστηρίξτε τους πελάτες σας ακόμη και όταν οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας είναι εκτός σύνδεσης με την προσιτή μας τιμολόγηση.
Small business
- Απεριόριστο ιστορικό καρτελών
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Δωρεάν
- Ιστορικό καρτελών 7 ημερών
- 1 διεύθυνση email
- 1 κουμπί συνομιλίας
- 1 contact form
Υπερφορτωμένη υποστήριξη πελατών;
Ας δούμε την πραγματικότητα — οι πελάτες σας θα έχουν πάντα άπειρες ερωτήσεις, απορίες και αιτήματα. Ο χρόνος είναι ο πιο πολύτιμος πόρος που έχετε και η επένδυσή του στο σωστό εργαλείο μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας σημαντική ώθηση. Οι επιχειρήσεις χάνουν εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο, δαπανώντας χρήματα σε λάθος εργαλεία. Μην είστε ένας από αυτούς.
Πύλη υπαλλήλων για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας
Το προφανές πλεονέκτημα μιας πύλης πελατών είναι η αποτελεσματική αυτοεξυπηρέτηση για τους πελάτες σας. Ωστόσο, η αποκλειστική λύση πύλης πελατών της LiveAgent σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε εσωτερική διαχείριση γνώσεων για τους αντιπροσώπους σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η πύλη πελατών αποτελείται από την γνωσιακή βάση και το φόρουμ. Και τα δύο μπορούν να δημιουργηθούν τόσο για πελάτες όσο και για αντιπροσώπους. Η αναλυτική γνωσιακή βάση μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για κοινή χρήση εγγράφων για την υποστήριξη σε συνέχεια της γνώσης εσωτερικά. Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε εσωτερικές γνώσεις μέσω ενός φόρουμ. Το εσωτερικό φόρουμ μπορεί να είναι μια ενιαία τοποθεσία για να συζητάτε συγκεκριμένα θέματα αντί για μηνύματα στο χώρο εργασίας. Συνολικά, δημιουργεί καλύτερες ομαδικές αλληλεπιδράσεις και απλοποιεί την επικοινωνία στο χώρο εργασίας.
Πάνω από 30.000 επιχειρήσεις δεν γίνεται να κάνουν λάθος
Το LiveAgent είναι μια πλούσια σε δυνατότητες πλατφόρμα που παρέχει επίσης μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης. Δείτε τις ιστορίες επιτυχίας μας και τις κριτικές χρηστών για να μάθετε πώς το LiveAgent μπορεί να ενισχύσει την υποστήριξη των πελατών σας και να αυξήσει την ευτυχία των συνεργατών σας.
Προσαρμόστε την εμφάνιση για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας
Ρυθμίστε μια πύλη πελατών με λίγα μόνο κλικ. Δημιουργήστε μια γνωσιακή βάση και προσαρμόστε την στο σχεδιασμό της εταιρείας σας χωρίς κώδικα. Με λίγα μόνο κλικ μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φόρουμ για τους πελάτες σας, όπου μπορούν να συζητήσουν νέες λειτουργίες, να ζητήσουν βοήθεια ή να παρέχουν προτάσεις για βελτίωση.
Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω μιας ευέλικτης φόρμας καρτελών
Οι φόρμες καρτελών του LiveAgent επιτρέπουν στους πελάτες να έρχονται σε επαφή με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω μιας πύλης πελατών. Οπότε, ποιο είναι το όφελος από τη χρήση αυτής της μορφής μηνυμάτων; Λοιπόν, το LiveAgent μπορεί να αποθηκεύσει και να οργανώσει δεδομένα πελατών μέσω ενός συστήματος CRM. Οπότε, κάθε φορά που ο πελάτης επικοινωνεί μέσω της πύλης πελατών, οι αντιπρόσωποι θα διαθέτουν περισσότερες πληροφορίες πελατών. Ως εκ τούτου, μπορούν να παρέχουν αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Συνολικά, είναι μια έξυπνη λύση εξυπηρέτησης πελατών που βελτιώνει την επικοινωνία με τους πελάτες και τις εσωτερικές διαδικασίες υποστήριξη πελατών.
Πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από ένα λογισμικό πύλης πελατών;
Περιγράψαμε τα βασικά οφέλη από τη χρήση λογισμικού πύλης πελατών παρακάτω:
Μειώστε το κόστος εξυπηρέτησης πελατών
Η πληρωμή ενός υπαλλήλου είναι ακριβότερη από την ενδυνάμωση των πελατών σας για εύρεση βοήθειας στην πύλη πελατών σας.
Εξοικονομήστε χρόνο στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης
Δώστε την δυνατότητα στους αντιπροσώπους σας να περνούν λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο, τα email και τη ζωντανή συνομιλία για την επίλυση προβλημάτων του πελάτη.
24/7 εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες
Οι διαδικτυακές πύλες διευκολύνουν τους πελάτες σας να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται όταν τη χρειάζονται.
Όλα τα κανάλια υποστήριξης κάτω από μια στέγη
Το λογισμικό πύλης πελατών της LiveAgent ενσωματώνεται σε πολλά κανάλια επικοινωνίας και προσφέρει σχεδόν 200 δυνατότητες.
FAQ
Τι είναι η πύλη εξυπηρέτησης πελατών;
Μια πύλη εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπει στους πελάτες σας να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους σε πραγματικό χρόνο χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών. Μια πύλη εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη 24/7 και περιλαμβάνει σχετικές πληροφορίες, όπως πολιτικές, τιμολόγια, παραδόσεις, παραγγελίες και διαδικτυακές πληρωμές.
Τι κάνει μια καλή πύλη πελατών;
Μια καλή πύλη πελατών βελτιώνει την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων μεταξύ της εταιρείας σας και των πελατών σας, προσφέροντας ευκολότερη πρόσβαση στις πληροφορίες.
Ποιες είναι οι κοινές δυνατότητες μιας πύλης πελατών;
Οι δυνατότητες της πύλης πελατών περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά, 24 -7 αυτοεξυπηρέτηση, τη δυνατότητα προσαρμογής και προσθήκης της δικής σας εταιρείας, εύκολη ενσωμάτωση σε ιστότοπους εταιρειών, πρόσβαση σε δηλώσεις και διαδικτυακές πληρωμές, δυνατότητα ανάγνωσης/γραφής πληροφοριών και προσαρμοσμένες επιλογές στυλ CSS.
Ποιος είναι ο σκοπός ενός λογισμικού διαδικτυακής πύλης πελατών;
Το νόημα μιας διαδικτυακής πύλης είναι να παρέχει ένα μοναδικό σημείο πρόσβασης σε σχετικές πληροφορίες, όπως πολιτικές, τιμολόγια, πληρωμές ή άρθρα με οδηγίες. Μια καλή διαδικτυακή πύλη θα επιτρέψει στους πελάτες σας να βρουν οι ίδιοι τις επιθυμητές πληροφορίες, χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσουν μαζί σας για βοήθεια.
Πώς χρησιμοποιείτε το λογισμικό πύλης πελατών;
Η πύλη πελατών χρησιμοποιείται για άρθρα γνωσιακών βάσεων, φόρουμ, προτάσεις και πίνακες σχολίων. Επιπλέον, εμφανίζει το ιστορικό των προηγούμενων καρτελών του πελάτη. Ως εκ τούτου, οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν τις προηγούμενες ερωτήσεις τους και να ξεκινήσουν μια συνομιλία αν χρειαστεί.
Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού πύλης πελατών;
Σήμερα, οι πελάτες αναμένουν από τους ιστότοπους να έχουν μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης. Η αυτοεξυπηρέτηση είναι τώρα η πρώτη επιλογή για αναζήτηση των απαραίτητων πληροφοριών. Εάν δεν έχετε μια πύλη/γνωσιακή βάση πελατών, μπορείτε να χάσετε από τον ανταγωνισμό σε λίγα δευτερόλεπτα. Τα πιο σημαντικά οφέλη μιας πύλης πελατών περιλαμβάνουν 24/7 εξυπηρέτηση πελατών, αυξημένες πωλήσεις και υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.
Θα Είστε σε Καλά Χέρια!
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες