Δωρεάν Δοκιμή
Επίδειξη Δωρεάν Δοκιμή
Change language
  1. Γλωσσάρι
  2. Ανοιχτή καρτέλα

Ανοιχτή καρτέλα

Η ανοιχτή καρτέλα στην εξυπηρέτηση πελατών δημιουργείται όταν επεξεργάζεστε ένα παράπονο και υποδηλώνει ότι ένα ζήτημα πρέπει να λυθεί. Μάθετε πόσο καιρό πρέπει να παραμείνει ανοιχτή και ποιες εργαλειοθήκες σας βοηθούν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επικοινωνία.

Ανοιχτή καρτέλα

Τι είναι μία ανοιχτή καρτέλα;

Όταν επεξεργάζεστε ένα παράπονο σε οποιοδήποτε γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, η καρτέλα που δημιουργείται είναι από προεπιλογή ανοιχτή καρτέλα. Μία ανοιχτή καρτέλα βασικά υποδηλώνει ότι ένα ζήτημα που έχει καταχωρηθεί από έναν πελάτη δεν έχει λυθεί ακόμα.

Frequently Asked Questions

  • Τι είναι μία ανοιχτή καρτέλα;

    Μία ανοιχτή καρτέλα είναι μία καρτέλα που έχει δημιουργηθεί από το σύστημα και δεν έχει επιλυθεί ακόμη από την εξυπηρέτηση πελατών.

  • Πόσο καιρό πρέπει να παραμείνει ανοιχτή μία καρτέλα;

    Η καρτέλα θα πρέπει να είναι ανοιχτή το πολύ για τρεις έως πέντε ημέρες πριν πάει στην κλειστή κατάσταση. Ο τελικός χρήστης μπορεί στη συνέχεια να αποκαταστήσει την επικοινωνία στην ίδια καρτέλα.

  • Πού μπορείτε να βρείτε μια λίστα ανοικτών καρτελών στο LiveAgent;

    Μπορείτε να βρείτε μια λίστα ανοικτών καρτελών στο LiveAgent στον πίνακα μαζί με μια λίστα με όλα τις καρτέλες.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού
Σχετικά Άρθρα
Όταν ένα νέο εισιτήριο εμφανίζεται, κανείς δεν το κατέχει. Όταν ανοίξετε το εισιτήριο μπορείτε να το αναθέσετε σε κάποιο τμήμα ή σε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο. Μπορείτε να επιλέξετε τα κριτήρια.

Ανάθεση εισιτηρίου

Όταν ένα νέο εισιτήριο εμφανίζεται, κανείς δεν το κατέχει. Όταν ανοίξετε το εισιτήριο μπορείτε να το αναθέσετε σε κάποιο τμήμα ή σε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο. Μπορείτε να επιλέξετε τα κριτήρια.

Η άμεση συνομιλία, γνωστή και ως άμεσα μηνύματα, είναι ένα σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων συνομιλίας κατά το οποίο στέλνονται μηνύματα σε πραγματικό χρόνο μέσω του διαδικτύου. Είναι εξαιρετικό για την εξυπηρέτηση πελατών.

Άμεση συνομιλία

LiveAgent προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών με τηλεφωνικό κέντρο και εξοπλισμό. Παρέχει ενσωματωμένες λ

Γνωρίστε τι είναι η διάθεση κλήσης. Κατανοήστε σε βάθος τις έννοιες της υποστήριξης πελατών με απλές εξηγήσεις από επαγγελματίες.

Διάθεση κλήσης

Η διάθεση κλήσεων βελτιώνει την επικοινωνία με τους πελάτες, εξορθολογίζει τη διαδικασία παρακολούθησης και αυξάνει την απόδοση επένδυσης. Το LiveAgent μεταφέρει αυτόματα τις κλήσεις σε καρτέλες πελατών, δίνοντας τη δυνατότητα για εξατομικευμένη προσέγγιση και οργάνωση ετικετών.

Μάθετε περισσότερα για τη Γνωσιακή Βάση του LiveAgent's. Η Γνωσιακή Βάση είναι ένα βασικό εργαλείο για την παροχή υποστήριξης στους πελάτες σας εκτός σύνδεσης.

Γνωσιακή βάση

Η γνωσιακή βάση παρέχει αυτοεξυπηρέτηση σε πελάτες και εργαζόμενους, περιέχοντας πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, βοηθώντας στην επίλυση προβλημάτων. Στο LiveAgent, παρέχει περιεχόμενο και δυνατότητα προσαρμογής.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

Άρνηση Αποδοχή
Start Free Trial x