Γλωσσάρι Λογισμικού Help Desk Software
Αν ξεκινάτε τώρα με ένα λογισμικό για help desk ή με την εξυπηρέτηση πελατών ευρύτερα, ίσως να έχετε πρόβλημα με όλες αυτές τις νέες έννοιες. Δημιουργήσαμε μία πλήρη λίστα με την ορολογία της εξυπηρέτησης πελατών.
H
W
A
- A-Law
- AJAX
- Application Programming Interface
- Άδειες
- Αίτημα υποστήριξης
- Αίτημα υποστήριξης
- Αιτών
- Ακύρωση αντίλαλου
- Άμεση συνομιλία
- Ανάθεση εισιτηρίου
- Ανάθεση εκ νέου
- Αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης
- Αναφορά ευτυχίας
- Αναφορές
- Ανοιχτή καρτέλα
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων
- Αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων
- Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης
- Αντιστοίχιση κεντρικού υπολογιστή
- Αξία
- Αξία της διάρκειας ζωής του πελάτη
- Αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών
- Αξιοποίηση αντιπροσώπου
- Απάντηση
- Από στόμα σε στόμα
- Απόδοση των επενδύσεων
- Αποκλεισμός κλήσεων VoIP
- Απόκρυψη κλήσεων
- Απομακρυσμένη επαλήθευση στοιχείων
- Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
- Αποφυγή ticket
- Αριθμός VoIP
- Αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων
- Αρχείο καταγραφής ελέγχου
- Αρχειοθέτηση
- Αυτοεξυπηρέτηση
- Αυτοματισμοί
- Αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου
- Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων
- Αυτοματοποίηση σεναρίου
- Αυτόματος επιλογέας
- Αυτόματος τηλεφωνητής
- Αφοσίωση
- Διαχειριστής λογαριασμού
- Δοκιμή A/B
- Μέσος χρόνος αναμονής (ΜΧΑ)
- Πεδίο αιτημάτων εκπροσώπου
- Τι είναι το ACD και Πώς Λειτουργεί;
B
C
- Bαθμολογία ικανοποίησης πελατών
- CRM
- Αλληλεπίδραση πελατών
- Απόκρυψη κλήσεων
- Αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου
- Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής
- Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Δέσμευση πελατών
- Διάθεση κλήσης
- Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- Διευθυντής επιτυχίας πελατών
- Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Επανάκληση εξυπηρέτησης πελατών
- Επισήμανση κλήσεων
- Επόπτες τηλεφωνικών κέντρων
- Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών
- Εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου
- Εργασίες τηλεφωνικού κέντρου
- Έρευνα ικανοποίησης πελατών
- Εφαρμογή τηλεφωνικού κέντρου
- Ικανοποίηση του πελάτη
- Καταναλωτική διορατικότητα
- Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου
- Κόστος ανά επαφή
- Κόστος ανά κλήση
- Κουμπί συνομιλίας
- Λογισμικό CRM
- Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
- Λογισμικό επικοινωνίας πελατών
- Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας
- Λογισμικό παρακολούθησης καλούντων
- Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων
- Λογισμικό παρακολούθησης πελατών
- Λογισμικό συνομιλίας
- Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
- Λύση τηλεφωνικού κέντρου
- Μοντέλο δέσμευσης πελατών
- Παράπονα
- Πελατειακές σχέσεις
- Πελατειακές σχέσεις
- Πελάτης
- Ποσοστό μετατροπής
- Σενάριο τηλεφωνικού κέντρου
- Στρατηγική μάρκετινγκ με γνώμονα τον πελάτη
- Συνομιλία πελάτη
- Τηλεφωνικό κέντρο προς πώληση
- Τηλέφωνο τηλεφωνικού κέντρου
- Τι είναι ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
- Τι είναι ένα Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Τι είναι η Τεχνολογία Τηλεφωνικού Κέντρου;
- Τι Είναι μια Ψυχρή Κλήση;
- Τι είναι ο όγκος κλήσεων;
- Το κέντρο επικοινωνίας ως υπηρεσία
- Τυποποιημένα Μηνύματα
- Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπηρεσίες CRM
- Υποστήριξη πελατών
- Φόρουμ κοινότητας
- Χαμένη πελατεία
- Χαρτογράφηση διαδρομής
- Χρονικά προσδιορισμένα γεγονότα
- Χρόνος αναμονής
- Χρόνος επίλυσης
- Χρόνος κλήσης
- Χρόνος πρώτης απόκρισης
- Χρόνος χειρισμού κλήσης
D
- Αποκλιμάκωση
- Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Δέσμευση πελατών
- Διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών
- Διαδικτυακή τεχνική υποστήριξη
- Διαδικτυακό helpdesk
- Διάθεση κλήσης
- Διατήρηση
- Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση καρτελών
- Διαχειριστής κέντρου βοήθειας
- Διαχειριστής λογαριασμού
- Διαχωρισμός καρτέλας
- Διευθύνσεις Συνεργατών
- Διεύθυνση IP
- Διεύθυνση υποστήριξης
- Διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων
- Διευθυντής επιτυχίας πελατών
- Διευθυντής κέντρου εξυπηρέτησης
- Διοχέτευση μετατροπής
- Δοκιμή A/B
- Δοκιμή VoIP
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
- Δρομολογητής VoIP
- Δυναμικό περιεχόμενο
- Δωμάτιο ζωντανής συνομιλίας
- Δωρεάν online συνομιλία
- Δωρεάν VoIP
- Δωρεάν διαδικτυακή συνομιλία
- Δωρεάν δοκιμή
- Δωρεάν δωμάτιο συνομιλίας για ιστότοπους
- Δωρεάν λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης
- Δωρεάν πρόγραμμα συνομιλίας
- Ψηφιακός μετασχηματισμός
E
- Email εξυπηρέτησης πελατών
- Eπιχειρησιακοί κανόνες
- Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
- Διαχείριση κλιμάκωσης
- Έγκαιρη επίλυση
- Εγκατεστημένο λογισμικό Helpdesk
- Ειδοποίηση e-mail
- Εικονικός αντιπρόσωπος
- Εκπαίδευση
- Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
- Εκπρόσωποι βάσης
- Εκπρόσωπος πελατών
- Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
- Ενιαία είσοδος
- Ενοποιημένες συνομιλίες
- Ενσωμάτωση
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξατομικευμένες απαντήσεις email
- Εξατομίκευση
- Εξατομίκευση vs Προσαρμογή
- Εξερχόμενες πωλήσεις
- Εξοπλισμός κέντρου εξυπηρέτησης
- Έξυπνοι κανόνες
- Εξωτερικό domain e-mail
- Επανάκληση εξυπηρέτησης πελατών
- Επεκτάσεις
- Επικεφαλής ομάδας
- Επιλυμένο αίτημα
- Επίλυση κλήσεων
- Επίλυση πρώτης επαφής
- Επίλυση πρώτης κλήσης
- Επιχειρηματικό VoIP
- Επόπτης καρτέλας
- Επωνυμία
- Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών
- Εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου
- Εργασία CRON
- Εργασίες τηλεφωνικού κέντρου
- Έρευνα εξυπηρέτησης πελατών
- Έρευνα ικανοποίησης πελατών
- Εσωτερικές σημειώσεις
- Εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών
- Ετικέτα κλήσης
- Ευχαρίστηση πελατών
- Εφαρμογές συνομιλίας
- Εφαρμογή τηλεφωνικού κέντρου
- Καρτέλες e-mail
- Προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου
- Υποστήριξη μόνο μέσω e-mail
F
I
- ΄Σύστημα IT ticketing
- Helpdesk Πληροφορικής
- ITIL
- IVR
- Αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων
- Διεύθυνση IP
- Η υποδομή ως υπηρεσία
- Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεφωνικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
- Τι είναι μια Εισερχόμενη Κλήση;
- Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπεύθυνος κλιμάκωσης
- Υπηρεσία αναγνώρισης αριθμού κλήσης
- Υπηρεσία γραφείου πληροφορικής
- Υπηρεσία συνομιλίας
- Υπηρεσίες CRM
- Υπογραφή Αντιπροσώπου
- Υποδομή VoIP
- Υποστηρικτής επωνυμίας
- Υποστήριξη εντός εφαρμογής
- Υποστήριξη λογισμικού
- Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Υποστήριξη μόνο μέσω e-mail
- Υποστήριξη πελατών
- Υποστήριξη πελατών
- Υποστήριξη Πληροφορικής
- Υποστήριξη συνομιλίας
- Υποτομέας
K
- KPI
- Kλήση VoIP
- Καθαρό σκορ προωθητή (ΚΣΠ)
- ΚΑΛ για κινητές συσκευές
- Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
- Κανάλι υποστήριξης
- Κανάλι φωνής
- Καρτέλα που δεν έχει ανατεθεί
- Καρτέλα σε αναμονή
- Καρτέλα σε αναστολή
- Καρτέλα σε εκκρεμότητα
- Καρτέλες Facebook
- Καταγραφή κλήσεων VoIP
- Καταναλωτική διορατικότητα
- Κατάσταση καρτέλας
- Κείμενο κράτησης θέσης
- Κέντρο εξυπηρέτησης
- Κέντρο εξυπηρέτησης ανοιχτού λογισμικού
- Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
- Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου
- Κέντρο υποστήριξης
- Κινητό VoIP
- Κλεισμένη καρτέλα
- Κλήση SIP
- Κλήση αναμονής
- Κλιμάκωση
- Κοινοποίηση καρτέλας
- Κοινότητα
- Κοπλιμέντα
- Κόστος μετατροπής
- Κουμπί παρότρυνσης για δράση
- Κύκλος ζωής της καρτέλας
- Κώδικας δεοντολογίας
L
- Light agent
- Liquid markup
- Βίντεο ζωντανής συνομιλίας
- Δωμάτιο ζωντανής συνομιλίας
- Ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία
- Ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία
- Ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών
- Ζωντανή συνομιλία
- Λεπτομέρειες αιτήματος
- Λευκό θέμα
- Λίστες πελατών
- Λογισμικό CRM
- Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
- Λογισμικό εξυπηρέτησης
- Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας
- Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων
- Λογισμικό παρακολούθησης πελατών
- Λογισμικό τηλεμάρκετινγκ
- Λογισμικό ψυχρής κλήσης
- Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS)
- Ποιοι Είναι οι Αντιπρόσωποι Ζωντανής Συνομιλίας;
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας
M
O
- O αναθέτων
- Online συνομιλία
- Online υποστήριξη
- Ανοιχτή καρτέλα
- Διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών
- Διαδικτυακή τεχνική υποστήριξη
- Εφαρμογή διαδικτυακής συνομιλίας
- Κέντρο εξυπηρέτησης ανοιχτού λογισμικού
- Ομάδα εκπροσώπων
- Οργανικά έναντι επί πληρωμή μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Πoλυκαναλική συμμετοχή πελατών
- Πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών
- Προσαρμόστε
- Τηλεφωνικό κέντρο εξερχόμενων κλήσεων
- Τι Είναι οι Εξερχόμενες Κλήσεις;
- Ωράριο εργασίας
P
- Pathfinder
- Μέσα κοινωνικής δικτύωσης επί πληρωμή
- Πoλυκαναλική συμμετοχή πελατών
- Παράπονα
- Παρότρυνση για δράση
- Πεδίο αιτημάτων εκπροσώπου
- Πελατειακές σχέσεις
- Πελάτης
- Πελατοκεντρική προσέγγιση
- Περιβάλλον προστατευμένης εκτέλεσης
- Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου
- Περιορισμένο κέντρο βοήθειας
- Πίνακας αντιπροσώπου
- Πίνακας ελέγχου
- Πλατφόρμα ως υπηρεσία (PaaS)
- Πληροφορίες πελατών
- Ποια είναι η έννοια μιας ετικέτας τηλεφώνου;
- Πολιτική ασφαλείας
- Πολυκαναλική εμπειρία πελάτη
- Πολυσυχνότητα διπλού τόνου
- Προβληθείσες σελίδες ανά περίοδο σύνδεσης
- Προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων
- Προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών
- Προοδευτικός τηλεφωνητής
- Προσαρμοσμένη κατάσταση
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι αντιπροσώπων
- Προσωρινός εκπρόσωπος
- Προτεραιότητα καρτέλας
- Πρότυπα ειδοποιήσεων
- Προώθηση e-mail
- Πρώτη γραμμή
- Πύλη υποστήριξης
- Ρόλος αντιπροσώπου
- Τηλεφωνητής πρόβλεψης
- Ψευδώνυμο αντιπροσώπου
- Ψηφιακός μετασχηματισμός
Q
S
- ΄Σύστημα IT ticketing
- SAML
- SIP trunk
- Spy Dialer
- Αίτημα υποστήριξης
- Διευθυντής κέντρου εξυπηρέτησης
- Κανάλι υποστήριξης
- Καρτέλα σε αναστολή
- Κέντρο εξυπηρέτησης
- Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
- Λογισμικό εξυπηρέτησης
- Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS)
- Παραβίαση ΣΕΥ
- Πολιτική ασφαλείας
- Πύλη υποστήριξης
- ΣΕΥ
- Σημεία επαφής
- Σκορ ικανοποίησης πελατών
- Σκορ Προσπάθειας Πελατών (CES)
- Σταθερό VoIP
- Στιγμή της αλήθειας
- Στόχος
- Στρατηγική μάρκετινγκ με γνώμονα τον πελάτη
- Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών
- Συνεργάτες
- Συνομιλία
- Συνομιλία βοήθειας
- Συνομιλία πελάτη
- Σύστημα ticket
- Σύστημα ticketing ανοιχτού κώδικα
- Σύστημα καρτελών
- Σφάλμα χρήστη
- Σφάλματα
T
- Tel link protocol
- Ticket σε εκκρεμότητα
- Αναγνωριστικός Αριθμός Αιτήματος
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Αποφυγή ticket
- Καρτέλα σε εκκρεμότητα
- Κατάσταση καρτέλας
- Κοινοποίηση καρτέλας
- Κύκλος ζωής της καρτέλας
- Λεπτομέρειες αιτήματος
- Λογισμικό καρτελών
- Μεταφορά καρτέλας
- Νήμα καρτέλας
- Προτεραιότητα καρτέλας
- Σύστημα καρτελών
- Τελικός χρήστης
- Τεχνική υποστήριξη
- Τηλεφωνητής προεπισκόπησης
- Τηλεφωνικό ticketing
- Τηλεφωνικό κέντρο
- Τηλεφωνικοί επιλογείς
- Τηλέφωνο VoIP
- Τηλέφωνο τηλεφωνικού κέντρου
- Το κέντρο επικοινωνίας ως υπηρεσία
- Τρέχων χρήστης
- Τυποποιημένα Μηνύματα
- Φόρμα ticket
- Χρόνος ομιλίας
V
Κατασκευή LiveAgent...
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Αυτή τη στιγμή φτιάχνουμε τον πίνακα διαχείρισης σας στο LiveAgent...
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Κατάσταση Εγκατάστασης
0%
Φόρτωση...
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες