Γλωσσάρι Λογισμικού Help Desk Software
Αν ξεκινάτε τώρα με ένα λογισμικό για help desk ή με την εξυπηρέτηση πελατών ευρύτερα, ίσως να έχετε πρόβλημα με όλες αυτές τις νέες έννοιες. Δημιουργήσαμε μία πλήρη λίστα με την ορολογία της εξυπηρέτησης πελατών.
H
A
- A-Law
- AJAX
- Application Programming Interface
- Άδειες
- Αίτημα υποστήριξης
- Αίτημα υποστήριξης
- Αιτών
- Ακύρωση αντίλαλου
- Άμεση συνομιλία
- Ανάθεση εισιτηρίου
- Ανάθεση εκ νέου
- Αναφορά ευτυχίας
- Αναφορές
- Ανοιχτή καρτέλα
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων
- Αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων
- Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης
- Αντιστοίχιση κεντρικού υπολογιστή
- Αξία
- Αξία της διάρκειας ζωής του πελάτη
- Αξιολογήσεις εξυπηρέτησης πελατών
- Αξιοποίηση αντιπροσώπου
- Απάντηση
- Αποκλεισμός κλήσεων VoIP
- Απομακρυσμένη επαλήθευση στοιχείων
- Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
- Αποφυγή ticket
- Αριθμός VoIP
- Αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων
- Αρχείο καταγραφής ελέγχου
- Αρχειοθέτηση
- Αυτοεξυπηρέτηση
- Αυτοματισμοί
- Αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου
- Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων
- Αυτοματοποίηση σεναρίου
- Αυτόματος επιλογέας
- Αυτόματος τηλεφωνητής
- Αφοσίωση
- Τι είναι το ACD και Πώς Λειτουργεί;
B
C
- Bαθμολογία ικανοποίησης πελατών
- CRM
- Email εξυπηρέτησης πελατών
- Αλληλεπίδραση πελατών
- Απόκρυψη κλήσεων
- Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής
- Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- Διευθυντές τηλεφωνικών κέντρων
- Εκπρόσωπος πελατών
- Εμπειρία πελατών
- Εργασίες τηλεφωνικού κέντρου
- Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου
- Κουμπί παρότρυνσης για δράση
- Κουμπί συνομιλίας
- Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
- Λογισμικό επικοινωνίας πελατών
- Πελατειακές σχέσεις
- Σενάριο τηλεφωνικού κέντρου
- Σκορ Προσπάθειας Πελατών (CES)
- Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεφωνικό κέντρο
- Τηλεφωνικό κέντρο προς πώληση
- Τι είναι ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
- Τι είναι ένα Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Τι είναι η Τεχνολογία Τηλεφωνικού Κέντρου;
- Τι Είναι μια Ψυχρή Κλήση;
- Τι είναι ο όγκος κλήσεων;
- Τυποποιημένα Μηνύματα
- Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπηρεσίες CRM
- Χαμένη πελατεία
- Χαρτογράφηση διαδρομής
- Χρονικά προσδιορισμένα γεγονότα
- Χρόνος αναμονής
- Χρόνος επίλυσης
- Χρόνος κλήσης
- Χρόνος ομιλίας
- Χρόνος πρώτης απόκρισης
- Χρόνος χειρισμού κλήσης
D
- Αποκλιμάκωση
- Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Δέσμευση πελατών
- Διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών
- Διαδικτυακή τεχνική υποστήριξη
- Διαδικτυακό helpdesk
- Διάθεση κλήσης
- Διατήρηση
- Διαχειριστής κέντρου βοήθειας
- Διαχειριστής λογαριασμού
- Διευθύνσεις Συνεργατών
- Διευθυντής επιτυχίας πελατών
- Διευθυντής κέντρου εξυπηρέτησης
- Διοχέτευση μετατροπής
- Δοκιμή A/B
- Δοκιμή VoIP
- Δρομολογητής VoIP
- Δυναμικό περιεχόμενο
- Δωμάτιο ζωντανής συνομιλίας
- Δωρεάν online συνομιλία
- Δωρεάν VoIP
- Δωρεάν διαδικτυακή συνομιλία
- Δωρεάν δοκιμή
- Δωρεάν δωμάτιο συνομιλίας για ιστότοπους
- Δωρεάν λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης
- Δωρεάν πρόγραμμα συνομιλίας
E
- Eπιχειρησιακοί κανόνες
- Διαχείριση κλιμάκωσης
- Έγκαιρη επίλυση
- Εγκατεστημένο λογισμικό Helpdesk
- Ειδοποίηση e-mail
- Εικονικός αντιπρόσωπος
- Εκπαίδευση
- Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
- Εκπρόσωποι βάσης
- Εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
- Ενιαία είσοδος
- Ενοποιημένες συνομιλίες
- Ενσωμάτωση
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξατομικευμένες απαντήσεις email
- Εξατομίκευση
- Εξοπλισμός κέντρου εξυπηρέτησης
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Έξυπνοι κανόνες
- Εξωτερικό domain e-mail
- Επανάκληση εξυπηρέτησης πελατών
- Επεκτάσεις
- Επικεφαλής ομάδας
- Επιλυμένο αίτημα
- Επίλυση κλήσεων
- Επίλυση πρώτης επαφής
- Επίλυση πρώτης κλήσης
- Επισήμανση κλήσεων
- Επιχειρηματικό VoIP
- Επόπτες τηλεφωνικών κέντρων
- Επόπτης καρτέλας
- Επωνυμία
- Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών
- Εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου
- Εργασία CRON
- Έρευνα εξυπηρέτησης πελατών
- Έρευνα ικανοποίησης πελατών
- Εσωτερικές σημειώσεις
- Εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών
- Ετικέτα κλήσης
- Ευχαρίστηση πελατών
- Εφαρμογές συνομιλίας
- Εφαρμογή Βοήθειας
- Εφαρμογή διαδικτυακής συνομιλίας
- Εφαρμογή τηλεφωνικού κέντρου
- Καρτέλες e-mail
- Προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου
F
I
- ITIL
- IVR
- Διεύθυνση IP
- Η υποδομή ως υπηρεσία
- Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανοποίηση του πελάτη
- Κέντρο εξυπηρέτησης IT
- Τηλεφωνικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
- Τι είναι μια Εισερχόμενη Κλήση;
- Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπεύθυνος κλιμάκωσης
- Υπηρεσία αναγνώρισης αριθμού κλήσης
- Υπηρεσία συνομιλίας
- Υπογραφή Αντιπροσώπου
- Υποδομή VoIP
- Υποστηρικτής επωνυμίας
- Υποστήριξη εντός εφαρμογής
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας
- Υποστήριξη λογισμικού
- Υποστήριξη μόνο μέσω e-mail
- Υποστήριξη πελατών
- Υποστήριξη πελατών
- Υποστήριξη Πληροφορικής
- Υποστήριξη συνομιλίας
- Υποτομέας
K
- KPI
- Kλήση VoIP
- Καθαρό σκορ προωθητή (ΚΣΠ)
- ΚΑΛ για κινητές συσκευές
- Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
- Κανάλι υποστήριξης
- Κανάλι φωνής
- Καρτέλα που δεν έχει ανατεθεί
- Καρτέλα σε αναμονή
- Καρτέλα σε εκκρεμότητα
- Καταγραφή κλήσεων VoIP
- Καταναλωτική διορατικότητα
- Κατάσταση καρτέλας
- Κείμενο κράτησης θέσης
- Κέντρο εξυπηρέτησης
- Κέντρο εξυπηρέτησης ανοιχτού λογισμικού
- Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
- Κέντρο υποστήριξης
- Κινητό VoIP
- Κλεισμένη καρτέλα
- Κλήση αναμονής
- Κλιμάκωση
- Κοινοποίηση καρτέλας
- Κοινότητα
- Κοπλιμέντα
- Κόστος ανά επαφή
- Κόστος ανά κλήση
- Κόστος μετατροπής
- Κύκλος ζωής της καρτέλας
- Κώδικας δεοντολογίας
L
- Light agent
- Liquid markup
- Βίντεο ζωντανής συνομιλίας
- Ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία
- Ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία
- Ζωντανή υποστήριξη
- Λεπτομέρειες αιτήματος
- Λευκό θέμα
- Λίστες πελατών
- Λογισμικό CRM
- Λογισμικό Help desk
- Λογισμικό VoIP
- Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
- Λογισμικό εξυπηρέτησης
- Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας
- Λογισμικό παρακολούθησης καλούντων
- Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων
- Λογισμικό παρακολούθησης πελατών
- Λογισμικό συνομιλίας
- Λογισμικό τηλεμάρκετινγκ
- Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
- Λογισμικό ψυχρής κλήσης
- Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS)
- Λύση τηλεφωνικού κέντρου
- Ποιοι Είναι οι Αντιπρόσωποι Ζωντανής Συνομιλίας;
M
O
- O αναθέτων
- Online διαδικτυακή συνομιλία
- Online συνομιλία
- Online υποστήριξη
- Εξερχόμενες πωλήσεις
- Ομάδα εκπροσώπων
- Οργανικά έναντι επί πληρωμή μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Οργανικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών
- Προσαρμόστε
- Τηλεφωνικό κέντρο εξερχόμενων κλήσεων
- Τι Είναι οι Εξερχόμενες Κλήσεις;
- Ωράριο εργασίας
P
- Pathfinder
- Εξατομίκευση vs Προσαρμογή
- Πoλυκαναλική συμμετοχή πελατών
- Παραβίαση ΣΕΥ
- Παράπονα
- Παρότρυνση για δράση
- Πεδίο αιτημάτων εκπροσώπου
- Πελατειακές σχέσεις
- Πελάτης
- Πελατοκεντρική προσέγγιση
- Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου
- Περιορισμένο κέντρο βοήθειας
- Πίνακας αντιπροσώπου
- Πίνακας ελέγχου
- Πλατφόρμα ως υπηρεσία (PaaS)
- Πληροφορίες πελατών
- Ποια είναι η έννοια μιας ετικέτας τηλεφώνου;
- Πολιτική ασφαλείας
- Πολυκαναλική εμπειρία πελάτη
- Πολυσυχνότητα διπλού τόνου
- Ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής
- Ποσοστό μετατροπής
- Προβληθείσες σελίδες ανά περίοδο σύνδεσης
- Προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων
- Προϊστάμενος εξυπηρέτησης πελατών
- Προοδευτικός τηλεφωνητής
- Προσαρμοσμένη κατάσταση
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι αντιπροσώπων
- Προσωρινός εκπρόσωπος
- Προτεραιότητα καρτέλας
- Πρότυπα ειδοποιήσεων
- Προώθηση e-mail
- Πρώτη γραμμή
- Πύλη υποστήριξης
- Ρόλος αντιπροσώπου
- Τηλεφωνητής πρόβλεψης
- Ψευδώνυμο αντιπροσώπου
- Ψηφιακός μετασχηματισμός
Q
S
- ΄Σύστημα IT ticketing
- SAML
- SIP trunk
- Spy Dialer
- Διαχωρισμός καρτέλας
- Διεύθυνση υποστήριξης
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
- Καρτέλα σε αναστολή
- Κλήση SIP
- Περιβάλλον προστατευμένης εκτέλεσης
- ΣΕΥ
- Σημεία επαφής
- Σκορ ικανοποίησης πελατών
- Σταθερό VoIP
- Στιγμή της αλήθειας
- Στόχος
- Στρατηγική μάρκετινγκ με γνώμονα τον πελάτη
- Συνεργάτες
- Συνομιλία
- Συνομιλία βοήθειας
- Συνομιλία πελάτη
- Σύστημα ticket
- Σύστημα ticketing ανοιχτού κώδικα
- Σύστημα έκδοσης εισιτηρίων helpdesk
- Σύστημα καρτελών
- Σφάλμα χρήστη
- Σφάλματα
- Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
T
V
Κατασκευή LiveAgent...
0%
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ το LiveAgent σας ετοιμάζεται.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες